TEORIA DE COLAS SIMULACION
DEFINICION La teoría de colas es el estudio
matemático del comportamiento
de líneas de espera. Esta se presenta
cuando los clientes llegan a un lugar
demandando un servicio a un
“servidor”, el cual tiene una cierta
capacidad de atención.
PARA QUE SE UTILIZA El estudio de las colas nos sirve para
proporcionar tanto una base teórica
del tipo de servicio que podemos
esperar de un determinado recurso,
como la forma en la cual dicho
recurso puede ser diseñado para
proporcionar un determinado grado
de servicio a sus clientes.
APLICACIONES Facturación en aeropuertos.
Cajeros automáticos.
Restaurantes de comida rápida.
Esperas en líneas de atención
telefónica.
Intersecciones de tráfico.
Aviones en espera para aterrizar.
Llamadas a la policía o a compañías
de servicios públicos.
La Simulación es un acto que consiste
en imitar o fingir que se está
realizando una acción cuando en
realidad no se está llevando a cabo
La simulación se utiliza en la etapa de
diseño para auxiliar en el logro o
mejoramiento de un proceso o diseño
o bien a un sistema ya existente para
explorar algunas modificaciones.
La simulación es aplicada en campos
de la investigación como la química, la
biología, la matemática y la física,
estudios comparativos de elementos
de la naturaleza necesitan
experimentos en los que se evalué
el comportamiento, lo mismo sucede
en la sociedad y el entorno cotidiano.
 Identificar el nivel óptimo de
capacidad del sistema que minimiza el
OBJETIVO coste global del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles
alternativas de modificación de la
capacidad del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
DESVENTAJAS Los modelos de simulación en una
computadora son costosos y
requieren mucho tiempo para
desarrollarse y validarse.
Se requiere gran cantidad de corridas
computacionales para encontrar
“soluciones óptimas”, lo cual repercute
en altos costos.
Es difícil aceptar los modelos de
simulación.
Los modelos de simulación no dan
soluciones óptimas
La solución de un modelo de
simulación puede dar al analista un
falso sentido de seguridad
●Presentar una abstracción
simplificada de los elementos
esenciales de una situación
●Hacer explícitas las relaciones
esenciales y las interacciones
fundamentales en una situación.
●Desarrollar la variante tiempo más
rápidamente de lo normal, de manera
que las implicaciones que surjan de la
acción de una situación dinámica
puedan ser claramente
experimentadas.
● Poner al participante en una
situación de tensión, de manera que
sienta el impacto directo
La simulación es imprecisa y en
ocasiones no proveen soluciones
optimas.
No existe ningun
criterio científico sobre las posibles
alternativas a ser simuladas
Es posible querer utilizar el modelo
fuera de los imites para los que
fue construido causando una
falsa apreciación del problema
VENTAJAS Los modelos de colas implican
siempre aproximaciones a la realidad
y una simplificación de ésta.
Los resultados permiten apreciar el
orden de importancia, los cambios con
relación a un punto de referencia y las
tendencias más probables.
Resultados “cerrados” limitados casi
siempre a situaciones de “estado
estacionario” y obtenidos sobre todo
(aunque no exclusivamente) para su
aplicación
Permite adquirir experiencia de
manera rápida con un bajo costo y sin
poner en riesgo la productividad del
sistema
Permite identificar áreas con
problemas en un proceso complejo
Permite realizar un
estudio sistemático de alternativas
aplicables al sistema.