ÍNDICE

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. HISTORIA
1.2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.3. SERVICIOS
1.4. SITUACIÓN ACTUAL

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 ADMINISTRACIÓN
2.1.1. FUNDAMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN
2.1.1.1. PLANEAR
2.1.1.2. ORGANIZAR
2.1.1.3. DIRIGIR
2.1.1.4. CONTROLAR
2.1.2. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
2.1.2.1. ELEMENTOS
2.2 ORGANIZACIÓN
2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CAPITULO III: DIAGNOSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1 AMBIENTE DE LA EMPRESA
3.2 SISTEMA OPERATIVO DE ABASTECIMIENTO
3.3 SISTEMA OPERATIVO DE FINANZAS
3.4 SISTEMA OPERATIVO DE VENTAS
3.5 SISTEMA OPERATIVO DE RECURSOS HUMANOS
CAPITULO IV: ANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
4.1. AMBIENTE DE LA EMPRESA
4.2. SISTEMA OPERATIVO DE BASTECIMIENTO
4.3. SITEMA OPERATIVO DE FINANZAS
4.4. SISTEMA OPERTIVO DE VENTAS
4.5. SITEMA OPERATIVO DE RECURSOS HUMANOS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

BIBLIOGRAFÍA.

ANEXO.
 RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el sistema administrativo de la

empresa Aventura Gym- Sede Habich, para lograr dicho objetivo, este trabajo se
estructura en 4 partes: en el capítulo I, hablamos de la descripción general de la
empresa como la historia de la empresa, los servicios que ofrece y la situación
actual de la empresa; en el capítulo II, describimos los conceptos y la teoría
necesaria para poder desarrollar los siguientes capítulos, en el capítulo III,
realizamos un diagnóstico del sistema administrativo de la empresa detallando
cada sistema operativo empleado en la empresa; en el capítulo IV, analizamos
el sistema administrativo de la empresa y cada uno de los sistemas existentes
en esta. De esta manera podremos dar a conocer el sistema administrativo de la
organización, y así también podemos analizarlo y estudiarlo, además se
presenta una serie de recomendaciones para tal vez mejorar el desempeño de
esta.
 INTRODUCCION

La sociedad actual está llena de una gran variedad de organizaciones con

las cuales se relacionan distintos aspectos de la vida diaria. Debido a la
complejidad de las organizaciones y el ambiente que las rodea, donde se
muestra las relaciones entre ambos, se vuelve necesaria la presencia de la
administración para el buen desempeño de las organizaciones.
Independientemente del tamaño de la empresa, cada una requiere de
sistemas administrativos que les permitan en mejor manejo de su negocio,
organizando y controlando adecuadamente el trabajo que realizan y contando
con información confiable y oportuna para la toma de decisiones.
En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo analizar el
sistema administrativo de la empresa Aventura Gym- sede Habich para poder
estudiar los sistemas que este tiene de manera detallada.
Para una mejor comprensión, se desglosa el trabajo monográfico por
capítulos en los cuales se abordan cada uno de los temas que se consideran
necesarios para el respectivo análisis como se muestra a continuación:
En el capítulo I, se describe la información general de la empresa, desde
su historia, los servicios que este ofrece y la situación actual de la compañía
respecto al mercado.
En el capítulo II, se tratan los conceptos de administración, sistemas
administrativos y organización para el posterior diagnóstico y análisis de la
empresa de estudio.
En el capítulo III, se realiza un diagnóstico del sistema administrativo de
la empresa SMART FIT-sede Plaza San Miguel con el fin de conocer su situación
administrativa actual y cómo esta trabaja para lograr los objetivos y metas
planeadas.
En el capítulo IV, se realiza el análisis del sistema administrativo de la
empresa SMART FIR- sede Plaza San Miguel en base al diagnóstico realizado
en el capítulo anterior para luego estudiar la posibilidad de plantear soluciones si
es necesario.
Finalmente con todo el análisis y el estudio realizados se obtendrán las
conclusiones acerca del sistema administrativo de la empresa y podremos
realizar una serie de recomendaciones, dando también a conocer la importancia
de poder reconocer los sistemas operativos de la organización.
 CAPITULO I

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Historia

La empresa Aventura Gym abrió sus puertas en octubre del 2009 en el distrito
de Santa Anita, fue inaugurado con la finalidad de brindar un servicio de calidad,
tanto en infraestructura y equipo adecuado como en atención al cliente y un
seguimiento especializado a cada uno de sus clientes en todas las cadenas de
gimnasios a nivel nacional a alcance de todo el público en general.

