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NSEKO surge como una respuesta a la búsqueda de tecnologías y recursos ecológicos que
sean benéficos para el medio ambiente, económicamente alcanzables y sustentables, es
decir, que su elaboración, uso y desecho no provoquen un impacto ambiental negativo.
Somos una empresa poblana, enfocada al desarrollo de investigaciones, elaboración de
productos orgánicos y comercialización de tecnologías sustentables, así como una
prestadora de servicios de mantenimiento, limpieza, restauración y conservación de
superficies mediante el uso de nuestras tecnologías, llevamos 5 años de experiencia en
investigación y producción de nuevas tecnologías sustentables que ayuden a promover la
ecología y ayuden a disminuir el uso de agua y cualquier recurso no renovable.
Como misión tenemos cambiar los paradigmas de sistema de limpieza y mantenimiento
tradicionales, mediante la implementación de nuestras formulas patentadas y registradas
ante el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) que fomentan la conservación
del agua y el futuro del planeta.
Hace diez años en México, no se tenía la preocupación en el ahorro del agua y no se
cobraba un solo peso por el aprovechamiento de este vital liquido, hoy por hoy, el agua
tiene un costo por metro cubico de $357.00 en Puebla y se estima que en diez años pueda
llegar a costar hasta $500.00 mil litros de agua, nuestro proyecto sustituye la utilización de
100 litros de agua por cada 100 mililitros de nuestra formula de lavado en seco avalado por
un sistema operador de agua potable del estado de Puebla.
1.2 FODA
Gracias a la externalización (out sourcing) por parte de las empresas y organismos públicos
y privados y el alza en el mercado inmobiliario han provocado un crecimiento del sector de
servicios de limpieza en la última década.
Casas, oficinas, restaurantes y hoteles son un ejemplo de los lugares que tienen una
demanda constante de limpieza que responden a dos necesidades básicas: higiene e
imagen.
Otra de nuestras ventajas es que todo se puede limpiar: Cristales, suelos, tapicerías,
techos, zonas exteriores como terrazas, fachadas, monumentos por mencionar algunas
cosas.
Teniendo en cuenta que la limpieza siempre va a ser necesaria, a pesar de los esfuerzos
para desarrollar superficies de auto-limpieza, hay cinco grandes retos que nuestra empresa
debe reconocer y abordar:
1. La imagen de la industria
2. Globalización
3. Márgenes / Rentabilidad
4. Formación
5. Sustentabilidad
Imagen. Por desgracia, la imagen de esta industria a menudo se presenta en los medios
como de baja categoría sin ningún tipo de reconocimiento de la ecología y el ahorro de
recursos no renovables. Hemos creado una imagen de ser un servicio que no llama la
atención ya que es algo que se ha convertido en un medio monótono con productos y
servicios tradicionales que han sido así por décadas y con productos de cierta calidad o
marca.
Capacitación. ¿Qué podemos hacer para ayudarnos a mejorar esa imagen y ser vistos
como una empresa que aporta un valor añadido en lugar de ser una simple marca de
productos de limpieza? Parte de la solución radica en la necesidad de invertir y capacitar a
nuestra gente. Nuestros empleados necesitan conocer nuestros procesos de aplicación y
aplicarlos de manera eficaz, también deben ver la oportunidad de desarrollarse
profesionalmente, deben percibirse a ellos mismo como parte de un cambio del paradigma
de ser un intendente de limpieza y ser promotores de la ecología.
También es necesario que nos distanciemos de la economía informal pagada por debajo
del salario mínimo y la contratación de personal ilegal, como solución ofrecemos sueldos
más atractivos de los que se ven en esta industria para incentivar a nuestros empleados.
Un mejor uso de la tecnología de productos ecológicos, junto con una mejor salud y
seguridad en los procedimientos de trabajo.
Ya hay una serie de iniciativas en torno a los productos verdes. Mientras que la evidencia
hasta la fecha demuestra que la mayoría de los clientes no están dispuestos a pagar más
por la limpieza "verde", como una industria que puede ayudar a agregar valor a nuestros
clientes, la solución que NSEKO ofrece a esta problemática es que al ser nosotros
productores de los productos podemos ajustar nuestras fórmulas para ser más
competitivas en precios en comparación a nuestros similar químicos.
Así que, si queremos tener éxito debemos poder responder a estos cinco desafíos de una
manera positiva. Tenemos que trabajar individual y colectivamente para promover la
conciencia ecológica y su importancia y lo más importante de todo, tenemos que
alinearnos a nuestros clientes y demostrar que somos socios estratégicos que pueden
agregar valor a su empresa. Esto sólo tendrá éxito si NSEKO profesionaliza nuestra
industria, nuestras prácticas y las personas que trabajan para nosotros.
Misión
Cambiar los paradigmas de sistema de limpieza y protección al patrimonio de nuestros
clientes. Ofrecer servicios y productos de limpieza de la más alta calidad, contando con
colaboradores calificados asegurando la satisfacción de nuestros clientes.
