ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN...................................................................................1
2. ELECCIÓN DEL DESTINO. SANXENXO……………...………………...2
3. METODOLOGÍA………………………………………………………...…..3
4. COMPORTAMIENTO DEL TURISTA……………………...……………..4
5. RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA………...……………..5
6. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS DE MEJORA………………...…15

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………..18

ANEXO I
1. INTRODUCCIÓN.

Este trabajo pretende analizar el comportamiento de los turistas que

acuden al Municipio de Sanxenxo. Para ello hemos elaborado una
encuesta de 10 preguntas sobre 61 turistas que eligieron Sanxenxo como
destino. A través de ellas, que se pretende hacer una aproximación a su
comportamiento durante su estancia en el municipio, así como conocer
qué factores pudieron influir en la elección de Sanxenxo como destino.
Las nuevas tecnologías, han cambiado el modo en el que el turista tiene
acceso a la información sobre los destinos. En la actualidad la
planificación del viaje empieza desde el propio hogar del viajero, desde
allí tiene acceso a la información que facilitan las webs oficiales del
destino, pero también puede leer opiniones sobre el mismo en las webs
2.0 o a través de las Redes Sociales. Toda esta información va a influir
en la toma de decisiones. En definitiva, en el comportamiento del turista
van a influir factores internos y externos.
Los factores internos son; la motivación que depende de la personalidad
del individuo; la percepción y conocimientos, vinculado con el grado de
atención y distorsión hacia la información; la experiencia y el aprendizaje,
se basa en la experiencia previa; creencias y actitudes, influida por la
predisposición de los individuos; características personales, como son la
edad, sexo, ocupación, estilo de vida…
Por otro lado, están los factores externos; el entorno económico, político,
cultural…, grupos de referencia e influencia, la familia, la clase social,
determinantes situacionales.
Una vez analizada la información de la encuesta, podremos conocer
mejor el comportamiento y las características del turista. Así se podrá
encaminar mejor la estrategia hacia el consumidor, eligiendo las mejores
fórmulas para influir en el proceso de elección del destino.
En el desarrollo del trabajo trataremos de dar respuesta a varios
interrogantes que hacen referencia al comportamiento del turista como
consumidor; ¿Qué tiene Sanxenxo para el turista? ¿Quién es el turista?
¿Por qué del comportamiento del turista? ¿Cómo se comporta? ¿Cuándo
acude el turista? ¿Cuánto tiempo permanece el turista?

1
2. ELECCIÓN DEL DESTINO. SANXENXO.

Sanxenxo está considerado, por muchos, como “capital turística de

Galicia”. Durante los meses de verano su población se multiplica, pasando
de 17. 241 habitantes a más de 100.000.
Sanxenxo, es un destino principalmente de sol y playa. El municipio está
rodeado de 36km de costa, a lo largo del cual encontramos numerosas
playas y calas. Además, cuenta con otros atractivos menos conocidos,
rutas de senderismo, yacimientos, patrimonio, fauna y flora importantes…
Sanxenxo está asociado a lugar de veraneo de ciertos personajes
públicos, lo que hace que, en ocasiones, se asocie el destino con un alto
estatus, o se crea que es un lugar de veraneo un tanto “remilgado”.
Por otro lado, uno de los retos más importantes a los que se enfrenta el
destino en los últimos años, es su apuesta por la Calidad. Sanxenxo es
un destino SICTED, y multitud de establecimientos y servicios están
certificados con este distintivo, además es uno de los municipios de
España con más Banderas Azules, a lo que tenemos que sumarle otras
certificaciones como la Q de calidad, o Galicia Calidade.
Ante la fuerte competencia de otros destinos, Sanxenxo busca
diferenciarse con una oferta turística de calidad. Además, esta apuesta
por la calidad, también constituye un atractivo importante para enfrentarse
a uno de los principales problemas que se presenta en el destino: la
estacionalidad. El encasillamiento de Sanxenxo como un destino de sol
y playa, y lugar de veraneo, es un hándicap difícil de superar. Por este
motivo, se hace necesaria la búsqueda de nuevos segmentos que puedan
suponer una continuidad de la actividad turística en el municipio, durante
más meses al año. Proponer el desarrollo de nuevos productos, o hacer
mayor énfasis en recursos menos conocidos, para lograr atraer nuevos
segmentos que estén interesados, por ejemplo, en el turismo de
naturaleza, gastronómico, cultural, enoturismo…
De esta forma si conocemos cómo son los turistas que nos visitan,
podremos adaptarnos a sus necesidades y conseguir mejores resultados
para el destino.

