Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

ACTIVIDAD 7, EVIDENCIA 5

PRESENTADO POR:

VICTOR JAVIER ARRIETA MORALES

TUTORA:

MARCY AMPARO OROZCO

FICHA:

1749892

GESTIÓN LOGÍSTICA

10/05/2019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Introducción

Un manual de procesos y de procedimientos es un documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una o más unidades
administrativas de una empresa. Facilitan las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su
vigilancia, y la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no
adecuadamente.
En una empresa en donde la aplicación de los manuales sea incorrecta o nula, se presentarán uno o
varios de los siguientes problemas:
A) Confusión en las responsabilidades: Al no existir una definición y delimitación clara de las
responsabilidades de cada departamento, no enfrentaremos a serios problemas de abuso de
autoridad, irresponsabilidad e inclusive hostilidad entre departamentos y trabajadores.
B) No habrá normas establecidas: lo cual representa una grave desventaja en el uso de la autoridad
frente a la incompetencia o irresponsabilidad de los trabajadores.
C) No hay un control eficaz de las actividades: El manual de procedimientos permite controlar de
manera ágil todos los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en la empresa, lo cual facilita
la toma de correctivos en el momento de presentarse una falla.
D) No hay un procedimiento establecido: Al no existir un procedimiento pre-establecido, habrá un
gran desperdicio de recursos (unos trabajadores usarán demasiados y otros muy pocos) y una gran
deficiencia en cuanto a efectividad (los distintos métodos utilizados por cada trabajador pueden no
ser los más efectivos).
Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la
transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer
las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la
implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
 o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e
implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
o La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación de los
peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de
estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo logístico, es un
compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual
involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y
una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás
partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y
la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

2. los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa

● transporte de documentos
Transportamos y certificamos la entrega de documentos que requieran notificación judicial a nivel
nacional.
Nos encargamos del transporte y la entrega certificada de documentos a personas naturales o
jurídicas que requieran notificación por medio de formato de aviso o comunicación judicial emitidos
por un juzgado civil a nivel nacional enfocándonos en la seguridad de la información.
● Transporte de mercancía Y paquetes
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada
paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega. Nuestra
solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos
terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de
los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.
Transporte y entrega puerta a puerta o con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de
mercancías de valor comercial.
 ● Transporte de logística de alto valor
Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar transportar y distribuir
paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las tulas se recogen y se entregan
cerradas para que no haya ninguna duda sobre la integridad de su contenido.
Servicio de transporte urbano y recogida.
Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con recolección en
Centros de Soluciones Servientrega de mercancías de valor comercial.
PROCESO SUBPROCESO

1 Programación de servicio de recogidas

Operaciones 2. Despacho de vehículos

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA 3. Revisión documentación guías de envió

4. manipulación y alistamiento de la carga

. 5. Mantenimiento vehículo

PROCESO SERVICIO DE RECOGIDAS

El proceso del servicio de recogidas consta de etapas fundamentales, que son:

 Solicitud del servicio
 recepción de solicitud de servicio
 elaboración de órdenes de recogida
 Realización del servicio de recogida
 Elaboración de los documentos (guía)
 Entrega de la carga en CRP centro de recibo de paquetes
 Almacenado y distribución de la carga para su despacho
 Despacho de la mercancía

1. flujograma.

PROCES DE SERVICIO DE RECOGIDA DE MERCANCIA

FLUJOGRAMA DESCRIPCION RESPONSABLE DURACION

INICIO

CLIENTE 10 MINUTOS
SOLICITUD DE RECOGIDA
DE CARGA

1
 JEFE DE 15 MINUTOS
SERVICIO AL
2 RECEPCION DE LA
CLIENTE
SOLICITUD DE SERVICIO
DE REOGIDA(REVICION
DE LA ORDEN DE
SERVICIO)

3 JEFE DE 15 MINUTOS
SERVICIO AL
CLIENTE
SI SE CUMPLE CON LO
SOLICITADO SE PRECEDE
A REALIZAR EL SERVICIO
SI NO SE REALIZAN
CORRECCIONES Y SE LE
INFORMA AL CLIENTE