Después de un año, el 20 de Setiembre del 2010 en el distrito de San Martin de

Porres Av. Eduardo de Habich el gimnasio antes conocido como Safari Gym,
pasó a formar parte del grupo Aventura Gym contando con un amplio local de 2
pisos y con una gran variedad de máquinas para el ejercicio y desarrollo en el
área fitness, brindando desde su inicio un servicio de alta calidad.

La empresa cuenta con 6 locales en distintos distritos de lima para poder abarcar
una mayor cantidad de clientes y ganar reconocimiento los cuales se
mencionarán seguidamente, de manera cronológica:

 AVENTURA GYM BOLOGNESI

Av. Los Eucaliptos con Av. Bolognesi, Santa Anita, Lima, Perú

Abrió sus puertas el día primero de Julio del 2009. Donde se tuvo una gran
acogida en el mercado de lima norte Los Olivos. Actualmente seguimos
siendo el mejor gimnasio de Los Olivos, contamos con tres niveles y cada
nivel está dividido por su diferente área.

 AVENTURA GYM HABICH

Jr. Michael Fort 298. Altura de la cdra. 2 de Habich, Lima, Perú

Abrió sus puertas el 20 de Setiembre del 2010, antes era conocido como
Safari Gym, pero después formo parte del grupo Aventura Gym, cuenta
con un amplio local de 4 pisos y con una gran variedad de máquinas para
el ejercicio y desarrollo en el área fitness, brindando desde su inicio un
servicio de alta calidad.

 AVENTURA GYM SANTA ANA

Av. 2 de octubre con urb. santa Ana, Los Olivos, Lima, Perú

El local Aventura Gym Santa Ana se inició en agosto del 2013, contamos
con sala de musculación, spinning, sala de aeróbicos y estamos por
inaugurar nuestra sala especialmente para entrenamiento funcional.

 AVENTURA GYM NARANJAL

Av. Naranjal 790, Los Olivos 15304, Lima, Perú

Abrió sus puertas el día primero de Julio del 2015. Donde se tuvo una gran
acogida en el mercado de lima norte Los Olivos. Actualmente seguimos
siendo el mejor gimnasio de Los Olivos, contamos con tres niveles y cada
nivel está dividido por su diferente área.

 AVENTURA GYM UNIVERSITARIA

Universitaria cruce con Angélica Gamarra SMP, Lima, Perú

El gimnasio Aventura Gym universitaria empezó el 4 de septiembre del
2015. Antes era el gimnasio Vítale y fue traspasado a la cadena Aventura
Gym. El local inicia con la propuesta de dar un servicio de calidad tanto
en infraestructura como humana a precios increíbles. Nuestra consigna es
las tres B (Bonito, Bueno y Barato)

 AVENTURA GYM RETABLO

Avenida Universitaria 7099, Comas, Lima, Perú

El local aventura gym abrió en octubre de 2016 siendo uno de los locales más
recientes en apertura.

1.2 Misión, visión y valores

MISION

La misión de la empresa es mejorar la salud integral y cambiar el estilo de vida

de la comunidad a través de la práctica del ejercicio físico con un equipo humano
feliz, comprometido y de alto desempeño.
(Fuente: http://www.aventuragym.com/nosotros.html)

VISION
La visión de la empresa es ser la cadena líder a nivel nacional en el mercado
fitness, siendo elegida por la calidad humana y profesional de nuestro staff y de
los servicios que se brinda a nuestros clientes.
(Fuente: http://www.aventuragym.com/nosotros.html)

VALORES
Los valores de la empresa son: Compromiso, puntualidad, disciplina,
perseverancia y trabajo en equipo que se brinda en cada uno de nuestros
servicios logrando crear un buen ambiente para nuestros clientes.
(Fuente: http://www.aventuragym.com/nosotros.html)

1.3 Servicios que ofrece.

La empresa AVENTURA GYM tiene 7 años en el mercado, se diferencia de otros

gimnasios por que brinda máquinas de calidad para el desarrollo muscular de
diferentes áreas del cuerpo, el servicio es bueno porque los trainers se
encuentran específicamente en los lugares donde se encuentran las máquinas,
además de brindar asesoría nutricional para cada tipo de condición física.
El lugar tiene tres pisos de un edifico de 4 pisos

Piso2. Área de desarrollo muscular y cardio

Piso3. Área de aeróbicos y spinning

Piso4. Área de funtional

También tienen una sección de ropa donde se vende prendas deportivas y

alquilan un espacio a una cafetería donde se vende agua, batidos y suplementos
y un espacio a un nutricionista que le brinda atención personalizada a sus
clientes.