Visión
Valores
México enfrenta una severa crisis de agua, que se ha agravado en los últimos años. De no
tomar medidas drásticas hoy, para el año 2020 habrá un colapso en la agricultura y en el
desarrollo urbano del país. La Administración del agua en México, es un problema grave, ya
considerado un asunto de seguridad nacional, dijo el vocero de SEMARNAT.
Es por ello que todas las acciones de promoción, ventas y publicidad van a estar concentradas
en el nicho previamente seleccionado (Resultado de nuestro estudio de mercado que se
mencionara adelante en el documento) y la oferta de servicio se va a adecuar a sus
necesidades particulares.
Por ejemplo del estudio realizado observamos que el promedio de tiempo que requiere este
tipo de empresas para la higiene de sus instalaciones es de aproximadamente 6 horas y que se
necesita de una persona para efectuarlo. Así con estos y otros datos relevantes se ha dispuesto
armar un paquete de servicios que se amolde a los deseos específicos de nuestro cliente.
En este caso se ha identificado que lo más valioso nuestros actuales clientes es la calidad del
servicio, lo cual justifica que las acciones de nuestra empresa estén orientadas al logro de una
diferenciación de producto, en este caso al tratarse de un producto intangible, sería de
diferenciación de servicios.
Entonces para lograr ventajas competitivas y participación en el mercado se debe crear el
mayor valor posible sobre lo que para el cliente realmente importa. Esto permitirá
posicionarnos en su mente como una empresa con un grado de excelencia en servicios de
limpieza sustentable.
2. Mercadotecnia
Lavado completo
- Lavado y encerado de carrocería.
- Lavado de llantas.
- Hidratación de cara exterior de llantas.
- Limpieza de cristales en interior y exterior.
- Aspirado de interiores
- Limpieza e hidratación de tablero y plásticos interiores.
- Tiempo de realización de servicio: 12 minutos
Con nuestro sistema de lavado ecológico, es posible realizar el lavado de unidades en cualquier
lugar u horario.
Por ser un sistema ecológico, práctico y de buena calidad, logramos las siguientes ventajas sobre
un sistema de lavado de autos convencional:
1) Nos es posible realizar el lavado de la unidad, incluso en el área de carga, estaciones de servicios
rápido, estacionamientos techados o exteriores etc.
2) Nuestro tiempo de lavado exterior es de 6 minutos.
3) Se evita el congestionamiento de unidades detenidas en espera de ser lavadas porque atacamos
el problema de tiempos perdidos.
4) Al agilizar el lavado, las unidades no estarán inhabilitadas, más que 12 minutos máximo por
unidad.
5) Tenemos estimado el personal suficiente para realizar esta actividad.
6) La logística de lavado del volumen de unidades será planeada por nuestro equipo capacitado.
7) No representamos un riesgo de ser flamables, porque no utilizamos productos químicos que
pudieran provocar calor o evaporaciones que signifiquen un riesgo mientras se trabaja en algún
área con hidrocarburos o calor.
(Problemática)
Sector Industrial
El aceite usado no puede verterse en el agua 1 lt. de aceite contamina 1.000.000-lts. de agua . 5
litros de aceite usado, capacidad corriente del cárter de un automóvil, vertidos sobre un lago
cubriría una superficie de 5.000 m2 con un film oleoso que perturbaría gravemente el desarrollo
de la vida acuática Como vemos uno de los puntos ambientales donde puede producirse una
polución muy importante es en el agua. El lubricante que se pierde de los mecanismos, el
lubricante usado que se elimina a través de desagües y que alcanza las capas freáticas .El vertido
de aceites usados en los cursos de aguas deteriora notablemente la calidad de las mismas, al
ocasionar una capa superficial que impide la oxigenación de las aguas y produce la muerte de los
organismos que las pueblan. El aceite usado altera el sabor del agua potable, y por ello debe
evitarse la presencia del mismo en las aguas de superficie y en las subterráneas.
Además, los aceites usados vertidos en el agua originan una fina película que produce separación
entre las fases aire- agua. Con ello se impide que el oxígeno contenido en el aire se disuelva en el
agua, perturbando seriamente el desarrollo de la vida acuática.
A estas dificultades debemos añadir los riesgos que implican las sustancias tóxicas contenidas en
los aceites usados, vertidos en el agua que pueden ser ingeridas por el hombre o los animales.
Dichas sustancias tóxicas provienen de los aditivos añadidos al aceite y engloban diversos grupos
de compuestos tales como: fenoles, aminas aromaticas, terpenos fosfatados y sulfonados dialquil-
ditiofosfato de cinc, detergentes, poli-isobutilenos, poliésteres., que durante el uso del aceite a
temperaturas elevadas forman peroxidos intermedios que son muy tóxicos.
1) Realizar la limpieza de patios de servicio e instalaciones de talleres mecánicos con nuestro Bio-
desengrasante.
4) Confinar el aceite para que sea recogido por una empresa que lo pueda regenerar. Es una
solución pero significa un gasto adicional para la empresa. Con la biodegradación de nuestro
producto bio-desengrasante, se erradica el confinamiento de materiales y su manejo.
