BITÁCORA DE INVESTIGACION

TEMA: NORMA ISO 9001:2015. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UN

LABORATORIO DE PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS EN COATZACOALCOS, VERACRUZ.

Fecha: 13 de Marzo del 2019 Elaborado por: Everardo Bautista Cárdenas

Herramientas para el registro de datos: Libreta, Lapicero

Tipo de Fuente: Investigación de Campo Cualitativa

Lugar: Maquilados y Servicios de Coatzacoalcos S.A. de C.V. Pasos: Observación, Exploración y

Registro de datos

Objetivo: Recorrer las áreas de interés para mi investigación, como son el departamento de finanzas,
departamento de Calidad, Dirección y Laboratorio de ensayos Mecánicos, observar la actividad que se va
desarrollando en cada área, ver cómo interactúan los jefes de área y su personal a fin de determinar cuál es
su principal función y si se desempeñan de acuerdo a su puesto de trabajo, detectar las áreas de oportunidad
para aplicar cambios de mejora continua y concertar una cita para una futura entrevista.

Descripción de la actividad: el día de hoy Lunes 13 de mayo me presente en la empresa Maquilados y Servicios
de Coatzacoalcos S.A. de C.V. para llevar a cabo la recolección de datos y explorar un poco mis áreas de interés,
mi primera impresión al estar esperando a que ingresara el personal siendo las 7:42 de la mañana me percate
que los técnicos llegan unos 15 minutos antes de las 8:00 am, el Director del laboratorio llego pasado las 8:20
am junto con el personal del área de compras y recursos humanos, me dieron acceso pasado las 8:30 am y me
presente con el Director de Ensayos mecánicos, El cual me percate que la primera falla es que no tienen un
control de horarios, no hay un registro para el cual quede evidenciado quien llega temprano o tarde; al
presentarme y platicar con el director me comenta que están pasando un problema en primera parte que los
procedimientos de ensayos mecánicos están obsoletos y se acaban de percatar, porque en un trabajo los
rechazaron por no tener los procedimientos actualizados, por el cual los técnicos que llamaremos T. May y T.
Carlos, trabajaran en ello, junto con el recién miembro del departamento de calidad, apenas está trabajando
en el factor de “Calidad”. Todo esto llego con las 10:20 a.m. cuando se dan cuento que se les hace tarde para
ir a dar un servicio de pruebas no destructivas, el cual se apresuran y toman los materiales y equipos que
necesitan para realizar su trabajo.

Siendo las 11:02 am Me presento formalmente con El Encargado de Calidad el cual lo llamare C. Mendoza,
verifica algunos procedimientos para dar formato, ya que se lo enviaran a una persona que los firma para que
tenga validez, y me comenta que recién designaron a él para el cargo, el cual llegaron a la conclusión porque
no tienen nada, ni documentos ni nada para una certificación y tiene mucho trabajo y responsabilidad, por el
cual intento no quitarle mucho tiempo.

Marcando el reloj las 01:22 p.m. el T. May marca al C. Rosales, encargado de calidad para decirle que se le
olvido el gel industrial, Gel que se ocupa para usar el ultrasonido industrial y que sin él no puede hacer el
trabajo, para lo cual C. Mendoza debe dejar el trabajo que hace de los procedimientos para ir a dejarle el gel
industrial, un punto muy grave ya que el cliente está esperando, y es un gran fallo también por no tener un
control de que es lo que se llevan los Técnicos, ni como los regresan; ingreso al despacho del Director que
llamaron D. La Paz, y me informa que tendrá que salir a las 2 p.m. por el cual tendré que dejar el recinto, por
el cual le digo que si me permitiría la visita de un día más para terminar mi recorrido mañana 16 de Mayo del
2019, por el cual me dice que con gusto, solo que a las 12 p.m. tendré que irme ya que ellos tendrán una junta
importante. Me retiro con un apretón de mano y me paso a retirar.
Fecha: 14 de Mayo del 2019 Elaborado por: Everardo Bautista Cárdenas

Herramientas para el registro de datos: Libreta, Lapicero

Tipo de Fuente: Investigación de Campo Cualitativa

Lugar: Maquilados y Servicios de Coatzacoalcos S.A. de C.V. Pasos: Observación, Exploración y

Registro de datos

Descripción de la actividad: Hoy, Martes 14 de Mayo del 2019 siendo las 8:00 a.m. llego a la entrada del
laboratorio, me abre uno de los técnicos y me comenta que el director me espera en su despacho para darme
acceso con el personal de finanzas y Recursos humanos. Lo saludo y él me dice que lo acompañe que me
presentara con la Contadora que llamaremos Toledo, una señorita que también se encarga de recursos
humanos y compras, dándome cuenta que es un laboratorio pequeño que intenta tener una buena logística.
Platicando con la Contadora Toledo nos dan las 9:50 a.m. Me comenta que no tienen contabilidad del 2016 al
2018, por cuestiones de que no le tomaron importancia y ella estaba ausente esos años, por lo cual veo y
efectivamente no tienen registro de la contabilidad, al mismo tiempo no tienen nada que sostenga compras,
como el Gel industrial que se les acabo para que los técnicos trabajen, También no tienen un lugar adecuados
los contratos de contratación de personal o subcontratación. Esto Genera un gran problema de desconfianza
ya que como su empresa da servicio al área industrial a veces le piden sus obligaciones y al tener 3 años de
falta dentro del SAT a las empresas no les da mucha confianza y por ende no los contratan.

Llegando las 11:02 a.m. Me comentan que si puedo pasar al área de juntas para el cual el D. de la paz me
espera para comentar la labor que hago en mi anteproyecto, me pregunta algunos puntos que tengo para lo
cual le comento que tienen un gran problema de logística y por lo cual necesitan implementar un sistema de
calidad para que tengan presente todos los problemas que traen consigo, desde la entrada que no hay algún
tipo de verificación, llegando a que no tienen los procedimientos obsoletos y nadie los revisa, llegando a que
no tienen nada documentado, donde poder verificar sus problemas o debilidades y terminando con la
contabilidad que es un gran problema, les doy las gracias no sin antes poder pedir otro día mas para realizar
unas entrevistas, para lo cual el D. De la Paz me comenta que con gusto. Me despido por prestarme atención
y darme acceso a su lugar de trabajo, me retiro para formular las preguntas para llevar a cabo mi entrevista.