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El Diamante Estratégico:
Una Herramienta de Auditoría, Diseño/Ajuste,
Implementación, Monitoreo y Control de la Estrategia de una
Empresa u Organización

Por Luis Noel Alfaro Gramajo, Ph.D.1


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Académico, consultor y empresario. Es profesor de INCAE Business School,
institución en la que imparte cursos en los programas de Maestría en Administración
de Negocios (MBA) en las áreas de Empresarialismo y Nuevas Empresas, Control
Gerencial y Finanzas, Gerencia de Instituciones Microfinancieras e Instituciones
Financieras de Desarrollo, Introducción a la Consultoría, y Management Consulting
Practice (curso del cual es Director Académico y Fundador). Es consultor de
empresas privadas, instituciones públicas, organizaciones no gubernamentales, y
agencias internacionales de desarrollo. Presidente y fundador de la firma Enterprise
and Development (E&D).

El autor agradece los valiosos comentarios y sugerencias de los Doctores John C.


Ickis y Francisco Leguizamón, ambos Profesores Plenos de INCAE.

Managua, Nicaragua, Agosto de 2004. Versión original elaborada en Octubre de


1996. Revisiones: Diciembre de 1997, Diciembre de 2001, Diciembre de 2002,
Agosto de 2004, Junio de 2013.
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El Diamante Estratégico:
Una Herramienta de Auditoría, Diseño/Ajuste,
Implementación, Monitoreo y Control de la Estrategia
de una Empresa u Organización

Introducción
Durante los últimos quince años he tenido la oportunidad de participar en múltiples
procesos de consultoría tendientes a mejorar el desempeño de distintas empresas y
organizaciones del sector privado, público y no gubernamental en el continente
americano. Como producto de mi participación en esos procesos y en respuesta a la
necesidad de contar con una herramienta que permita en forma sencilla: (1) identificar
los principales elementos de la estrategia de una empresa u organización, (2) evaluar
la consistencia y coherencia de estos entre sí y de estos con la industria y el entorno
en que compite la empresa o participa la organización, (3) identificar las principales
áreas de mejoramiento en la empresa, y (4) diseñar/ajustar, implementar, monitorear y
controlar la estrategia de la misma; he desarrollado el marco conceptual del Diamante
Estratégico, el cual se presenta en este artículo.
El Diamante Estratégico
El Diamante Estratégico es una herramienta de auditoria, diseño/ajuste,
implementación, monitoreo y control de la estrategia de una empresa u organización
de gran utilidad para: (1) identificar los principales elementos de la estrategia de una
empresa u organización, (2) evaluar la consistencia y coherencia entre estos
elementos (consistencia y coherencia interna), (3) evaluar la consistencia y coherencia
entre estos elementos y la industria y entorno en que compite la empresa o participa la
organización (consistencia y coherencia externa), (4) identificar y definir las
principales áreas de intervención gerencial (áreas de mejoramiento) para mejorar el
desempeño de una empresa u organización, (5) rediseñar o ajustar la estrategia de una
empresa u organización, y (6) implementar, monitorear y controlar la estrategia de
una empresa u organización.

Derechos reservados © del autor. Prohibida su reproducción parcial o total.


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Dimensiones del Diamante Estratégico
El Diamante Estratégico cuenta con una dimensión central (el corazón del diamante
estratégico) y cuatro dimensiones laterales.
La dimensión central (el corazón) del Diamante Estratégico tiene que ver con ¿el
por qué de la empresa u organización?. La misma se encuentra constituida por la
visión, la misión y los valores.
La misión es la razón de ser de la empresa u organización. La visión se encuentra
constituida por las aspiraciones de los dirigentes sobre el futuro de la empresa u
organización (cómo ven los dirigentes a la empresa u organización—como quieren
que sea—de cara al futuro). Tanto la misión como la visión pueden ser explícitas o
implícitas. Misiones y visiones explícitas son las que aparecen oficialmente en los
documentos de la organización (“brochures”, planes estratégicos, memorias de
labores, etc.). Misiones y visiones implícitas son aquellas que no han sido declaradas
explícitamente u oficialmente, sin embargo, existen en la mente de los dirigentes de la
empresa u organización. Los valores son los principios que rigen o norman el actuar
en, y fuera de, la empresa u organización.
Las cuatro dimensiones laterales del Diamante Estratégico tienen que ver con: ¿el
qué?, ¿a quién?, ¿dónde?, y ¿cómo? Es decir:
a. ¿Qué?: Productos y servicios que ofrece la empresa u organización
b. ¿A Quién?: Segmentos/nichos de mercado
c. ¿Dónde?: Cobertura geográfica2
d. ¿Cómo?: Forma en qué produce y/o presta sus servicios la empresa u
organización en términos de las principales áreas funcionales de la administración:
organización, mercadeo, operaciones, sistemas de información y control gerencial,
y finanzas.
A continuación se presenta el esquema del Diamante Estratégico.