Cuidado del medio ambiente: Manejo de productos amigables con el medio ambiente y el ser
humano. Los productos del sistema seco son biodegradables en un tiempo de 28 días ( una cáscara
de flor o fruto tiene un tiempo de biodegradabilidad de 3 a 4 meses). El sistema semihúmedo está
compuesto por productos “promotores de biodegradabilidad”.
Ahorro de Agua Potable: Nuestro sistema de lavado en seco nulifica el uso del agua. Con nuestro
sistema de lavado Semihumedo utilizamos una cantidad mínima de agua y ésta agua no es
contaminada ya que sólo transportará silicio y carbono (resultado de la biodegradación del agente
contaminante), de esta manera no se afecta de manera negativa el funcionamiento de una planta
de tratamiento y no se satura de agentes químicos el flujo de agua.
Ahorro de tiempo. Reducimos a un tercio el tiempo empleado en realizar lavado de autos, lavado
de vestiduras, lavado de salas o interiores de autos con tapicería de tela o piel. Éste ahorro de
tiempo se traduce a mayor productividad. En el caso del hogar, lavar un baño es más sencillo y no
requiere transportar cubetas, jaladores y trapos para secar las superficies lavadas.
Eliminación de gastos por insumos “desechables” que son confinados. Como es el caso de estopas,
retacería de telas, toallas de magitel. Éstos insumos generan un gasto de adquisición, un
desperdicio en la operación de desengrasado y un costo por manejo de materiales dispuestos a
confinamiento. Con la utilización de cualquiera de los dos desengrasantes de la línea NSEKO, las
toallas de micro fibra que se utilizan, son lavables, de larga duración y no son propensas a
confinamiento.
Una empresa socialmente responsable requiere la utilización de productos amigables con el medio
ambiente, fáciles de aplicar, económicamente rentables y que generen un costo beneficio
atractivo. Tenemos la solución a problemas de limpieza industrial con productos y técnicas NSEKO.
Una empresa es realmente mejor cuando además de lograr sus objetivos empresariales, aporta
beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las familias de sus trabajadores, a su entorno,
al medio ambiente.
Rehabilitación de superficies plásticas y sintéticas sin provocar una mayor adherencia de polvo y
partículas suspendidas. Se utiliza el desengrasante orgánico para descontaminar las superficies y se
aplica protector y abrillantador de vinyl y piel, el cual no es una mascarilla de grasa o mascarilla de
brillo. Debido a su composición base agua y no aceite, no genera captación de partículas.
Por dicha razón las empresas de nuestros clientes potenciales se ven obligadas a contratar
estas prestaciones a empresas tradicionales de limpieza, sin tener opciones disponibles de
alcance local o por falta de conocimiento de la existencia de estas nuevas tecnologías.
• Nivel de calidad del servicio (certificación de calidad): el hecho de que las empresas
líderes cuenten con certificados de calidad supone un factor diferencial frente a las
compañías que todavía no los tienen. Cada vez es un factor más a tener en cuenta, pero es
especialmente importante en trabajos para la Administración Pública.
• Cumplimiento de plazo y horarios previsto: forma parte de la calidad del servicio, pero en
ocasiones cobra especial relevancia como es el caso de aprovechamiento de las
instalaciones.
5. Eliminación del uso de detergentes Al utilizar productos que no son solventes ni destilados
del petróleo, se mantienen las propiedades retardantes de fuego en el textil. Con esto se
prolonga la vida útil de los textiles. De igual forma se elimina el aspecto áspero y opaco del
tapiz por la aplicación excesiva de detergentes
Al nosotros ser los productores y dueños de las formulas poder moldearla a las
necesidades específicas de nuestros clientes.
Contamos un proceso productivo eficiente que nos permite reducir costos, lo que, a su vez,
nos permite vender a precios más bajos que la competencia.
Todo nuestro personal está calificado y capacitado, lo que nos permite brindar un
excelente servicio al cliente.
Contamos con una buena ubicación en diferentes puntos del estado, lo que nos permite
tener un mayor alcance para los consumidores.
Si vemos la limpieza como una ciclo de procesos ya sea una rehabilitación, protección o
mantenimiento, nosotros podemos entrar de cualquiera de estos puntos, si encontramos
una limitante en el proceso podemos partir de un nuevo punto y viceversa.
2) Desengrasante orgánico.
4) Limpia vidrios.
5) Pro llantas.
8) Toalla de microfibra.
12) Germicida.
Las encuestas fueron diseñadas considerando las características particulares que los
mismos presentan en su modelo de negocio. Si bien son similares al mercado de
consumidores, ambos difieren en cuanto a su modelo de negocio y demanda, tipos de
decisiones y procesos. Las personas encuestadas fueron gerentes de ventas de las
empresas que prefieren mantener su anonimato, ellos en definitiva son quienes toman las
decisiones en la organización, o tienen gran influencia sobre las mismas.
Esto nos dio un panorama más amplio para conocer la visión de crecimiento y oportunidad
que nuestra competencia busca.
Una vez identificados nuestros clientes potenciales se eligió el grupo que según sus
necesidades y comportamientos consideramos más atractivo para el negocio y se
segmentó según superficie ocupada en metros cuadrados y cantidad de personal.
