ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA INGENIERÍA FINANCIERA Y COMERCIO

EXTERIOR.

NOMBRE:

Abigail Narváez.

DOCENTE:

Dr. Raúl Andrade

SEMESTRE:

Noveno Finanzas “2”

Riobamba-Ecuador
El negocio PC TRONIK nace el 25 de octubre del 2017, ante la idea de buscar ingresos
económicos propios por parte del propietario Cristian Calle por el cual busco alternativas
en las que hoy en día está encaminado en la reparación y mantenimiento de equipos de
cómputo, celulares, tablets y también se dedica a la venta de accesorios asi como
repuestos para los equipos tecnológicos.

Ubicación:

Está ubicado en la ciudad de Riobamba, cerca de Escuela Superior Politécnica De

Chimborazo en las calles: Juan Machado Chaves & Jaime Roldos Aguilera.

Misión:

PCTRONIK se dedica a la venta de repuestos, accesorios, servicio técnico y

mantenimiento de equipos tecnológicos con el fin de brindar un buen servicio
satisfaciendo la necesidad de los clientes.

Visión:

Ser líderes en la reparación, mantenimiento y venta de repuestos en el campo tecnológico

siendo un aliado estratégico para nuestros clientes basados en soluciones y servicios
innovadores sobre la base de nuestra responsabilidad, calidad, productividad y
compromiso.
 Objetivo General

 Lograr la satisfacción de nuestros clientes

Objetivos Específicos
 Incrementar los ingresos del negocio.
 Generar rentabilidad y optimizar el manejo de costo y gastos.
 Ofrecer nuevos servicios relacionados en la reparación y mantenimiento de
equipos de cómputo y celulares.

Entorno

MACROENTORNO

IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO

IMPACTO DE
FACTORES COMPORTAMIENTO IMPLICADOS
LA EMPRESA

Dimensión económica
Sube el precio de Gobierno, clientes,
Inflación Ascendente
los productos negocio
Incertidumbre para Perdidas de
Recesión económica Gobierno, negocio
invertir liquidez

Dimensión Político – Legal

Adquisición de una
Promoción Financiación Financiación a pequeños Negocio, entidad
mayor variedad de
Pequeña Empresa negocios financiera
productos

Dimensión Tecnológica
Tendencia a la
automatización y uso de
Adquisición de Negocio, proveedores,
la electrónica en Ascendente
tecnología actual clientes.
procesos similares a los
de la empresa
Dimensión Informacional

Alta información sobre Negocio, clientes,

Confianza de los
tecnología y mercado Ascendente medios de
clientes
comunicación.
 MICROENTORNO

IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO

IMPACTO DE
FACTORES COMPORTAMIENTO IMPLICADOS
LA EMPRESA

Competidores actuales

Numerosas ofertas de Competidores con baja Atención a los Clientes, competidores,

baja calidad de los calidad en los servicios antiguos clientes de negocio
competidores
los competidores

Competidores potenciales
Incremento de nuevas
Incremento de empresas Posible reducción Clientes, competidores,
empresas que brindan
en el sector de la demanda negocio
este servicio

Productos sustitutos
Crecimiento Existencia de nuevos Adquisición de Negocio, clientes,
estable de la demanda productos tecnológicos nuevos productos proveedores

Clientes
Crecimiento estable de la Incremento de la Incremento de Negocio, clientes
Demanda demanda ingresos

Proveedores
Proveedores
Mayor disponibilidad de Incremento de la Negocio, proveedores,
especializados en
productos demanda clientes
equipos tecnológicos

Valores
 Compromiso
 Responsabilidad
 Eficiencia
 Excelencia
Problema estratégico: FODA

Fortalezas Oportunidades

 Servicio inmediato  Contar con proveedores cumplidos

 Contar con publicidad en redes en la entrega de productos
sociales  Aceptación en el mercado
 Fidelidad de los clientes  Clientes satisfechos con el servicio

Debilidades Amenazas

 No contar con capital suficiente  Alta competencia

 Altos costos en rentas del local  Los competidores dan servicio a
 Nuevos en el mercado un precio menor
 No poder acceder a un crédito con
facilidad

Problema estratégico:

ADFO

Si se mantiene la amenaza de una alta competencia considerando que es un negocio nuevo

en el mercado a pesar de disponer de un servicio inmediato no se logrará aprovechar la
aceptación en el mercado que este tiene.

Solución estratégica:

Es necesario aprovechar el servicio inmediato que este brinda para maximizar la

aceptación en el mercado siendo competitivo con su alta competencia y posibilitando la
minimización de pérdidas por ser un negocio nuevo en el mercado.

Alternativas estratégicas

1. Maxi-Max

Fortaleza: Fidelidad de los clientes

Oportunidad: Aceptación en el mercado

PC TRONIK debe aprovechar al máximo la fidelidad de sus clientes e innovar en sus

servicios para poder tener mayor aceptación en el mercado.
 2. Mini-max

Debilidad: No contar con capital suficiente

Oportunidad: Aceptación en el mercado

PCTRONIK deberá fomentar la aceptación en el mercado para así incrementar y disponer

de un capital suficiente con el que pueda continuar con el negocio.

