TECNICATURA SUPERIOR EN

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN GENERAL I
PARTE A

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UNIDAD 3: ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA –
QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN. LOS NIVELES DE JERARQUÍA DE LA
ORGANIZACIÓN

PRESENTACIÓN
Iniciamos la tercera unidad con el estudio conceptual de la organización, donde veremos
sus diferentes tipos, y la convergencia de la organización formal e informal dentro de una
misma empresa.

Continuaremos con la descripción y análisis de los tres principales niveles de jerarquía

que podemos encontrar en la organización y una alternativa de categorización de los
directivos según sean los alcances y el rango de sus actividades.

OBJETIVOS
QUE LOS PARTICIPANTES LOGREN:
 Conocer el concepto de organización.

 Distinguir la organización formal de la informal.

 Conocer los niveles de jerarquía de una organización.

 Conocer la categorización de los directivos según la amplitud de sus tareas.

TEMARIO
1. Qué es la organización.

2. Los niveles de jerarquía de la organización.

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1. QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos
sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que
cumplen funciones específicas. Esta palabra procede del griego organon que puede
traducirse como herramienta o instrumento.

También una organización es un grupo social formado por personas, tareas y

administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir
con sus objetivos.

Desde un punto de vista literal, organización es la acción o efecto de organizar u

organizarse, comprendido como disposición, arreglo u orden. Como parte del proceso
administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de
delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el cambio
organizacional. Como unidad productiva, una organización es una entidad social orientada
hacia la consecución de metas con base en un sistema coordinado y estructurado
vinculado con el entorno.

De modo que, cuando hablamos de organización de la empresa, nos referimos a la

manera de lograr que una entidad pueda:

 Reunir recursos para alcanzar resultados.

 Generar bienes y servicios de calidad.
 Utilizar eficazmente la tecnología de la información y de manufactura.
 Desarrollar capacidad para aprender de la experiencia.
 Constituir un lugar que desarrolle el sentido de pertenencia y respeto.
 Crear valor para sus grupos de interés.

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INVITACIÓN A TOMAR NOTA

Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se
comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las
organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propósitos.

Las agrupaciones ciudadanas que son creadas para cubrir alguna necesidad social son
denominadas organizaciones civiles. Los partidos políticos, los sindicatos, los clubes
deportivos y las Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s) son organizaciones civiles.

Se caracterizan porque no dependen de ningún gobierno y porque

pretenden conseguir el bienestar del ser humano desde diversos
puntos de vista. Podemos encontrar ONG´s que apuestan por
mejorar las condiciones laborales, el medioambiente, la
participación ciudadana y la investigación científica. Sin olvidarse
tampoco de las que apuestan por la ayuda humanitaria, la
protección de la infancia o la tercera edad.

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En cambio, las organizaciones que son creadas por el Estado para desarrollar tareas
sociales son conocidas como organizaciones gubernamentales. Las mismas son dirigidas
desde el gobierno y se financian con fondos públicos.

INVITACIÓN A TOMAR NOTA

En Administración de Empresas, se entiende por organización una entidad social formada

por dos o más personas que trabajan de manera coordinada, interactuando con un
ambiente externo específico, cuya actividad está dirigida a un objetivo común. Además,
consiste en la división de tareas y en la asignación de responsabilidades.

ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

En la estructura de la empresa conviven, en armonía o conflictivamente, la organización
formal y la organización informal. La organización formal es la configuración intencional
que se hace de las diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de manera
que se logren los fines establecidos por la empresa.

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Esta organización formal supone ordenar y coordinar todas las actividades, así como los
medios materiales y humanos necesarios. En una organización estructurada
correctamente cada persona tiene una labor específica, y los distintos empleados dedican
su tiempo a la ejecución de sus tareas y no a competir entre ellos. Esto puede producirse
porque las relaciones de autoridad, la información, los métodos de trabajo, procedimientos
y responsabilidades están previstos de antemano por la organización.

Dicha organización es la variable que más influye en el rendimiento de los trabajadores y,

por tanto, también en el resultado de la empresa.

