Escuela de Administración y Negocios

TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES EN LA
EMPRESA

INTEGRANTES:

David González.
Nicole Martínez.
Leandro Osses.
Cintia Reyes.

SECCIÓN: 004V

DOCENTE: CAROLINA INZUNZA G.

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INTRODUCCIÓN

En el presente informe daremos a conocer los tipos de conflictos que se pueden generar dentro de las
organizaciones, así como sus causas y soluciones, esta información será levantada a través de entrevistas
realizadas a Sub Gerente y coordinador de Selección, además se dará a conocer el impacto que tienen dentro
de las organizaciones y el saber abarcarlos, ya que, se presentan con frecuencia. La información recopilada se
detallara en un gráfico que actúa como indicador para realizar un posterior análisis y así, poder mejorar el
desempeño de las organizaciones.
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ENTREVISTA

EMPRESA 1: CORREDORA DE SEGUROS FALABELLA.

CARGO: SUB GERENTE DE RECURSOS HUMANOS.

a) ¿Qué tipos de conflictos crees que se dan a menudo?

A mi parecer creo que en el día a día, se da mucho el conflicto interpersonal, ya que, los colaboradores
discuten entre compañeros de la misma área, o un colaborador con su jefe directo, por diferencias o
desacuerdos de alguna de las partes. Mas esporádicamente que el conflicto interpersonal, se nos
presenta el conflicto intragrupal, debido a diferencias e inquietudes no resueltas dentro de un equipo
de trabajo, provocadas por la realización de actividades.

b) ¿Qué consecuencias crees que trae dichos conflictos?

Los conflictos dentro de la organización, no son buenos, ya que, provocan un ambiente laboral tenso,
la relación laboral disminuye y se crean grupos dentro de una misma área, que se preocupan de discutir
y enfrentar sus diferencias. Como consecuencia se refleja claramente un quiebre, lo que disminuye la
eficiencia en la productividad, bajando las utilidades generadas.

c) ¿Cómo equipo de trabajo, han realizado algún proyecto para la mejora de los conflictos
internos?

Si, efectivamente se han realizado diferentes cursos de manejo de conflictos y estabilidad emocional a
nivel individual y grupal, dando resultados positivos para la organización. Además se ha destinado
representantes de Recursos Humanos, para las diferentes áreas y canales, con el fin de ser un portavoz
directo con el área y ayudar al bienestar laboral.

d) ¿Cuál es la reacción, de los colaboradores al momento de atender a un cliente insatisfecho?

Los ejecutivos de ventas están capacitados para este tipo de eventualidades, es por eso que su
reacción es acorde a lo exigido por la empresa, manejando de la mejor manera posible la situación,
siendo muy amable y ofreciéndole una solución o alternativas de solución al cliente.

e) Dame un ejemplo de una ocasión en que no hayas estado de acuerdo con una regla o manera
de encarar un problema.

Cada cierto tiempo se realizan las inducciones a los nuevos integrantes de la empresa, en donde,
se les da a conocer todas las áreas y canales que conforman la organización, es cuan do, el Sub
Gerente de Recursos Humanos ordena no seguir dando la oportunidad al sindicato de trabajadores,
a mostrarse en las inducciones, decisión que a mi parecer no es una buena idea, ya que, el sindicato
es un elemento de mucha importancia que merece ser mostrada como tal, es entonces, que en la
reunión general aproveche de tocar el tema para discutirlo entre todos los participantes de la reunión
y así llegar a un consenso.
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f) Como encargado de Recursos Humanos, realizando un resumen anual, ¿Con cuanta

frecuencia cree usted que se presenta un conflicto dentro de la organización?

A lo largo de mi desempeño en mi cargo actual, realizamos balances anuales sobre conflictos

laborales dentro de la organización. Analizando el balance del año 2017, podemos concluir que se
presentaron con mayor frecuencia conflictos de estructura, ya que, entre dos personas del mismo
cargo (analista de R.R.H.H), se postulaba a un cargo vacante de jefatura, en el cual, uno de ellos
logro cumplir con el perfil requerido por la empresa, siendo ascendido, provocando una molestia
para su compañero de trabajo y este reaccionado con mal desempeño, manifestando un conflicto
interpersonal.
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ENTREVISTA

EMPRESA 2 ATCOM.
CARGO: CORDINADOR DE SELECCIÓN DE PERSONAL.

a) ¿Qué tipos de conflictos crees que se dan a menudo?