2
3. METODOLOGÍA.

Para realizar este trabajo el método de investigación elegido fue la

encuesta. Las encuestas se realizaron, con contacto directo con el
entrevistado, durante el mes de diciembre de 2018 y enero 2019, en las
zonas de más afluencia de turistas de Sanxenxo. La mayoría de las
encuestas se hicieron en el área del Puerto Deportivo Juan Carlos I,
Paseo de Silgar, Plaza dos Barcos… dentro del casco urbano de
Sanxenxo. En total, la encuesta se realizó a un total de 61 turistas de
distintas edades y procedencia, que pernoctaban en el municipio.
La encuesta estaba conformada por 10 preguntas que hacen referencia a
distintos aspectos.
Atendiendo a los factores internos que influyen en el comportamiento del
turista, la encuesta tiene en cuenta características personales como la
edad y el sexo. También se determina la nacionalidad, o comunidad de
origen del turista. Se valora el índice de fidelidad, preguntando si es la
primera vez que acuden a Sanxenxo o ya lo conocían. Otra de las
preguntas se refiere a la forma cómo conocieron el destino, esto hace
referencia a factores externos que influyeron en la toma de decisión del
turista. Para conocer el tiempo que van a dedicar al destino, se les
pregunta cuántas noches piensa pernoctar, y también los motivos por los
que decide visitar Sanxenxo. Además, son preguntados por el gasto
medio que tienen pensado hacer por día y persona, así como el tipo de
alojamiento que han elegido para pasar su estancia. Por último se incluye
una pregunta de valoración general del destino, y un espacio para quejas
y sugerencias por parte del turista entrevistado.
En el Anexo I, que figura al final de este trabajo, se puede ver la estructura
de la encuesta presentada a los turistas de la muestra.

3
4. COMPORTAMIENTO DEL TURISTA.

Aunque en la investigación de este trabajo no se analizan todos los

aspectos que influyen en el comportamiento del consumidor turístico,
tenemos que tener en cuenta que para conocer correctamente el
comportamiento del turista, debe ser estudiado todo el proceso. Es decir,
desde el momento en el que aparece la necesidad de viajar, durante el
viaje y después del viaje. Hoy en día el turista no sólo recibe información,
también la genera, cuando un viajero regresa de sus vacaciones, difunde
opiniones sobre su experiencia a su entorno más cercano y también a
otros futuros turistas a través de redes sociales y la web 2.0.
Gracias a las nuevas tecnologías, y al análisis del BIG DATA, también
podemos conocer mejor el comportamiento de los turistas, así como
analizando las opiniones que ser vierten en las redes sociales y en las
webs 2.0. Los nuevos medios digitales has supuesto un gran cambio en
el comportamiento de los consumidores, muestra de ello es que más de
un 95% de los turistas utilizan recursos digitales durante su viaje.
Además el comportamiento del consumidor puede estar basado, como ya
hemos mencionado, en variables externas e internas, que atienden a
factores económicos, psicológicos, sociales… Pero también existen
variables del marketing como puede ser los atributos del propio destino,
precio, comercialización y promoción del destino.
En este punto, volviendo al destino que nos ocupa, Sanxenxo apuesta por
la promoción del municipio como un destino de calidad diferenciado,
mejorando de esta forma su imagen de marca y la forma en la que es
percibida por los potenciales turistas. La percepción es un factor interno,
que también va influir en el comportamiento del turista. Sanxenxo tiene
una imagen de destino turístico consolidado, pero según para qué
segmentos, puede tener connotaciones negativas. Un ejemplo, podría ser
el problema del ocio nocturno, algunos visitantes pueden asociar este
hecho a ruidos y conflictos, por lo que el destino puede ser percibido como
un lugar no apetecible para aquellos que busquen descanso y
tranquilidad.