La organización informal se conforma mediante una red de relaciones informales que se

producen en el ámbito empresarial y que no han sido planificadas por la dirección ni
establecidas con anterioridad. De esta manera, dos empresas con una organización
formal similar serán diferentes, y también será distinto su funcionamiento, puesto que
estarán integradas por personas que se adaptan de forma muy diferente a la organización
formal.

La organización informal es cualquier actividad personal conjunta

sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a los
resultados conjuntos. Chester Barnard, Las funciones del
ejecutivo.

Podemos entender también a la organización informal como una red de relaciones

personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal, sino que
surgen espontáneamente a medida que la gente se asocia entre sí.

Para Idalberto Chiavenato, la organización informal es la que emerge espontánea y

naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir
de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos.

Se forma a partir de las relaciones de amistad o antagonismo, o del surgimiento de grupos

informales que no aparecen en el organigrama o en cualquier otro documento formal. De
esta manera, la organización informal está constituida por interacciones y relaciones
sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.

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Características que posee la organización informal

 Relación de cohesión o de antagonismo: los individuos crean relaciones personales

de simpatía o de antagonismo.
 Status: c/u de los individuos adquiere una cierta posición social o status, en función
de su papel en cada grupo.
 Colaboración espontánea: la organización informal existe en toda empresa y es un
prerrequisito necesario para la colaboración efectiva del personal y debe ser
aplicado a favor de la empresa.
 Posibilidad de oposición a la organización formal: resultante de la poca habilidad de
la dirección para propiciar un clima de buenas relaciones con el personal.
 Patrones de relaciones y actitudes: en las organizaciones informales se desarrollan
patrones que marcan las conductas de los miembros.
 Cambios de nivel y alteraciones de los grupos informales: los grupos informales
tienden a modificarse con las alteraciones en los grupos formales por ejemplo en el
ascenso de nivel de una persona en donde debe relacionarse con otras personas.
 Trasciende a la organización formal: la organización informal escapa a las
limitaciones que tiene impuesta la organización formal como ser horarios de
trabajo, el área física, etc.

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 Tipos de
organizaciones

Formales Informales

Grupo de Grupo de Grupo de Grupo de

mando tarea interés amistad

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APORTES Y PREGUNTAS PERSONALES EN EL BLOQUE TEMÁTICO

En el cierre de este bloque temático y en relación a los temas aquí desarrollados, si lo

cree oportuno, no deje de aprovechar el momento para intervenir con su inquietud
personal en el foro:

 Exponiendo alguna experiencia;

 Opinando críticamente;
 Realizando algún tipo de aporte o
 Formulando una pregunta.

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2. LOS NIVELES DE JERARQUÍA DE LA ORGANIZACIÓN

¿CUÁLES SON LOS NIVELES DE JERARQUÍA?

La función de dirección es primordial en cualquier empresa, consiste en gestionar al
personal de la misma para conseguir que se implique y como propios los objetivos
empresariales. Para esto es imprescindible dominar las técnicas de motivación, liderazgo
y comunicación, y las personas que la deben llevar a cabo son los directivos de la
empresa. Estos tienen que construir autoridad y, generalmente, deben tener la última
palabra en la toma de decisiones sobre los aspectos estratégicos de la empresa.

Los puestos directivos suelen dividirse en tres niveles distintos según una estructura
piramidal:

1. Alta dirección

2. Dirección media

3. Dirección operativa

En el eslabón más alto encontramos a la alta dirección, escalafón formado por la

presidencia y la dirección general o gerencia de la empresa, además de or los directivos
claves en los distintos departamentos.

Se encargan de tomar las decisiones más importantes, generalmente de carácter

estratégico, y de supervisar el funcionamiento general de la empresa. Normalmente, sólo
ejercen el mando sobre los directivos que están en un nivel inferior: la dirección
intermedia.

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 Alta
dirección
Dirección
media
Dirección
operativa

La alta dirección es la encargada de gobernar la empresa, fijar los objetivos estratégicos

de ésta, de ella depende que la empresa funcione como un sistema cohesionado. Ello
depende en gran medida de factores externos o medioambientales fuera del control de la
empresa, por eso en este nivel se experimentan fuertes dosis de incertidumbre frente a
posibles cambios en el entorno organizacional.

