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PREGUNTAS DE PARCIAL:

1. ¿Explique la importancia de la digitalización de las empresas? ¿Cuál


es el futuro en el Perú de la digitalización?
Hoy en día, la era digital ha cobrado vital importancia en ser usado por las
organizaciones, esto ha implicado un cambio positivo de cultura
organizacional donde sale a flote la innovación en el uso de herramientas
digitales donde se agiliza, se mejoran y se reducen costos en los procesos
organizacionales, se aprovechan oportunidades, los clientes pueden de
alguna manera interactuar.
Con la digitalización se busca dar una solución tecnológica a un problema
o a una necesidad en el interior de una organización manteniendo una
estructura y modelo básico de negocio, convirtiéndose en una ventaja
competitiva para diferenciarse de otra empresa.
Aunque en nuestro país ocupando en el ranking el puesto 60 de
competitividad tiene un largo camino por recorrer, sin embargo, ya
algunas empresas vienen utilizando la digitalización como una posible
solución de problemas, en un futuro, se debe trabajar más en ello para
que esta solución lo apliquen las demás empresas, pues trae consigo
beneficios tanto para la organización como para los consumidores y
clientes potenciales.
En un futuro cercano se prevé que todo comercio y toda información serán
reducidos a una digitalización, de modo que, se le facilite todo al cliente
en cuanto a atención y procesos de comercialización, así como a las
empresas en menorar costos y sobre todo brinden una interacción 24
horas en los 7 días de la semana.
2. ¿Explique qué es el cyber day en Perú, cómo y cuándo se inicia en
el país?
Los CyberDays Perú son las más importantes campañas de ofertas en
internet que se desarrollan en nuestro país, organizadas por Cámara de
Comercio de Lima (CCL), y participan las más importantes empresas E -
Commerce con presencia en el mercado peruano.
Se realizan 3 ediciones en el año, en ciertas fechas estratégicas, en las
cuales las empresas participantes presentan a través de sus portales
eCommerce, sus principales líneas de productos o servicios con sus más
atractivas promociones, y estas empresas asumen el compromiso de
garantizar a sus clientes una experiencia de compra totalmente
satisfactoria.
La Campaña es una iniciativa propia de la Cámara de Comercio de Lima.
La primera edición se desarrolló en julio del 2013 con 12 comercios
participantes, y ha recibido buena acogida de parte del público peruano,
puesto que hay buenas promociones en las tiendas virtuales de las
empresas participantes.
VENTAJAS
 OFERTAS EXCLUSIVAS: los CyberDays son los mejores días
para comprar por internet, pues es cuando las empresas presentan
sus mejores ofertas. Ofertas que no se repiten otros días del año,
para liberarnos de los precios altos y comprar lo que queramos.
 AHORRO DE TIEMPO: Poder completar una compra en unos
pocos minutos, es uno de los más importantes beneficios de
comprar por internet. Desde, buscar el producto, comparar
características y precios, verificar condiciones de tiempos y costos
de envío, hasta realizar el pago.
 COMODIDAD: Podemos comprar por internet desde la comodidad
de nuestra casa, centro de trabajo, o donde nos encontremos.
Incluso podemos comprar mientras realizamos otras actividades,
basta tener un dispositivo (PC, Laptop, Tablet o Smartphone)
conectado a internet.
 VARIEDAD: Otro de los beneficios de comprar por internet, muy
valorados, es el que se puede comprar de todo por internet. Lo que
fuera que necesitemos comprar, lo buscamos por internet y lo
encontramos con una oferta atractiva.
DESVENTAJAS:
 Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá
que asumir el comprador.
 Retraso en la recepción de los productos
 Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la
información personal (hackers)
 No actualizan el stock de sus productos
 E) Incapacidad de probar el producto antes de la compra
Hay muchos productos que los consumidores quieren tocar, sentir,
escuchar, saborear y oler antes de comprar
 F) Necesidad de un dispositivo de acceso a Internet
Ecommerce sólo se puede realizar con la ayuda de un dispositivo
de acceso a Internet, como un ordenador o un teléfono inteligente.
3. ¿Cuáles son las principales características del consumidor digital
peruano?