4
 Así pues, la imagen de marca del destino asociada a sus componentes
cognitivas, únicas y afectivas, afectan también al comportamiento del
turista.1

5. RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA.

A continuación, vamos a proceder a analizar los resultados de la

encuesta, haciendo una valoración de cada una de las preguntas. El
análisis de esta información ayudará a la identificación de las carencias y
puntos débiles del destino, que servirá de ayuda para poder proponer
mejoras, de cara a mejorar la experiencia del turista en Sanxenxo.

• SEXO Y EDAD.

EDAD Resultado

SEXO Resultado
< 18 años 19,67%
De 18 a 35 años 13,11%
Hombre 45,9%
De 35 a 60 años 65,57%
Mujer 54,1%
> 60 años 1,64%

La mayoría de los encuestados se encuentran en una franja de edad

de entre 35 a 60 años. Y el porcentaje entre hombres y mujeres está
muy igualado. Podemos deducir que la mayoría de los turistas que
acuden a Sanxenxo están en edad laboral, que son matrimonios
jóvenes o de mediana edad. Este dato es importante en cuanto, que
son personas con estabilidad económica que pueden permitirse
viajar.

1
Folgado,J.A. , Oliveira, P., Hernández, J.M., (2011)“Imagen del destino y marca turística: sinergias e
implicaciones”. BOOK OF PROCEEDINGS VOL. I – INTERNATIONAL CONFERENCE ON TOURISM &
MANAGEMENT STUDIES

5
 Teniendo en cuenta que la época en la que se realizó la encuesta
coincide con el periodo de vacacional de Navidad, muchos de los
matrimonios aprovechan esta circunstancia para planificar sus
vacaciones, ya que no se ven condicionados por el calendario escolar.
El porcentaje de personas mayores de 60 años, es muy bajo. El
municipio cuenta con hoteles con SPA, que podrían atraer un turismo
senior o de salud, que representaría una fórmula para lograr disminuir
la estacionalidad característica del destino. Sin embargo, por el
momento, el crecimiento de este segmento no es muy significativo
dados los resultados que se derivan de esta encuesta.
En el grupo de 18 a 35, encontramos a una población joven, que ya
no viaja tanto con sus padres, pero que también cuenta con menos
estabilidad económica, lo que puede influir en la elección de los
destinos y las formas de viajar.

• NACIONALDAD.

Nacionalidad Resultado
de Visitantes
Españoles 90,16%
Extranjeros 9,84%

La mayoría de los encuestados proceden del territorio nacional, e

incluso de dentro de la propia Comunidad Autónoma. Todavía sigue
teniendo poca relevancia el turismo extranjero, sobre todo fuera de
temporada alta. Además, dentro de este turismo extranjero 4 de ellos
eran de nacionalidad portuguesa, uno de los países, que por
proximidad más frecuenta el municipio durante todo el año. Y solo 2
de los encuestados eran de otras nacionalidades, en concreto
Alemana. Por el contrario, dentro de las Comunidades Autónomas, la
que más visitó Sanxenxo, de entre los encuestados, fue Madrid con
18 entrevistados. Los demás se reparten entre, Asturias, Cantabria,
Castilla León, País Vasco, Navarra, Cataluña, Aragón y Andalucía.

6
 Otra vez la proximidad juega un papel importante, y la mayoría de las
comunidades que visitaron Sanxenxo, son comunidades cercanas.
Queda patente, que el mercado nacional es el más relevante para el
municipio. Además, de la proximidad, las similitudes culturales con las
comunidades limítrofes también pueden significar un factor importante
a la hora de que estos turistas se decanten por visitar Galicia, y en
concreto Sanxenxo.
Como ya hemos mencionado, dentro de los visitantes nacionales,
también incluimos los que proceden de nuestra misma Comunidad
Autónoma. Sanxenxo es referencia turística de Galicia, y en verano
son muchos los que se desplazan desde otras provincias para pasar
unos días en el municipio. De los encuestados 5 eran gallegos, esta
cifra es poco significativa, seguramente comparada con la época
estival.
En definitiva, podemos concluir que Sanxenxo sigue siendo destino
de sol y playa y fuera de temporada de verano le resulta más difícil
atraer visitantes. El turista de invierno busca otras alternativas, que en
Sanxenxo no están explotadas o son poco conocidas y
promocionadas.

