ESTUDIOS DE USUARIOS EN EL ENTORNO DE LOS ARCHIVOS

INTRODUCCION

El estudio de usuarios se ha consolidado como una herramienta para conocer las

características de estos en el proceso informativo, puesto que su comportamiento determina
los hábitos, necesidades y uso de la información y de ello la pertinencia de los servicios y
productos que ofrecen los centros de documentación. Solo así se puede planificar
adecuadamente y con conocimiento de causa, los servicios y productos del archivo, que
respondan a realidades concretas y a los requerimientos de información por parte de los
usuarios. De ahí que, el estudio de este es un elemento importante porque es el eje
fundamental en el servicio.

DESARROLLO

Frente al auge de la información y la necesidad de este, los usuarios se han visto en la labor
de acudir a archivos para resolver ciertos interrogantes, de ahí parte la necesidad de conocer
cuál es realmente el grado de satisfacción del usuario y si con el producto y servicio del
archivo se responde a los requerimientos de información solicitados. De ahí nace la
importancia de conocer los hábitos y necesidades de información por parte de los usuarios,
dando un servicio adecuado y flexible, siendo capaz de responder a nuevas necesidades
generadas por estos de acuerdo con las demandas reales de los archivos. Según (Sanz casado,

Elías. “En un principio, el método más empleado para conocer las necesidades de información fue el
cuestionario en el que, a partir de una serie de preguntas, se recogían los datos sobre los hábitos y
necesidades de información de los usuarios. Estos datos se cuantificaban posteriormente, mediante
su análisis estadístico. Los conocimientos que se desprendieron de estos estudios permitieron diseñar
los primeros sistemas de información adecuados para satisfacer las demandas de información que
solicitaban estos usuarios, o ir modificando los existentes de acuerdo con los resultados que se iban
obteniendo. Esto dio lugar a que con la gran demanda de usuarios e información se analizara de
forma cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la
aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos (principalmente estadísticos) a su
consumo de información”. La importancia de los estudios de usuarios reside en que a partir de
sus resultados y conclusiones se podrán conocer, determinar y evaluar aspectos tales como:
Hábitos y necesidades de información de los usuarios, evaluar los recursos del archivo,
recursos económicos, humanos, materiales y tecnológicos, espacio físico y el perfil de
usuarios, siendo estos factores determinantes a la hora de medir la eficacia del archivo y de
ahí determinar el cumplimiento de los objetivos del servicio de referencia archivístico, en
donde los usuarios perciben si se resuelven los vacíos de informacion, de esta manera se
puede medir tanto con el método directo siendo este cuando se obtiene directamente de los
usuarios o método indirecto a través de estadísticas o instrumentos de control de información.
Igualmente se analiza el comportamiento del usuario desde el momento en que hacen su
ingreso a la unidad de información, si realizan una visita al espacio físico y se incluya además
la necesidad de información, la manera cómo expresan su necesidad de información y cómo
ejecutan el proceso de búsqueda de información, bien sea haciendo uso de los medios
convencionales o los electrónicos; identificando las características del individuo, relacionadas
con el uso de información y su aprehensión del conocimiento, donde se ha encontrado que
ciertos archivos no cuentan con la información requerida por los usuarios o la información se
encuentra limitada e incompleta ya que al ser los estudios de usuario una actividad de
ineludible ejecución en los archivos no se esta conociendo el grado de satisfacción de los
usuarios, el comportamiento y necesidades de información los cuales respondan a realidades
concretas y el requerimiento por parte de los usuarios.

CONCLUSIÓN

Frente a que el estudio de usuario ha sido de poca actividad se halla un vacio en los modelos
metodológicos para su aplicabilidad ya que la cantidad de usuarios y variabilidad de la
información no hace posible que se halle un conglomerado de búsqueda de información y por
lo tanto el conocimiento que se busca no se encuentre o se encuentre incompleto. Se hace
hincapié en que los centros de archivísticos deben adquirir un rol en la elección, organización
y acceso a la información, con el propósito de satisfacer las necesidades de sus usuarios, a
través de recursos y servicios presenciales y en línea-, entre los cuales se encuentran los
servicios de referencia, puesto que la información es la materia prima del conocimiento, es un
insumo necesario para la planificación del proceso de aprendizaje. Resaltando que cada
usuario tiene necesidades e intereses a partir de su ambiente estudiantil, laboral o recreativo.
Con base en estas características se puede construir un perfil que lo identifique y lo
caracterice con el fin de planear, diseñar y mejorar los servicios que se le ofrecen; formular
programas de formación, y formular políticas para el desarrollo de la información. Para esto
se hace necesario aplicar métodos y técnicas de investigación pertinentes, que incluyen el
diseño de instrumentos de recolección de información y los pasos para organizar y elaborar
los estudios de usuarios ya que los archivistas no están conociendo en realidad la carencia de
información y lo que realmente están buscando los usuarios.
REFERENCIA

Sanz casado, Elías. Manual de estudio de usuarios. Madrid : Fundación Germán Sánchez
Ruipérez, 1994. Cap. 3.

Reyes Jimenez, Jose. necesidades de informacion de usuarios de bibliotecas académicas: el

caso de los profesores. universitarios.puebla, mexico.universidad Popular Autónoma del
Estado de Puebla. (2009)