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Aprendiz : CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co

Evidencia: Evaluación “Cualidades comunicativas”

Usuario CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(1901669)

Evaluación Evidencia: Evaluación “Cualidades comunicativas”

Iniciado 22/05/19 9:59

Enviado 22/05/19 10:21

Estado Completado

Puntuación del 95 de 100 puntos


intento

Tiempo 21 minutos
transcurrido

Instrucciones La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca


verificar el conocimiento adquirido y validar su competencia en las
distintas temáticas tratadas.

La evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de 30


minutos. El aprendiz tiene habilitado un único intento, así que una
vez empiece la prueba debe terminarla.

 Pregunta 1
10 de 10 puntos
El acto comunicativo genera una retroalimentación o respuesta por parte del
receptor, que va desde un silencio, un gesto, hasta una nueva comunicación de
pensamientos a través del lenguaje.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
 Pregunta 2
10 de 10 puntos
Para alcanzar una comunicación exitosa es indispensable poseer y desarrollar
cualidades personales como:

 Pregunta 3
10 de 10 puntos
Relacione cada uno de los principios de la comunicación verbal con su
respectivo significado:
o
Pregunta

Sencillez:
Claridad:
Brevedad:
Cortesía:
o
 Pregunta 4
10 de 10 puntos
Indique dos de las siguientes opciones relacionadas con el principio de la
asertividad:
 Pregunta 5
10 de 10 puntos
La escucha activa es fundamental para que se propicie un diálogo insensato y
reflexivo.
 Pregunta 6
10 de 10 puntos
Las relaciones públicas son todas las estrategias que la [x] pone en marcha
para proyectar la [y] de la entidad hacia el exterior.

 Pregunta 7
10 de 10 puntos
Indique cuál de las siguientes opciones no forma parte de los valores
organizacionales.

 Pregunta 8
10 de 10 puntos
El protocolo es un término empleado para hacer referencia a:

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
 Pregunta 9
10 de 10 puntos
El valor organización de la solidaridad consiste en brindar apoyo eventualmente
a otros cuando se requiere, esperando ocasionalmente algo a cambio.
 Pregunta 10
5 de 10 puntos
Relacione cada valor organizacional con su respectivo significado.
o
Pregunta

Responsabilidad:
Comunicación:
Sinceridad:
Respeto:
o

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”