1. Técnicas No directivas o de Escucha.

- El entrevistado hable de forma abierta sobre lo que desee comunicar.

- Son estrategias de escucha activa.

- Favorecen el rapport - confianza.

- Incitan al entrevistado a asumir su responsabilidad.

- La característica común de todas las técnicas es que el entrevistador hace una devolución
de la parte central de los mensajes del entrevistado desde el sistema de referencia de este
último.

- Consideraciones:

ç Cuidar la congruencia del lenguaje verbal y no verbal.

ç No repetir exactamente las mismas palabras del entrevistado.

ç Evitar empezar los mensajes siempre del mismo modo.

ç Permitir que el entrevistado confirme el mensaje, lo rectifique o lo rechace.

ç Emitir mensajes no verbales de comprensión.

• Paráfrasis (reflejo del contenido).

- El entrevistador repite, con sus propias palabras, el contenido cognitivo del mensaje del
entrevistado.

- Objetivos:

ç Transmitir al entrevistado que se le ha entendido el mensaje central de su mensaje.

ç Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado.

ç Centra la atención.

ç Facilita la comprensión del entrevistador y permite la comprobación.

- Recomendaciones:

ç Introducir algunas palabras claves del entrevistado.

ç Brevedad y exactitud.

• Reflejo de las emociones o sentimientos.

- No se trata de interpretar o especular sobre las emociones subyacentes, sino enfatizar las
emociones que de forma directa expresa en el mensaje.

- Puede incluir la emoción y la intensidad.

- Cuando no es clara la emoción puede incorporarse una aclaración: “parece que te sientes
(emoción), ¿es así?.

- Objetivos:

ç Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones

asociadas al mensaje verbal.

Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado.

- Recomendación:

ç Es conveniente que el entrevistador tenga un conocimiento adecuado de adjetivos

emocionales para emplear en el reflejo de emociones.

- Observación:

ç A menudo se emplean la paráfrasis y el reflejo de emociones en la misma intervención.

P.e. “Por tus comentarios parece que te sientes (emoción) feliz ante la posibilidad de
(contenido) cambiar de puesto de trabajo”.

• Clarificación
- Técnica para comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del
entrevistado.

- Implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a continuación pedir
una aclaración, que se repita el mensaje o que el entrevistado ponga un ejemplo.

- Recomendación:

ç Demasiadas aclaraciones pueden ser innecesarias.

ç Utilizarla cuando la información confusa sea relevante para los objetivos de la entrevista.

• Resumen.

- El entrevistador ofrece un extracto de lo comunicado, tanto en los aspectos cognitivos

como los emocionales.

- No se requiere que sea con las mismas palabras del entrevistado; sino de lo más relevante.

- Objetivos:

ç Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo.

ç Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista.

ç Realzar los temas clave.

ç Identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones.

ç Facilitar la transición de un tema a otro.

ç Disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un “respiro” psicológico.

ç Valorar el progreso.

- Observación:

ç El resumen se puede emplear en diferentes momentos dependiendo de su propósito.

Al inicio de la entrevista como resumen de la sesión anterior; durante la entrevista para
cerrar una parte o para comprobar que se ha entendido la última parte de la entrevista; o
para finalizarla.

- Recomendación:

ç Involucrar al entrevistado en el resumen para recuperar con más exactitud los datos;
además se refuerza la relación y disminuye la tensión del entrevistador por ser fiel al
mensaje importante.

• Autorrevelación

- El entrevistador comparte información demográfica o de experiencias personales.

-Objetivos:

ç Facilitar la colaboración o “conexión” como personas, y los niveles de “poder” en la

relación se equilibren en cierto modo.

ç Aumentar la empatía.

ç Facilitar la apertura y autorrevelación del entrevistado.

ç Compartir información.

ç Modelar nuevas conductas.

ç Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común entre entrevistador y
entrevistado, o emplearla como un modo de hacer sugerencias.

- Recomendaciones:

ç Limitada.

ç Que dé la impresión de debilidad del entrevistador.

ç Que sobrecargue al entrevistado.

ç Tener la seguridad que ayuda a la relación.

ç Que no se use como una necesidad del entrevistador.

• Inmediatez

- Consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un

determinado momento respecto de la relación entre el entrevistador y el entrevistado.

- Se utiliza la autorrevelación o el reflejo, pero centrado en lo que se siente aquí y ahora de

la relación.

- Objetivos:

ç Discutir un sentimiento del entrevistador sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la

relación y que no se ha expresado en forma directa.

ç Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista.

ç Ayudar a la autoexploración del entrevistado, para revisar su forma de relacionarse.

- Recomendaciones:

ç Limitarse a describir lo que sucede en este momento, comunicado en presente de

indicativo.

ç Proporcionar una descripción no evaluativa de la situación.

ç Hacer explícito el sujeto: “Yo me..”

ç Evaluar la capacidad del entrevistado para afrontar la intervención.

- Recomendaciones:

ç No abusar.

ç Dejar problemas sin resolver puede complicar el proceso.

2. Técnicas Directivas o de Influencia

- Se trata de respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto,
están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia.
- Se recomienda usarlas hasta que el rapport esté establecido.

- A menudo se emplean para obtener información y se ejercitan con el “saber preguntar” en

la entrevista.

• Indagación. Sondeo. Uso de preguntas.

- Hay dos grandes categorías: preguntas abiertas y preguntas cerradas.