1.2. Situación actual de la empresa

Actualmente cuenta con 10 trainers, 5 en el turno mañana de 6.00 am a 2.00 pm

y los otro 5 de 2.00 pm a 10.00 pm. La mayor cantidad de personas que asisten
es la mañana de 6 a 10 am se encuentra a un 80% y de 6 a 10 pm se encuentra
aun 90%,

El gimnasio se encuentra en constante renovación de máquinas nuevas cada

año para poder brindar un servicio de calidad a sus clientes, además los
trainers cuentan con títulos de la federación deportiva y van a capacitaciones y
certificaciones constantes de acuerdo al mercado.
La relación que sienten los trabajadores de las diferentes categorías es como
una familia, se respeta, si algún trabajador tiene alguna sugerencia para
mejorar el servicio para mejorar el servicio toman en cuenta su opinión.

Existen dos tipos de clientes:

1. Los que buscan trabajar la parte físico-cultural

2. Los que buscan hacer deporte por relajación

Los primeros en su mayoría son jóvenes entre hombres y mujeres que son la
mayor cantidad de clientes que tiene el gimnasio.
Los segundos son generalmente personas mayores que buscan generalmente
implementar una rutina de vida saludable.
La empresa cuenta con más de 28 máquinas para su funcionamiento.
Algunos problemas que se puede encontrar es la falta de espacio por la gran
cantidad de clientes asisten en horas de la mañana o de la noche.
El gimnasio tiene una marca exclusiva que le abastece las maquinas
MOVEMENT.
La música que pone el gym también puede ser sugerida por los clientes.
Se cuenta con 4 cuatro personales de limpieza 3 de día y 1 de noche que se
encargar de ordenar las pesas y mantener limpio el local.
 CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1 ADMINISTRACIÓN

"La palabra administración proviene del latín (ad, dirección hacia, tendencia;
minister, comparativo de inferioridad y el sufijo ter, que indica subordinación u
obediencia, es decir, quien cumple una función bajo el mando de otro, quien
presta un servicio a otro) y significa subordinación y servicio. En su origen, el
término significaba función que se desempeña bajo el mando del otro, servicio
que se presta a otro.
La tarea de la administración consiste en interpretar los objetivos de la empresa
y transformarlos en acción empresarial mediante planeación, organización,
dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas y niveles
de la empresa para conseguir tales objetivos. Por tanto, administración es el
proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos
organizacionales para conseguir determinados objetivos con eficiencia y
eficacia.” (Idalberto Chiavenato; “Administración-teoría, proceso y práctica”,
tercera Edición, McGraw-Hill, 2001, p.3)

2.1.1. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

2.1.1.1. PLANEAR
Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que
se va a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos,
programas, políticas y procedimientos.
 OBJETIVOS
Es la razón de ser de la empresa, esto es lo que se
propone alcanzar.
  PROGRAMAS
Son los planes que se deben realizar en un tiempo
determinado para lograr el objetivo propuesto.
 POLÍTICAS
Son las normas en las cuales deben estar encuadradas
las actividades para alcanzar el objetivo.
 PROCEDIMIENTOS
Son las guías o formas de acción que nos dicen de qué
forma se deben realizar las actividades.
 NECESIDAD DE PLANEACIÓN
La necesidad de planeación en una empresa aparece
principalmente por tres razones:
 Obligar a pensar en el futuro. Se planifica para
que todas las personas de la empresa piensen
hacia donde van y se puedan anticipar a los
problemas a la suerte o a las creencias
religiosas.
 Obligar a pensar en forma coordinada, esto
permite que las personas sean conscientes de
qué es lo que se espera de ellas y así puedan
cumplir con las funciones asignadas.
 Evitar los riesgos y perdidas, si no se ha
realizado por anticipado una planeación, los
riesgos de pérdidas se aumentan y lo más
seguro es que la empresa fracase. (Funciones
básicas de la administración, Biblioteca virtual
Luis Ángel Arango)

2.1.1.2. ORGANIZAR
Es el proceso de asignar tareas, recursos y responsabilidades. Es
establecer una estructura de relaciones de modo que los
empleados puedan interactuar y cooperar para alcanzar las metas
organizativas. Se agrupa a las personas en departamentos y,
después, se coordinan todas las partes. El resultado de organizar
es la creación de una estructura organizativa, siendo el
organigrama su representación gráfica.
  RAZONES PARA ORGANIZAR
Existen dos razones fundamentales por las cuales es
conveniente organizar
 Hay una gran cantidad de funciones que no puede
realizarlas una sola persona y por lo tanto debe
unirse con otras para ejecutarlas.
 Para aprovechar los beneficios que atrae la
división del trabajo.

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Esta herramienta nos da a conocer qué debe hacer cada
persona, cada departamento u organismo, describiendo
los deberes y responsabilidades de cada persona y las
atribuciones de cada persona con respecto al grupo de
personas que trabajan a su cargo.