• ¿ES SU PRIMERA VEZ EN SANXENXO?

Resultado

Repite visita 32,79%

No repite visita 67,21%

A través de esta pregunta podemos medir el grado de fidelidad al

destino. De los encuestados, un total de 41 visitantes llegaron a
Sanxenxo por primera vez, mientras que 20 ya conocían con
anterioridad el destino. El porcentaje de repetición es bastante
considerable, lo que confirma que Sanxenxo es un destino ya
consolidado, y que tiene un segmento de visitantes fiel que repite en
sus visitas. Esto significa, que la experiencia anterior fue satisfactoria,
y que ha cumplido sus expectativas, por lo que es necesario mantener

7
 o igualar estos niveles de satisfacción. Tenemos que tener en cuenta
que un turista fiel y satisfecho nos va a ayudar influyendo
positivamente en otros potenciales visitantes. La fidelización supone
muchas ventajas para el destino, entre otras facilita la promoción y las
ventas. Al mismo tiempo, también es significativo que la mayoría de
los visitantes sean “nuevos” en el destino, y que han elegido
Sanxenxo para sus vacaciones entre otros destinos, si su experiencia
es buena podrán fidelizarse. La lealtad es fundamental en la
formulación de estrategias de marketing, y repercute en importantes
beneficios para el destino.2

• ¿COMO HA CONOCIDO EL DESTINO?

Resultado

Por familia / amigos 36,06%

Por AAVV 6,55%
Por ferias 6,55%
Por medios de comunicación 11,47%
Por Internet, redes sociales… 32,78%
Por otros canales 6,55%

Dentro los factores que afectan al comportamiento del turista como

consumidor, en esta pregunta analizamos factores externos. Se pone
de manifiesto que la confianza y la fidelidad, de la que antes
hablábamos, influye en el proceso de elección del destino. El grupo
que más relevancia tiene a la hora de influir sobre las decisiones de
los turistas encuestados es el de familiares o amigos. Las personas
próximas a nosotros nos aportan seguridad, y si un familiar o un amigo
nos recomienda un destino, lo vamos a tener muy en cuenta ya que
se supone que no nos va a engañar. Este círculo cercano, que

2
Devesa, M., Laguna, M., Palcios, A., “Motivación, satisfacción y lealtad en el turismo: el caso de un
destino de interior”. Revista Electrónica de Motivación y Emoción Monográfico de la Motivación del
consumidor: Estudios experimentales VOLUMEN: XIII NÚMERO: 35-36

8
 probablemente ya conozca el destino, es un turista fidelizado que
actúa como prescriptor. En segundo lugar, destaca la importancia de
influencia que tiene sobre los encuestados, internet, redes sociales…
Este hecho, pone de manifiesto la relevancia de las nuevas
tecnologías en el proceso de compra del consumidor. Si consultamos
las redes sociales del destino, nos encontramos con que Turismo de
Sanxenxo (empresa municipal encargada de gestionar la promoción
del municipio) tiene presencia en varias redes sociales como
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube… y en algunas de ellas
cuenta con un número significativo de seguidores. Las nuevas
tecnologías, y en especial el aumento del uso de los dispositivos
móviles, hacen que los usuarios estén siempre conectados y puedan
interactuar y compartir sus vivencias. En este sentido, las nuevas
tecnologías no se han incorporado solo a los turistas, si no que incluye
a todos los actores del proceso.3
Los medios comunicación convencionales, también influyen en el
proceso, pero en menor medida. Tampoco el conocimiento del destino
a través de ferias es muy alto, quizá la repercusión de la asistencia a
ferias afecte más a otros niveles y no tanto al turista en concreto. La
poca relevancia de la Agencias de Viajes, también se puede justificar
por la digitalización, y a que la mayoría de los turistas ya hacen sus
reservas y compras a través de portales de internet.

