Administración y Negocios

Ingeniería Comercial

Compensaciones en las
Organizaciones
“Banco Falabella S.A.”

 NOMBRES : Dania Abarca Jeria

 Leslie Bermúdez Metzger
 Daniela Silva Rodríguez
 Natalie Tachoires Acum
 CARRERA : Ingeniería Comercial
 ASIGNATURA : Gestión Estratégica de Persona
 PROFESOR : María Soledad Ostria Palma
 FECHA : 23-04-2019
Tabla de contenido
1. Introducción ................................................................................................................ 3
2. Presentación de la Organización .............................................................................. 4
2.1. Historia.............................................................................................................................. 4
2.2. Información ...................................................................................................................... 6
2.3. Misión: .............................................................................................................................. 6
2.4. Visión ................................................................................................................................ 6
2.5. Valores .............................................................................................................................. 7
2.6. Nivel de actividad ............................................................................................................ 7
2.7. Giro .................................................................................................................................... 7
2.8. Cantidad de empleados .................................................................................................. 7
2.9. Información Accionaria .................................................................................................. 8
2.10. Sucursales .................................................................................................................... 9

3. Descripción unidad de Recursos Humanos .......................................................... 10

3.1. Organigrama del Departamento de Recursos Humanos .................................. 11
3.2. Cantidad de Trabajadores de la sucursal de “Valparaíso Tienda” ................. 11
3.3. Descripción de Cargos .......................................................................................... 12
4. Sistemas de Compensaciones Vigentes ................................................................ 13
4.1. Compensaciones .................................................................................................... 13
4.2. Beneficios ................................................................................................................ 15
5. Observaciones Generales ........................................................................................ 16
6. Propuestas de Mejora ............................................................................................... 17

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1. Introducción

Banco Falabella es un banco perteneciente al grupo Solari, el que a la vez es dueño de las
tiendas por departamentos Falabella, el cual le da nombre a la institución financiera. Tiene
operaciones en Chile, Colombia y Perú, siendo en la actualidad el banco de origen chileno con
mayor presencia en el extranjero en base al número de sucursales que opera.
Banco Falabella se constituyó oficialmente el 10 de agosto de 1998, luego de que la junta de
accionistas de ING Bank (Chile) S.A. decidieran cambiar el nombre de la empresa a Banco
Falabella. Dicha resolución fue publicada en el Diario Oficial de la República de Chile el 14 de
agosto del mismo año.
Actualmente Banco Falabella está presente en las principales ciudades de Chile, especialmente
en aquellas donde existen sucursales de la tienda departamental del mismo nombre. Sus
oficinas centrales se ubican en Santiago Centro. Su presidente es Julio Enrique Fernández y su
gerente general es Alejandro Arze Safian.
Banco Falabella otorga servicios financieros a personas, enfocados en la entrega de préstamos
y cuentas corrientes.
A partir del 3 de Diciembre del 2018 CMR pasó a ser parte de Banco Falabella, a través de una
fusión entre ambas empresas potenciándose una con la otra y así generar más beneficios a los
clientes.

En este informe se detallará información del Departamento de Recursos Humanos el cual está
encargado de todas las compensaciones y beneficios que entrega Banco Falabella a sus
trabajadores. Se trabajará con la sucursal “Valparaíso tienda”, ubicada en calle independencia
1840 Quinta Región de Valparaíso

3
2. Presentación de la Organización
2.1. Historia

4
5
2.2. Información

2.3. Misión:
“Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y
superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios financieros,
potenciada por los beneficios del "Mundo Falabella".”
2.4. Visión
“Ser la compañía preferida por las personas, generando relaciones de largo plazo a
partir de:
 Ser líderes por nuestra transparencia, simplicidad y conveniencia.
 Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, colaborativo y
apasionado por los clientes.
 Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades donde trabajamos.

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2.5. Valores

2.6. Nivel de actividad

Su actividad está sustentada en una base integral de productos y servicios
financieros, lo que es complementado a través de diversos beneficios asociados a
la marca Falabella.

