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Aprendiz : CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda


empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen:
R//
 Confiabilidad = 22%
 Recurso Físico = 32%
 Diligencia = 19%
 Garantía = 11%
 Empatía = 16%

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes
asignados.
R//
 Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es
sentirse seguro en lo que le ofrecerá
 Recurso Físico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es entorno
del lugar.
 Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el
vendedor le preste la atención necesaria del producto que necesite.
 Garantía=11%: Porque el cliente quiere que el producto si haiga un
fallo se hagan cargo de su reparación para que el producto vuelva a
reunir las condiciones óptimas de uso.
 Empatía=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la
posición de ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”