3
Cánoves, G. Y Prat, J.M.(2013) “La participación en redes sociales y su incidencia sobre el
comportamiento y satisfacción de los consumidores del turismo. Un estudio comparativo en diferentes
recursos de turismo industrial en Cataluña, Alsacia y Escocia” Investigaciones Turísticas Nº 5, enero-
junio 2013, 29-59

9
• ¿CUÁNTO DINERO PIENSA USTED GASTAR POR DÍA DURANTE
SU ESTANCIA?

GASTO Resultado

<50 Euros 13,11%

de 50 a 100 Euros 62,29%
>100 Euros 24,59%

Para conocer el promedio de gasto diario de los turistas en el destino,

se les preguntó cuánto tenían pensado gastar por día y persona
durante la estancia. Tuvieron que elegir entre tres opciones, menos
de 50 euros, entre 50 y 100 euros, o más de 100 euros. La mayoría
de los encuestados respondieron entre 50 a 100 euros, seguidos por
los que gastarían más de 100 euros y por último los que gastarían
menos de 50 euros. Atendiendo a las preguntas ya analizadas, esa
parte de la población que tiene mayor estabilidad laboral, contribuye
a mantener un gasto medio dentro del municipio. El gasto más
elevado es menos representativo, pero también es importante. En
Sanxenxo muchos de los hoteles que están abiertos durante todo el
año son hoteles de 4 estrellas y 4 estrellas superior. Aunque realizan
ofertas, durante la temporada baja, esto también influye en el
porcentaje de gasto. El turismo extranjero, en esta encuesta, resultó
poco relevante. Este hecho lo tenemos en cuenta debido a que el
turista extranjero, sobre todo de algunas nacionalidades, tiene un
gasto más elevado que el nacional.

• ¿CUAL ES EL PRINCIPAL MOTIVO POR EL QUE HA VENIDO AL

DESTINO?
Resultado

Vacacional / ocio / descanso 65,57%

profesional / negocios 16,39%
Otros 18,03%

10
 El principal motivo por el que los encuestados visitaron Sanxenxo, fue
por razones de ocio, vacaciones, o descanso. Muy pocos estaban en
el municipio por motivos de negocios, y algunos de los motivos que
se señalaron en la opción de “otros”, fueron por motivos familiares. En
la época en la que se realizaron las encuestas es periodo de
vacaciones para muchos, por lo que es lógico que la mayoría de los
turistas que participaron en la encuesta estuviesen en el municipio por
vacaciones, o incluso para pasar las navidades con la familia. Por otro
lado, el turismo de negocios o profesional no es el más habitual en
Sanxenxo, aunque cuenta con infraestructuras necesarias, como por
ejemplo, poder acoger congresos. Se viene realizando algún evento
de este tipo, en los hoteles de 4 estrellas, pero no son muy frecuentes.
En este sentido, en el turismo de congresos y convenciones,
Sanxenxo podría encontrar otra alternativa para reducir la
estacionalidad.

• ¿CUANTAS NOCHES VA A PERNOCTAR EN EL DESTINO?

Nº de Resultado
noches
1a2 29,51%
noches
3a6 44,26%
noches
7 a 10 22,95%
noches
> 10 3,28%
noches

La media de duración de la estancia está entre 3 a 6 noches, seguidas

de las estancias de 1 a 2 noches. Por lo general, predominan las
estancias cortas, y sólo un 3,28% permanece más de 10 noches en
el municipio. En los últimos años, la dinámica general, ha sido
precisamente la reducción de la duración de los viajes. Se viaja más,
pero las estancias son más cortas. Por otro lado, las estancias cortas
también están relacionadas con un consumo más impulsivo y un

11
 mayor gasto4. Sin embargo, la duración del viaje también puede
depender del atractivo de la oferta del destino, o de las circunstancias
personales de cada turista, los días de vacaciones de los que dispone,
cargas personales, economía… Estas cuestiones también van a influir
en la elección del tiempo duración de la estancia.

¿EN QUE TIPO DE ALOJAMIENTO SE HOSPEDA?

