Marketing Estratégico

Unidad II

Análisis del Mercado:

El Mercado y el cliente

Presentado Por:
Rosanny Torres
Mat. 14-7169

Presentado a:
Facilitadora
Nuris Luna

31 de marzo del 2019,

Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
 Introducción

El análisis del mercado constituye un elemento esencial para el desarrollo de estrategias que
proporcionen, simultáneamente, niveles superiores de satisfacción al cliente y de rentabilidad
a la empresa. Las señas de identidad las empresas con orientación mercado son: el
permanente estudio de las necesidades de los clientes, el estudio de los movimientos y
capacidades de la competencia, y el análisis de los indicadores de la situación del mercado.
Unidad II - Análisis del Mercado: El Mercado y el cliente

1.- Elabora de una infografía de los términos más importantes tratados en los temas el
mercado y el cliente.

Mercado: conjunto de
Demanda: la cantidad de La oferta: está constituida
personas y organizaciones
bienes o servicios que la por el conjunto de bienes y
que participan de alguna
población pretende servicios que se ofrecen en
forma en la compra y venta
conseguir, para satisfacer el mercado en un momento
de los bienes y servicios o
sus necesidades o deseos. determinado y con un
en la utilización de los
precio concreto.
mismos.

Mercado atendido: se define como el mercado en el que la empresa va a

competir para satisfacer a un público objetivo determinado. Este concepto
incluye tanto a las empresas competidoras, como a los clientes de las
mismas.

Mercado Potencial: Es el conjunto de individuos que tiene las necesidades o

deseos que cubre el producto, y, por tanto, susceptibles de comprarlo en un
lugar y período de tiempo y en unas condiciones del entorno y esfuerzo
comercial determinados, o el volumen total que sería adquirido de dicho
producto.

Oportunidades de negocio no explotadas Muchos mercados nuevos y la

mayoría de los mercados globales se encuentran por debajo de su
potencial total del mercado, es decir, existen muchos posibles clientes que
no han entrado al mercado todavía

2.- Investiga acerca del mercado potencial, demanda del mercado y cuota del mercado de un
producto de consumo masivo. Selecciona una empresa de sector secundario de la economía
luego establezca su demanda actual, demanda potencial y la cuota de participación dentro
de su mercado.

Un mercado potencial es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado potencial a

aquel público que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la
necesidad de consumirlo. Parte de ese mercado satisface sus necesidades comprándole a tu
competencia, esto no quiere decir que en algún momento puedan comprar otra marca.

La demanda refleja las cantidades que los compradores están dispuestos a adquirir por cada
precio. Cuanto más alto es este, si no varían otras circunstancias, menor será la cantidad que
los demandantes estén dispuestos a comprar. Por el contrario, si el precio baja, los
compradores estarán interesados en adquirir mayores cantidades de producto.

La cuota de mercado es el porcentaje que posee una empresa o negocio en un mercado

determinado. Está intimamente relacionado con el potencial de mercado, ya que si estimamos
el valor del potencial del mercado, junto con los datos de venta de la empresa o negocio,
podremos calcular la cuota de mercado de la misma.

3- Finalmente determine el grado de satisfacción de los consumidores, el beneficio y valor

percibido.

En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para

ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el
objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento
de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas
funcionales

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la
satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que
brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

 El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene
como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros
productos adicionales en el futuro.

 El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o

servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el
cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

 El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene

como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

El Valor Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente
considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es
el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.

El Valor percibido tiene las siguientes características:

 Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.

 Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
 Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
 Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.
  Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su
complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una
exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".

Conclusión

El análisis de mercado es una forma organizada de analizar las oportunidades que tiene la
empresa en este, la identificación de las necesidades del mismo y cómo diseñar o desarrollar el
producto o servicio para satisfacer dichas necesidades.

Se trata de un método de estudio muy importante tanto cuando se monta un negocio, como
cuando se quiere potenciar y mejorar uno ya existente (por ejemplo en la introducción de un
nuevo producto o servicio en un nuevo mercado), ya que permite reunir la mayor cantidad de
información posible sobre el mercado. Y es que se encarga de estudiar datos demográficos
como la edad, la geografía y nivel de ingresos de los consumidores y de este modo poder
predecir su comportamiento y conocer sus hábitos de compra.

Además, también permite identificar los problemas del mercado objetivo respecto a sus
productos o servicios, o aquellos que aún no estén a la venta y se quiera iniciar su
comercialización.