2.7. Giro
Bancario
2.8. Cantidad de empleados

Banco Falabella a nivel nacional cuenta con 2004 empleados que se encuentran
distribuidos a lo largo de Chile de la siguiente manera:

 Arica y Parinacota: 1 Sucursal con 13 trabajadores.

 Tarapacá: 2 Sucursales con 27 trabajadores.
 Antofagasta: 4 Sucursales con 50 trabajadores.
 Atacama: 2 Sucursales con 30 trabajadores.
 Coquimbo: 4 Sucursales con 45 trabajadores.
 Valparaíso: 14 Sucursales con 144 trabajadores.
 Metropolitana: 46 Sucursales con 1342 trabajadores.
 O’Higgins: 4 Sucursales con 53 trabajadores.
 Maule: 4 Sucursales con 51 trabajadores.
 Biobío: 9 Sucursales con 113 trabajadores.
 Araucanía: 4 Sucursales con 43 trabajadores.
 Los Ríos: 2 Sucursales con 24 trabajadores.
 Los Lagos: 4 Sucursales con 50 trabajadores.
 Aysén: 1 Sucursal con 6 trabajadores.

7
  Magallanes: 1 Sucursal con 13 trabajadores.

2.9. Información Accionaria

La información accionaria al 31 de Diciembre 2017 es la siguiente:

8
2.10. Sucursales

9
3. Descripción unidad de Recursos Humanos

Banco Falabella cuenta con un Departamento de Recursos Humanos, ubicado en la casa Matriz
de la Región Metropolitana, el cual se encarga de dirigir a todas las sucursales a lo largo del
país.

El departamento de Recursos humanos se divide en tres grupos

1- Compensaciones: las cuales se encarga de generar un ambiente de tranquilidad y

confianza a todos los colaboradores, mediante un servicio de excelencia que involucra
compromiso, responsabilidad, oportunidad, simplicidad y cercanía. Dentro de las
compensaciones encontramos los beneficios que entrega Banco Falabella a sus
trabajadores, las remuneraciones que estén pagadas correctamente, procedimientos de
registro de asistencia y control de horas extras.

2- Desarrollo Organizacional: está parte del departamento de RRHH se encarga de que

los colaboradores trabajen felices, en ambientes gratos, de colaboración mutua, respeto
y compromiso, por medio de un apoyo experto, cercano y oportuno de los líderes de
Banco Falabella. Acá podemos ver las descripciones de cargo, movilidad interna, clima
laboral, Desempeño de cada trabajador y capacitaciones tanto para gente nueva como
para perfeccionar a antiguos

3- Comunicaciones RSE: Encargados de conectar a todos los colaboradores del banco a

través de la comunicación oportuna, simple, cercana y empática, con el fin de alinear y
generar sentido de orgullo y pertenencia a todos los que conforman el Banco.

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3.1. Organigrama del Departamento de Recursos Humanos

3.2. Cantidad de Trabajadores de la sucursal de “Valparaíso Tienda”

1 Agente

3 Ejecutivos Comerciales

2 Ejecutivos Proyectos Especiales (Full y Part-time)

1 Tesorero

3 Cajeros

2 Vigilantes
Total 12 Trabajadores

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3.3. Descripción de Cargos

 Agente: es el jefe de sucursal, el cual está encargado de motivar, liderar al equipo

para el logro de los objetivos comunes y revisión de carpetas bajo políticas de todos
los ejecutivos.
 Ejecutivos Comerciales: son los encargados de fidelizar a los clientes con el Banco
ofreciendo todo tipo de productos o lo que el cliente ande buscando (Cuentas
Corrientes Créditos de consumo, Créditos Hipotecarios, automotrices, seguros, entre
otros)
 Ejecutivos Proyectos Especiales (Full y Part-time): son los encargados de
fidelizar a los clientes con el Banco, a través del producto financiero Cuenta corriente
y seguros.
 Tesorero: es el encargado de la cuadratura de cajas, del cajero automático,
recepción y entrega de documentación.-
 Cajeros: recepción y entrega de dinero a clientes.
 Vigilantes: encargado de la seguridad del banco.