% de turistas alojados por

Tipología de alojamiento
tipologías

Hoteles 65,57%
Apartamento Turístico 9,83%
Casas Rurales 6,55%
Campings 0%
Otros 18,03%

A la pregunta sobre el tipo de alojamiento elegido para su estancia en

Sanxenxo, la mayoría de se encontraba alojado en hoteles. Le sigue
la opción de otros tipos de alojamientos, en la que muchos han
entrado a señalar las viviendas de uso turístico. Sanxenxo es un
municipio con gran número de plazas hoteleras, según datos del IGE
cuenta con 127 hoteles registrados en 2018. Las casas rurales son
muy pocas en el municipio, y los campings en la época del año en la
que se realizó la encuesta, suelen estar cerrados. Por un lado, que un
mayor número de turistas hayan elegido hoteles para hospedarse es
lógico teniendo en cuenta que hay mayor oferta. Además en esta
época del año, los hoteles de 4 estrellas y 4 estrellas superior, suelen
hacer ofertas muy atractivas.
También, el aumento de las viviendas de uso turístico en el municipio
es importantísimo, nada menos que 1.117 viviendas se registraron

4
Furio, E., (2007) “La demanda turística de los españoles: algunos datos socioeconómicos”.
Caderno Virtual de Turismo. Vol 7 Nº1.

12
 con la entrada en vigor del nuevo Decreto de la Xunta de Galicia. En
este punto, cobra importancia la influencia de los portales de internet
tipo Airbnb, para la reserva de alojamiento.
En definitiva, el turista en Sanxenxo prefiere alojarse en hotel. Hoteles
que, en su mayoría, han apostado por la calidad como elemento
diferenciador y que les aporta una importante ventaja competitiva.

• VALORACIÓN GENERAL DE SANXENXO

valoración Resultado
0a5
5 57,37%
4 22,95%
3 16,39%
2 3,28%
1 0%

La valoración general del destino es positiva, más de la mitad de los

encuestados califican con la máxima puntuación su estancia en el
municipio. Solo un 3,28% de los entrevistados puntúa con 2 puntos el
municipio. La valoración general del destino, puede estar motivada
por distintos aspectos que afectaron a la estancia del turista, desde el
alojamiento, la hospitalidad, el atractivo de los recursos… Sin
embargo, la percepción general de Sanxenxo por parte de los
encuestados es positiva. Esto puede convertir a estos visitantes en
buenos prescriptores del destino, que a su vez van a conseguir
mejorar la imagen del marca de Sanxenxo.

• ¿QUEJAS Y SUJERENCIAS SOBRE SANXENXO Y SU

ESTANCIA?
En este apartado se les preguntó a los encuestados si querían hacer
algún tipo de sugerencia o queja sobre Sanxenxo. La mayoría de los
encuestados no quiso hacer ninguna aportación. Y entre los que sí
hicieron algún tipo de queja y sugerencia destacamos las siguientes
como más interesantes:

13
 - Dificultad para encontrar un restaurante abierto, sobre
todo entre semana.
- Falta de transporte público.
- Pocas alternativas de actividades.
- Poca iluminación en algunas zonas fuera del casco
urbano de Sanxenxo.
La marcada estacionalidad del destino, se hace patente con el cierre
de establecimientos fuera de la temporada alta. Algunos restaurantes
permanecen cerrados durante el invierno, o solamente abren los fines
de semana. Lo mismo ocurre con las actividades de ocio, muchas de
ellas son actividades condicionadas por la climatología, más propias
del verano.
El transporte también es un punto débil en el municipio, más aún
durante el invierno, ya que hay menos líneas de autobuses y
desplazarse a otros municipios próximos desde Sanxenxo implica, en
la mayoría de las ocasiones, tener vehículo propio, o recurrir a un taxi.
La falta de iluminación en algunas zonas del municipio, tampoco
facilita a los turistas conocer otras partes del municipio menos
conocidas que el centro de Sanxenxo.
Tenemos que tener en cuenta, que posiblemente las quejas y
sugerencias en temporada alta serían muchas más. El aumento de la
población del municipio durante la temporada alta, deriva en otros
problemas que se repiten año tras año en el municipio, como la falta
de aparcamiento, los ruidos nocturnos, el “botellón”, servicios de las
playas…
En general, en el momento de realizar la encuesta, los turistas fueron
poco receptivos a formular quejas y sugerencias respecto a su
experiencia en Sanxenxo.

14
6. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS DE MEJORA.

