Ingreso de Orden de

Servicio TSA3

Servicio Técnico Móvil

Gerencia de Atención Personalizada
Dirección de Servicio a Clientes
Formulario Ingreso de Orden de Servicio TSA3

1 Ingresa en la siguiente
ruta:
ODS → Ingreso Claro

2 Se desplegara el
formulario para la
creación de una orden
de servicio.
 Creación de Orden de Ingreso

1. La orden de Ingreso, tiene puntos importantes de éxito tanto para su creación sistémica como
para los procesos posteriores de los laboratorios, a continuación se detallan los puntos mas
importantes:

1. Validador de IMEI

6
3 Agrega y Eliminar Accesorios
2 4

Agrega y Quita Fallas

Grabar y Crear ODS

7
Creación de Orden de Ingreso
Explicación de Campos de Orden de Servicio
1 Validador de IMEI: Luego de escribir la IMEI presiona
click en el validador de IMEI (botón verde) y podrás
revisar que la IMEI que anotaste es valida.
2 Fecha de Activación: Corresponde a la fecha en la cual
el equipo fue comprado y/o activado (Validación en
ONE para Post-Pago y Boleta de Compra para Prepago)
3 Garantía: Corresponde a la garantía por la cual se
deberá regir la reparación existen 3, según se detallan:
1. NUEVO: Equipo Vendido como nuevo (12 meses)
2. REFACCIONADO: Equipo refaccionado por Claro
Chile (6 meses)
3. PROPIO: Equipo sin garantía por parte de Claro
“Ejemplo: Clientes Portados, que la garantía no la da
Claro Chile S.A”
* Es importante completes bien el campo porque el
tiempo de la garantía se regirá por como ingreses el
equipo y de eso dependerá la garantía que regirá al
equipo.
4 Presupuesto Pre-aprobado: Corresponde al Monto de
reparación PRE-APROBADO aprobado por el cliente al
momento del ingreso del equipo.
5 Datos ODS Anterior: Podrás ver si el cliente ha enviado
anteriormente el equipo a laboratorio Cellstar (Sí la
orden no esta en Estado Entregado a Cliente no podrás
abrir otra Orden de Servicio)
6 Fotos Equipo y Estado de Equipo: Deberás agregar una
fotografía para evidenciar esto y no tener problemas
posteriores con este, adicionalmente deberás cada vez
que ingrese un equipo indicar el estado de este en el
formulario y de forma manual en la orden de Servicio.
IMPORTANTE
Completa todos los datos del cliente, Rut, Nombres, Email,
Dirección, Comuna y teléfonos de contacto, es muy
importante dado que con eso se realizan varios procesos
back office como es Tele-marketing, Aprobaciones de
Presupuesto y Delivery .
Proceso Impresión Orden de Servicio

1 Al crear la ODS se desplegara el numero de orden y la

posibilidad de imprimir, debes imprimir una copia

2 Debes marcar de forma manual las partes donde el

equipo tiene rayones, fracturas, piquetes o cualquier
otro desperfecto que pueda ser objeto de discusión
posteriormente con el cliente.

3 Debes solicitar al cliente que firme la orden de ingreso

4 Debes fotocopiar la ODS que ha firmado el cliente y

entregarle la copia.

5 El original debe ser entregado con el equipo al back de

Servicio Técnico o encargado de realizar la valija.