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Tutora
JAIDY MARIEL SENDALES GODOY
Introducción
mercadeo, donde podemos obtener datos muy importantes a la hora de determinar si el producto
o la empresa está encaminada y tendrá, el éxito que se espera, por lo que, el hacer uso de
encuestas a los clientes nos ayudaran a medir el nivel de satisfacción, la opción de compra y la
posible fidelización del cliente, así como corregir y planear estrategias que nos ayuden
Objetivos SMART
año dando a conocer la ubicación del local y los productos ofrecidos por la entidad,
de julio aprovechando las fiestas de San Pedro de la ciudad, ofreciendo el producto en los
diferentes puntos donde se realizaran cada una de las actividades del festival, con el fin
turistas que vienen a disfrutar de las fiestas con el fin de aumentar y dar a conocer el
Aumentar las visitas en las exposiciones de cerveza artesanal que se realizan en los
fábrica Terracota donde se realizan actividades de música alternativa en vivo para las
fechas especiales como el día de la madre, día del padre, día del amor y amistad que son
50% para el 30 de mayo del presente año, con el fin de realizar encuestas de manera
conocer los puntos a mejorar y lograr un aumento significativo en las visitas y ventas del
local.
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Datos Segundarios
el año 2014, pero más importante es conocer en qué lugar del posicionamiento del
fábrica BBC de Bogotá debido a que lleva mucho más tiempo en el mercado, la
aceptación por parte del consumidor opita para con el producto ha sido muy buena lo
que da a aprovechar para lograr la fidelización de los clientes y mejorar lar ventas.
realizo fue el 15 y 16 de marzo del presente año en el centro comercial San Pedro
Plaza, la exposición de denomino como St. Patrick's Day, donde hubo mucha
en este evento.
país, una en las que participo fue en la ciudad de Bogotá en el Autopista Norte #
Opciones de
Objetivo de la Contexto de la
N°. Tipo de Pregunta respuesta de la
pregunta Pregunta
pregunta
1 Cerrada Saber si conocen la ¿Conoce usted la Si
del restaurante-bar. ubicación del
restaurante-bar No
TerraCota?
2 Cerrada Saber si han ido a las ¿Ha asistido alguna Si
exposiciones de vez a las ferias de
cervezas que hacen exposición de cerveza No
Neiva-Huila. que hacen en Neiva?
3 Selección múltiple Conocer el nivel de ¿Cómo le ha parecido Bueno
satisfacción con la la manera como a
Regular
publicidad. manejado la
publicidad la entidad? Malo
Malo
Justo
Análisis De Datos
Primera pregunta
a) Si 6,40%
b) No 9,60%
Segunda pregunta
¿Ha asistido alguna vez a las ferias de exposición de cerveza que hacen en Neiva?
a) Si 6,40%
b) No 9,60%
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Tercera pregunta
a) Bueno 2,13%
b) Regular 7,47%
c) Malo 6,40%
Cuarta pregunta
a) Si 9,60%
b) No 6,40%
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Quinta pregunta
a) Cerveza 8,53%
b) Gaseosa 4,27%
c) Agua 3,20%
Sexta pregunta
a) Cerveza 8,53%
b) Gaseosa 4,27%
c) Agua 3,20%
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Séptima ´pregunta
a) Si 10,67%
b) No 5,33%
Octava pregunta
a) Si 7,47%
b) No 8,53%
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Novena pregunta
a) Bueno 2,13%
b) Regular 4,27%
c) Malo 9,60%
Decima pregunta
Informe De Resultados
Conclusión: con un 9,60% que no conoce la ubicación del bar, lo genera desinformación y
Propuestas: podría ser con publicidad audiovisual, donde invite a los clientes a las
instalaciones del restaurante-bar dando su ubicación, en las cuales tenemos varias opciones,
por ejemplo:
Todas estas estrategias, se pueden hacer en torno a un evento que sirva para atraer nuevos
clientes, se pueden utilizar las exposiciones de cerveza artesanal que se realizan a menudo en
la capital huilense.
Segunda pregunta: ¿Ha asistido alguna vez a las ferias de exposición de cerveza que
hacen en Neiva?
Recomendación: al saber que el público que asistente a estos eventos no son en su mayoría
Propuestas: el cliente siempre tiene la razón cuando se trata de satisfacer sus necesidades y
la razón de ser de una empresa es satisfacer y cumplir las necesidades del cliente, por lo tanto
es necesario realizar eventos más cercanos al tipo de clientes que tiene el bar, implementando
los gustos y sugerencias del mismo, provocando en el cliente el gusto por asistir al evento
la entidad?
