ENTREVISTA

CLINICO
CRIMINOLÓGICA
DEFINICIÓN DE ENTREVISTA

Es una forma oral de comunicación

interpersonal, que tiene como
finalidad obtener información en
relación a un objetivo.
 Es un intercambio verbal, que nos ayuda a
reunir datos durante un encuentro, de
carácter privado y cordial, donde una
persona se dirige a otra y cuenta su historia,
da su versión de los hechos y responde a
preguntas relacionadas con un problema
específico.
 Por tratarse de una técnica para obtener
información de fuentes humanas , depende
en mucho la actitud que el entrevistador
muestre ante determinado tipo de persona,
además de los conocimientos y habilidades,
para obtener la información requerida.
 FASES DE LA ENTREVISTA

 Nadie da información íntima a alguien que no

respete o no le tenga confianza. Es por ello que
una entrevista no puede comenzar planteando
directamente las preguntas referentes a lo
sucedido. Es necesario establecer confianza
entre el entrevistador y el entrevistado, para
después obtener la información necesaria con
relación a la investigación.
 Cada etapa no requiere de un tiempo
definido o exacto. El mismo investigador
debe entender que cada caso de entrevista
es diferente y que la experiencia obtenida a
través de la práctica, le indicará en qué
momento debe de hacer las preguntas
pertinentes.
 Apertura.- Es la etapa de la entrevista en donde se abre el
canal de comunicación. Comúnmente el saludo cumple con
esta función.

 Rapport.- En esta etapa, a través de comentarios no

relacionados con el tema de la entrevista, se busca la
armonía y concordancia entre entrevistador y entrevistado.
 Aproximación.- Se establece, de forma
indirecta, el tema general del que se hablará
durante la entrevista. En esta etapa el
entrevistador deberá utilizar de forma
adecuada la proxemia para establecer
confianza.
 Empatía.- Si las tres etapas anteriores se han llevado a cabo
de manera adecuada, entonces se logrará que ambos
participantes se identifiquen en un estado de ánimo óptimo
para la entrevista.

 Desarrollo.- Únicamente cuando se ha logrado establecer

cierto grado de confianza, podemos comenzar a preguntar
sobre el tema, objeto de la entrevista.
 Cima.- Es la parte del desarrollo donde haremos las
preguntas más importantes acerca de la información que
deseamos obtener.

 Retroalimentación.- En la entrevista psicológica se le repite

la información al entrevistado. Se puede usar como un
instrumento de verificación para asegurarse de que cada
quien entiende lo que se ha dicho o lo que implica lo que se
ha dicho.
 Cierre.- el final de la entrevista debe ser
profesional: sin romper la confianza y
dando al entrevistado la oportunidad
para acercarse si se entera de algo más,
ya sea del mismo caso u otro.
 PUNTOS A CONSIDERAR PARA UNA
ADECUADA ENTREVISTA

 Lugar de la entrevista.- Debe ser controlado y sin

que exista distracción alguna entre el entrevistador
y el entrevistado. La entrevista es una
confrontación personal.
 La hora de la entrevista.- Debe ser concertada
cuando se trate de testigos o denunciantes, pero en
caso de probables responsables debe ser en el
momento en que el entrevistado esté física y
anímicamente mejor.
 En relación a las personas.- Es necesario conocer
que en ocasiones por algunas cuestiones el
entrevistador se tiene que presentar en la oficina o
domicilio del entrevistado. En esos casos, la
entrevista se desarrolla en una esfera no
controlada por el entrevistador, pero sí por el
entrevistado, en esta situación se recomienda lo
siguiente:
 1.- Use ropa que no distraiga; evite los extremos
 2.- Sentarse correctamente
 3.- No se acerque demasiado, ni invada el espacio
personal del otro
 4.- No trate de adoptar los modales, vestido, habla
o peinado de los entrevistados sólo para hacerles
creer que usted es “uno de ellos” si no lo es.
 SELECCIÓN Y ESTRUCTURA DE
PREGUNTAS
 Es indispensable plantear un objetivo previo a ésta,
es decir, establecer qué información es la que se
desea obtener. No se trata de elaborar un
cuestionario y seguirlo al pie de la letra (ya que
durante la entrevista no es recomendable escribir o
leer), sino establecer un plan funcional que
paulatinamente se acerque al objetivo central de la
entrevista.
 Las preguntas deben ser:
 - Claras: El sujeto entrevistado debe entender
perfectamente lo que estamos preguntando.
 - Abiertas: Dando la posibilidad de amplitud en la
respuesta y evitando respuestas de “sí” o “no”.
 - No delimitativas: Evitando que el sujeto se
enfrasque en un solo hecho.
 Es de vital importancia que el entrevistador
no interrumpa el diálogo del entrevistado
cuando éste da información, ya que lo
inhibiría para seguir hablando. Si se quiere
intervenir con una pregunta o aclaración,
deberá formularse cuando se dé cualquiera
de las siguientes situaciones:
 Cuando el entrevistado haya manifestado la
idea que quería manifestar
 Cuando el entrevistado se desvíe del tema
que se está tratando; o
 Cuando el entrevistador deba aclarar alguna
respuesta o palabra que no entiende
APTITUDES DEL ENTREVISTADOR