Del total de las empresas que contratan Outsourcing, el 80% lo hace con empresas
externas al departamento.
Presonal propio; 31.00%
Outsourcing; 63.00%
Domesticos independientes; 6.00%
Para conocer el criterio de compra de los clientes se tuvieron en cuenta las cosas que
podrían ser más valiosas para ellos al momento de tomar una decisión respecto de qué
tipo de empresa de servicios elegir.
Esta tendencia cada día crece más en México (según estudios, el 93% de la población del
país está preocupada por el cambio climático) y ofrece también beneficios a corto plazo, a
la par del ahorro y de la buena imagen comercial como lo es el impulso a la creatividad e
innovación constante, elemento imprescindible para la evolución de cualquier negocio.
Una actitud responsable hacia el medio ambiente es ya un factor de competitividad y lo
será cada vez más en el futuro en la medida en que la consciencia ecológica de los
consumidores crezca y se inclinen con más frecuencia por productos verdes y por consumir
en aquellas empresas que contribuyan a la causa verde.
Al querer satisfacer las necesidades de nuestros clientes de una mejor manera, nos dimos
a la tarea de entrevistar a un pequeño grupo de personas (5) las cuales consideramos
apropiadas para recabar la información necesaria. Se procuró entrevistar a personas de
clase media alta a quienes les interesa el tema ambientalista y a quienes no, guiándonos a
toma de decisiones que nos ayudarán a saber las fortalezas y las carencias tanto de
conocimiento como de práctica de nuestros clientes.
Durante las entrevistas se tocaron temas muy importantes como los son la perspectiva u
opinión que se tiene acerca de la innovación en productos biodegradables y no agresivos
para con el medio ambiente, la confianza en su uso y la facilidad de obtenerlos. Asimismo,
se relacionaron temas de cultura y educación ambiental, es decir, todos aquellos hábitos
de higiene que se tiene, tanto en el ámbito industrial como en el doméstico.
2.3 Competencia
Por otra parte nuestra competencia indirecta son todos aquellos productos de limpieza
biodegradables como no biodegradables que circulan en el mercado: desengrasantes,
limpiavidrios, etc. Empresas como Vivegreenland, Ecototal, Biochem, entre otras, forman
parte de este mercado.
Benchmark
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
Sin TierraAz
Acqua NSEKO ul
CANTIDA UNIDA COSTO public
# DESCRIPCION DE PRODUCTO D D PU o
$
1 CERA 1 LT 250.00 80 120
1 pato
4 lt o pza 278 350
20 lt o pza 1300 1600
$
2 LIMPIADOR DE CRISTALES 1 LT 195.00 50 60
1 pato 60 65
4 lt o pza 188 195
20 lt o pza 880 950
$
3 DESENGRASANTE 1 LT 200.00 50 85
1 pato 60 105
4 lt 190 250
20 lt 900 1100
$
3.1 ANTIBACTERIAL 1 LT 220.00 120
es el desengrasante orgánico
$
4 LLANTAS 1 LT 260.00 70 98
$
Prollantas 1 pato 36.00 70 105
Prollantas 4 lt 300 400
Prollantas 20 lt 1200 1600
Prollantas gel 500 gr 80
$
5 LIMPIADOR DE CVESTUDURAS 1 LT 200.00 95
limpiador bio enzimatico para
activarse al momento 1 lt 200
$
6 REPARADOR DE VINIL Y PIEL 1 LT 250.00 95 150
Abrillantador vinil y piel liquido 1 lt 100
4 lt 320
20 lt 1500 1850
Hidratador de plásticos gel 500 gr 70
07
AL $
09 AROMATIZANTES 250 ML 100.00 70
$
10 COME OLORES 250 ML 100.00 50
bio eliminador de olores 1 lt 100
11 GERMICIDA 1 LT $ 120
235.00
germicida nseko 1 lt 150
$
12 RESTAURADOR ACERO Y ALUMINIO 1 LT 800.00 380 600
$
1,100.0
13 QUITAGOTAS 1 LT 0 460 750
250 ml 150
100 ml 95
$
14 COME MUGRE 1 LT 340.00 210 235
$
15 COME GRASA 1 LT 340.00 150 150
$
16 HIDROCARBURO 1 LT 340.00 190 260
$
17 CREMA PARA PIEL 100 ML 335.00 130 200
$
18 ESPONJA 1 PZA 25.00 6
$
19 MICROFIBRAS 1 PZA 30.00 20
microfibra con logo
sublimado
$
20 MICROFIBRA BOLSILLO 1 PZA 25.00
$
21 PEINE PARA PIOJOS 1 PZA 10.00
$
1,510.0
22 PLASTILINA 1 PZA 0 450 1000
$
23 BORRADOR 1 PZA 20.00
$
24 BOLSA EKOLOGICA 1 PZA 25.00
$
25 ATOLIZADOR 100 ML 16.00
$
26 TUBO ATOMIZADOR 25 ML 16.00
$
27 ATOMIZADOR 250 ML 18.00
$
28 ATOMIZADOR 1 LT 28.00
2.4.2 Precio de venta del Producto/Servicio
2.5 Ventas
Logotipo:
Crear una página de internet promocionada por Google Ads, con un carrito de compra e
información detallada de nuestros productos y servicios, ofreciendo un contacto directo a nuestro
departamento de ventas para que el cliente tenga información veraz de nuestros servicios.