3. Maxi-mini

Fortaleza: Servicio inmediato

Amenaza: Los competidores dan servicio a un precio menor

PCTRONIK al brindar a sus clientes un servicio inmediato lograra ser competitivo en el

mercado y a través de esto se podrá minimizar el impacto que los competidores tienen al
dar un servicio a menor precio.

4. Mini-mini

Debilidad: No contar con capital suficiente

Amenaza: No poder acceder a un crédito con facilidad

PCTRONIK debe aprovechar su aceptación en el mercado logrando maximizar sus
ingresos y contar con un capital suficiente para no tener que acceder a un crédito.

5. Mini-mini/maxi-max

Debilidad: Nuevos en el mercado

Amenaza: Alta competencia

Fortaleza: Fidelidad de los clientes

Oportunidad: Clientes satisfechos con el servicio

PCTRONIK deberá innovar constantemente en su servicio manteniendo así la fidelidad

de sus demandantes, aprovechando al máximo la confianza que han depositado en el
negocio los clientes satisfechos siendo más competitivos en el mercado a pesar de ser un
negocio nuevo.
 Implementación de estrategias

Brindar un servicio de calidad, aprovechando al máximo la aceptación que tiene en el mercado y

Generales
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

1. Innovar constantemente en el servicio ofrecido.

Objetivos 2. Contar con el capital suficiente
Específicos 3. Ser competitivo en el mercado
4. Aprovechar al máximo su aceptación en el mercado
5. Dar un buen servicio fomentando la fidelidad de los clientes

PCTRONK deberá contar con el capital suficiente y un servicio de excelencia para mantener la
Generales
fidelidad de sus clientes obteniendo así mayor posicionamiento en el mercado.
1. PC TRONIK debe aprovechar al máximo la fidelidad de sus clientes e innovar en sus servicios
para poder tener mayor aceptación en el mercado.

Estrategias 2. PCTRONIK deberá fomentar la aceptación en el mercado para así incrementar y disponer de un
capital suficiente con el que pueda continuar con el negocio.
Específicos
3. PCTRONIK al brindar a sus clientes un servicio inmediato lograra ser competitivo en el mercado
y a través de esto se podrá minimizar el impacto que los competidores tienen al dar un servicio a
menor precio.
 4. PCTRONIK debe aprovechar su aceptación en el mercado logrando maximizar sus ingresos y
contar con un capital suficiente para no tener que acceder a un crédito.
5. PCTRONIK deberá innovar constantemente en su servicio manteniendo así la fidelidad de sus
demandantes, aprovechando al máximo la confianza que han depositado en el negocio los clientes
satisfechos siendo más competitivos en el mercado a pesar de ser un negocio nuevo.

1. Cubrir el 80% de los estudiantes de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

2. Tener un fondo de reserva de $500 mensuales.
Metas 3. Recibir una capacitación mensualmente sobre tecnología.
4. Maximizar en un 5% sus ingresos.
5. Adquirir semanalmente productos innovadores en tecnología.

1. Realizar publicidad (Hojas volantes, redes sociales y otros medios de comunicación)

Ofertas mensuales para atraer demandantes.
2. Dar un servicio de calidad y así nuestros clientes nos recomendaran a otras personas
maximizando los ingresos.
Actividades Provisionar $125 cada semana.
3. Capacitación on-line.
Autoaprendizaje a través de internet.
4. Manejo eficiente de los recursos.
Incremento en sus ventas.
 5. Conocer los productos tecnológicos nuevos en el mercado.
Saber las características y usos de estos productos para así poder asesorar a los clientes.

1. Un mes
2. Mensualmente ( Durante todo el año)
Duración 3. Mensual (Una al mes durante todo el año)
4. Durante el año
5. Semanal (Durante todo el año)

1. Octubre 1 de 2018
2. Enero 1 de 2019
Tiempo Inicio 3. Enero 1 de 2019
4. Enero 1 de 2019
5. Enero 1 de 2019

1. Noviembre 1 de 2018
2. Diciembre 31 de 2019
Termina 3. Diciembre 31 de 2019
4. Diciembre 31 de 2019
5. Diciembre 1 de 2019

Recursos Humano 2
 Físico Accesorios, repuestos, herramientas.

Económico 30.000 dólares

Responsable Eduardo Calle

Abigail Narváez

Participan GIGABYTE, PINCOMPUTERS, MUNDO CELL (Proveedor)

Dueño de negocio (Eduardo Calle)

 LA BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

PC TRONIK
Productos:

1. Cargadores (celulares, computadoras)

2. Formateo
3. Reparación (celulares, computadoras)
4. Cambio de pin de carga (celulares, computadoras)
5. Cambio de pantalla (celulares, computadoras)
6. Cable de datos
7. Teclados para pc
8. Mouse (inalámbricos, con cable)
9. Parlantes

BCG

II ESTRELAS I DILEMA

 Formateo  Teclados para pc

 Cargadores (celulares,
computadoras)
 Cambio de pantalla (celulares,
computadoras)

III FLUJO DE DINERO IV PERROS MUERTOS

 Reparación (celulares,  Parlantes

computadoras)  Mouse (inalámbricos, con cable)
 Cambio de pin de carga
(celulares, computadoras)
 Cable de datos