Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PRESENTADO POR:
Maryuri Buitrago
Luz Katerine Gonzalez
Diana carolina Ospina
COMPETENCIA:
Facilitar a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización
Instructora:
Lina Villegas
OBJETIVO
Poner en conocimiento a todos los socios sobre la importancia de saber
comunicarse y saber expresar sus opiniones frente a temas de interés
común.
Integrar una red de comunicación vía celular para tener una mejor opción de
comunicación al momento de presentarse cualquier tipo eventualidad donde
se requiera la disponibilidad de cualquier socio o empleado.
Conformar un grupo de logística que se encargara de la toma de decisiones
frente a la nueva idea de ampliar las actividades de la cooperativa.
Margarita tomo la iniciativa de conformar un grupo de logística en donde incluyo a
Rosario y Lucas, para lograr que la propuesta de ampliar las actividades de la
cooperativa se llevara a cabo sin ningún inconveniente, esto se logró haciendo una
asamblea en donde explicaron a los demás socios y empleados las diferentes
maneras de comunicación y los factores a tener en cuenta al momento de iniciar un
dialogo, concordaron con que es importante el saber escuchar la opinión del otro de
una manera sugestiva pero que habrán momentos en donde deberán ser pacientes
porque habrán barreras de sonido que obstaculizaran la comunicación asertiva y
ante esta situación deberán buscar el ambiente adecuada o la manera más oportuna
de dar a entender a la otra persona lo que quieren transmitir.
En dicha asamblea también acordaron la entrega de celulares a cada socio y
habilitar 1 para los empleados y que este solo sea utilizado para cualquier
emergencia.
La comunicación será verbal y no verbal
Verbal al explicar los temas a tratar y no verbal interactuando en dicha explicación
con ademanes.
Se implementaran la comunicación formal al momento de citar a cada socio
mediante circular que deberá ser soportada mediante el recibido e informal cuando
se mandaran mensajes de texto o de whatsapp para tener conocimiento de
cualquier inquietud.
Todo lo relacionado a la cooperativa se manejara de forma interna y externa puesto
que las dos son indispensables para el funcionamiento de la misma, ya que la toma
de decisiones o manejo de obligaciones es interno pero al momento de realizar las
labores lo harán de manera externa interactuando con los clientes y buscando
materia prima o laboral.
Se implementara 2 tipos de comunicación descendente y ascendente que
funcionara de acuerdo a las normativas establecidas en la constitución de la
cooperativa y esta es:
Descendente Ascendente
socios socios
empleados
empleados
clientes clientes