12
4. Sistemas de Compensaciones Vigentes

4.1. Compensaciones

Banco Falabella S.A cuentan con las siguientes compensaciones vigentes para cada
cargo

 Tipos de trabajadores:

Tipo de trabajador Compensaciones de

Remuneraciones
 Bono movilización
 Bono colación.
Agente  Gratificación.
 Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.
 Bono producción total.
 Bono por movilización.
 Bono por colación.
 Gratificación.
 Bonos por ventas de seguro.
Ejecutivo proyecto especial Full  Bono por cuentas corrientes.
time  Bonos por APV (ahorro
previsional voluntario).
 Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.
 Bono ranking por cargo.
 Bono movilización
 Bono colación.
 Gratificación.
Ejecutivo proyecto especial Part-  Bonos por ventas de seguro.
time  Bono por cuentas corrientes.
 Bonos por APV (ahorro
previsional voluntario).
 Bono por antigüedad laboral
por cada 5 años de servicio.
 Bono ranking por cargo..
 Bono movilización
 Bono colación.
Ejecutivos comerciales  Gratificación.
 Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.
 Bono por venta de consumo.
 Bono meta.
 Bono ranking por cargo.
 Gift card semestral por
atención al cliente.
 Bonos por APV (ahorro

13
 previsional voluntario).
 Bono movilización
 Bono colación.
 Gratificación.
Tesorero  Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.
 Bono por pérdida de caja.
 Bono PAC (pago automático
de cuenta).
 Bono movilización
 Bono colación.
 Gratificación.
Cajeros  Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.
 Bono PAC (pago automático
de cuenta).
 Bono movilización
 Bono colación.
Vigilantes  Gratificación
 Bono antigüedad laboral por
cada 5 años de servicio.

 Tipos de contratos de Banco Falabella

Contrato a Plazo Fijo

Tipos de contratos
Contrato Indefinido

Banco Falabella se encarga de pasar al personal con contrato a plazo fijo después de los 3
meses a contrato indefinido.

Contrato a honorarios: la empresa no cuenta con personal con este tipo de contrato.

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 4.2. Beneficios
Salud
• Seguros de Salud
• Convenio Isapres
• Seguro de Vida
• Pago de Licencias Médicas
• Permiso Hospitalización
• Convenio Caja Los Héroes
• Convenio FALP
Institucionales
• Tarjeta CMR institucional
• Cuenta Corriente y Cuenta Vista Costo $0 de Mantención
• Crédito Hipotecario
• Créditos Institucionales con descuento en tasa de interés
Educación
• Convenio Sala Cuna
• Asignación Pre-Escolar
• Beca Estímulo Escolar
• Beca de Estudio para colaboradores
• Bono Escolar para hijos de colaboradores
Vestuario
• Uniforme Coorporativo
• Gift Card para vesturio y calzado
Calidad de Vida
• Permiso alimentación maternal
• Días adicionales de Vacaciones
• Día de cumpleaños
• Programa Calidad de Vida
• Programa de Orientación psicológica y Laboral
• Permiso Matrimonio Civil
• Permiso Post Natal para padres
• Permiso Fallecimiento
• Permiso por cambio de domiciilio
• Días de calidad de Vida
• Convenio Gimnasio Sport Life y O2
• Inscripción de Cargas Familiares
• Aportes Sucursales Actívate
• Permiso de hasta 2 meses sin goce de sueldo

Económicos
• Aguinaldo Fiestas Patrias
• Aguinaldo Navidad
• Gift Card de Navidad por hijos de hasta 15 años
• Bono Vacaciones
• Bono Antigüedad
• Bono Matrimonio Civil
• Gift Card por nacimiento de hijo
• Asignación por fallecimiento
• Inscripción de cargas familiares
• Crédito de consumo Caja los Heroes

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5. Observaciones Generales

Como grupo podemos observar que Banco Falabella tiene un Departamento de Recursos
Humanos consolidado y preocupado del bienestar de sus trabajadores, Para Banco Falabella lo
primordial son sus trabajadores, que se sientan cómodos, con un buen clima laboral, y tengan
sus sistemas de remuneración adecuados y bien calculados.

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6. Propuestas de Mejora

NOTAS: asocien el sistema de compensaciones al (los) modelo (s) de gestión que más se adecue.

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