Demostraciones en ferias
Exhibiciones
Muestras
Obsequios
Concursos
Desengrasante:
Descontaminación de lámina.
Hidratación de plásticos.
Lavado de tapetes.
Pro-llantas:
Hidrata las llantas y loderas dejando una apariencia húmeda sin residuos de grasa.
Pro-llantas Gel:
‘’Estos dos productos anteriores, se emplean para realizar una estética de llantas.
Utilizando el gel para la cara de la llanta y el Pro llantas en las partes de difícil acceso como
es el dibujo y loderas.’’
Limpia vestiduras:
Limpia vidrios:
Especialmente diseñado para limpiar cristales, mica o superficies con brillo que sean
delicadas. No deja paños y es muy fácil de aplicar.
Kit Portátil:
1) Pato de cera orgánica con atomizador.
6) 2 toallas de microfibra.
7) 1 aplicador de esponja.
Kit Premium:
5) Enzima para limpieza de interiores en botella de 250 ml. Para activarse y utilizarse.
6) 3 toallas de microfibra.
7) 2 aplicadores de esponja.
8) Etiquetas personalizadas.
5) 1 aplicador de esponja.
Toalla de microfibra:
Es muy importante éste artículo, ya que el sistema está diseñado para ser complementado
con la cantidad de fibras por milímetro cuadrado y la felpa de ésta toalla.
Hemos analizado y probado diferentes tipos de toalla de microfibra y ésta es la más versátil
para ejecutar los lavados ecológicos tomando en cuenta su capacidad de captación,
durabilidad, resistencia a los ciclos de lavado y costo de recuperación por lavado realizado.
Esponja aplicadora:
Hecha de polímero plástico de densidad mediana y cortada al tamaño preciso para ser
ergonómicamente adecuada al momento de ser empleada para la aplicación de algún
abrillantador.
Fórmula a base de ácidos orgánicos y sulfatos que eliminan las marcas de lluvia ácida o de
contaminación en cristales templados. Auxiliar en procesos de restauración de cristales.
Éste producto es muy práctico pero no muy recomendable para venta al público en
general, porque se requiere de una capacitación especializada.
Fórmula a base de sulfatos que reaccionan con la sal de superficies de aluminio o metales
porosos, pero con resultados satisfactorios en aluminio principalmente. Su empleo
requiere de una capacitación preferentemente.
Pulimento:
Contiene un adhesivo noble que ayuda a retirar brisas de pintura ajenas a la del vehículo.
Se utiliza para limpiar asientos de piel. Al momento de limpiar hidrata la piel y se deja capa
protectora y selladora del poro.
Se obtienen mejores resultados lavando previamente los asientos con “Enzima” y
utilizando ésta crema como cosmético.
Se requiere activar éste producto completando con agua el envase de 1 lt en el que viene
contenida. También se necesita de una toalla de microfibra y un balde con agua para
enjuagar dicha toalla de microfibra.
Con éste producto es posible realizar el lavado del interior de un vehículo en 2 hrs y éste
queda seco en una hora más.
Diseñado para realzar la apariencia de plásticos exteriores e interiores sin dejar rastros de
grasa. De muy fácil aplicación, se atomiza sobre el plástico, se espera 5 segundos y se
desliza un trapo de microfibra para recoger los excesos de producto. El plástico queda
hidratado. Es muy práctico utilizarlo en los fondos negros de los emblemas ya que elimina
el sarro acumulado en éstos espacios, también puede aplicarse en micas sin opacar éstas.
Bacteria que se alimenta de la raíz del mal olor. Puede ser utilizado directamente o diluido
hasta 3 veces su volumen de envasado. Auxiliar en la eliminación de malos olores
desprendidos por orín de mascotas o puede ser atomizado en pañales usados para evitar
que se propague el mal olor en el interior del auto o habitación.
Se emplea para eliminar grasa generada por derrames de alimentos vegetales, aceite
comestible o aceite vegetal. Rápidamente desdobla las cadenas de la grasa siendo ésta
más fácil de retirar empleando un trapo de microfibra. Al utilizar éste producto se
recomiendo utilizar Come mugre y come olores para evitar que surjan aromas
desagradables.
Bio-desengrasante (hidrocarburos):
Desengrasante base agua que biodegrada aceites derivados del petróleo. Eficaz limpiador
de derrames de aceite en pisos de concreto y para ser utilizado en la limpieza de
herramientas, así como de manos. Puede ser utilizado directamente o diluido hasta 3
veces su volumen original.
3.2 Abasto
Director de ventas, realizara las actividades de venta y marketing, cuidando el mantener una
imagen de marca. Se encargara de decidir la publicidad a realizar en cada momento y contactar
con asociaciones y colectivos en los que pueda haber clientes potenciales, dando a conocer la
empresa y las actividades en ella ofertadas. Además se encargará de las contrataciones necesarias
para ampliar la red comercial.
