INTRODUCCIÓN

Hoy en día es necesario saber gestionar de manera correcta una empresa, ya que este
plantea desafíos complicados debido al competitivo mercado que tenemos hoy en día,
cada empresa busca sobresalir y se traza metas diarias, para poder lograr esto es
necesario contar con una metodología que en base a nuestros parámetros planteados,
se ajuste y nos de los resultados deseados.

Para esto es necesario contar con objetivos definidos, porque en base a esto se
implementa una estrategia que se desarrolla mediante programas que se encuentran en
el marco de la ley, a su vez estos procesos estarán siendo sometidos a evaluaciones
contantes para rectificar que el plan estratégico está dando resultados, de no ser así, se
tendría que replantear la estrategia, los beneficios que colateralmente se da si uno
gestiona de manera correcta estos planes estratégicos son: Reducción de gastos, mejor
desempeño de los empleados, mejor circulación de información.

En pocas palabras, toda empresa debe contar con un buen plan estratégico con el fin de
estar vigente en el mercado, ya que la competición es tan fuerte que si no se lleva una
gestión de manera sistemática u organizada, estaríamos en desventaja con quienes si
llevan un control y aumentarían las probabilidades de no cumplir con nuestros objetivos,
llegando en casos extremos a la quiebra.

A continuación analizaremos los conceptos que engloba la Administración Estratégica,

con el fin de tener un conocimiento previo antes de implementar un plan de acción.
INVESTIGACIÓN TEÓRICA SOBRE CONCEPTOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA.

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN:

 Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización,

dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos
recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y
técnicas sistematizadas.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA:

 Chandler propuso que “estrategia” fuera definida como: “la determinación de los
objetivos y planes a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de los
recursos necesarios para lograr esto.”

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:

 Certo S. la define así: “Es el proceso que se sigue para asegurar de que una
organización posea estrategia organizacional y se beneficie de su uso.”
 Stoner J. la define así: “Proceso de administración que entraña que la
organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos.”
 Hitt, Ireland y Hoskisson, (p.6) Expresan que la administración estratégica es un
proceso compuesto por el conjunto completo de compromisos, decisiones y
acciones que requiere una empresa para lograr una competitividad estratégica y
obtener un rendimiento superior al promedio. En este proceso, el primer paso de
la empresa consiste en analizar tanto su entorno externo como el interno para
determinar cuáles son sus recursos, capacidades y competencias centrales; es
decir, las fuentes de “insumos estratégicos”. Con esta información define su visión
y su misión y formula su estrategia. Con el fin de implementar esta estrategia la
empresa toma medidas para lograr la competitividad estratégica y obtener
rendimientos superiores al promedio. El resumen de la secuencia de actividades
es como sigue: las acciones estratégicas efectivas ocurren en el contexto de la
formulación de una estrategia integrada con sumo cuidado y las acciones de su
implementación derivan en los resultados estratégicos deseados. Se trata de un
 proceso dinámico porque los mercados y las estructuras de la competencia no
cesan de cambiar y deben coordinarse con los insumos estratégicos de la
empresa que nunca dejan de evolucionar.

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica consta de cuatro elementos básicos:

 Análisis ambiental
 Formulación de la estrategia
 Implementación de la estrategia
 Evaluación y control

ANÁLISIS AMBIENTAL

El análisis ambiental implica la vigilancia, evaluación y difusión de información

desde los ambientes externo e interno hasta el personal clave de la corporación.
Su propósito es identificar los factores estratégicos, es decir, los elementos
externos e internos que determinarán el futuro de la corporación. La forma más
sencilla de conducir el monitoreo ambiental es a través del análisis FODA.

FODA: es un acrónimo que se usa para describir las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas específicas que son los factores estratégicos de una
empresa determinada.

