Sie sind auf Seite 1von 5

CASO PRACTICO UNIDAD 1.

ELABORADO POR:

DOCENTE:

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS


ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS I
MARZO DE 2018
Caso práctico 1
Isabela Velázquez se siente apremiada por las cuentas. Paga hipoteca por una casa
comprada cuando los precios de la vivienda eran los más altos (compró un día antes del
estallido de la burbuja inmobiliaria), le han reducido el salario, sus ingresos por
comisiones se han visto reducidos al 30% de lo que solía ganar por este concepto, el IVA
ha aumentado y Hacienda le ha dado un “palo” en la declaración del ejercicio del año
pasado. Su situación financiera es catastrófica.
En la urbanización de casas bajas donde vive, el ambiente no es muy diferente. Cuando
va a casa de sus vecinas y amigas se habla de este tema y todo el mundo está viendo
cómo conseguir algunos ingresos extras. Quien más quien menos, tiene algún plan y
algunas de sus amigas se han decidido ya a lanzar negocios desde casa, en el tiempo
que les queda libre después de sus trabajos habituales.
Isabela ha visto que en todas las casas hay velas. Velas de todos los colores y tamaños,
unas con aromas y otras no, cuadradas, rectangulares, piramidales. Hay otras que tienen
ambientadores con olor a vela. Parece claro que las velas están de moda. Por tanto,
considera que es una compra repetitiva para casi todos los hogares, se dedica un dinero
fijo todos los meses.
Despertada su curiosidad, verifica que el mercado tiene algunos “agujeros” que cubrir.
Por ejemplo: hay una diversidad de aromas, colores y formas, pero nadie puede elegir
combinación. Es decir, puedes comprar una vela de color blanco, con aroma a incienso,
pero no con aroma marino. Y si es con aroma de incienso, sólo las tienen de sección
cuadrada. No las hay de sección redonda. Etc.
Isabela ha detectado que, en las tiendas en las que ha ido a informarse cerca de su
urbanización, no existe flexibilidad en la oferta de velas.
Es un punto de partida muy interesante.
Pensando en cubrir este hueco de oferta, comenzó a interesarse por el proceso de
fabricación de las velas, buscando la forma de “personalizar” al máximo la vela. Tras
semanas de averiguaciones, Isabela creó un diagrama de proceso de fabricación de una
vela para aclarar sus ideas.
El esquema era el siguiente:
 Comprar las materias primas.
 Mezclar con la cera el color y el aroma.
 Procesar la mezcla para que quede la forma final.

Cuestiones
Pregunta nº1.
Ayude a Isabela como si fuera su consultor externo especialista en procesos. Genere un
diagrama de flujo con estas simples tareas. Utilice el programa Power Point de Microsoft,
por ejemplo. Lápiz y papel es lo más tradicional, cualquiera es válido.

Pregunta nº2.
Usted toma el rol de consultor externo con fuerza y le propone a Isabela que detalle un
poco más las tareas. Este esquema es demasiado sencillo.
Con una serie de preguntas, usted averigua de Isabela que antes del proceso de mezcla,
hay que hacer una preparación del color que tendrá la vela y otra diferente del color. La
mezcla se hace con la cera, el preparado de olor y el preparado de color en un molde ya
prefabricado según tamaño de la vela y sección (redonda o cuadrada). Una vez el
producto está dentro del molde, hay que introducir este en una máquina especial que,
por presión y temperatura, consigue el acabado final de la vela. Una vez hecho esto, sólo
queda entregar al cliente, con una presentación atractiva.
La idea de Isabela, inicialmente, era aprovechar espacio de su garaje y vender desde el
mismo a sus vecinas y los transeúntes que pudieran verse atraídos por el “negocio”.
Realice ahora un nuevo diagrama de flujo, más completo y detallado, con la información
que ha obtenido de Isabela.

Pregunta nº3.
Creo que el diagrama sigue siendo demasiado sencillo. ¿No sería conveniente establecer
algún tipo de almacén dentro del proceso? Ubique dos almacenes.

Pregunta nº4.
A fin de optimizar el diagrama, a través de las conversaciones con Isabela, usted va
sabiendo que el proceso de preparar olor y el de preparar color son muy similares, que
se hacen diluyendo unos polvos que vienen en sobrecitos en la cera líquida. Modifique
su diagrama de forma que se recojan los dos procesos pero también la ventaja de que
ambos se pueden realizar al mismo tiempo.

Pregunta nº5.
Isabela le dice que la máquina que hace el conformado final de la vela es muy delicada,
cuesta mucho dinero y que el molde para la vela debe limpiarse con un producto especial
para que no quede ni rastro de sustancias que puedan estropear el siguiente lote de
velas.
Vea de qué forma puede indicar en su diagrama este aspecto tan importante.
Finalmente, establezca procedimientos de control de la calidad del proceso, atendiendo
a la existencia de materia prima para realizar la fabricación, el proceso para rellenar el
molde y para limpiarlo y aquellos otros que usted considere necesarios en el proceso.
¿Quitaría alguno?
CONCLUSIONES
Existen muchas formas de una ventaja competitiva a su producto/servicio

Por la cual todas ellas, deben ser exitosas deben regir desde la cúpula directiva hacia
abajo en el esquema de la empresa

Se deberá en la empresa que sería el valor que se le está ofreciendo que se le está
ofreciendo en cada momento a nuestros clientes y una forma para que la empresa ETB
MOVILES entienda estos procesos es teniendo en cuenta las características claves de la
propuesta.

Sociedad comercial por acciones, constituida como empresa de servicios públicos (no
domiciliarios) de carácter mixto, con autonomía administrativa y presupuestal, que ejerce
sus actividades dentro del ámbito del derecho privado, dedicada a la prestación y
organización de servicios de telecomunicaciones (Ley 1341 de 2009 ) y demás
disposiciones concordantes. Así como la creación, la generación, la implantación y
explotación comercial de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)
dentro del territorio nacional y en el exterior.

ETB fue una de las empresas mas proyectadas en todo el país, la cual debe surgir, con base a las
recomendaciones y soluciones, distingo una que es fortalecer su marketing para mejorar su cobertura a
través de la publicidad; para ampliar un poco no conocía de ella, solo la había conectado con la empresa
edatel, que es unas de las empresas conocidas en la ciudad de Montería, creía ETB era una mas, cuando
las empresas se fusionan por malos manejos o para fortalecerse, pero leyendo sus historia es una gran
empresa con servicios como Fibra Óptica, Televisión Interactiva Digital y Móviles 4G, los cuales ETB como
empresa pública, que se debe fortalecer para llegar a ser nuevamente unas de las grandes.
BIBLIOGRAFIA

(bnamericas, s.f.)
(etb, s.f.)
(wikipedia, s.f.)

Buen día. envió mi aporte al caso practico de la Unidad 1.