GESTION LOGISTICA

TITULADA VIRTUAL

EVIDENCIA 4
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INSTRUCTOR:
JENNIFER COLMENARES CARDENAS

APRENDIZ:

SENA
2018
 INTRODUCCION

Sin duda alguna los clientes han sido y siempre serán los pilares y quienes
muevan todos los negocios con sus compras por ello es importante conocer sus
necesidades y opiniones para que a través de ellos conozcamos las fortalezas,
debilidades y oportunidades de nuestros negocios y así brindar un mejor servicio
que satisfaga sus necesidades.
Identificar un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un
supermercado o el sitio de su preferencia.

R/ esta evidencia la desarrollo con la tienda llamada los muchachos la cual lleva
más de 20 años de servicio a la comunidad en este sector de la ciudad ya que
tiene gran variedad de productos de buena calidad y productos.

Después, hacer una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

CLIENTE N° DE VISITAS SEMANAL

1 3
2 5
3 2
4 2
5 1
6 4
7 4
8 3
9 1
10 5
11 4
12 6
13 4
14 5
15 4
PROMEDIO VISITA SEMANAL
3,5
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

PRODUCTOS QUE SE COMPRAN CON MAS FRECUENCIAS

CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
PAPA * * * * * * * * * *
TOMATE * * * * * * * * * * *
CEBOLLA * * * * * * * * * * * * *
PLATANOS * * * * * * * * * *
MORA * * * * *
PIÑA * * *
MELON * * * * * *
ARROZ * * * * * * * * * * * * * *
AZUCAR * * * * * * * * * * *
LENTEJA * * * * * * *
FRIJOL * * * * * * *
ACEITE * * * * * * * * *
SAL * * * * * * * * * * * *
CONDIMENTOS * * * * * * * * * * * *
HUEVOS * * * * * * * * * * *
CARNE RES * * * *
CARNE CERDO * * * * * * *
PESCADO * *
HUESO * *
POLLO * * * * * * *
CLASIFICADO PLAZA GRANOS PROTEINAS
PROMEDIO 58 72 33

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

QUE SE BUSCA EN ESTOS SITIOS TOTAL %

CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 PORCENTAJE
BUENA ATENCION * * * * * * * * * * 67%
BUEN PRODUCTO * * * * * * * * * 33%

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

ENCUENTRA TODO EN ESTE LUGAR TOTAL %

CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 PORCENTAJE
SI * * * * * * * * * * * * 70%
NO * * * 30%
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?

LA TIENDA POSEE BUENA TEGNOLOGIA ? TOTAL %

CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 PORCENTAJE
SI * * * * * * * * * * 50%
NO * * * * * 50%

Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.

Asignando una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

FRECUENCIA PROMOCIONES TEGNOLOGIA VARIEDAD RIFAS

4 2 5 3 1

Según la encuesta las principales necesidad de los clientes es la tecnología ya

que la tienda carece de avisos y anuncios más concretos de donde se encuentran
los productos a pesar de que la tienda es muy concurrida se debe cambiar y
reformar el negocio para que así sea más frecuente la visita de los clientes, se
debe varias más los productos ya que por lo general siempre compran lo mismo
Seria algo bueno a largo plazo hacer rifas y promociones para incentivar a los
clientes que visiten el lugar y compren sus productos.

MATRIZ DOFA
SIN PUBLICIDAD ILUMINADA
SIN UBICACIONES DE PRODUCTOS
DEBILIDADES
SIN VARIACION DE PRODUCTOS
POCO ESPACIO
TIENDA CON BUEN CAPITAL POR SU
AFLUENCIA DE GENTE SE PUEDE
OPORTUNIDAD
POSICIONAR EN OTROS SECTORES
DE LA CIUDAD.
POSICIONAMIENTO EN EL SECTOR
MAS DE 20 AÑOS DE EXPERIENCIA
FORTALEZAS
PRECIOS COMODOS AL CONSUMIDOR
SISTEMA DE CREDITO
LLEGA DE MAS TIENDAS AL SECTOR
CAMBIOS EN EL GUSTO DEL CLIENTE
AMENAZAS YA SEA POR PROMOCIONES A POR UN
PORTAFOLIO MAS AMPLIO DE PRODUCTOS
FACILIDAD PARA UBICAR LOS PRODUCTOS
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de
los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

R/ SE debería de escuchar a los clientes dando sus opiniones referente a los

cambios que les gustaría que hubieran en la tienda, también se podría utilizar un
buzón de sugerencias, identificar de manera amplia para saber dónde se
encuentran los productos, hacer acuerdos con los proveedores para hacer
promociones y juegos esto con el fin de que el cliente se motive a comprar más en
nuestra tienda, también se podría ampliar para colocar más variedad de
productos que le llame la atención a la gente.