AMBIENTE EXTERNO: El ambiente externo está integrado por variables

(oportunidades y amenazas) que se encuentran fuera de la organización y que no
están comúnmente bajo el control a corto plazo de la administración de alto nivel.
Estas variables forman el contexto en el que existe la corporación.

AMBIENTE INTERNO: El ambiente interno de una corporación está integrado por

variables (fortalezas y debilidades) presentes dentro de la organización misma y
que generalmente no están bajo el control a corto plazo de la administración de alto
nivel. Estas variables forman el contexto en el que se realiza el trabajo e incluyen
la estructura, la cultura y los recursos de la corporación.
  APLICACIÓN DEL FODA EN LA VOLKSWAGEN:

FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA

DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-)

1 Poca publicidad en las ofertas.
2 Servicios Post Ventas mas costosos.
3 Reducida linea de modelos en la concecionaria.
4 Ventas bajas de Automoviles debido a su alto costo.
5 Oferta limitada de proveeduria en algunos segmentos de autopartes.
6 No se cuenta con un area de reparacion de carroceria ni de pintura.
7 Incremento de reclamos y quejas por parte de los clientes.
8 Retrasos en el periodo de entrega de mantenimientos de talleres.
1 Variaciones en los precios de los combustibles.
2 Aumentos en las materias primas.
3 Competencia desleal.
4 El alto “consumo” de automóviles provoca la regulación de su circulación, limitando sus ventas.
5 Posible crisis economica afecte los ingresos estimados de la concecionaria.
6 Cada vez hay mas marcas y modelos disponibles en el mercado
7 Uso incorrecto de la marca por parte de talleres.
8 Nuevos proveedores que ofrescan refacciones a menor precio.

FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (+)

1 Imagen de confianza en la calidad. 1 Las cambiantes demandas de los clientes.
2 Duracion del producto. 2 Ubicación Geografica.
3 Sinergia. 3 Posible incorporacion en la venta de vehiculos usados certificados.
4 Programa de seguridad en los vehiculos. 4 Las personas buscan autos que no tengan un sistema automotriz complejo.
5 Personal Capacitado. 5 El mercado demanda vehiculos que consuman menor cantidad de combustible.
6 Presencia Global. 6 Tiene una gran aceptacion por el consumidor y mantiene una buena participacion en el mercado automotriz.
7 Refacciones unicas. 7 Modelos actualizados por tecnologia Alemana.
8 Tecnologia de Vanguardia. 8 Las personas buscan carros comodos y con diseños unicos.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

La formulación de la estrategia es el desarrollo de planes a largo plazo para administrar

de manera eficaz las oportunidades y amenazas ambientales con base en las fortalezas
y debilidades corporativas (FODA). Incluye la definición de la misión corporativa, la
especificación de objetivos alcanzables, el desarrollo de estrategias y el establecimiento
de directrices de política.

MISIÓN:

La misión de una organización es el propósito o razón de la existencia de ella. Declara

lo que la empresa proporciona a la sociedad, ya sea un servicio, como limpieza
doméstica, o un producto, como automóviles. Una declaración de la misión bien
concebida define el propósito exclusivo y fundamental que distingue a una empresa de
otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones con respecto a los productos
que ofrece (incluyendo servicios) y los mercados que sirve, también incluye los valores
y la filosofía de la empresa sobre su manera de hacer negocios y tratar a sus empleados.
Describe no sólo lo que la empresa es actualmente, sino lo que llegará a ser, esto es, la
visión estratégica que la administración tiene de su futuro.

 MISIÓN Y VALORES DE LA VOLKSWAGEN:

Entusiasmar a los clientes con automóviles innovadores, confiables y amigables con el

medio ambiente, así como con servicios de excelencia, para obtener resultados
sobresalientes.

Valores:

 Actitud de servicio
 Honestidad
 Responsabilidad
 Respeto
 Desarrollo sustentable

VISIÓN:

Responde a la pregunta ¿en qué nos queremos convertir?, elaborar una declaración de
visión se considera como el primer paso en la planeación estratégica y que precede
incluso el desarrollo de la misión.