 El investigador profesional es un individuo

flexible y perceptivo, que va más allá de lo
que es obvio cuando habla con la gente.
Debe saber que las barreras para escuchar
activamente son los prejuicios valorativos.
Algunos de los prejuicios que afectan a una
investigación y que deben ser considerados
por el entrevistador son:
 1.- Juicio. Se debe evitar enjuiciar los hechos
que le están relatando.
 2.- Comparación.
 3.- Acelerar conclusiones
 4.- Consejo. Si el entrevistador aconseja
inmediatamente al entrevistado sobre los
hechos, éste reflexionará sobre los mismos.
 5.- Solucionar. Si el entrevistado tiene un
problema no intente solucionarlo, permita
que hable sobre el mismo.
 6.- Amenaza. La amenaza puede suspender
la comunicación de inmediato.
 7.- Inducción. Evite conducir al entrevistado
con relación a los hechos que usted quiere
saber, ya que deja al margen circunstancias
valiosas para la investigación.
ACTITUDES DEL ENTREVISTADOR
 Para obtener información se necesita ganar la
confianza del entrevistado. Para esto, es
importante que el entrevistador conozca de
manera inmediata a la persona que
entrevistará con la finalidad de saber qué
actitudes debe tomar para ganar su
confianza. Esto se logra escuchando.
 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

Para lograr escuchar activamente se deben tener las

siguientes actitudes:
1.- Mirar de frente a la persona
2.- Mantener contacto visual con la persona
3.- Responder con expresiones faciales o
movimientos de cabeza afirmando o negando una
respuesta
TÉCNICAS PARA EL CONTROL DE LA
ENTREVISTA
Durante la entrevista es necesario que el
entrevistado mantenga su atención en el
diálogo, que no se desvíe del tema y que
manifieste por completo las ideas que expresa.
Además, el entrevistador debe comprobar, en
ciertos momentos, que lo que dice el
entrevistado es verídico.
 TÉCNICA DEL AGRADO

 Consiste en que el entrevistador maneje una actitud de

aceptación total mientras el entrevistado habla: debe
manifestar verbal y corporalmente su aprobación mostrando
interés y no distrayéndose en otros asuntos. Debe hacer
gestos de aceptación: afirmando con la cabeza o
mencionando su acuerdo con lo dicho por el entrevistado.
Lo que se provoca con esta técnica es que el entrevistado, al
sentirse en un ambiente agradable, de confianza, tenga
interés en la entrevista y sienta que está haciendo bien al
hablar.
 TÉCNICA DEL DESAGRADO

 Consiste en adoptar una actitud de desagrado y

desaprobación ante lo que el entrevistado está
diciendo, no ante el sujeto en sí ya que de otra
forma traicionaría la confianza del entrevistado,
inhibiéndolo para hablar. Es importante que el
entrevistador mantenga una actitud firme y segura
sin que ésta pueda ser interpretada como una
actitud agresiva.
 El objetivo de esta técnica es evaluar la
seguridad del sujeto, así como su
capacidad para mantener y defender su
dicho o la preferencia a retractarse.
 TÉCNICA DEL ECO

 Consiste en repetir con las mismas palabras

la frase final o frase clave que acaba de decir
el entrevistado, en forma interrogativa. Con
esta repetición, el entrevistado siente la
necesidad de proporcionar mayor
información o aclarar o rectificar su dicho,
sin que se le haya pedido explícitamente que
lo haga.
 TÉCNICA DE LA PRESIÓN
EMOCIONAL
 Consiste en hacer sentir al entrevistado que no
creemos lo que nos está diciendo, provocándole
una situación que lo lleve a la desesperación y
pierda el control sobre el engaño que profiere. En
este sentido, la técnica está diseñada para aplicarse
cuando tenemos razones fundadas para sospechar
engaño. Por ejemplo que su dicho no coincida con
otros datos o se contradiga con otros testigos.
 TÉCNICA DEL SILENCIO

 Consiste en guardar absoluto silencio después de

que el entrevistado, aparentemente, ha terminado
de hablar sobre el tema que se está tratando.

