Preguntas frecuentes de Mi Cuenta Infonavit

1. ¿Qué necesito para tener una cuenta?

Es necesario que te registres y te identifiques escribiendo tu Número de Seguridad Social (NSS)

el cual es de 11 dígitos, tu Clave Única de Registro de Población (CURP) que consta de 18
caracteres y tu Registro Federal de Contribuyentes (RFC)que consta de 13 dígitos ya que debe
incluir la homoclave. También es necesario que escribas tu correo electrónico y teléfono celular
en seguida aceptes los términos y condiciones para poder registrarte.

2. ¿Qué hago si no he recibido el correo para continuar con mi proceso de registro?

Si ya te registraste y aún no ha llegado el correo electrónico a tu bandeja de entrada, revisa la

bandeja de correos no deseados (SPAM) para verificar si se depositó en esta otra bandeja.

Te recomendamos utilizar un correo personal, ya que en ocasiones por cuestiones de seguridad

los correos corporativos identifican correos externos como SPAM, si ya utilizas un correo personal
y aún sigues sin recibirlo, llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de México, o al 01 800 008
3900 desde cualquier parte del país.

3. ¿Qué hago si no me llega el código a mi celular para activar mi cuenta?

• Porque en el lugar donde estás ubicado no hay recepción de servicio de tu compañía celular, por
lo que cuando haya servicio lo recibirás.
• Porque tu número se encuentra en la llamada “lista negra” y tu compañía telefónica bloquea
cierto tipo de mensajes, por lo que debes llamar directamente a tu compañía y verificar que
puedas recibir mensajes.
• Si no estás en alguna de las situaciones anteriores, llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad
de México, o al 01 800 008 3900 desde cualquier parte del país.

4. ¿Por qué me aparece el mensaje de que mi celular y/o correo electrónico ya está siendo
usado o ya está registrado?

•Porque ya se tiene asociada la información de tu correo o celular a una cuenta, por lo que debes
utilizar otro correo.
•No puede existir un mismo correo electrónico o celular para diferentes cuentas.
•Si tu crédito es mancomunado no puedes usar el mismo correo para ambas cuentas.
•Si no estás en alguna de las situaciones anteriores, llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad
de México, o al 01 800 008 3900 desde cualquier parte del país.

5. Qué hago si me aparece el mensaje: “En este momento no podemos atender tu petición
porque estamos actualizando la información de tu cuenta. Por favor, inténtalo más tarde”

Te sugerimos intentarlo más tarde, ya que en ocasiones puede tratarse de una intermitencia en el
servicio o alguna falla en la conexión de Internet.

Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización o revisión: 06/07/2018
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6. ¿Por qué me dice error de RFC?

Porque la información que proporcionaste no corresponde a tu Número de Seguridad Social (NSS)

que escribiste, verifícalos e intenta nuevamente. Si estás seguro de que tu información es correcta,
entonces continúa con tu registro y una vez registrado podrás corregir tu RFC dentro de Mi Cuenta
Infonavit en la sección de Mis datos o si lo prefieres:

• Haz una cita en cualquiera de nuestros Centros de Servicio y solicita la corrección de tu RFC.
• Debes llevar el original y una copia de los siguientes documentos:
• Constancia o copia de tu cédula de RFC emitida por el SAT.
• Identificación oficial vigente con fotografía.
Preguntas frecuentes de Mi Cuenta Infonavit
Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización a revisión: 03/03/2016
7. ¿Por qué me dice error de CURP?

Porque la información que proporcionaste no corresponde al Número de Seguridad Social (NSS)

que escribiste, verifícalos e intenta nuevamente. Si estás seguro de que tu CURP es correcta,
solicita la actualización en tu Afore. Una vez hecha la corrección, ésta se verá reflejada
automáticamente en los sistemas de Infonavit después de 20 días hábiles.

8. ¿Qué es el Captcha?

Se trata de una prueba desafío-respuesta y consiste en que el usuario introduzca un conjunto de

caracteres, en este caso la suma de una operación. Es completamente automática y sirve para
diferenciar computadoras de humanos.

9. Por qué cuando introduzco la suma de forma correcta en ocasiones me aparece el

mensaje “El resultado de la suma es incorrecto. Intenta de nuevo”

Esto es porque la información del Captcha se refresca continuamente y posiblemente te hayas

tardado en escribir el resultado por lo que, a pesar de que el resultado sea correcto, internamente
la máquina ya está esperando el resultado de otra suma. Si llega a suceder, es importante que
escribas el resultado de la nueva suma.

Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización o revisión: 06/07/2018