VISIÓN DE LA VOLKSWAGEN:

Ser una empresa exitosa que genere utilidades de manera sustentable, líderes en el
mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un servicio
excelente; competitivos y confiables en el desarrollo y la producción de vehículos y
componentes, además siendo socio comercial atractivo para proveedores y
concesionarios, estableciendo con ellos relaciones sustentables, contamos con procesos
innovadores, confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y la
satisfacción de nuestros clientes.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO: se definen como los resultados específicos que una
organización busca alcanzar al perseguir su misión básica y a largo plazo quiere decir
que implican un periodo de más de un año. Estos son esenciales porque señalan la
dirección, ayudan en la evaluación, crean sinergia, revelan prioridades, se centran en la
coordinación y con sustituyen la base para que las actividades de planeación,
organización, dirección y control sean efectivas.

ESTRATEGIAS:

Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Son acciones
potenciales que requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes
cantidades de recursos de la empresa.

Entre los temas de formulación de estrategias están decidir que nuevos negocios
emprender, cuáles abandonar, cómo asignar los recursos, si conviene expandir las
operaciones o diversificarse, si es recomendable entrar a mercados internacionales,
fusionarse o crear una empresa conjunta y como evitar una toma de poder hostil.

La implementación requiere que la empresa establezca objetivos anuales, formule

políticas, motive a los empleados y destine recursos para llevar a la práctica las
estrategias.

OBJETIVOS ANUALES:

Son logros a corto plazo que la organización debe alcanzar para poder cumplir con sus
objetivos a largo plazo, deben ser mensurables, cuantitativos, desafiante, realistas,
consistentes y deben integrarse dentro de un orden de prioridades, así como
establecerse al nivel corporativo, divisional y funcional en una organización.
POLÍTICAS:

Son los medios que permiten alcanzar los objetivos anuales, estas incluyen directrices,
reglas y procedimientos para apoyar los esfuerzos dirigidos al logro de objetivos y sirven
como guías para la toma de decisiones y manejar situaciones repetitivas o recurrentes.

Aquí se implica desarrollar una cultura que apoye, cree una estructura organizacional
eficaz, dar una nueva dirección a los esfuerzos de marketing, elaborar presupuestos,
desarrollar y utilizar sistemas de información y vincular la remuneración del empleado
con el desempeño de la organización.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

La implementación de la estrategia es un proceso mediante el cual las estrategias y

políticas se ejecutan a través del desarrollo de programas, presupuestos y
procedimientos. Este proceso podría implicar cambios en la cultura general, en la
estructura o en el sistema administrativo de toda la organización. La implementación de
la estrategia, denominada en ocasiones planificación operativa, implica con frecuencia la
toma diaria de decisiones en la distribución de recursos.

CONTENIDO DE UN PLAN OPERATIVO O ESTRATEGIA

Un plan operativo se basa directamente en los planes tácticos que describen misiones,
objetivos, metas y actividades.

Al igual que un plan táctico, un plan operativo aborda cuatro preguntas: ¿dónde nos
encontramos ahora?, ¿dónde queremos estar?, ¿cómo llegaremos allí? y ¿cómo
medimos nuestro progreso?

La planeación operativa debe contener:

– Objetivos claros.

– Actividades a ser entregadas.

– Normas de calidad.

– Resultados deseados.
– Requerimientos de personal y recursos.

– Calendarios de implementación.

– Un proceso para monitorear el progreso.

El plan operativo presenta información altamente detallada destinada a las personas que
realizarán las tareas diarias requeridas en la administración de la organización.

La planeación operativa indica el qué, quién, cuándo y cuánto:

Qué

Las actividades y tareas que deben llevarse a cabo.

Quién

Las personas que tienen la responsabilidad de cada una de las actividades.

Cuándo

Los plazos en los cuales las actividades deben completarse.