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En el desarrollo de estas tres dimensiones laterales (Productos y Servicios, Segmentos de Mercado, y Cobertura
Geográfica) el autor de este artículo fue fuertemente influenciado por una presentación esquemática titulada “Estrategia
Institucional”, la cual fue elaborada por el Dr. John C. Ickis (23 de Julio de 1987) y sirvió como marco conceptual en el
proceso de Consultoría Participativa para la Fundación Neotrópica y la Fundación de Parques Nacionales, el cual fue
coordinado y dirigido por el autor de este artículo con el apoyo de otros profesores de INCAE del 18 de Junio al 25 de
Septiembre de 1987. Para mayor información ver: Ickis, John C. (1987), “Estrategia Institucional”, en Alfaro Gramajo,
Luis Noel y Julio Sergio Ramírez (1987), “Consultoría Participativa para la Fundación Neotrópica y la Fundación de
Parques Nacionales: Memoria (página No. 29). INCAE, Alajuela, Costa Rica, Octubre de 1987. No. COS 658.048I59.
DIAMANTE ESTRATEGICO 4
¿QUÉ?:
PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿CÓMO?:
• ORGANIZACIÓN ¿POR
• MERCADEO QUE?: ¿A QUIÉN?:
• OPERACIONES MISIÓN
SEGMENTOS DE
MERCADO
• SISTEMAS DE VISIÓN
INFORMACIÓN VALORES
Y CONTROL
GERENCIAL
• FINANZAS

¿DÓNDE?:
COBERTURA GEOGRÁFICA

¿CONSISTENCIA/COHERENCIA ENTRE CADA UNA DE LAS


DIMENSIONES Y ELEMENTOS DEL DIAMANTE?

El Diamante Estratégico como Herramienta de Auditoria Estratégica


Para realizar la auditoria estratégica de una empresa u organización se debe evaluar o
examinar la consistencia y coherencia entre cada uno de los elementos de las
dimensiones del Diamante Estratégico (consistencia y coherencia interna). Es decir
entre los elementos de la dimensión central (la misión, la visión, los valores) y los
elementos de las dimensiones laterales (los productos y servicios, los segmentos de
mercado, la cobertura geográfica y el cómo).
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A la vez debe evaluarse o examinarse la consistencia y coherencia entre los
elementos de estas dimensiones y las oportunidades y riesgos reales y potenciales en
la industria y el entorno económico, político, social, y tecnológico en que compite la
empresa o participa la organización (consistencia y coherencia externa).
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AUDITORIA ESTRATEGICA:
MARCO CONCEPTUAL

ECONOMICO

INDUSTRIA/SECTOR

ENTORNO ¿QUE?
PROD. Y SERVICIOS

MISIO
VISION
VALORES
¿POR
QUE? ¿A QUIEN?
¿COMO? SEGMENTOS POLITICO
TECNOLOGICO • ORGANIZACION MISION DE MERCADO
• MERCADO VISION
• OPERACIONES VALORES
• SIST. DE
INFORMACIÓN Y
CONTROL
GERENCIAL
• FINANZAS

• FINANZAS

¿DONDE?
COBERTURA
GEOGRAFICA

SOCIAL
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El Diamante Estratégico como Herramienta para Identificar Areas de
Intervención Gerencial y para Rediseñar/Ajustar la Estrategia de una Empresa
u Organización
Mediante la auditoria estratégica de una empresa u organización se pueden identificar
las principales áreas de intervención gerencial o áreas de mejoramiento del
desempeño de la misma. Luego con base en la identificación de las áreas de
intervención gerencial se puede proceder a rediseñar o ajustar la estrategia de la
empresa u organización. El rediseño o ajuste de la estrategia de la empresa u
organización implica rehacer o reelaborar su Diamante Estratégico.
Para tal efecto se pueden plantear y dar respuesta a las siguientes preguntas:
De cara al futuro…
- ¿Cuál debe ser nuestra misión?
- ¿Cuál debe ser nuestra visión?
- ¿Cuáles deben ser los valores que deben regir el comportamiento en, y fuera de, la
empresa u organización?
- ¿Qué productos y servicios debemos ofrecer?
- ¿A qué segmentos de mercado?
- ¿Dónde?
- ¿Cómo?: en términos de organización, mercadeo, operaciones, sistemas de
información y control gerencial, y finanzas.