 Un momento de silencio durante la entrevista,

influye al entrevistado para que termine la idea que
comenzó, viéndose obligado, a nivel inconsciente, a
hablar para romper el silencio.
TÉCNICA DE LA CONFRONTACIÓN
 Consiste en pedir más datos o pruebas objetivas
sobre lo que sospechamos que se ha modificado u
ocultado.
 Esta técnica se utiliza cuando sospechamos que el
sujeto está inventando su relato y se basa en el
hecho de que cuando se vive un evento se tienen
percepciones de todo tipo. Si la persona inventa una
historia, probablemente pueda contarla del final al
principio o en desorden, pero ¿podrá evocar los
detalles?
 TÉCNICA DE LA ENTREVISTA
COGNOSCITIVA

 Es recomendada para aplicarse cuando se entrevista

a una víctima, testigo o cualquier persona que se
encuentre bajo una fuerte presión emocional. Ésta
se basa en el principio de que, aunque una persona
normal tiene la capacidad de poner atención a un
solo estímulo a la vez, no deja de percibir a través de
los sentidos.
 Estas percepciones se almacenan en el inconsciente
y permanecen ahí hasta que se les hace
conscientes: “las personas pueden recordar las
cosas que les causaron un shock emocional cuando
las ven de diferentes perspectivas”.
 Su objetivo es aumentar la capacidad de hacer
recordar al entrevistado, basándose en los
siguientes principios:
 1.- reestablecer el contexto del incidente. Se refiere
a lograr que el entrevistado ordene
cronológicamente los sucesos, paso por paso,
incluso antes del hecho que se investigará.

 2.- Compleción. Se le instruye a la víctima o testigo a

ser muy completa en su narración, no eliminando
nada en su relato, incluso cosas que crea que no son
importantes".
 3.- Recordar el incidente en un orden distinto.
Regularmente de atrás hacia delante, de esta forma
se fuerza a la mente a recordar detalles.
 4.- Observar el incidente desde diferentes
perspectivas. Se le pide al entrevistado que imagine
que se encuentra en un sitio diferente al que
realmente estuvo, preguntándole qué es lo que
pudo haber visto si se encontrara en este.
 LENGUAJE CORPORAL

 Sólo el 30% de la comunicación humana se transmite

a través de las palabras y el restante 70%, es a través
del lenguaje corporal, que según su naturaleza y su
función, se pueden distinguir dos tipos:
 - Los sustitutos del lenguaje articulado, en los que el
gesto y la mímica reemplazan a los sonidos; y
 Los auxiliares del lenguaje articulado, en los que los
gestos y demás movimientos corporales
acompañan la palabra.
 Para un mejor entendimiento del lenguaje no estructurado
que acompaña a la palabra hablada, se dividirá su estudio en
tres áreas:

 - kinética
 - Proxemia
 - Prosodia
 KINÉTICA

 Es el estudio de los gestos y mímicas que

invariablemente utilizan las personas al
hablar. También se le conoce como
“kinesis” o ”kinésica”.
 PROXEMIA

 Estudio de las posiciones del cuerpo en el espacio

cultural, es decir, de acuerdo con la situación social
en la que se encuentren los sujetos, tomará ciertas
posiciones, por ejemplo: en un cortejo (tomados de
la mano o abrazados); durante una clase (el
instructor parado y los alumnos sentados), etc.
 De acuerdo con la situación social que se esté
viviendo, el “espacio vital” o lejanía entre
interlocutores , se clasifica en: íntimo (de 0 a 45
cms. aprox); personal (de 45 a 120 cms. aprox);
social (de 120 a 360 cms. aprox); y público (de 360
cms. en adelante).
 PROSODIA

 Estudio de las entonaciones y de las

variaciones de volumen de la voz. A través de
éstas, en combinación con la kinética y la
proxemia, se dan a conocer los sentimientos
y las intenciones al interlocutor, por ejemplo:
cuando se está enojado el volumen es alto y
la entonación seria.
 INDICACIONES DEL LENGUAJE
CORPORAL
 Observe la conducta normal de una persona y luego
observe los cambios cuando haga una pregunta
acerca de algo que usted sepa que lo incomodará.
Una persona puede controlar hasta cierto punto lo
que dice, pero existen manifestaciones corporales
que no se pueden controlar. Cuando el lenguaje
corporal no coincide con el lenguaje verbal,
debemos pensar en engaño.
 DIFERENCIAS DE EDAD

 La edad y el status están relacionados, pero

no son sinónimos. Dos casos de diferencia de
edad en los cuales los entrevistadores
encuentran dificultades, son cuando hablan
con los muy jóvenes (niños) o los muy viejos.
 ENTREVISTAR NIÑOS
 El primer problema que surge es obtener su atención. El
siguiente es conservarla.
 No mire siempre al niño hacia abajo sino baje a su nivel para
hacer contacto cara-a-cara.
 Dele algo que hacer al niño al mismo tiempo que habla.
 El lenguaje debe ser sencillo y al grano.
 Haga una entrevista corta.
 Es mejor no prometer recompensas.
 Los castigos no son apropiados para entrevistar a niños.
 ENTREVISTA A LOS MUY VIEJOS

 Algunos ancianos hacen que los entrevistadores se sientan

muy jóvenes e inexpertos
 A menudo los ancianos están “un poco sordos” por lo que es
necesario hablar más fuerte de lo normal y tener que repetir
la misma cosa constantemente lo cual puede ser cansado.
 No siempre es posible mantener el contacto visual debido a
que muchos ancianos tienen problemas de visión por lo que
en ocasiones el entrevistado los mira demasiado cerca,
invadiendo su espacio personal o los mira muy intensamente
a la cara.
GRACIAS