Nombre del Curso: Comunicación corporativa

Nombre estudiante Christian Ola

Tipo de tarea Ensayo
Fecha de entrega 4 de junio del 2018

Comunicación organizacional

¿Alguna vez se ah preguntado que es la comunicación organizacional?

Es un conjunto de acciones, procedimientos y relaciones externas e internas.

Con estas acciones podemos realizar un análisis de nuestra empresa, sociedad

etc. de manera interna o externa dependiendo de las necesidades de casa
empresa u organización.

La comunicación organizacional cuenta con una sección de promoción y se

compone de las siguientes características

1. Publicidad
2. Relaciones publicas
3. Ventas personales
4. Promociones de venta
5. Marketing directo

Como anteriormente se menciono El análisis de una empresa se compone de

• Factores internos
• Factores externos

Los cuales internos son para comunicar a los empleados, proveedores,

accionistas, etc. que se encuentren dentro del rol de la empresa y puedan
enterarse temas de importante dentro de la compañía o corporación en si.

De acuerdo a Finkel (junio 2018), la estructura de los clientes se conforma de

colaboradores y consumidores
Las cuales generan 3 acciones las cuales son:

1. Gestión de conocimiento:

Se enfoca en capacitar al personal de una empresa con excelencia para poder

brindar un servicio excelente y poder enamorar al cliente con el producto o
servicio brindado

2. Gestión de innovación:

Brindar un producto diferente con características nunca antes vistas o con mejorar
significativas las cuales haces que nuestros clientes se vuelvan fans de la
marca/servicio y con eso siempre tendremos un soporte de los clientes si en algún
momento la compañía estaría en un punto critico.

3. Servicio al cliente

Dependiendo como tratamos a nuestros clientes de la misma manera les nacerá

volver a compra un producto o servicio.

Ya que la forma en la que le hablamos, ofrecemos o convencemos influye mucho

en el éxito de un vender o empleado, tienen que estar capacitados para poder
hacer sentir al cliente como en casa

Con simples acciones como ofrecerles algo de beber al entrar a la oficina, poder
interactuar con personal capacitado, estar en un ambiente tranquilo donde no se
sienta incomodidad sino hospitalidad, poder aportar mas conocimiento del
producto o servicio al cliente del cual conocía, pero no todos los detalles, etc.

Esto y muchas cosas mas son las que hacen que el servicio al cliente sea tan
fundamental en una empresa.

¿Que es lo que tan esencial la comunicación organizacional para poder tener

éxito empresarial?

Nos sirve principalmente para conocer mas a nuestro personal en los aspectos
como desarrollo y productividad que brindan a la compañía o empresa.
Ya que con esas medidas podemos verificar habilidades y
funcionamiento en la empresa y con dicha información
podemos ver como capacitar al personal de una manera especial para poder
mejorar la empresa y para hacer crecer al personal, ya que los empleados son la
empresa por lo tanto hay que cuidarlos, valorarlos, recompensarlos y entenderlos.
Para que ellos puedan reconocer su importancia en la empresa y puedan generar
aun mayor rendimiento que el que poseían.

Si las empresas no tuvieran comunicación interna muchos procesos serian

afectados y surgirían problemas nuevos para la empresa u organización.

Es importante considerar en hacer una comunicación excelente ya sea afuera o

dentro de la empresa para poder evitar malos entendidos con los clientes o que
los empleados no entiendan ordenes o lineamentos los cuales tienen que seguir
para realizar un servicio de calidad y efectivo.

Hay que recordar que la excelencia de una empresa es su comunicación.

La comunicación empresarial es muy propia el estilo en cada empresa ya que

cada una tiene una forma diferente de corregir acciones y gestionar conocimiento
y no tiene que haber ninguna barrera que limite la comunicación en una empresa
sino se esta fallando en el proceso para que todos y todas los trabajadores
puedas cumplir sus labores con excelencia.

En conclusión, tenemos que el proceso de comunicación organizacional es muy

completo y fundamental en el ámbito empresarial ya que puede controlar muchas
funciones y puede hacer que algunas se puedan ejercer con mayor efectividad
para generar resultados mas satisfactorios o en un mal escenario puede hacer
que todo se mal entienda y traiga consecuencias a los clientes y a la empresa.

Entre otras cosas tenemos que el servicio al cliente es un reflejo de una

comunicación organizacional es que es externa y es realmente esencial para
poder hacer que todos nuestros clientes se vuelvan fans de nuestros productos y
quieran siempre consumiendo y pensar en calidad al escuchar la marca.

Hernández Morales EfraÍn. (2018, junio 4). Comunicación Organizacional como factor de
éxito en los resultados de la Empresa. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-factor-exito-los-resultados-la-
empresa/
Finkel michael. ( 2018, junio 4). Comunicación corporativa. Tomado de anotaciones de
clase magistral.