DEFINICION La teoría de colas es el estudio La Simulación es un acto que consiste
matemático del comportamiento en imitar o fingir que se está de líneas de espera. Esta se presenta realizando una acción cuando en cuando los clientes llegan a un lugar realidad no se está llevando a cabo demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. PARA QUE SE UTILIZA El estudio de las colas nos sirve para La simulación se utiliza en la etapa de proporcionar tanto una base teórica diseño para auxiliar en el logro o del tipo de servicio que podemos mejoramiento de un proceso o diseño esperar de un determinado recurso, o bien a un sistema ya existente para como la forma en la cual dicho explorar algunas modificaciones. recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. APLICACIONES Facturación en aeropuertos. La simulación es aplicada en campos Cajeros automáticos. de la investigación como la química, la Restaurantes de comida rápida. biología, la matemática y la física, Esperas en líneas de atención estudios comparativos de elementos telefónica. de la naturaleza necesitan Intersecciones de tráfico. experimentos en los que se evalué Aviones en espera para aterrizar. el comportamiento, lo mismo sucede Llamadas a la policía o a compañías en la sociedad y el entorno cotidiano. de servicios públicos. Identificar el nivel óptimo de ●Presentar una abstracción capacidad del sistema que minimiza el simplificada de los elementos OBJETIVO coste global del mismo. esenciales de una situación Evaluar el impacto que las posibles ●Hacer explícitas las relaciones alternativas de modificación de la esenciales y las interacciones capacidad del sistema tendrían en el fundamentales en una situación. coste total del mismo. ●Desarrollar la variante tiempo más rápidamente de lo normal, de manera que las implicaciones que surjan de la acción de una situación dinámica puedan ser claramente experimentadas. ● Poner al participante en una situación de tensión, de manera que sienta el impacto directo DESVENTAJAS Los modelos de simulación en una La simulación es imprecisa y en computadora son costosos y ocasiones no proveen soluciones requieren mucho tiempo para optimas. desarrollarse y validarse. Se requiere gran cantidad de corridas No existe ningun computacionales para encontrar criterio científico sobre las posibles “soluciones óptimas”, lo cual repercute alternativas a ser simuladas en altos costos. Es difícil aceptar los modelos de Es posible querer utilizar el modelo simulación. fuera de los imites para los que Los modelos de simulación no dan fue construido causando una soluciones óptimas falsa apreciación del problema La solución de un modelo de simulación puede dar al analista un falso sentido de seguridad VENTAJAS Los modelos de colas implican Permite adquirir experiencia de siempre aproximaciones a la realidad manera rápida con un bajo costo y sin y una simplificación de ésta. poner en riesgo la productividad del Los resultados permiten apreciar el sistema orden de importancia, los cambios con relación a un punto de referencia y las Permite identificar áreas con tendencias más probables. problemas en un proceso complejo Resultados “cerrados” limitados casi siempre a situaciones de “estado Permite realizar un estacionario” y obtenidos sobre todo estudio sistemático de alternativas (aunque no exclusivamente) para su aplicables al sistema. aplicación