Conclusión: el 7,47% piensa que regular y un 6.40% malo, es más que claro la gran
información, poca y casi nula, muchas personas ni saben de qué en el Huila hay un cerveza
Conclusión: un 9, 60% podemos decir que el tipo de música, está a gusto pero sin
Recomendaciones: ver como logramos armonizar para que en su totalidad los clientes se
Propuesta: variar el tipo de música tratando de dar gustos a los diferentes clientes que se
encuentre en al restaurante-bar
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Conclusión: el 8,53%, disfruta de tomar cerveza, lo que es importante porque eso genera
cerveza, por lo tanto el consumo que se haga de cerveza, debería ser de la cerveza
terracota
Conclusión: la mayoría con un 8,53%, toma cerveza al consumir algún alimento asi que
consume?
Conclusiones: al encontrar una intención del 10,67% de probar una cerveza diferente, es
cerveza, como una pequeña exposición del producto donde ofrezcamos la información
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Conclusión: las opiniones de los encuestados presenta un 8,53% que la consume por primera
vez y un 7,47% que ya la había consumido, lo que nos da indicios que cada vez más personas se
Propuestas: la degustación es una buena opción, podía idear la forma de hacerlas en centros
personas
Conclusión: frente a los porcentajes presentados donde con un 9,60% es malo, un 4,27% regular
y un 2,13% bueno, podemos mirar la gran variedad de gustos puede haber la necesidad en
mejorar el sabor.
Recomendación: hacer mejoras al sabor de la cerveza, teniendo en cuenta las apreciaciones del
consumidor.
Propuestas: realizando encuestas donde pregunte y se haga énfasis en el sabor, y con bases en
esos resultados se pueda deducir que es lo que se debe cambiar o agregar en el proceso de
Conclusión: los resultados arrojan un opinión con divida donde con un 8,54% es caro, un 2,13
%barato y un 5,33% justo, por lo tanto es necesario evaluar el porqué de tal resultado
Recomendación: es necesario hacer la dinámica, ya que en su mayoría les parece alto el precio,
consideración el valor del producto, y sus resultados arrojaran si por el contrario se debe hacer
cerveza?
Conclusión: los resultados muestran los que la falta de publicidad del producto, con un resultado
Recomendación: la publicidad tiene una gran variedad de formas como podemos dar a conocer
un producto e impulsar su venta, consumo y por consiguiente su producción, así que necesario el
Propuestas: las redes sociales son un plataforma la cual se pude aprovechar para dar a conocer
un producto y aún más con las características de la cerveza terracota que es artesanal, aunque ya
cuenta con redes sociales se debe hacer una campaña más amplia y mucho más ambiciosa en
términos de mercadeo
debe buscar la forma de llegar a otro nivel, mostrando las bondades del producto, como visitar
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negocios, empresas y universidades entre otros; buscar ampliar el mercado y trazar objetivos, allí
podemos planear la forma de organizar eventos donde demos a conocer la cerveza y siempre
Hacer degustación del producto, en los eventos que se puedan realizar en convenio con las
producto que es artesanal y de la región, recolección de recursos mediante ayudas del estado, ya
que son muchas las que se les brindan a microempresas, personas emprendedoras y más se
encuesta , con un 8,53% la recomendarían, quiere decir que se hay expectativas del producto
frente a sus características y es lo que hay que trabajar para lograr resultados y cumplir los
objetivos
Recomendación: evaluar cada una de las falencias encontradas y tratar de buscar mejorarlas
aprovecharlas, es un tanto difícil debido a la gran variedad del producto y del prestigio y
final se podrá mejorar, demos idear estrategias donde cada una debe aprovecharse, es hacer
fuerte cada una de ellas, lo más importante es implementar la cambios necesarios en el sabor
que en cuenta el consumidor, ay que tener claro su gusto pero se debe tener cuidado que
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debe tener sabor propio y diferente a lo ya existente en el mercado y la publicidad son los dos
Conclusiones
Mediante la realización del presente trabajo se puede entender cómo podemos realizar una
investigación de manera acertada, con unos objetivos que sea en un plazo determinado y
mejorar tanto las ventas como la fidelidad de los clientes que tenga determinada organización
mediante un informe que arroje los resultados tanto de los datos primarios como también los
datos segundarios que nos puedan ayudar a entender como esta funcionando la estrategia de
marketing de la entidad.
Bibliografía
https://sebastianpendino.com/objetivos-smart-que-son/
https://blog.hubspot.es/marketing/5-ejemplos-de-metas-inteligentes-para-tu-empresa
https://www.youtube.com/watch?v=hFtX4MzcKKo
https://www.apuntesgestion.com/b/principios-para-establecer-objetivos-correctos-smart/
https://juanjobote.com/datos-primarios-secundarios-la-investigacion/
https://sites.google.com/site/tecninvestigacionsocial/temas-y-contenidos/tema-2-fuentes-
secundarias-y-documentacion2/datos-primarios-y-datos-secundarios
https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/diferencia-datos-primarios-datos-
secundarios/