INVITACIÓN A TOMAR NOTA

Las decisiones que se adoptan suelen ser a largo plazo, donde la reflexión, el buen juicio
y la experiencia son básicos en este nivel.

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La alta dirección y los directivos de primera línea están unidos por una cadena de
directivos, los de nivel medio, que se encargan de mantenerlos en contacto. Su papel
básico consiste en transmitir información:

 Hacia abajo traducen y desagregan las grandes directrices fijadas por la alta
dirección en objetivos, planes y programas concretos para sus subordinados, y
asignar los recursos que requieran.
 Hacia arriba, coordinar e integran las tareas más especializadas, de los niveles
inferiores.

A medida que descienden en la línea tratan con problemas mejor estructurados como
rutinas, de solución predeterminada, por lo que su trabajo es menos abstracto que en el
nivel superior.

La dirección intermedia realiza una misión fundamental dentro de la empresa al ejercer de

enlace entre la alta dirección y los directivos de primera línea. Además, sirven de
engranaje de transmisión de las órdenes que emiten los altos directivos hacia quienes se
encargan de su cumplimiento.

Realizan tareas como dirección de zona o coordinación de ventas, y se responsabilizan

de diseñar tácticas y elaborar procedimientos que apoyen el desarrollo de los planes
elaborados por la alta dirección. Estos directivos suelen tener más personas a su cargo
que la alta dirección, aunque no tantas como los directivos de primera línea.

Los directivos de primera línea o dirección operativa se corresponden con el último

eslabón de la cadena de mando. Son los que están en contacto con el personal operativo
de la empresa y, por tanto, tienen muchas personas bajo su influencia directa, por lo que
son los que más a menudo deben ejercer la autoridad.

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Su principal tarea consiste en asignar tareas específicas a los trabajadores, para así
cumplir con los planes elaborados en los niveles superiores. Además, evalúan día a día la
ejecución de los planes, por lo que su labor resulta fundamental para el control.

Los directivos de primera línea son los que están en contacto directo con los trabajadores.
Ocupan el nivel más bajo de los que dan órdenes a otros, como obreros, vendedores, etc.
Aquí las decisiones que se toman son repetitivas y rutinarias.

En cada nivel directivo se requieren diferentes combinaciones de conocimientos y

habilidades. Todos ellos necesitan buenas dosis de habilidades directivas porque gran
parte de su trabajo consiste en relacionarse con otras personas, bien sean superiores,
subordinados o personas ajenas a la empresa.

INVITACIÓN A TOMAR NOTA

En la alta dirección son más necesarias las destrezas conceptuales por el tipo de
problemas al que se deben enfrentar, lo que no le exime de tener un buen nivel de
conocimientos técnicos. Los de nivel medio necesitan mayores destrezas técnicas que
conceptuales, puesto que van a ocuparse de resolver problemas más operativos. Los
directivos de primera línea necesitan en mayor medida conocimientos y destrezas
técnicas.

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CATEGORIZACIÓN DE DIRECTIVOS EN FUNCIÓN DE LA AMPLITUD
DE SUS ACTIVIDADES
Según la amplitud de las actividades que realicen, encontramos dos clase de directivos,
los generales y los funcionales. Estos últimos están al frente de una unidad especializada
de tipo funcional, producción, ventas, compras, I + D, etc. donde todos sus subordinados
se dedican a lo mismo.

Por el contrario un directivo general se ocupa de una unidad completa, en la que trabajan
especialistas de diversas áreas funcionales como producción, ventas, compras, con el
propósito de elaborar y vender un producto, atender un mercado, etc. Son los
responsables de una empresa, división o filial.

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 Formulando una pregunta.

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BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

Libros y otros manuscritos

FRANKLIN FINCOWSKY, ENRIQUE BENJAMÍN. Organización de empresas. 3ª edición.
México: McGraw Hill, 2009.

Fuentes digitales
SCIELO.ORG. Organización funcional, matricial. En busca de una estructura adecuada
para la organización. Disponible desde URL:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352007001000010

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