Cuánto

La cantidad de recursos financieros proporcionados para completar cada actividad.

CATEGORÍAS

El plan operativo se puede dividir en dos categorías:

PLANES DE USO ÚNICO

Solo abordan el período actual o un problema específico. Llevan a cabo un curso de

acción que no es probable que se repita en el futuro. Estos planes se usan una sola vez
para lograr objetivos únicos para el negocio.
Un ejemplo de esto es cuando una empresa tiene un evento único especial que se
avecina. Pueden tener un plan de un solo uso para cubrir todo lo relacionado con este
evento, tal como reducir costos durante el próximo año.

PLANES CONTINUOS

Se transfieren a futuros períodos y se modifican según sea necesario. Se desarrollan

para actividades que ocurren repetidamente durante un período de tiempo para ayudar
a la empresa a resolver problemas repetitivos.

Un ejemplo de esto sería una gran empresa que tenga actividades que se repiten y deba
tener una estructuración que permita que todos sepan lo que suceda todo el tiempo. Otro
ejemplo sería un plan a largo plazo para retener a los trabajadores en lugar de
despedirlos.

EVALUACIÓN Y CONTROL

El proceso de evaluación y control garantiza que una empresa logre lo que se propuso
llevar a cabo. Compara el rendimiento con los resultados deseados y proporciona la
retroalimentación necesaria para que la administración evalúe los resultados y tome
medidas correctivas, según se requiera.

l. DETERMINAR LO QUE SE MEDIRÁ: los administradores de alto nivel y los

administradores operativos necesitan especificar los procesos y resultados de
implementación que se deben supervisar y evaluar. Los procesos y resultados se deben
medir de manera razonablemente objetiva y congruente. El enfoque se debe centrar en
los elementos más importantes de un proceso, es decir, en los que justifican la mayor
proporción del gasto o el mayor número de problemas. Se deben encontrar medidas para
todas las áreas importantes, sin importar la dificultad.

2. ESTABLECER ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO: los estándares que se usan para

medir el rendimiento son expresiones detalladas de objetivos estratégicos. Son medidas
de resultados de rendimiento aceptables. Cada estándar incluye generalmente un
margen de tolerancia que define las desviaciones aceptables. Los estándares se
establecen no sólo para el resultado final, sino también para las etapas intermedias del
resultado de producción.

3. MEDIR EL RENDIMIENTO REAL: las mediciones se deben realizar en momentos

predeterminados.

4. COMPARAR EL RENDIMIENTO REAL CON EL ESTÁNDAR: si los resultados del

rendimiento real se encuentran dentro del margen de tolerancia deseado, el proceso de
medición se detiene.

5. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS: si los resultados reales quedan fuera del margen
de tolerancia deseado, se deben tomar medidas para corregir la desviación y responder
las siguientes preguntas:

a. ¿Es la desviación sólo una fluctuación ocasional?

b. ¿Se están llevando a cabo los procesos en forma incorrecta?

c. ¿Son los procesos adecuados para el logro de los estándares deseados? Se deben
tomar medidas que no sólo corrijan la desviación, sino que también eviten que suceda
de nuevo.

d. ¿Quién es la mejor persona para tomar las medidas correctivas?

CONCLUSIÓN

Concluimos que para poder cumplir con nuestros objetivos empresariales es

necesario llevar una metodología que nos permita tener control de las posibles
variables que se nos presenten o tener acciones que contrarresten un posible fallo
en el proceso, asimismo se analizó que para implementar una metodología
estratégica, es necesario tener objetivos claros y alcanzables, además de eso se
necesita tener un control de actividades, esto con el fin de monitorear el progreso
de la implantación estratégica.

Conocer los conceptos de cada elemento de la Administración Estratégica es

necesario ya que se adquiere conocimiento previo a la ejecución de las estrategias,
así ya no resulta ambiguo cada punto planteado.
BIBLIOGRAFÍA

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