Director administrativo, Se encargara del área administrativa de la empresa, siendo sus principales
funciones las de atención al cliente, control contable y realización de presupuestos.
Tanto los directores técnicos como el gerente combinarán sus puestos con el de operario de
limpieza cuando sea necesario.
3.3 Procesos
3.3.1 Layout
Aseguramiento de calidad
2. Control estético.
3. Control biológico.
Hemos diseñado unas tarjetas firmadas por el operario que ha realizado la limpieza. Estas tienen
un teléfono donde acudir en el caso de que el cliente encuentre alguna deficiencia.
Este sistema responsabiliza al operario del servicio efectuado y posibilita la satisfacción inmediata
en caso de deficiencia indeseada.
2.-Control estético
0= Muy deficiente.
2= Deficiente
El servicio presenta un estado de orden y limpieza insuficiente con presencia de manchas, polvo u
otros indicios de suciedad apreciables fácilmente.
5= Regular
El servicio presenta un estado de orden y limpieza regular con presencia de ligeras manchas, polvo
u otros indicios de suciedad puntuales sin presentar un estado de orden y limpieza insuficiente.
7= Bueno
El servicio presenta un estado de orden y limpieza altos sin manchas ni indicios de suciedad
aunque a ojos de experto se pueden apreciar ciertas deficiencias.
El servicio presenta un estado de orden y limpieza óptimo sin manchas ni olores, polvo u otros
indicios de suciedad. Se percibe el brillo del suelo, la limpieza de cristales u otros elementos más
sensibles al orden y a la limpieza.
3. Control Biológico
El Responsable de producción será el encargado de controlar que todos los elementos utilizados
para los servicios de limpieza no contengan sustancias nocivas que ponga en riesgo la salud del
cliente.
Este sistema de gestión de la calidad será un paso previo a la obtención de una certificación del
sistema de calidad, que nos acredite el buen funcionamiento del sistema. Para ello contrataremos
en el medio plazo los servicios de una certificadora de calidad.
7 Aspectos Legales
7.1 Diferentes formas de crear tu negocio y sus particularidades (Persona Moral, Persona Física
con actividad empresarial, etc.)
El régimen más conveniente bajo el cual se piensa constituir la empresa es el de una Sociedad
Anónima de Capital Variable ya que cumple con los siguientes requisitos:
Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una acción cuando menos.
Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté íntegramente suscrito.
Que sea exhibido por lo menos el veinte por ciento del valor de cada acción en efectivo.
Asimismo con todos y cada uno de los capítulos, artículos, estatutos y estipulaciones
compendiados en LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES los cuales se encuentran dentro
del Capítulo V, los artículos del 87 al 206, página 12 hasta la 29. (Adjunta el acta constitutiva)
7.2 Trámite o permisos adicionales para iniciar actividades (uso de suelo, licencias sanitarias,
licencias ambientales, permiso de alcoholes, etc.)
Uso de suelo
Obtención de constancia de alineamiento y número oficial en la Secretaría de Desarrollo Urbano
y Obras Públicas
El documento representa la fijación sobre el terreno de la línea que señala el límite de una propiedad y señala
para cada predio que tenga frente a la vía pública un número correspondiente a la entrada del mismo.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Formato de solicitud;
b. Identificación oficial del representante legal;
c. Comprobante del pago de derechos;
d. Documento que acredite la propiedad;
e. Acta constitutiva y poder notarial del representante legal.
del Municipio de Puebla, para el Ejercicio Fiscal 2013.
Obtención de licencia de uso de suelo en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas
El documento indica un uso de suelo específico en relación con una actividad o proyecto determinado de
acuerdo con las disposiciones de los Programas de Desarrollo Urbano.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Formato de solicitud;
b. Identificación oficial del representante legal;
c. Comprobante de domicilio;
d. Documento que acredite la propiedad;
e. Alineamiento y número oficial vigente;
f. Acta constitutiva y poder notarial del representante legal.
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: http://www.pueblacapital.gob.mx/
El trámite se encuentra legislado en el Art. 715 del Código Reglamentario para el Municipio de Puebla. El
fundamento del costo se encuentra en el Art. 11, Fracción III, Cuadro 1, Columna 2, Inciso P de la Ley de
Ingresos del Municipio de Puebla, para el Ejercicio Fiscal 2013.
Asignación de Medidas de Mitigación en la Secretaría de Medio Ambiente y Servicios Públicos
El documento Indica el conjunto de acciones a realizar para atenuar el impacto y restablecer las condiciones
ambientales que se generen por la realización de obras de construcción, ampliación y obras en proceso de
regularización.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Formato de solicitud;
b. Licencia de uso de suelo;
c. Idenficación oficial del representante legal.
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: http://www.pueblacapital.gob.mx/
El trámite se encuentra legislado en el Art. 23, Fracción XXXIV del Reglamento Interior de la Secretaría de
Medio Ambiente y Servicios Públicos del Municipio de Puebla.