Para concluir, podemos establecer el perfil medio del turista en Sanxenxo

que se deriva de los resultados de esta encuesta. Se trata de personas,
principalmente parejas, entre 35 y 60 años, de nacionalidad española con
estabilidad económica, que acude a Sanxenxo para pasar sus vacaciones
o días de descanso y que prefiere alojarse en hoteles, durante una
estancia media de entre 3 a 6 noches.
La lealtad y fidelidad al destino es considerable y prueba de ello es que
21 de los 61 entrevistados repitieron Sanxenxo como destino. Por otro
lado, entre las variables que influyen en el comportamiento del turista, un
factor externo, como son la familia y los amigos, es el que más han tomado
en consideración los entrevistados. La familia y amigos prescriptores del
destino, seguramente sean turistas fidelizados. La fidelización facilita el
éxito de muchas acciones de promoción, y permite reducir los gastos
derivados.
Tampoco podemos obviar la importancia de la imagen de marca de
Sanxenxo como destino ya asentado, y que está instalada en la mente de
muchos visitantes desde antes de conocer el destino. El turista ya se ha
creado una expectativas con respecto al Municipio antes de llegar a él. A
través de la pregunta de valoración general del destino, podemos concluir,
que, para la mayor parte de los turistas encuestados, estas expectativas
se han alcanzado, ya que la valoración media es positiva.
Además, también se confirma la importancia que adquieren las nuevas
tecnologías y nuevos medios de información a la hora de hacer la elección
del destino. Resulta fundamental para el destino estar presente en estos
nuevos medios, y desarrollar una correcta gestión de los mismos. Las
nuevas tecnologías están presentes durante todo el proceso de compra,
hasta el regreso a casa del turista. No son un mero canal de información,
si no que se han convertido en una red de interacción en donde participan
todos los actores de la actividad turística.
Uno de los problemas más importantes para Sanxenxo es la
estacionalidad, como ya hemos mencionado al principio de este trabajo,
durante los meses de verano la población se multiplica hasta superar los

15
100.000 habitantes. Sin embargo, durante los días en los que se realizó
la encuesta, no fue tan fácil encontrar turistas. Lo que pone de manifiesto
la marcada estacionalidad. Además, también alguna de las quejas
realizada por los encuestados, se referían precisamente a que había
pocos restaurantes abiertos.
Según los resultados de la encuesta, las personas mayores de 65 años
representan un índice muy bajo de los turistas. Así mismo, el turismo
extranjero tiene muy poca representación en Sanxenxo. Tampoco el
turismo de negocios, o profesional tiene mucho alcance en el municipio.
Y el turismo rural, muy característico en esta época del año, tampoco tiene
mucha incidencia si tenemos en cuenta que el tipo de alojamiento
preferido por los turistas es el hotel.
Además, tenemos que valorar las quejas y sugerencia que nos han
parecido más relevantes, y tenerlas en cuenta para establecer mejoras en
el destino. Estas sugerencias atienden a temas tan importantes para un
destino como son: el transporte, las actividades y la oferta de restauración.
Ahora bien, en base a estas circunstancias y atendiendo a uno de los
problemas más destacados del municipio, que es la estacionalidad del
turismo, proponemos acciones que permitan mejorar la oferta turística de
Sanxenxo e influir de manera positiva en la decisión de compra del turista:
- Incentivar la oferta para el turismo senior y del turismo de
salud: las personas mayores que no están sujetas a un
calendario laboral ni a unas vacaciones establecidas,
son un segmento a tener en cuenta a la hora de buscar
alternativas que nos ayuden a reducir la estacionalidad.
También el turismo de salud, es una opción importante
para épocas en las que no se puede disfrutar de sol y
playa. Los hoteles de 4 estrellas de Sanxenxo, cuenta
con SPA muy bien equipados para cubrir las
necesidades de este tipo de turista.
- Potenciar la promoción en segmentos internacionales
como Reino Unido, Francia o Alemania: son países con
un gasto más significativo en turismo y resultan
interesantes para el municipio.