El Diamante Estratégico como una Herramienta de Implementación, Monitoreo


y Control de la Estrategia de una Empresa u Organización
Para pasar de la situación actual (Diamante Estratégico Actual) al estado deseado
futuro (Diamante Estratégico Futuro) se debe desarrollar una Plan de Implementación,
Monitoreo y Control de la Estrategia de la empresa u organización.
En el nuevo Diamante Estratégico, todos los elementos de las dimensiones del
Diamante Estratégico tienen que ser consistentes y coherentes entre sí. Asimismo,
todos los elementos de las dimensiones del Diamante Estratégico tienen que ser
consistentes y coherentes con la industria y el entorno en que compite la empresa o
participa la organización.
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DIAMANTE ESTRATÉGICO
DIAMANTE ESTRATÉGICO FUTURO
ACTUAL FUTURO
ACTUAL
¿QUÉ?:
¿QUÉ?: PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿PLAN DE
IMPLEMENTA-
CION,
MONITOREO Y
¿CÓMO?
CONTROL? ¿CÓMO?
¿BENEFICIOS Y •ORGANIZACIÓN
•ORGANIZACIÓN ¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ?
•MERCADEO
•MERCADEO COSTOS? •OPERACIONES
•OPERACIONES ¿A QUIÉN? ¿A QUIÉN?
•SISTEMAS DE MISIÓN
¿IMPACTO EN •SISTEMAS DE
SEGMENTOS INFORMACIÓN Y MISIÓN SEGMENTOS
INFORMACIÓN Y VISIÓN DE MERCADO LOS ESTADOS VISIÓN DE MERCADO
CONTROL
CONTROL VALORES FINANCIEROS? GERENCIAL VALORES
GERENCIAL
•FINANZAS
•FINANZAS

¿DÓNDE?:
¿DÓNDE?:
COBERTURA GEOGRÁFICA
COBERTURA GEOGRÁFICA

Para la elaboración del Plan de Implementación, Monitoreo y Control una herramienta


de utilidad es el Diamante Estratégico: Matriz de Diagnóstico, Diseño/Ajuste,
Implementación, Monitoreo y Control de la Estrategia de una Empresa u
Organización. Por medio de esta matriz se define para cada una de las dimensiones
del Diamante Estratégico, la situación actual y la situación futura. Asimismo, para El
Qué, A Quién, Dónde, y Cómo se definen Objetivos Estratégicos, Indicadores de
Verificación, Metas, y Actividades para un horizonte de planeamiento, generalmente,
de tres años.
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El Diamante Estratégico: Matriz de Diagnóstico, Diseño/Ajuste,
Implementación, Monitoreo y Control de la Estrategia de una Empresa u
Organización
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Luego se debe desarrollar un Plan de Implementación, Monitoreo y Control con la


definición de actividades/sub actividades/tareas/sub tareas, responsables, período de
implementación: fechas de inicio y culminación, y recursos necesarios.
Plan de Implementación, Monitoreo y Control
Actividades/sub Responsable Período de Recursos
actividades/ Implementación: Necesarios
tareas/ Fecha de Inicio y
sub tareas de Culminación

Con base en el Plan anterior se debe elaborar un Diagrama de GANTT. Esta es una
herramienta de suma utilidad en la implementación, monitoreo y control de la
estrategia de una empresa u organización.
Plan de Implementación, Monitoreo y Control
Diagrama de GANTT
Actividades/ Años
Sub actividades/
Tareas/ Año 1 Año 2 Año 3
Sub tareas EFMAMJJASOND EFMAMJJASOND EFMAMJJASOND

Por último, deben estimarse los beneficios y costos de la implementación del plan
para pasar del Diamante Estratégico Actual al Diamante Estratégico Futuro. Con base
en la estimación de beneficios y costos debe determinarse el impacto de la
implementación del plan en los estados financieros de la empresa u organización.
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El proceso estratégico es un proceso dinámico que pasa por las etapas de formulación,
ejecución o implementación, retroalimentación, ajuste, implementación (…). Todas
las empresas cuentan con una estrategia ya sea esta explícita o implícita. Contar con
una estrategia explícita indudablemente contribuye al mejoramiento del desempeño
de las empresas u organizaciones Existen empresas u organizaciones que cuentan con
una estrategia explícita pero no la implementan y las que la implementan no siempre
tienen éxito.¿Por qué algunas empresas no tienen éxito en la implementación de su
estrategia?: Por la falta de monitoreo y control en la implementación de la estrategia.
La falta de monitoreo y control en la implementación de la estrategia puede convertir
un excelente plan en un desastre. Por el contrario, un buen monitoreo y control en la
implementación de la estrategia puede convertir un plan mediocre en un buen plan a
través del proceso de evaluación, retroalimentación y ajuste. Con un buen sistema
monitoreo y control en la implementación de la estrategia no hay excusa para que un
un plan estratégico no sea exitoso. El monitoreo y control permite hacer los ajustes
necesarios en el plan en el momento necesario y oportuno