MANAJEMEN SDM GLOBAL

“Performance Management Across National Boundaries”

OLEH:

KELOMPOK IV

AGUS 21610093

DEDI DIRWANSYAH 21610193

DWI IKE HARDIYANTI 21610133

RIKI RIPALDI 21610163

IQBAL 21610077

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
KENDARI
2019
 Performance Management across National Boundaries

The general principles of performance management may apply in most

countries, but the specific methods that work in one country may fail in another.
Therefore, organizations have to consider legal requirements, local business
practices, and national cultures when they establish performance management
methods in other countries. Differences may include which behaviors are rated,
how and the extent to which performance is measured, who performs the rating,
and how feedback is provided. For example, National Rental Car uses a
behaviorally based rating scale for customer service representatives. To measure
the extent to which customer service representatives’ behaviors contribute to the
company’s goal of improving customer service, the scale measures behaviors such
as smiling, making eye contact, greeting customers, and solving customer
problems. Depending on the country, different behaviors may be appropriate. In
Japan, culturally defined standards for polite behavior include the angle of bowing
as well as proper back alignment and eye contact. In Ghana and many other
African nations, appropriate measures would include behaviors that reflect loyalty
and repaying of obligations as well as behaviors related to following regulations
and procedures. The extent to which managers measure performance may also
vary from one country to another. In rapidly changing regions, such as Southeast
Asia, the organization may have to update its performance plans more often than
once a year. Feedback is another area in which differences can occur. Employees
around the world appreciate positive feedback, but U.S. employees are much more
used to direct feedback than are employees in other countries. In Mexico
managers are expected to provide positive feedback before focusing the
discussion on behaviors the employee needs to improve. At the Thai office of
Singapore Airlines, managers resisted giving negative feedback to employees
because they feared this would cause them to have bad karma, contributing to
their reincarnation at a lower level in their next life. The airlines therefore allowed
the managers to adapt their feedback process to fit local cultures.
 Manajemen Kinerja di seluruh Batas Nasional

Prinsip umum manajemen kinerja mungkin berlaku di sebagian besar

negara, tetapi metode spesifik yang bekerja di satu negara mungkin gagal di
negara lain. Karena itu, organisasi harus mempertimbangkan persyaratan hukum,
praktik bisnis lokal, dan budaya nasional ketika mereka menetapkan metode
manajemen kinerja di negara lain. Perbedaan dapat mencakup perilaku mana yang
dinilai, bagaimana, dan sejauh mana perilaku itu dinilai kinerja diukur, siapa yang
melakukan pemeringkatan, dan bagaimana umpan balik diberikan. Misalnya,
Sewa Mobil Nasional menggunakan skala penilaian berdasarkan perilaku untuk
pelanggan perwakilan layanan. Untuk mengukur sejauh mana perwakilan layanan
pelanggan perilaku berkontribusi pada tujuan perusahaan meningkatkan layanan
pelanggan, skala mengukur perilaku seperti tersenyum, melakukan kontak mata,
menyapa pelanggan, dan menyelesaikan
masalah pelanggan. Tergantung pada negara, perilaku yang berbeda mungkin
sesuai. Di Jepang, standar yang ditetapkan secara budaya untuk perilaku sopan
termasuk sudut ruku serta perataan kembali dan kontak mata yang tepat. Di Ghana
dan banyak orang Afrika lainnya negara, langkah-langkah yang tepat akan
mencakup perilaku yang mencerminkan kesetiaan dan pembayaran kewajiban
serta perilaku yang terkait dengan peraturan dan prosedur berikut. Sejauh mana
manajer mengukur kinerja juga dapat bervariasi dari satu negara kepada yang
lain. Di daerah yang berubah dengan cepat, seperti Asia Tenggara,
organisasi mungkin harus memperbarui rencana kinerjanya lebih sering dari
setahun sekali. Umpan balik adalah bidang lain di mana perbedaan dapat
terjadi. Karyawan di seluruh dunia menghargai umpan balik positif, tetapi
karyawan AS jauh lebih terbiasa untuk mengarahkan umpan balik daripada
karyawan di negara lain. Di Meksiko, para manajer diharapkan untuk
menyediakan umpan balik positif sebelum memfokuskan diskusi pada perilaku
yang perlu dilakukan karyawan memperbaiki. Di kantor Singapore Airlines
Singapore, manajer menolak memberi negatif umpan balik kepada karyawan
karena mereka khawatir ini akan menyebabkan mereka memiliki karma
buruk, berkontribusi terhadap reinkarnasi mereka di tingkat yang lebih rendah
dalam kehidupan mereka berikutnya. Maskapai penerbangan oleh karena itu
memungkinkan para manajer untuk menyesuaikan proses umpan balik mereka
agar sesuai dengan budaya lokal