- Recomendaciones:

ç Evitar convertir una pregunta abierta en cerrada. P.e. “¿Cómo te sientes cuando te vienen
esas ideas a la cabeza? ¿Triste?”.

ç Graduar el grado de concreción de las preguntas abiertas para evitar respuestas demasiado
extensas.

ç Hacer un uso responsable de la pregunta. Evitar la curiosidad.

ç Anteponer a la pregunta un comentario para enmarcar.

ç Evitar las preguntas que empiecen con el adverbio “¿por qué?”; salvo cuando se trate de
las motivaciones.

ç Dar tiempo al entrevistad para pensar.

ç Evitar varias preguntas al mismo tiempo.

ç Intentar que el entrevistado sepa la importancia de la pregunta.

- Reglas:

ç Evitar las preguntas en sentido negativo.

ç Evitar las preguntas dobles.

ç Evitar las preguntas que insinúan una respuesta.

ç Preguntar datos precisos.

ç Formular preguntas cortas.

ç Estar atentos a nuevos temas no explorados.

• Interpretación

- El entrevistador identifica conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se

han sugerido o estaban implícitos en el mensaje o no son conscientes.

- El entrevistador proporciona una explicación alternativa desde su perspectiva.

- Objetivos:

ç Contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando la autorrevelación.

ç Identificar patrones entre los mensajes y conductas.

ç Explicitar lo implícito.

ç Examinar las conductas o los mensajes del entrevistado desde un marco diferente.

ç Promover el autoconocimiento del entrevistado.

- Recomendaciones:

ç Prudencia.

ç Hacer interpretaciones tentativas, no absolutas.

ç Incluir una clarificación para asegurar que la interpretación sea correcta.

ç Cuidar el momento en el que el entrevistado esté listo para escuchar un nuevo significado,
y haya tiempo suficiente para manejar la ansiedad o resistencia que se pueda generar.

ç Interpretar las emociones ocultas en el lenguaje no verbal requiere de un cotejo con el

entrevistado.

• Encuadre

- El entrevistador ofrece al entrevistado una perspectiva más adaptativa, pero sin hacer
explícitos procesos.

- Objetivos:
ç Motivar al paciente a que permanezca en la situación de entrevista o inicie un
determinado tratamiento.

ç Ayudarle para que comprenda los objetivos del tratamiento.

ç Ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo diferente.

• Confrontación.

- Poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado.

P.e.

+ Entre contenidos del discurso.

+ Entre el contenido y la voz, o los mensajes corporales.

+ Entre el contenido del discurso y la conducta.

+ Entre dos comportamientos o mensajes no verbales.

+ Entre el propio punto de vista y el de otros.

+ Entre el mensaje verbal y la evidencia.

- Objetivos:

ç Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto.

ç Contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o incongruencias en

sus pensamientos, sentimientos o conductas.

- Recomendaciones:

ç Tener evidencias suficientes de la incongruencia.

ç Usar ejemplos específicos y evitar generalizaciones.

ç Añadir una clarificación al final.

ç Emplear un tono de voz y un lenguaje corporal que indiquen preocupación y apoyo, pero
no enfrentamiento.
ç La confrontación es un desafío, no una crítica.

ç La construcción: “Por un lado…y por otro” favorecen, en vez de usar las “pero” o “aun
así”.

- Recomendaciones:

ç Usarla cuando el rapport ya está firme.

ç Usarla cuando la persona ya está preparada para darse cuenta.

- La efectividad de la confrontación está en la respuesta del entrevistado.

+ Negación o rechazo.

+ Confusión.

+ Aceptación.

+ Falsa aceptación.

• Afirmación de capacidad

- El entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una

determinada actividad.

- Objetivos:

ç Animar al entrevistado a realizar una determinada actividad.

ç Toma de conciencia de su propia capacidad.

ç Enfatizar los beneficios para el entrevistado de actuar.

- Recomendaciones:

ç Cuando el entrevistado esté decidido a actuar y cuando el entrevistador tenga la seguridad

de que el cliente tiene las habilidades necesarias.

ç Puede estar contraindicada si el entrevistado tiene una imagen negativa de sí mismo.

• Información

- Presentar información importante durante la entrevista sobre algún aspecto relevante. P.e.
características de un puesto de trabajo, enseñar conceptos o modelos, dar malas noticias.

- Objetivos:

ç Identificar alternativas ante una determinada situación.

ç Evaluar las consecuencias de cada alternativa.

ç Corregir información no exacta o disipar mitos.

ç Examinar aspectos que el entrevistado ha estado evitando.

ç Ofrecer una estructura en momentos de transición o al inicio o finalización de la

entrevista.

- Recomendaciones:

ç Proporcionar información objetiva.

ç No dar más información de la necesaria.

ç Proporcionar información segura.

ç Elegir el momento adecuado para suministrar la información: cuando la necesita y pueda

aceptarla.

• Instrucciones

- Dar las pautas sobre cómo realizar algo.

- Objetivo:

ç Enseñar al entrevistado a realizar una tarea o conducta.

- Recomendaciones:

ç Emplear lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades del entrevistado.

ç Proporcionar instrucciones específicas, pasos detallados.

ç Comprobar que el entrevistado ha entendido las instrucciones.

ç Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan. P.e. con un movimiento de

cabeza.

ç Solicitar la atención de forma explícita.

ç Enunciar las instrucciones más como sugerencias que como órdenes.

ç Hacer partícipe al entrevistado de la tarea.