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Resumen

Tabla de Contenido

1. Introducción .................................................................................................................... 2
2. Objetivo General. ............................................................................................................ 2
3. Objetivos específicos. ..................................................................................................... 2
4. Metodología. ................................................................................................................... 3
5. Propuesta o alternativa de solución................................................................................. 6
6. Costo de la Implementación de la propuesta .................................................................. 6
7. Análisis del resultado de la aplicación de las estrategias en el contexto. ....................... 6
8. Conclusiones ................................................................................................................... 7
9. Fuentes bibliográficas. .................................................................................................... 7
10. Anexos ......................................................................................................................... 7
 1. Introducción

El presente trabajo esta diseñado en pro de generar estrategias de solución frente al problema
practico presentado en el diplomado de opción de grado donde se analizaron los componentes
técnicos de la norma NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 y los
requisitos legales aplicables a la Universidad con el objeto de dar solución eficiente y eficaz,
frente a nuestra futura vida laborar, personal y profesional.

2. Objetivo General.

Establecer solución oportuna a la organización UNIASEO SAS, respecto a la documentación e

implementación del Sistema Integrado de Gestión, conformado por los criterios descritos en las
NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 y los requisitos legales aplicables
a la Universidad. Commented [jacd1]: No es claro por que hace referencia
a Universidad

3. Objetivos específicos.

- Aplicar los requisitos de las normas ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 e
ISO 45001:2018 e integrarlos a un Sistema integrado de Gestión – SIG
- Cumplir los requisitos de las normas ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 e
- ISO 45001:2018 de acuerdo con la naturaleza de la organización
- Diseñar y organizar el Sistema Integrado de gestión en pro del bienestar físico
mental y social de los colaboradores
- Blindar y actualizar a la organización garantizando el cumplimiento de los
requisitos legales vigentes.
 4. Metodología.

Conforme al proyecto teórico practico establecemos una investigación basados en los

requerimientos ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 y requisitos legales
vigentes en materia de seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente.
4.1. Contexto de la organización Commented [jacd2]: En el análisis del contexto no se
consideran los aspectos relacionados en el numeral 4.1. de
las normas de estudio.
NOMBRE DE LA EMPRESA UNIASEO SAS

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

Prestación de servicios de limpieza, desinfección y lavado de fachadas.

TIEMPO DE OPERACIÓN La organización tiene 10 años de funcionamiento

UNIASEO SAS tiene3 sedes ubicadas a nivel nacional ubicadas en

AREAS DE OPERACIÓN
Bogotá, Cali y Medellín

MISION
Prestamos servicios de
limpieza a gran escala, VISION
buscando satisfacer las Ser empresa líder en el 2020 en el
FILOSOFIA
necesidades de limpieza, mantenimiento y lavado de fachadas
ofreciendo la mejor en Colombia.
calidad en nuestros
servicios.
 NUMERO DE
TRABAJADORES 8 Colaboradores 32 Contratistas

NIVEL DE RIESGO III y IV

4.2. Plan de acción

Se establecen las siguientes actividades de acuerdo a las no conformidades encontradas
N° NO CONFORMIDAD
• No ha seguimiento frente
a las actividades de lavado
1 de fachadas, ya que estas
involucran trabajo en
alturas.
• No se han definido los
mecanismos de
2 acuerdo a requerimientos
comunicación para las
partes interesadas.
• Las políticas cuentan con
3 un 0% de cumplimiento.
• La incidencia de quejas ha
aumentado en el 13% en
comparación al último año
debido al personal asignado
para la limpieza en los
diferentes clientes no
|vg4
cumplen con las
competencias requeridas,
especialmente en las
Clínicas que prestan su
servicio.
• No hay claridad frente al
desarrollo del servicio y la
asignación del personal
5 para los diferentes turnos,
lo que conlleva a no
cumplir con los horarios
pactados por el cliente.
• No están definidas las
6 estrategias de seguimiento
y medición.
CORRECION DOCUMENTO RESPOSABLE Commented [jacd3]: Las correcciones formuladas no
Establecer un programa permiten atacar la causa raíz.
de trabajo en
alturasdeacuerdo a lo
establecido en la norma - Alta Gerencia.
ISO 9001:2015, ISO - Programa de - Supervisores de
45001: 2018 en el Protección Contra proyecto
numeral 8.1. y el caídas - Operarios
requerimiento legal -Contratistas
resolución 1409
Planificación y control
operacional
Generar posesos de
Alta Gerencia.
comunicación Externa de Procedimiento de
- Supervisores de
comunicación interna y
proyecto
de la norma ISO externa
9001:2015 numeral 7.5
Definir y replantear las
Alta Gerencia.
políticas que sean
-Política Integrada de - Supervisores de
medibles y aplicables de
Gestión proyecto
acuerdo con el contexto
- Contratistas
de la organización
Definir la competencia
del personal de acuerdo
con las necesidades del
Alta Gerencia.
cliente, establecido en la - Mapa de procesos
norma NTC ISO
9001:2015 numeral 7.2. y
7.5
La alta dirección
establecerá los
requerimientos a cumplir Procedimiento de Alta Gerencia.
conforme a las manejo de acciones - Supervisores de
necesidades del cliente Preventivas y proyecto
frente al servicio, NTC correctivas - Contratistas
ISO 9001:2015 numeral
5.1.2. y 9.1.2
Generar indicadores de
seguimiento y control
conforme a lo establecido Matriz de Indicadores Alta Gerencia.
en el numeral 7.1.5. de la
NTC ISO 9001:2015
 Generar un proceso de
• Los incidentes y
comunicación interna y -Procedimiento de Alta Gerencia.
accidentes no se reportan ya
externa NTC ISO Reporte de accidentes, - Supervisores de
7 que no existe un
45001:2018 establecidos Incidentes, Actos y proyecto
mecanismo conocido por
en el numeral 7.4.2 y Condiciones Inseguras - Contratistas
los colaboradores.
7.4.3
Crear la matriz de
• No cuenta con la
identificación de aspectos -Matriz de Alta Gerencia.
identificación de los
e impactos ambientales a identificación de - Supervisores de
8 aspectos ambientales
los establecido en la NTC Peligros y valoración proyecto
asociados a la actividad de
ISO 14001:2015 Numeral de Riesgos - Contratistas
la empresa.
6.1.2
• No es adecuado el
-Matriz de Alta Gerencia.
almacenamiento, ni Realizar matriz de
Compatibilidad de - Supervisores de
9 etiquetado de los productos compatibilidad de
productos químicos proyecto
químicos utilizados para la productos químicos
-Hojas de Seguridad - Contratistas
limpieza.

5. Propuesta o alternativa de solución.

Se relaciona el plan de acción relacionadas en el Punto 4 del presente documento respecto a

las no conformidades encontradas en la empresa UNIASEO SAS.
Para dar cumplimiento se estableció la siguiente documentación con el objeto de cumplir con
los requerimientos y realizar una trazabilidad y garantizar el cumplimiento de estos.

6. Costo de la Implementación de la propuesta

Frente a las actividades propuestas se establece el siguiente presupuesto

Actividad Recurso Costo

7. Análisis del resultado de la aplicación de las estrategias en el contexto.

8. Conclusiones

9. Fuentes bibliográficas.

10. Anexos