a) Los consumidores quieren encontrar ofertas personalizadas.


b) Espera una experiencia de compra completa. Las empresas
, deben conocer muy bien al usuario online
c) Busca varios canales de comunicación. El consumidor peruano
busca poder contactar con las empresas con las que se identifica
desde varios canales.
d) Usa redes sociales. A la hora de tomar decisiones, influye mucho la
opinión de varias personas que introducen comentarios sobre un
restaurante o en un hotel, por ejemplo.
e) Realiza comparaciones. Detecta con facilidad si algún servicio no
está ofreciendo precios que este considere razonables.
f) son menos leales a las marcas, pues se guían de ofertas y
promociones.
g) El comprador online peruano compra, en su mayoría, a empresas
nacionales que a extranjeras, con montos de dinero que van desde los
S/.200 hasta los S/.800.
h) tiene miedo de realizar compras por Internet, también pagos, o
reservas etc. Hay que dar alguna garantía.
i) Necesitan seguridad en el proceso, un 16% de la población peruana
realiza compras en línea y 84% de consumidores que también quieren
comprar,
j) Mayormente un consumidor peruano compra, Accesorios y App
Productos de tecnología y ropa y zapatos.
k) El internauta peruano, generalmente es un adulto joven trabajador /
estudiante, con acceso a internet (pc, laptops y móviles).

4. Realice una comparación del consumidor digital peruano con los


consumidores latinoamericanos.

CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR DIGITAL CONSUMIDOR DIGITAL


DIGITAL DIGITAL COLOMBIANO CHILENO
PERUANO ARGENTINO
--El consumidor --La mitad de los --Los consumidores digitales --La falta de seguridad era un
digital peruano argentinos pasa la colombianos también están miedo recurrente en los
cada vez más mitad del día online y siguiendo la tendencia de primeros consumidores
valora las que el principal medio buscar experiencias, más que digitales. Sin embargo, este
experiencias y es para informarse son los consumir productos y para ello, motivo está en el cuarto lugar
más leal a las diarios electrónicos. hacen cada vez más uso de de la lista de los motivos para
marcas que le -- aplicaciones, las cuales están que los chilenos no compren
ofrecen mejores El consumidor «hace relacionadas con solicitar un en línea, después de exceso
servicios en la pre cuentas, prueba servicio de transporte (50%), de publicidad, lentitud de la
y post compra. marcas, anota los pedir domicilios de alimentos red, y la posible existencia de
--El comprador gastos de manera (30%), para mirar información virus.
digital peruano es minuciosa y se del tránsito (27%) --La mayoría de los
un cazador de considera mejor --Uno de cada diez colombianos compradores tiene entre 25 y
ofertas, compara administrador por realiza en internet otras 34 años y educación superior.
precios, es más buscar la opinión y la actividades cotidianas como --Es un adulto joven, donde
leal a las marcas recomendación de hacer consultas bancarias, compran más hombres que
y busca calidad. otros». pagar, comprar, vender mujeres.
--La edad --Los --En Colombia, los mayores --La actividad más realizada
promedio que argentinos estan muy niveles de apropiación digital por los usuario en internet es
más está involucraos con las están concentrados en revisar mails. La segunda es
conectada al redes sociales personas entre 18 y 24 años, buscar información en Google
mundo digital mayoritariamente con formación universitaria y y la tercera es chatear. En
comprende entre voyeur y muy que residen en Bogotá. cuarto lugar aparece la lectura
25 y 34 años interesados en --la categoría favorita de los de noticias.
(37%), le sigue de las promos y ofertas. colombianos es
18 a 24 años --Artículos ‘Entretenimiento, turismo y Al momento de comprar, los
(25%), un punto electrónicos, calzado e esparcimiento’. “Les gusta chilenos adquieren ocio y
más abajo están indumentaria, comparar los costos de entretenimiento. "Por ejemplo,
los de 35 a 45 electrodomésticos, servicios como tiquetes aéreos, compran pasajes de avión,
años (24%) y los viajes y libros se suben planes turísticos, entradas a entradas para espectáculos
de 46 años a más al podio entre los cine y eventos. Además, música y libros"
representan el rubros más deseados consumen más productos de
14%. por los consumidores entretenimiento por el auge de
--Hoy la mitad de digitales argentinos. Netflix y servicios como Fox
la población --Aunque la web es el Play, HBO Go o Direct TV
peruana es medio más utilizado Play”
digital por los argentinos, la --las que encabezan la lista son
--La mitad de la venta convencional las aerolíneas, las asesorías
población busca supera ampliamente al profesionales, los seguros, la
información a mundo online. televisión por suscripción y los
través del --Los consumidores electrodomésticos.
smartphone, digitales dedican un --Los colombianos usan internet
antes, durante y promedio de 1,6 horas para: enviar y recibir correos
después de a la semana en sus electrónicos (72%), chatear
realizar una compras. (70%), revisar las redes
compra. --Un 33,2% no podría sociales (69%), ver videos
--El 50% de pasar un día sin su musicales (66%), compartir
peruanos buscan dispositivo y un 28.3% contenidos (64%), escuchar y
precios y realiza por este medio descargar música (60%) y
comparan. operaciones buscar información (54%)
--El 47% buscan bancarias. --sólo
características de --Cuatro redes sociales 34% compara ocasionalmente
los productos. las que dominan el productos o servicios, lo cual es
--En tanto, el 39% escenario: Facebook una muestra de que hay todavía
buscan las en primer puesto, camino por recorrer para usar
opiniones de seguido por Internet como fuente de
otros usuarios y Google+, Twiiter y consulta recurrente antes de
16% toman fotos LinkedIn. adquirir un bien o servicio.
al producto y la
publicar en las
redes sociales.
--Entretenimiento
(63%), tecnología
(50%), productos
y servicios
turísticos (45%),
cupones (37%),
ropa, calzado o
accesorios
deportivos (37%)
y ropa, calzado y
accesorios no
deportivos (30%)

