TÍTULO PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA HIPÓTESIS
GENERAL GENERAL

¿Cómo las ¿Puede las

herramientas de la herramientas de la
calidad mejorarán la Calidad mejorar la
calidad en la línea calidad en la línea de
de embotellado en embotellado en una
una Empresa planta
embotelladora? embotelladora?

PROBLEMA HIPÓTESIS
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS
Aplicación de
Herramientas de
calidad para
mejorar la calidad
en la línea de
embotellado de ¿Cómo las
Las herramientas de
una Empresa herramientas de la
la calidad
embotelladora. calidad disminuirán
disminuirán los
los reclamos en una
reclamos en una
Empresa
planta embotelladora
embotelladora?

¿Cómo las
Las herramientas de
herramientas de la
la calidad
calidad disminuirán
disminuirán las
las mermas en la
mermas en la línea
línea de
de embotellado en
embotellado de una
una Empresa
Empresa
embotelladora
embotelladora?
 ¿Cómo las
Las herramientas de
herramientas de la
la calidad
calidad disminuirán
disminuirán las
las mermas en la
mermas en la línea
línea de
de embotellado en
embotellado de una
una Empresa
Empresa
embotelladora
embotelladora?
 DEFINICIÓN DEFINICIÓN
INVESTIGACIÓN VARIABLE
CONCEPTUAL OPERACIONAL

OBJETIVO VARIABLE
GENERAL INDEPENDIENTE Las Herramientas de
la calidad […] son
series […] para que Las herramientas de
todo proceso gestión de la calidad
Determinar si las funcione se utilizará mediante
herramientas de la correctamente. Son la fabricación de la
Calidad mejoran la unos pasos para botella Ginger Ale y
Herramientas de la
Calidad en la línea de poder asegurar la Ginger Ale cero en el
calidad
embotellado de una calidad y la área de producción.
Empresa satisfacción al
embotelladora. cliente.

OBJETIVO VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN

ESPECÍFICOS DEPENDIENTE CONCEPTUAL CONCEPTUAL

Determinar si las
herramientas de la
calidad disminuyen
los reclamos en una
Empresa
embotelladora En el caso […]
La calidad se
calidad es un
interpreta; mediante
objetivo en el que se
los indicadores
persigue satisfacer
reclamos y mermas,
La calidad las necesidades del
consiguiendo así un
cliente, con el
destacable
menor coste posible.
rendimiento del
Determinar si las (JIMÉNEZ, 2014, 3
operador.
herramientas de la p.)
calidad disminuyen
las mermas en la
línea de embotellado
de una Empresa
embotelladora.
 objetivo en el que se
los indicadores
persigue satisfacer
reclamos y mermas,
La calidad las necesidades del
consiguiendo así un
cliente, con el
destacable
menor coste posible.
rendimiento del
Determinar si las (JIMÉNEZ, 2014, 3
operador.
herramientas de la p.)
calidad disminuyen
las mermas en la
línea de embotellado
de una Empresa
embotelladora.
 ESCALA DE
INDICADORES
MEDICIÓN

Observación de campo
PDCA
Pareto
Nominal

Diagrama de Causa -
Efecto

ESCALA DE
INDICADORES
MEDICIÓN

Reclamos

Razón

Mermas
 Razón

Mermas