Anderson Santos de Jesus

31 anos – Brasileiro – Solteiro

011-94400-7739 / 011-4073-4004 / universitariopsicologia@gmail.com

OBJETIVO: Assistente de Relacionamento/Recursos Humanos/Psicologia

Formação Acadêmica
BACHARELADO EM PSICOLOGIA – Formação de Psicólogo
UNINOVE – Universidade Nove de Julho.
02/2014 a 12/2018 ( concluído )

PÓS GRADUAÇÃO EM NEUROCIÊNCIA DA APRENDIZAGEM

UNINOVE – Universidade Nove de Julho
( Cursando )

PÓS GRADUAÇÃO PSICOLOGIA HUMANISTA EXISTENCIAL E FENOMENOLOGICA

FAVENI - Faculdade de Venda Nova Imigrantes
( Cursando )
Histórico Profissional

 SOMOS educação / Editara Ática

 Cargo: Analista de Suporte Digital
 Atividade: Suporte e atendimento a Pais e Alunos que fazem o uso de um aplicativo e
plataforma chamada PLURALL, orientação a gestores de unidades escolares como proceder
para a formação e migração de turmas de ensino médio e fundamental, embarque de alunos
nas turmas, disponibilização de conteúdo didático digital na plataforma , abertura de
chamados técnicos para áreas responsáveis de acordo com a emenda apresentada,
atendimento somente via chat.
 Período: 02/2019 á 03/2019 ( contrato temporário )

 Sapore / Citibank
 Cargo: Operador de Caixa/ Atendimento ao Cliente
 Atividade: Carreira desenvolvida na área de atendimento, com experiência na manipulação
de caixa, realizando as rotinas de atendimento ao cliente interno e externo esclarecendo
duvidas, orientando quanto ao uso dos cartões de credito e debito assim como as opções de
pagamentos disponíveis, encaminhamento de e-mails para o setor de recursos humanos do
banco com comunicados e solicitações de procedimentos para desbloqueio e uso de
benefícios, contribuindo para a qualidade e satisfação dos usuários, atuando com foco na
excelência dos serviços prestados
  Período: 07/2016 á 07/2017

 LM Cursos Profissionalizantes LTDA

 Cargo: Instrutor de Recursos Humanos
 Atividade: Recrutamento e seleção de colaboradores, desenvolvimento e aplicação de
treinamentos comportamentais e técnicos , realização de dinâmicas de grupo para avaliação
de competências habilidades sociais e profissionais, recolhimento de documentos para
processo de admissão, suporte a área de departamento pessoal, entrevistas de desligamento,
auxilio no sistema de ponto ADP para reajustes eventuais, utilização do ZENDEK para
comunicação interna, orientação aos funcionários de duvidas pertinentes e atividades
correlatas.
 Período: 02/2014 á 05/2015

 Banco Cacique LTDA

 Cargo: Operador de Atendimento ao Cliente
 Atividade: Responsável pela prestação de serviços a aposentados e pensionistas visando um
atendimento de qualidade ao cliente final, de forma que suas duvidas sobre contrato .valores
e período de vigência fossem totalmente sanadas, envio de e-mails com documentos
digitalizados para a financeira,, conferência e inclusões de informações cadastrais, efetuando
correções de valores de empréstimos assim como acompanhando a finalização dos mesmos.
 Período: 12/2012 á 7/2013

 Contax S/A- Empresa de Atendimento ao Cliente

 Cargo: Consultor de Atendimento Empresarial
 Atividade: Coletando informações, prestando orientações e criando planos de ação aos
clientes, solucionando com rapidez e eficiência o atendimento empresarial personalizado
para clientes de alto padrão, sobre fatura, negociações, emissão de boletos e registro de
reclamações.
 Período: 11/2011 á 8/2012

Informações Adicionais

 Estagio Profissionalizante em Psicologia Organizacional – Criatividade nas Organizações-

UNINOVE.
 Estagio Profissionalizante na Oficina de Pais e Filhos na Universidade Nove de Julho em
Parceria com o Conselho Nacional de Justiça – CNJ.
 Assistente de Coordenação na Oficina de Pais e Filhos - CNJ
 Exercício de Docência em Cursos Profissionalizantes, Formação de Turmas dos Cursos de
Administração, Recursos Humanos e Tecnologia Empreendedora e Atendimento ao Cliente.
 Criação do Curso de Atendimento ao Cliente com Formação de primeira turma.
 Experiência solida de atendimento ao cliente de todos os públicos sempre se adaptando a
linguagem e contexto do cliente em questão, habilidade na resolução de conflitos utilizando
sempre o dialogo como principal instrumento aliado a um boa relação interpessoal.
Cursos Extras - Curriculares

 Instituto de Educação Continuada de São Paulo

 Curso: Psicologia Organizacional
 Carga Horaria: 60 horas

 Instituto de Educação Continuada de São Paulo

 Curso: Atendimento ao Cliente
 Carga Horaria: 20 horas

Perfil

 Facilidade no relacionamento, trabalhos em equipe, senso de organização, pró-atividade,

aberto a feedbacks positivos e de melhorias e uma grande experiência na área de
atendimento ao cliente.

ANDERSON SANTOS DE JESUS