Bueno, los mayores conflictos se basan en la coordinación de nuestros especialistas de selección de

personal, con las áreas de Recursos Humanos de los clientes, ya que, de vez en cuando no están de
acuerdo con algunos colaboradores contratados y puestos a su disposición,
además, se genera conflicto al momento de realizar los pagos de nuestra prestación de servicios.

Otro de nuestros conflictos, ocurre al momento de inculcar ciertas reglas por parte de las jefaturas
encargadas de nuestros colaboradores, asignando responsabilidades que no corresponden al cargo
desempeñado.

b) ¿Qué consecuencias crees que trae dichos conflictos?

Consecuencias negativas y positivas. Negativas, ya que, perdemos clientes por no cumplir con sus
expectativas, y prefieren por nuestra competencia directa, además tenemos rotación frecuente de
trabajadores debido a la errónea distribución de sus labores, esto también nos genera una pérdida de
tiempo en capacitaciones y reclutamiento de personas.
Positiva, ya que, con las experiencias ocurridas, podemos tener una mejora de decisiones y ofrecer un
mejor servicio.

c) ¿Cuál es la reacción, de los colaboradores al momento de atender a un cliente insatisfecho?

El mes pasado, casi perdemos a uno de nuestros mejores clientes, ya que, comenzaron un proyecto
de implementación en software y nos solicitaron reclutamiento y selección de 2 ingenieros informáticos,
en donde, no quedaron satisfechos con el resultado de sus labores. Como medida, nuestros
especialistas dispusieron de beneficios para el cliente, a modo de recompensar el servicio mal
entregado.

d) Dame un ejemplo de una ocasión en que tus colaboradores no hayan estado de acuerdo con
una regla o manera de encarar un problema.

En reuniones como equipo de trabajo, designe labores para dos psicólogos, en el cual uno de ellos
se mostró disconforme con la distribución de entrevistas, enfrentando así un conflicto inte rgrupal.
Entonces, acorde una reunión con el afectado, con el motivo de dialogar y llegar a un consenso
entre los dos.
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e) Como coordinador de selección, realizando un resumen anual, ¿Con cuanta frecuencia cree
usted que se presenta un conflicto con las diferentes organizaciones?

Según lo estudiado el año anterior, se nos presentó un conflicto cada dos meses con nuestras
diferentes organizaciones a las cuales les prestamos servicios. En la actualidad nos encontramos
en un plan de mejora que esperamos implementarlo dentro de los próximos dos meses.
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FRECUENCIA DE CONFLICTOS
100%
Hundreds

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Interpesonal Intragrupal Interorganizacional Valores

CONCLUSIÓN DE ENTREVISTAS

Según lo analizado en el gráfico y las entrevistas realizadas a las diferentes organizaciones

privadas, podemos concluir que los conflictos se presentan a menudo, es por esto, que las empresas
tienen que actuar de manera imparcial y con transparencia para tratar de evitar dichos problemas,
recalcando la comunicación entre los colaboradores y así bajar los porcentajes de conflictos
laborales.
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CONFLICTOS LABORALES INDIVIDUALES

 CONFLICTO 1: En una empresa de comida rápida, el supervisor del local solicitó la incorporación
de un ayudante de cocina, para esto se contrató a un alumno en práctica que pudiese prestar
asistencia al Chef. El alumno, haciendo alarde de sus conocimientos, se negó a recibir una
inducción a sus labores, por lo cual el joven realizó sus labores de forma “torpe”, ya que no conocía
muy bien su estación de trabajo ni la ubicación de los utensilios y/o materiales dentro de esta,
retrasando así la pronta atención de los clientes, quienes no dudaron en presentar sus reclamos
a la empresa.

¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: Principalmente el supervisor del local, quien

realizó la contratación del alumno en práctica, y el mismo practicante.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: El supervisor le solicita al alumno conversar juntos, de

forma pacífica, para expresarle su descontento, el de sus compañeros y los clientes.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: El supervisor se compromete a no despedir al practicante y

solicitar la ayuda del Chef para realizarle una correspondiente inducción.
El alumno, por su parte, se compromete a recibir esta, para ser la ayuda que necesita la empresa.

 CONFLICTO 2: Cuando los empleados no cuentan con oficinas propias y trabajan codo con codo
en un mismo cubículo, como sucede frecuentemente en un Call Center, el volumen de una radio,
estridentes charlas entre compañeros o conversaciones telefónicas con un tono de voz
excesivamente alto pueden molestar al resto de miembros presentes, generando
desconcentración, falta de productividad y estado de intolerancia en el equipo.

¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: los colaborares entre sí, y a su vez, el empleador,

por no implementar una medida que ayude a evitar estas situaciones.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: Estas situaciones laborales pueden evitarse mediante

la elaboración de un código de conducta en la oficina, un compendio de reglas que regulen la
convivencia en la oficina.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: mediante el código de conducta, los colaboradores están

autorizados para utilizar auriculares para escuchar música, trasladar las charlas a las zonas
comunes y definir un lugar para las reuniones de trabajo.

 CONFLICTO 3: En una empresa de contabilidad, un colaborador suele llegar, reiteradamente, diez

o quince minutos tarde a sus labores. Muchos de sus compañeros no están de acuerdo con su
actitud y se lo hacen saber al gerente del área. El gerente piensa que l a aceptación no es una
opción, porque de este modo sólo provocará que el resto de compañeros, ante la impunidad de
esta falta, imite su comportamiento convirtiendo un caso aislado en un auténtico problema laboral.
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¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: El gerente del área, el colaborador que llega

retrasado y sus compañeros de labores.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: Este conflicto en el trabajo puede solventarse a través de

la instalación de sistemas de medición en la oficina y la implantación de una estrategia positiva,
como un sistema de bonos por puntualidad, de modo que los empleados responsables vean
premiada su profesionalidad.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: de acuerdo a las implementaciones de la gerencia, los

trabajadores se ven motivados a ser más responsables con sus labores y aumentan su
productividad.
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CONFLICTOS LABORALES COLECTIVOS

 CONFLICTO 1: el sindicato de trabajadores de una empresa constructora ha presentado una

demanda a la Inspección del trabajo, en contra de su Gerente de Finanzas, ya que este ha
disminuido el presupuesto para la compra de nuevos artículos de protección personal, los cuales
no han sido modernizados ni adaptados a las nuevas exigencias y peligros que presentan sus
labores diarias hace más de dos años. Por tanto, han tomado la decisión de reducir los niveles de
productividad.

¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: el sindicato de trabajadores, la inspección de

trabajo como mediador y el Gerente de Finanzas.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: la Inspección del Trabajo cita a los dirigentes sindicales y
al Gerente de Finanzas (o un representante) para llegar a un acuerdo entre ambas partes, por medio
de una reunión.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: la empresa se compromete a destinar un presupuesto mensual

para modernizar los equipos de protección personales para sus trabajadores, y estos últimos, a
utilizar estas herramientas para su protección, ya que así disminuirán los posibles accidentes dentro
de este rubro.

 CONFLICTO 2: Una empresa agropecuaria tuvo problemas con un insecticida que lanzarían al
mercado, ya que este contenía un producto químico nocivo para los usuarios y sus pla ntaciones.
Por tanto, fue multado con una cantidad millonaria que superaría las expectativas de ventas de un
año. Debido a esto, tuvieron que recurrir a la disminución de salarios y personal, exigiendo
mayores horas de trabajo a los colaboradores que restaban.

¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: Los representantes de la organización y sus

trabajadores.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: Los trabajadores recurrieron a la demanda en contra de la

empresa, ante la Inspección de Trabajo, solicitando una audiencia en tribunales para llegar a una
solución posible.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: Los trabajadores al no llegar a una solución accesible con la
empresa, debido a su falta de presupuesto por la deuda millonaria a causar del producto afectado,
determinaron comenzar una huelga indefinida.

 CONFLICTO 3: una empresa manufacturera se encuentra en una difícil situación financiera por la
falta de clientes y deudas con los proveedores. Por lo cual, toma la mala decisión de no pagar las
cotizaciones previsionales de cada trabajador, y así ahorrar para solventar sus deudas. El sindicato
de trabajadores se entera de esta mala práctica por parte de los empleadores y decide demandar
a la empresa y comenzar una huelga durante el periodo que dure la demanda.
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¿QUIENES INTERVIENEN EN EL CONFLICTO?: Los representantes de la empresa, los

colaboradores y el sindicato.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: El sindicato decide solicitar la intervención de la Inspección

del trabajo, para llegar a un acuerdo que los favorezca.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: Desafortunadamente, la empresa no puede cumplir con lo

demandado por sus trabajadores y, por haber incumplido en el pago de las cotizaciones, recibe otra
multa por parte del Estado, llegando a la quiebra total de esta y dejando a los colaboradores sin
trabajo ni dinero.