16
 - El turismo de negocios o turismo de congresos:
igualmente muchos hoteles disponen de salones con
capacidad suficiente para celebrar reuniones y
congresos de gran envergadura.
- Fomentar las áreas rurales del municipio: el turismo rural
es una buena manera de atraer turistas durante todo el
año. Sanxenxo, en su mayoría, es un municipio rural, sin
embargo este tipo de turismo está poco desarrollado. La
mayoría de los alojamientos son hoteles y hay pocas
casas de turismo rural. Sería interesante plantear esta
alternativa enfocada a diversificar la oferta de
alojamiento para lograr atraer a más turistas durante la
temporada baja.
- Elaborar un plan de actividades válidas para todo el año
y diseñar acciones que incentiven a los restaurantes a
abrir durante más meses. Además, procurar la mejora de
las rutas de transporte público entre municipios
próximos.
En definitiva, Sanxenxo es un destino consolidado y que apuesta por
fidelizar a los turistas ofreciendo una experiencia basada en la calidad. La
importancia de estar presente en los nuevos medios sociales, y canales
de información, es algo que el destino también tiene en cuenta. Sin
embargo, todavía existen segmentos a los que no ha logrado influenciar
o atraer y que podrían representar un gran beneficio para el destino,
contribuyendo a disminuir la estacionalidad. El segmento senior, el
turismo de negocios, el turismo extranjero… significarían importantes
mejoras para el sector en Sanxenxo.

17
BIBLIOGRAFÍA

Cánoves, G. Y Prat, J.M.(2013) “La participación en redes sociales y su

incidencia sobre el comportamiento y satisfacción de los consumidores
del turismo. Un estudio comparativo en diferentes recursos de turismo
industrial en Cataluña, Alsacia y Escocia” Investigaciones Turísticas Nº 5,
enero-junio 2013, 29-59

Devesa, M., Laguna, M., Palcios, A., “Motivación, satisfacción y lealtad

en el turismo: el caso de un destino de interior”. Revista Electrónica de
Motivación y Emoción Monográfico de la Motivación del consumidor:
Estudios experimentales VOLUMEN: XIII NÚMERO: 35-36

Folgado,J.A. , Oliveira, P., Hernández, J.M., (2011)“Imagen del destino y

marca turística: sinergias e implicaciones”. BOOK OF PROCEEDINGS
VOL. I – INTERNATIONAL CONFERENCE ON TOURISM &
MANAGEMENT STUDIES

Furio, E., (2007) “La demanda turística de los españoles: algunos datos
socioeconómicos”. Caderno Virtual de Turismo. Vol 7 Nº1.

www.sanxenxo.es
www.sanxenxoturismo.com
www.ige.eu
www.turismo.gal

18
 ANEXO I

Nombre del Encuestador:

Fecha:

1.- SEXO Hombre Mujer EDAD < 18 18 a 35 35 a 60 > 60

2.- NACIONALIDAD
ESPAÑOL. PROVINCIA: ________________________
EXTRANJERO. PAIS: _______________________
3.- ¿ES SU PRIMERA VEZ EN SANXENXO? SÍ No
4.- ¿COMO HA CONOCIDO EL DESTINO?
Familia / amigos
Agencias de viajes
Ferias
Medios de comunicación convencionales, prensa, radio…
Internet, Redes Sociales…
Otros
5.- ¿CUÁNTO DINERO PIENSA USTED GASTAR POR DÍA DURANTE SU ESTANCIA?
<50 Euros de 50 a 100 Euros >100 Euros

6.- ¿CUAL ES EL PRINCIPAL MOTIVO POR EL QUE HA VENIDO AL DESTINO?

VACACIONAL /OCIO /DESCANSO
MOTIVOS PROFESIONALES / NEGOCIOS
OTROS (ESPECIFICAR) _________________

7.- ¿CUANTAS NOCHES VA A PERNOCTAR EN EL DESTINO?

1 a 2 noches 3 a 6 noches 7 a 10 noches > 10 noches
8.- ¿EN QUE TIPO DE ALOJAMIENTO SE HOSPEDA?
Hotel
Apartamento Turístico
Casa rural
Camping
Otros_____________________
9.- VALORACIÓN GENERAL DE SANXENXO DE 0 A 5

1 2 3 4 5

10.- ¿QUEJAS Y SUJERENCIAS SOBRE SANXENXO Y SU ESTANCIA?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________