Solicitud y expedición de licencia de construcción para bodega de productos no tóxicos, hasta
1,499 metros cuadrados en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas
Es la visita que realiza el personal del municipio para verificar las condiciones de la obra.
Solicitud de factibilidad de almacenaje en general, excepto alimentos, productos químicos o
farmacéuticos en la Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de
Puebla (SOAPAP)
El documento confirma el cumplimeinto de los requisitos presentados por parte del usuario para la solicitud
de los servicios de agua y alcantarillado.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Licencia de uso de suelo;
b. Identificación oficial del representante legal;
c. Documento que acredite la propiedad;
d. Acta constitutiva;
e. Plano arquitectónico (en CD: Formato AUTOCAD Versión 10, Geo referenciado);
f. Memoria de cálculo hidráulico especificando consumo;
g. Plano de instalaciones hidráulicas y sanitarias (en CD: AUTOCAD Versión 10, Geo referenciado).
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web:
http://www.tramitapue.puebla.gob.mx/
El trámite se encuentra legislado en el Art. 57 de la Ley de Agua y Saneamiento del Estado de Puebla. El
fundamento del costo se encuentra en los Art 8, Fracción II, III, IV y V; Art. 9, Fracción II y III; Arts. 11, 14 y 35,
Fracción IV del Acuerdo del Consejo Directivo del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado del Municipio de Puebla.
Solicitud de conexión de servicios de almacenaje en general, excepto alimentos, productos
químicos o farmacéuticos en la Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado de Puebla (SOAPAP)
Es el trámite que otorga la autorización para la conexión a las redes de agua potable y drenaje en el
inmueble correspondiente.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Licencia de uso de suelo;
b. Identificación oficial del representante legal;
c. Documento que acredite la propiedad;
d. Acta constitutiva;
e. Plano arquitectónico (en CD: Formato AUTOCAD Versión 10, Geo referenciado);
f. Memoria de cálculo hidráulico especificando consumo;
g. Plano de instalaciones hidráulicas y sanitarias (en CD: AUTOCAD Versión 10, Geo referenciado).
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web:
http://www.tramitapue.puebla.gob.mx/
El trámite se encuentra legislado en el Art. 34 de la Ley de Agua y Saneamiento del Estado de Puebla. El
fundamento del costo se encuentra en los Art 8, Fracción II, III, IV y V; Art. 9, Fracción II y III; Arts. 11, 14 y 35,
Fracción IV del Acuerdo del Consejo Directivo del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado del Municipio de Puebla.
La conexión a los servicios se efectuará siempre y cuando el interesado haya efectuado el pago total de los
derechos de conexión a los servicios y tramitado la licencia de construcción.
Solicitud y conexión al servicio telefónico.
Es el trámite que permite conectar al inmueble una línea telefónica privada para realizar llamadas nacionales
e internacionales.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Identificación oficial del representante legal;
b. Comprobante domiciliario del negocio.
Información disponible en la sucursal, por teléfono y en su sitio web: http://www.axtel.mx/
El usuario ingresa los datos de la ubicación del negocio en el sitio web, si se cuenta con el servicio la
empresa se comunicará con el usuario.
El trámite se encuentra legislado en el Art. 60 de la Ley Federal de Telecomunicaciones.
El costo del contrato incluye los costos de instalación.
Obtención de constancia de liberación de obra en materia ambiental en la Secretaría de Medio
Ambiente y Servicios Públicos
Es documento otorga la constancia de liberación de obra en materia ambiental a quienes han dado
cumplimiento a las medidas de mitigación asignadas, así como el cumplimiento de las descargas finales de
residuos de construcción.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Formato de solicitud;
b. Licencia de uso de suelo;
c. Idenficación oficial del representante legal;
d. Recibo de mitigación;
e. Asignación de sitio para descarga
f. Fotografías de la construcción.
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: http://www.pueblacapital.gob.mx/
El trámite se encuentra legislado en el Art. 8 del Reglamento de la Ley para la Protección del Ambiente
Natural y el Desarrollo Sustentable del Estado de Puebla en Materia de Evaluación del Impacto y Riesgo
Ambiental.
Aviso de terminación de obra en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas
El trámite obliga a los propietarios a manifestar por escrito a la Dirección, la terminación de la obra ejecutada
en el predio.
Para realizar el trámite, el usuario debe contar con:
a. Documento que acredite la propiedad;
b. Acta constitutiva;
c. Licencia de construcción;
d. Alineamiento y número oficial;
e. Licencia de uso de suelo;
f. Comprobante del pago predial;
g. Planos aprobados;
h. Bitácora de obra.
Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: http://www.pueblacapital.gob.mx/
El pago se realiza al momento de dar aviso de terminación.
El trámite se encuentra legislado en el Art. 744 del Código Reglamentario para el Municipio de Puebla.
Recibir inspección final en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas
Es la visita que la Dirección ordena para la revisión del expediente y verificar el cumplimiento de los
requisitos señalados en la licencia de construcción.
La inspección se programa con el aviso de terminación de obra.
El trámite se encuentra legislado en el Art. 745 del Código Reglamentario para el Municipio de Puebla.
