INGRESO CLIENTE A SOPORTE WALTER BRIDGE

1. DATOS GENERALES

Sodexo servicios de beneficios e incentivos Colombia

CLIENTE
S.A

CONTACTO Harvey Garcia

CORREO ELECTRONICO Harvey.Garcia@sodexo.com

TELEFON
6414100 MOVIL 3102806446
O

CONTRATO 1 Año

FECHA INICIO 7 de Septiembre 2017

MODALIDAD 5x8

FECHA DE CADUCIDAD 6 de Septiembre 2017

CIUDAD Bogotá

2. INFORME GENERAL

Como proceso de ingreso del cliente Sodexo al área de servicios de Walter Bridge & Cía. S.A.,
se realizara visita el 14 de septiembre de 2017, con el objetivo de hacer un levantamiento de
información de la plataforma con la que actualmente opera el cliente. Para este proceso se
involucra una documentación técnica con la configuración con que se toma el contrato de
soporte.

Este documento contempla un diagnóstico del estado de la solución de telefonía que está
relacionada en el contrato y los planes de acción y mejoras que se requieren para estar
dentro de los lineamientos del soporte que garantizara el buen funcionamiento de la
plataforma con el apoyo de los Servicios de Walter Bridge & Cía. S.A.
3. SOLUCION Y EQUIPOS

 Diagrama de solucion
  Hardware instalado.

NOMBRE MODELO CANT. SEDE SERIAL

Ip Office SE R220 II XL SRVR IPO SE EXP 1 Triara 16AN20300043
Ip Office SE R220 II XL SRVR IPOCC 1 Triara 16AN21400025
Ip Office SE R220 XL 500Gb 7200 HDD FRU 1 Triara 56EVGBHKS
Ip Office IP OFFICE 500 VERSION 2 CONTROL UNIT 1 Bogotá 15WZ250002AJ
Ip Office SYSTEM SD CARD A-LAW FK 1399312194 1 Bogotá 15CW23500069
Ip Office IPO B5800 IP500 RACK MNTG 1 Bogotá 11WZ33492390
Ip Office IPO MC VCM 64 V2 1 Bogotá 16WZ0450C9HP
Ip Office IPO MC VCM 32 V2 1 Bogotá 15WZ244000H0
Ip Office IPO IP500 EXT CARD PHONE 2 1 Bogotá 15WZ2140033V
Ip Office IPO IP500 EXT CARD PHONE 2 1 Bogotá 15WZ214002WQ
Ip Office IP OFFICE 500 VERSION 2 CONTROL UNIT 1 Medellín 15WZ250002EM
Ip Office SYSTEM SD CARD A-LAW FK 1399543277 1 Medellín 15CW23500068
Ip Office IPO B5800 IP500 RACK MNTG 1 Medellín 115WZ33492403
Ip Office IPO MC VCM 64 V2 1 Medellín 16WZ0860C2XL
Ip Office IP OFFICE 500 VERSION 2 CONTROL UNIT 1 Barranquilla 15WZ250002HC
Ip Office SYSTEM SD CARD A-LAW FK 1395539220 1 Barranquilla 15CW23500064
Ip Office IPO B5800 IP500 RACK MNTG 1 Barranquilla 15WZ33492415
Ip Office IPO MC VCM 64 V2 1 Barranquilla 14WZ510007P8
Ip Office IP OFFICE 500 VERSION 2 CONTROL UNIT 1 Cali 15WZ250002EM
Ip Office SYSTEM SD CARD A-LAW FK 1399543277 1 Cali 15CW23500068
Ip Office IPO B5800 IP500 RACK MNTG 1 Cali 115WZ33492403
Ip Office IPO MC VCM 64 V2 1 Cali 16WZ0860C2XL

 Software Instalado

NOMBRE VERSION SERIAL HARDWARE

IPO-Linux-PC 9.1.7.1 Compilación 1 16AN20300043
IPO-MediaServer 9.1.7.0 Compilación 163 16AN20300043
one-X Portal 9.1.7.0 Compilación 21 16AN20300043
Voicemail Pro 9.1.7.0 Compilación 5 16AN20300043
Contact Recorder 9.1.6.0 Compilación 2 16AN20300043
WebLM 9.1.7.0 Compilación 163 16AN20300043
Web RTC Gateway 9.1.7.0 Compilación 1013 16AN20300043
Web Collaboration 9.1.0.0 Compilación 16AN20300043
10973
Contact Center 9.1.7 16AN21400025
  Licenciamiento

NOMBRE FUENTE SEDE CANTIDADES

CTI Link Pro PLDS Nodal Triara 1
Wave User PLDS Nodal Triara 1
Preferred Edition Additional PLDS Nodal virtual Triara 50
Voicemail Ports
VMPro Recordings Administrators PLDS Nodal Triara 1
SIP Trunk Channels PLDS Nodal Triara 120
Avaya Ip Endpoints PLDS Nodal Triara 181
Power User ADI Nodal Triara 35
Server Edition R9.1 PLDS Nodal Triara 5
SIP Trunk Channels Virtual Bogotá 5
Avaya IP Endpoint Virtual Bogotá 3
Server Edition R9.1 Virtual Bogotá 1
SIP Trunk Channels Virtual Barranquilla 10
Avaya IP Endpoint Virtual Barranquilla 6
Server Edition R9.1 Virtual Barranquilla 1
SIP Trunk Channels Virtual Cali 5
Avaya IP Endpoint Virtual Cali 5
Server Edition R9.1 Virtual Cali 1
SIP Trunk Channels Virtual Medellín 10
Avaya IP Endpoint Virtual Medellín 10
Server Edition R9.1 Virtual Medellín 1
4. MATRIZ COMUNICACIÓN

5. ESTADO ACTUAL, ACCIONES Y PLAN DE MEJORA

a. Condiciones de Instalación
Se definirá en la visita de levantamiento de información.

b. Mantenimiento Equipos

Se contemplaron 2 mantenimientos preventivos, uno con apagado y otro sin apagado.

c. Actualización Solución Avaya

NA

d. Ajustes de configuración.
Se validara las configuraciones actuales y las que se requieran para la operación

e. Servicios en Funcionamiento

Todo se menciona en el numeral 3

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Sodexo

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Jair Neva Nieto

Coordinador de Operaciones

Walter Bridge & Cía. S.A.