Teoría general de Sistemas

Fase 3 - Aplicar la metodología de Checkland

Elaborado por

LUIS CARLOS PATERNINA

Claudia Marcela Díaz Scarpetta

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD
2019
 Contenido
Introducción ............................................................................................................................ 3
Objetivo .................................................................................................................................. 4
Objetivo General..................................................................................................................... 4
Objetivos específicos .............................................................................................................. 4
Desarrollo de la actividad (4 primeras etapas de la metodología para el análisis de Sistemas
blandos) .................................................................................................................................. 5
Estudio de Caso ...................................................................................................................... 5
Etapa 1 – La situación problema no estructurada ................................................................. 5
Etapa 2 – La situación problema expresada .......................................................................... 6
Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas pertinentes ........................................................ 7
Etapa 4 – Modelos conceptuales ............................................................................................ 9
Conclusiones......................................................................................................................... 11
Bibliografía ........................................................................................................................... 12
 Introducción

La metodología de sistemas suaves (creada por Peter Checkland) es una herramienta

vital en la investigación y resolución de problemas, este trabajo está orientado a implantar
las 4 primeras etapas de la metodología para el análisis de Sistemas blandos de la metodología
de Checkland del caso de la empresa Muebles Duraflex S.A
 Objetivo

Objetivo General

Implantar las 4 primeras etapas de la metodología para el análisis de Sistemas blandos

de la metodología de Checkland del caso de la empresa Muebles Duraflex S.A

Objetivos específicos

Identificar las 4 primeras etapas de la metodología para el análisis de Sistemas

blandos de la metodología de Checkland del caso de la empresa Muebles Duraflex S.A

Implementar en la empresa Muebles Duraflex S,A la Percepción de la situación

problema de manera no estructurada, la percepción de la situación problemática de manera
estructurad, la selección de definiciones básicas y la confección y verificación de modelos
conceptuales
Desarrollo de la actividad (4 primeras etapas de la metodología para el análisis de Sistemas
blandos)

Estudio de Caso

Etapa 1 – La situación problema no estructurada

En esta etapa el objetivo es lograr describir la situación donde se llega a percibir un

problema, aunque sin hacer demasiado hincapié en el problema. Es decir, sin dar ningún tipo
de estructura a la situación.

La estructura puede examinarse en términos de distribución física, en las jerarquías de

poder o en patrón de comunicación (tanto formal como informal).

El proceso puede examinarse en términos de todas las actividades fundamentales

requeridas para decidir algo, efectos externos y en la implementación de acciones correctivas.

1.1 Etapa 1 – La situación problema no estructurada de la empresa Duraflex S.A

Objetivo: fabricación y comercialización de muebles

Nombre del sistema: Empresa Muebles Duraflex S.A

Subsistemas:

 Oficina de Comercialización:
 Sector de programación de producción
 Sector de ventas
 Oficina Central
  Fábrica de Muebles
 Sector del moldeado
 Sector de Produccion
 Oficina Central
 Sector Administración y abastecimiento
 Sector Planeamiento Estrategico
 Deposito

Etapa 2 – La situación problema expresada

En este apartado, se da forma a una situación únicamente describiendo toda su

estructura en la organización, actividades e interrelación de todas ellas, además de describir
los flujos de salida y entrada.

¿Cómo se relacionan la estructura y los procesos en relación a la situación a estudiar?

La relación prescripta es la definición de todas las situaciones en las cuales se perciben

problemas.

2.1 Etapa 2 – La situación problema expresada

Descripción de la situación objeto de estudio (situación problema): La relación de los

subsistemas que conforman la situación objeto son tres grandes divisiones la primera la
Oficina de Comercialización conformada por el Sector de programación de producción, el
Sector de ventas y la Oficina Central; la segunda división es la Fábrica de Muebles
conformada por los subsistemas: Sector del moldeado y Sector de Producción, la tercera
división es la de la Oficina Central conformada por los subsistema: Sector Administracón y
abastecimiento, sector Planeamiento Estratégico y deposito

Todas las tres divisiones cuentan con en jefe y se relacionan de forma armonica y
eficiente. El problema inicio con la baja de ventas de muebles de cocina, por lo que se intrujo
e inovaron mas productos a los que ya se venían produciendo, muebles de cocina, muebles
de hogar, y muebles dormitorio, esto llevo al crecimiento de las ventas y al no cumplimento
oportuno del 100% de los pedidos solicitados por los clientes,tan solo se ha posido cumplir
con un 80%.