Obtención de constancia de terminación de obra en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras
Públicas
El documento confirma el término de una obra bajo las restricciones establecidas en la licencia de
construcción.
La constancia se obtiene una vez realizada la inspección.
El trámite se encuentra legislado en los Arts. 746 y 747 del Código Reglamentario para el Municipio de
Puebla. El fundamento del costo se encuentra en el Art. 11, Fracción III, Cuadro 1, Columna 5, Inciso P de la
Ley de Ingresos del Municipio de Puebla, para el Ejercicio Fiscal 2013.
El valor de la construcción se actualizará como un procedimiento interno de las dependencias obteniendo
este trámite.
Obtención de constancia de medidas preventivas en la Secretaría de Seguridad Pública (H.
Cuerpo de Bomberos)
Las principales obligaciones que deben cumplir las empresas en materia de ecología y medio
ambiente son las siguientes:
A) Federal
La LAU se emite por única vez y en forma definitiva. Deberá renovarse por cambio de giro industrial
o de localización del establecimiento. Deberá actualizarse por aumento de la producción,
ampliación de la planta o cambio de razón social, mediante aviso por escrito a la Secretaría. La LAU
es obligatoria para los establecimientos citados cuando están por instalarse o iniciar operaciones;
así también, cuando deben regularizarse por estar operando sin cumplir con alguno de los trámites
ambientales a que están obligados para tal efecto. La LAU puede solicitarse de manera voluntaria
cuando así convenga a los intereses de la empresa, por ejemplo, por requisitos de comercialización
o al momento de presentar el Programa Voluntario de Gestión Ambiental (PVG). Nota: El PVG
forma parte del SIRG.
Características de la LAU:
La quinta sección de la Cédula, que será la base de integración del RETC, fue estructurada al nivel
de sustancias, ya que sólo a este nivel es posible realizar un seguimiento adecuado de la
trayectoria de los contaminantes (formación, transporte y disposición final). Las sustancias que
deben reportarse (Tabla 12 del Anexo 4 de este Instructivo) se seleccionaron con base en dos
fuentes básicas de información, las listas de sustancias empleadas en otros países y la
normatividad ambiental mexicana. El protocolo de selección fue revisado y aprobado por el Grupo
Nacional Coordinador del Reporte de Emisiones y Transferencia de Contaminantes (RETC), el que
habrá de revisarlo y actualizarlo periódicamente.
Características de la Cédula:
En México las relaciones laborales están normadas por la Constitución, que en su artículo 123
menciona, “Que se deberán expedir leyes sobre el Trabajo”, motivado por esto, se promulgó la Ley
Federal del Trabajo que establece los principios sobre los cuales se regirán las relaciones de trabajo
y son:
l. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables a sus empresas o establecimientos.
II. Pagar a los trabajadores los salarios e indemnizaciones, de conformidad con las normas vigentes.
III. Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y materiales necesarios
para la ejecución del trabajo.
IV. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose del mal trato de palabra o de
obra, etc. (comprende hasta el apartado XXVIII)
l. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que les sean aplicables.
II. Observar las medidas preventivas e higiénicas que acuerden las autoridades competentes y las
que indiquen los patrones para la seguridad y protección del personal de los trabajadores
III. Desempeñar el servicio bajo la dirección del patrón o su representante, o cuya autoridad
estarán subordinados en todo lo concerniente al trabajo
IV. Observar buenas costumbres durante el servicio, etc. (comprende hasta el apartado XIII)
Artículo 24: Las condiciones de trabajo deben hacerse constar por escrito cuando no existan
contratos colectivos aplicables, se harán dos ejemplares, uno para cada parte.
Artículo 25: El escrito en que consten las condiciones de trabajo deberá contener:
I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, y domicilio del trabajador y del patrón.
VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de la ley
IX. Otras condiciones del trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que convengan
a ambas partes.
Artículo 46: El trabajador o el patrón podrán rescindir en cualquier tiempo la relación de trabajo,
por causa justificada, sin recurrir en responsabilidad.
Artículo 47: Son causas de rescisión de la relación de trabajo, sin responsabilidad para el patrón:
I. Engañar al patrón con certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador
capacidad, aptitudes o facultades de que carezca.
II. Incurrir el trabajador, durante sus labores, en falta de probidad u honradez, en actos de
violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, su familia o del personal
administrativo de la empresa.
IV. Revelar al trabajador los secretos de fabricación o dar a conocer asuntos de carácter reservado,
con perjuicio de la empresa, etc. (comprende hasta el apartado XV)
III. La terminación de la obra o vencimiento del término o inversión del capital, de conformidad con
los artículos 36, 37 y 38.
IV. La incapacidad física, mental o inhabilidad manifestada por el trabajador, que haga imposible la
prestación del trabajo.
Nota: Es conveniente que se cuente con un ejemplar de la Ley Federal del Trabajo, Código de
Comercio, Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Código Fiscal de la Federación, a
fin de consultarlos.
7.4 Propiedad Intelectual (Derechos de autor, Modelos de Utilidad, Patentes, Marcas, Secretos
Industriales etc)