4 JEFE DE 20 MINUTOS
DESPACHOS

ORDEN DE SERVICIODE
RECOGIDA

5 DOCUMENTO JEFE DE 10 MINUTOS

DESPACHOS
ORDEN DE PRESTACION
DEL SERVICIO DE
RECOGIDA

6 JEFE DE 5 MINUTOS
DESPACHOS

COMUNICAR AL
PERSONAL DE REPARTO
LA PRESTACION DEL
SERVICIO DE RECOGIDA

7 RECOGIDA DE PERSONAL DE 45 MINUTOS

ACARREO Y
LA CARGA EN EL PUNTO
RECOGIDA
DE ACORDADO
 8 PERSONAL DE 10 MINUTOS
ACARREO Y
REALIZAR LA
RECOGIDA
DOCUMENTACION DE
TRANSPORTE DE LA
RECOGIDA(guía)

9 ENTRGAR LA CARGA EN PERSONAL DE 20 MINUTOS

EL CRP O CENTROS DE ACARREO
RECIBO DE PAQUETES SUPERVISOR
DE CRP 20 MINUTOS

10 DESPACHO DE LA CARGA AREA DE 30 MINUTOS

DESPACHOS

TERMINADO
FINAL

Los siguientes manuales presenta el control de algunos procesos internos para la gestión de los
procedimientos de SERVIENTREGAS.A. Es importante y fundamental que los mismos funcionen con
eficiencia y acorde a los procesos, debido a que allí es donde se realiza la operación principal el
departamento de logística y operaciones de SERVIENTREGA S.A.
Que es el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con recolección en Centros
de Soluciones Servientrega, de mercancías de valor comercial.
Manual de procedimientos

Estibador de acarreo local

Estibador de
nombre del cargo: acarreo local Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER001 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
encargado de las tareas de manipulación de la mercancía
de un lugar a otro, además debe realizar otras tareas relacionadas
Con el proceso de alistamiento, empaque, estibado en las instalaciones, por asignación de los
supervisores.
funciones esenciales del cargo
realizar la manipulación y el transporte de la
mercancía
Realizar el servicio de recogidas de la empresa
organizar el alistamiento de la mercancía para su envió y transporte al cliente
realizar la elaboración de las guías de envió

procedimientos
1.mantener limpia el área de trabajo
2.cumplir las órdenes de cargo al cual sea asignado
3.llevar el procedimiento de acuerdo con los estándares de la empresa
4. realizar un reporte por escrito al supervisor acerca de las recogidas.
5.esperar la orden del jefe para dar inicio a las actividades
6. conocer y cumplir las normas , políticas de la empresa y conocer su objetivo
Manual de procedimientos

Conductores de acarreo local

Conductor de
nombre del cargo: acarreo local Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER002 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
encargado de las tareas de conducción de los vehículos asignados para el
transporte de la mercancía
de un lugar a otro, además debe realizar otras tareas relacionadas
Con el proceso de alistamiento, organización del cargue en las instalaciones, por asignación de
los supervisores.
funciones esenciales del cargo
realizar el transporte de la mercancía
Realizar el servicio de recogidas de la empresa
organizar el alistamiento de la mercancía para su envió y transporte al cliente
realizar la elaboración de las lista de chequeo del equipo(vehículo tipo furgón) asignado

procedimientos
1.mantener limpia el área de trabajo
2.cumplir las órdenes de cargo al cual sea asignado
3.llevar el procedimiento de acuerdo con los estándares de la empresa
4. realizar un reporte por escrito al supervisor acerca de las recogidas.
5.esperar la orden del jefe para dar inicio a las actividades
6. conocer y cumplir las normas , políticas de la empresa y conocer su objetivo
Manual de procedimientos

Supervisor de despachos

supervisor de
nombre del cargo: despacho Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER003 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
Responsable de controlar y supervisar que el trabajo de los trabajadores se
cumpla satisfactoriamente.

funciones esenciales del cargo

Gestionar y supervisar a los colaboradores
Planificar y organizar el área de despachos de la
empresa.
Ayuda a optimizar los procesos de trabajo dentro de
la instalaciones de la compañía

procedimientos
1.realizar la correcta organización del personal para
que cumpla con sus funciones
2. explica los procedimientos necesarios a los trabajadores para
llevar a cabo los objetivos organizacionales.
3. realiza un reporte completo al jefe del departamento de logística de los resultados de las
actividades.
4. determina estrategias para mayor eficiencia y eficacia en los procesos
5.observa y corrige las acciones procedimientos inseguros de los colaboradores
6. busca la forma de atender quejas y reclamos y solución de conflictos
Conclusión

Se puede concluir que los manuales de procedimientos son fundamentales para los procesos de una
empresa, ya que sin ellos se pierde tiempo muy valioso, al igual que se desaprovechan muchos
recursos, tanto como financieros como humanos. También facilitan las labores de auditoria, la
evaluación y control interno y su vigilancia, y la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el
trabajo se está realizando o no adecuadamente.