5. Explique ¿qué es una tienda virtual? ¿cuáles son sus


características?

Una tienda virtual (o tienda online) es un sitio web donde los vendedores
ponen a disposición de sus clientes los productos o servicios
mostrándolos a través de imágenes o videos y explicando en detalle las
características que estos ofrecen.
Una tienda virtual es el tipo de plataforma digital que se utilizara para
vender productos físicos mediante el comercio electrónico. Sus elementos
son: Catálogo, cochecito de compra, medios de pago.
o Permanece “abierta” todo el día. Se puede vender durante los 365
días del año.
o Permite llegar a más clientes (amplía el mercado si es que se puede
enviar el producto).
o Reduce costos. Comparada con una tienda física los costos son mucho
menores.
o Incluyen un sistema de registro de usuario.
o Incluyen un sistema de calificación. Los usuarios clasifican al vendedor
sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de
confianza del vendedor y la calidad del producto/servicio.
o Inventario actualizado y especificación de características
o Recomendaciones de búsqueda, para guiar al cliente a que encuentre
el producto o servicio que desea.
o Información de compra, el cliente debe tener acceso a su carrito de
compra, así como poder modificar aquello que quiera de forma
sencilla.
o Fotos de productos funcionales y grandes, que permitan zoom y que
puedan ser varias.
o Diferentes formas de pago, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta
sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia
bancaria”, pago contra reembolso y otras.
6. Explique ¿los tipos de tienda virtual que pueden ser utilizados?
PÁGINAS ESTÁTICAS
Las páginas estáticas suelen usarse en pequeños proyectos o websites
publicitarios que estarán online poco tiempo. En general, los sitios web
compuestos de páginas estáticas son más rápidos en cargar, pueden
estar alojados en servidores web muy baratos, son seguras y difícilmente
hackeables, y siempre tendrán un aspecto profesional y homogéneo
mientras estén mantenidas por personal experto.
Son más baratas de fabricar que las páginas web dinámicas y permiten
una personalización estética y de contenidos prácticamente sin límites.
Por contra, la actualización a menudo de estas webs tiene un importe
económico derivado del trabajo profesional necesario para hacerlo, y son
muy farragosas de mantener cuando el sitio web tiene más de 100
páginas, ya que cualquier modificación en una de ellas, que afecte al
resto, debe hacerse a mano una a una.
Este tipo de construcción es óptimo para websites presenciales y de coste
reducido, en los que no hay más que unas pocas secciones y en total no
más de 25 páginas. Se fabrican rápida y fácilmente y, si no van a ser
modificadas más que cuatro o cinco veces al año, el coste del
mantenimiento compensa ampliamente su menor coste.
PÁGINAS DINAMICAS
Las páginas dinámicas son adecuadas para websites corporativos
amplios, con muchas secciones y muchas páginas dentro de cada
sección. Pueden crecer en páginas de forma ilimitada y gracias al panel
de control son incluso fácilmente mantenidas por personal de la propia
empresa cliente, sin que sea necesario más que tener ciertos
conocimientos de suites ofimáticas (Microsoft Word o Libre Office, por
ejemplo).
En este tipo de web, el cliente puede hacer las modificaciones que desee,
tantas veces como desee, desde donde desee. Basta con un ordenador
conectado a internet y un navegador estándar. Tras introducir un nombre
de usuario y contraseña, el cliente accede a un listado de las páginas que
forman su website, pudiendo modificarlas, ampliarlas o eliminarlas a
voluntad, a través de un cuadro en pantalla muy parecido a un editor de
textos ofimático.
Por contra, son más complejas de fabricar y su coste inmediato es mayor.
Su velocidad de carga depende a veces demasiado del servidor donde
están alojadas y son más fácilmente hackeables, por lo que su
programación está en manos casi exclusivamente de expertos (olvídese
de los cursillos rápidos de un par de meses; perderá su tiempo y su dinero)
capaces de programar código robusto y fiable.
La gran ventaja está en que, si van a ser modificadas a menudo, el mayor
coste inicial compensa ampliamente la ausencia total de pagos por
actualizaciones, ya que todas ellas pueden hacerlas el propio cliente o
personal no cualificado en su empresa.
7. Explique las principales diferencias entre I-commerce y e-business.

