CASO STARBUCKS

MARYURI ANDREA BUITRAGO BOLAÑOS

FICHA: 1805379

INSTRUCTORA:

LINA VILLEGAS

COMPETENCIA:

SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la
década de 1990?

 Crear un espacio único y diferente para el esparcimiento de una

persona.

 Opciones de venta de café

En grano
Café bebible Premium
Para llevar

 Implemento su iniciativa pese a las criticas

2. ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks?

¿Qué imagen de la marca Starbucks a desarrollar durante este
periodo?

 Que implemento, los factores que más influyen en las personas al

momento de adquirir y hacer exclusivo un lugar frente al producto o
servicio que este ofrece.

 La imagen era la mejor, porque los clientes preferían a esta empresa

por la calidad, servicio y comodidad que brindaba ya que era
diferente e innovador en cuanto a las otras empresas.

3. ¿porque han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción de

los clientes?

 Porque, se enfocaron más en la expansión de la empresa, que en la

satisfacción o percepción que tenían los clientes frente al servicio
adquirido.

4. ¿Cómo el funcionamiento de Starbucks del 2002 difiere del Starbucks

de 1992?

 Que en 1992 se enfocaron en cautivar al cliente brindándole un

espacio único donde se alejara de todo lo demás y pudiera estar con
otras personas o consigo mismo. Mientras que en el 2012 su único
objetivo era el de expandirse por todo el mundo.
5. Describa los clientes ideales de Starbucks desde un punto de vista de
rentabilidad. ¿Qué falta para asegurarse de que este cliente está muy
satisfecho?

 Personas de un nivel social y económico alto de una edad promedio

de 25 años en adelante.

 Cerciorándose, que en todo momento se le brindara un excelente

servicio y calidad del producto seleccionado.

6. ¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks?

 Es muy valioso, puesto que un cliente satisfecho promueve la buena

imagen de la empresa y recomienda este sitio a un amigo, familiar o
conocido.

7. ¿Debería Starbucks invertir $40 millones en mano de obra en las

tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión?

 Sí, porque esto ayudaría a agilizar la atención y servicio al cliente,

que mejoraría la percepción frente a la satisfacción de las personas.

8. ¿Es posible que una mega-marca ofrecer la intimidad el cliente?

 Si, adecuando instalaciones de índole privado con ambientaciones

acordes a la temática escogida por el cliente.