2.2 Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran,
afectan el funcionamiento del sistema

Algunas máquinas no son muy avanzadas y consumen más tiempo demorando la

producción

Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas pertinentes

En la etapa tres se realizan definiciones de lo que, según

los weltanschauung involucrados, sería el sistema. La construcción de las definiciones se
encuentra fundamentada en seis factores, los cuales deben aparecer explícitos en todos los
casos, agrupándose bajo las siglas (en inglés) CATWOE, que quiere decir: consumidores,
actores, proceso de transformación, weltanschauung, posesión y restricción del ambiente.
Un weltanschauung se encarga de representar la visión de un observador (también de
un grupo) sobre un objeto de estudio, visión que llega a afectar a las decisiones que el o los
observadores tomen en un momento dado sobre su acción con el objeto.
La finalidad del CATWOE es la obtención de una formulación de algunos sistemas que
deben considerarse como válidos para solucionar los problemas o problema planteado.

La definición ‘raíz’ debe ser una descripción detallada de un sistema de la actividad en

los humanos que llegue a capturar una visión de este, con un propósito concreto, que está
concebido como proceso de transformación.
Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas pertinentes de la empresa Duraflex S.A

Ma empresa cuenta con 59 Empleados incluyendo el Gerente General, posee 3

grandes departamentos y cada departamento cuenta con una subdivisión.

1. División oficina de Comercialización: Encargada de definir los pedisos de

fabricación de muebles, venta de muebles al detal y a distribuidores dentro y fuera
de la ciudad de Bogotá.

El talento humano está Compuesto por

1. Un (1) Jefe responsable de la oficina de Comercialización

2. Dos (2) personas en la oficina de programación y producción

3. Tres (3) Vendedores en el sector ventas

4. Dos (2) empleados en el sector distribución

Total de personal en la División de Comercialización 8 empleados

2. Fábrica de Muebles: conformado por los sectores moldeado donde se definen los
modelos de los muebles, capacitar al personal de producción y producción, allí se
realiza el control de calidad.

El talento humano está Compuesto por:

Un (1) jefe de Fabrica de Muebles

Un (1) Jefe de Modelado

Cuatro (4) operarios de modelado

Un (1) Jefe de Producción

Treinta (30) operarios del sector producción

 Total, de personal en la División de Fabrica de muebles 37.

3. Oficina Central: Es la oficina encargada de la administración financiero, recursos

humanos, planeación y control interno de las empresa depende directamente del
gerente general.

El talento humano está Compuesto por:

Seis (6) personal administrativo

Cuatro (4) personas encargadas de promoción de muebles

Tres (3) operarios que trabajan en bodega

Total, personal del División oficina central: 13

Etapa 4 – Modelos conceptuales

Comenzando en los verbos de acción que se encuentran presentes en todas las
definiciones raíz, llegan a elaborarse modelos que representan, en un principio, las
actividades que, según la definición raíz, deben realizarse en todo el sistema. Existen muchos
modelos conceptuales, tantos como definiciones raíz, las cuales consisten en la creación de
modelos de sistemas de actividades humanos nombrados y definidos en la definición
mencionada.

Etapa 4A

En ella, se usa un modelo general de sistema en las actividades humanas, pudiéndose

usar para la verificación de modelos construidos que no sean deficientes.

Etapa 4B

Esta etapa consiste en la transformación del modelo en una diferente forma de

pensamiento sistémico y, en este caso, dado las particularidades del problema, puede ser
modificado en otras palabras adquiriendo formas adecuadas que permitan solucionar el
problema actual.

Transformación

Situación Problema Transformación a situación problema.

Problemática presentada: Lograr el cumplimiento del 100% de los

pedididos establecidos, buscando lograr

El no cumplimento oportuno del
ventajas competitivas y cumplir con los
100% de los pedidos solicitados por los
clientes,tan solo se ha posido cumplir con un objetivos y metas de producción.
80%.
Mejorar las maquinas o en su efecto

Relaciones entre los procesos de los cambiarlas, mejorando la tecnificación,

subsistemas y aspectos que consideran,
Capacitar, incentivar al personal y generar
afectan el funcionamiento del sistema
actitudes de comunicación con los mismos,
Algunas máquinas no son muy
mejorar la infraestructura de las plantas de
avanzadas y consumen más tiempo
producción e incluir mano de obra y
demorando la producción
personal profesional más joven con mejores

perfiles, competencias y con alto

conocimiento del proceso de producción.

 Conclusiones

La Metodología de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y complejidades

del problema, y puede permitir la organización del problema.

Hace que las personas que usen la metodología busquen una solución que sea más que
técnica.

El enfoque de la Metodología de Sistema Blando representa una situación que es menos

ideal, es decir el problema no señala en sí mismo las soluciones, o los criterios para llegar a
una solución óptima,
 Bibliografía

Calderón, A. (2016). OVI Unidad 3 – Metodología de sistemas [Video]. Recuperado de

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