ACTIVIDAD 4 - EVIDENCIA 2.

DOCUMENTO “INDICADORES DE LA
ORGANIZACIÓN”.
TIVISSHAY PAOLA ATENCIO MIRANDA
CURSO INDICADORES DE GESTIÓN
CARTAGENA DE INDIAS
MAYO 19 DE 2019
Uno de los temas estudiados es la estructura básica de un indicador que permite
conocer de manera concreta y coherente, todos los elementos que configuran
el indicador, por lo cual, el Aprendiz deberá realizar un documento en la
herramienta ofimática de su preferencia desarrollando los siguientes ítems:
1. Tome los dos indicadores determinados en la actividad de apropiación
de conocimiento de la guía de aprendizaje 3 y explique la estructura de
cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en actividad
de aprendizaje. Recuerde que puede emplear esquemas para hacer la
explicación correspondiente.
Proceso GESTIÓN AMBIENTAL
Nombre del indicador Horas ahorradas tras implementar un sistema de gestión
Tipo de indicador Eficacia
Variable Sistema de gestión ambiental
Factor/variable Producción
Total de horas ahorradas tras implementar un sistema de
Descripción gestión ambiental y producción más limpia en los procesos y
actividades de la organización
Medir las horas que se ahorra en los procesos y actividades de
Objetivo que se evalúa la empresa tras implementar un sistema de gestión ambiental
y producción más limpia
Horas totales de la realización del proceso antes de
Fórmula de cálculo implementar el sistema (h) – Horas totales de la realización
del proceso tras la implementación del sistema (h)
Unidad de medición Horas
Metodología de medición Revisión y análisis bases de datos de registro y control
Recursos Personal, instrumentos informáticos y financieros
Periodicidad Mensual
Por establecerse luego del análisis del comportamiento del
Línea de base
indicador
60 horas ahorradas en la ejecución de los procesos y/o
Meta prevista
actividades tras implementar el sistema de gestión ambiental
Fuentes de información Unidad de gestión ambiental, departamento de operaciones
Responsable Coordinador de Gestión Ambiental
Proceso SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
Nombre del indicador Evaluación de Satisfacción
Tipo de indicador Efectividad
Variable Compradores y procesadores
Factor/variable Satisfacción
Medir el nivel de satisfacción de los compradores y
Descripción
procesadores de un cultivo en un periodo determinado
Aumentar la satisfacción de los compradores y procesadores
Objetivo que se evalúa
de un cultivo en específico en la prestación de los servicios.
(Número de usuarios que se consideran satisfechos con los
Fórmula de cálculo servicios de la organización / Número total de usuarios
encuestados por la organización) X 100 (%)
Unidad de medición Porcentaje
Metodología de medición Revisión y análisis de resultados de encuesta
Recursos Personal, encuestas, instrumentos informáticos y financieros
Periodicidad Mensual
Por establecerse luego del análisis del comportamiento del
Línea de base
indicador
90% de los compradores y procesadores se consideran
Meta prevista
satisfechos con los servicios de la organización
Fuentes de información Resultado de la encuesta de satisfacción mensual
Responsable Líder del área del servicio al cliente

2. Compare los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.

3. Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar

decisiones preventivas o correctivas.
Según resultados de indicadores con empresas del mismo sector, investigados
en internet, las medidas que deberían realizarse para el indicador 1: Horas
ahorradas tras implementar un sistema de gestión serian medidas correctivas y
preventivas si no se cumple con la meta que se tenía prevista, para el indicador
2: Evaluación de Satisfacción, la decisión que se debería tomar serian de
carácter correctivo.
 4. Elabore un indicador de gestión del área de producción que busque
disminuir los desperdicios de material. Tenga en cuenta las 9 partes que
lo componen.
Proceso ÁREA DE PRODUCCIÓN
Nombre del indicador Recuperación de residuos sólidos generados
Tipo de indicador Efectividad
Variable Residuos solidos
Factor/variable Producción
Muestra la cantidad de residuos aprovechados buscando la
Descripción
disminución del total de residuos
Medir el nivel de aprovechamiento y gestión integral por la
generación de
Objetivo que se evalúa
residuos aprovechables inorgánicos en las actividades diarias
de la organización
Residuos sólidos aprovechables (kg)/ Total residuos
Fórmula de cálculo
generados (kg) x 100(%)
Unidad de medición Porcentaje
Revisión y análisis bases de datos de registro y control de
Metodología de medición
residuos sólidos generados
Recursos Personal, muestreo, instrumentos informáticos y financieros
Periodicidad Trimestral
Por establecerse luego del análisis del comportamiento del
Línea de base
indicador
Por establecerse luego del análisis del comportamiento del
Meta prevista
indicador
Plan de Manejo Ambiental, Informes cumplimiento y Visita
Fuentes de información
técnica
Responsable Coordinador Gestión Ambiental
Para la elaboración de indicadores financieros hace falta una reflexión profunda
de la organización que dé lugar a la formulación de las siguientes preguntas:
1. ¿Qué se hace?
2. ¿Qué se desea medir?
3. ¿Quién utilizará la información?
4. ¿Cada cuánto tiempo?
5. ¿Con qué o quién se compara?

Es de vital importancia entender en el contexto actual, que todas las

actividades que realizan las áreas deberán tener indicadores financieros
detallados y con sus respectivas fichas técnicas, de tal forma que se mida su
gestión y se tomen los correctivos necesarios.
Los indicadores financieros cobran gran importan para la mejora del desempeño
organizacional, debido a su capacidad de generar información periódica y
resumida en torno a los avances de la ejecución de los planes, Sin embargo, es
importante resaltar que su diseño, implementación, entendimiento e
interiorización, requieren de un alto compromiso y seguimiento de la
administración.