E-COMMERCE E-BUSINESS
Cubre los procesos por los cuales se llega a Incluye al e-commerce, pero también cubre
los consumidores, proveedores y socios de procesos internos como producción,
negocio, incluyendo actividades como ventas, administración de inventario, desarrollo de
marketing, toma de órdenes de pedido, productos, administración de riesgo, finanzas,
entrega, servicios al consumidor, y desarrollo de estrategias, administración del
administración de lealtad del consumidor. conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, Las estrategias de e-business tienen un alcance
está más orientada a las ventas y es más mayor, son más desafiantes, ofrecen más
simple que otras iniciativas. recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la
organización.
Sirve para analizar como usar internet para Implican el rediseño total de los negocios,
mejorar áreas como ventas, marketing, cambiando y revisando todos los procesos en la
compras y objetivos de servicios al compañía para capturar las eficiencias que
consumidor. pueden proveer el uso de la tecnología en redes.

8. Dé 3 ejemplos por cada modelo de e-commerces.


B2B: Ounce Labs INC: Es un B2B que ayuda a empresas digitales, para
que sean más seguras / BCP: este banco mediante su página web ofrece
diversos servicios como por ejemplo las consultas de Banca linea tanto
personal como empresas y la posibilidad de realizar transferencias,
consultar saldos, ver estado de cuenta entre otros.
American Express: En un determinado momento, esta empresa lanzó
una plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red
interna para que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen
entre ellos. El aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio
en ese nicho de mercado.
C2C: Compra y venta en grupos de Facebook/ Olx, /Patio tuerca: Es una
pagina en donde se venden autos usados, el consumidor puede tanto
comprar autos como venderlos.
C2B: (Saga Falabella, Wong, Metro , Tottus, Platanitos, Sodimac ellos
crean la tienda virtual y nosotros compramos).
M2B:
G2B:
B2G:
9. Dé 3 ejemplos de cada modelo de e-business.
B2B:
B2C:
C2C:
C2A Y B2A:
C2B:
P2P:
10. Analice una empresa en Ica:
e-commerce en Ica: NINJA MAKI, esta empresa tuvo sus inicios como un
online donde