2.1.1.3. DIRIGIR
Es el proceso de orientar, guiar y motivar la actuación de cada
individuo de la organización con el fin de que ayuden a la
consecución de las metas organizacionales. La comunicación es
crucial. Este concepto ha evolucionado significativamente, ya que,
a diferencia de hoy, donde se prioriza la motivación, en el pasado
esta función se identificaba con mandar y supervisar.
Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de
quien va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta
las características de una buena instrucción. Estas instrucciones
que se dirige a los empleados, socios y otros organismos, debe
tener las características antes anotadas, lo cual permitirá no solo
una mayor eficiencia en la administración, sino también una
correcta información a los afiliados.

2.1.1.4. CONTROLAR
Es el proceso que vigila el desempeño de las actividades para que
se ajuste a lo planificado. En otras palabras, evaluar el
desempeño y adoptar, si fuera necesario, medidas correctivas.
También podemos decir que el control consiste en la medición y
corrección de la ejecución con base en las metas establecidas,
compara lo realizado con lo planeado y exige cuentas de las
tareas y actividades asumidas, (Funciones básicas de la
administración, Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango).
2.1.2. SISTEMA ADMINISTRATIVO

Un sistema es el conjunto de elementos interrelacionados, que

interactúan en la búsqueda de un objetivo común. Cuando uno de
sus elementos se modifica, modifica al objetivo o viceversa.
“Se define los sistemas administrativos como una red de
procedimientos relacionados de acuerdo de acuerdo a un esquema
integrado, tendientes al logro de fines” (Sistemas Administrativos,
Juan José Gili, 2003).

2.1.2.1. ELEMENTOS
Los componentes esenciales en un sistema administrativo
son las personas, los recursos físicos y la información.
 Personas
Un conjunto de personas ubicadas en distintos
niveles y con distintos niveles y con distintas
atribuciones: directivos, gerentes, empleados,
obreros especialistas, etc. que tendrán competencia,
como, por ejemplo, sobre temas comerciales,
técnicos, financieros o contables y, que además de
las actividades específicas de su nivel y especialidad,
dedicarán tiempo a captar, procesar, conservar y
transmitir información.
 Recursos Físicos
Conjunto de elementos físicos compuesto por
edificios, instalaciones, maquinarias, computadoras,
materia prima, herramientas, fondos, etc. estos
recursos de la empresa podrá tener disponibles o los
incorporara al ambiente (proveedores, financistas,
etc.) serán procesados a través de los siguientes
subsistemas.
 Información
La información es el tercer elemento calificado como
elemento administrativo por excelencia o dicho en
 otras palabras información es la materia prima de la
administración. Sin ella no resulta posible la toma de
decisiones que interrelacionan a los niveles
directivos, gerenciales y operativos, ni el control de
operaciones físicas de la empresa. Es el elemento
que emplearan por igual procesadores humanos y
electrónicos. (Sistemas administrativos, Juan José
Gili, 2003)

2.1.2.2. FUNCIONES
 Se hacer las cosas que se deben hacer
Un sistema administrativo debe posibilitar que las
operaciones se ejecuten en el tiempo y en la forma
las metas establecidas. La empresa necesita
aprovisionarse de la materia prima que utilizará en el
proceso productivo y deberá tenerla en determinada
cantidades y calidades, y en ciertos plazos.
 La relación costo-beneficio
Un sistema será más eficiente que otro cuando puede
ser ejecutado en un menor tiempo por requerir menos
pasos, contar con métodos más simples o utilizar
medios electrónicos, pero en relación insumo-
producto se deberá considerará además del tiempo,
el uso de otros recursos como el costo de
procesamiento electrónico, del personal, de los
formularios, del espacio de archivos, etc.
 El control interno
Se encuentra asociado con la especialidad de
auditoria y como tal se le asigna en carácter de
objetivo principal de protección de los activos, es decir
los valores y bienes involucrados en las operaciones
de una empresa.
 Requerimientos de información
  “Una de las características de los sistemas
administrativos es la captura de datos sobre las
operaciones, a medida que estas se realizan para
luego procesarlas según los requerimientos de
información de los distintos niveles de decisorios; de
esta forma se va estructurando la pirámide
informativa”. (Sistemas Administrativos, Juan José
Gili, 2003)

2.2. ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas interrelacionadas que desarrollan acciones
para lograr un objetivo en común, basados en una estructura
jerárquica y con una clara definición de sus funciones.

2.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de
organización, es un concepto fundamentalmente jerárquico de
subordinación dentro de las entidades que colaboran y
contribuyen a servir un objetivo en común.
Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y
estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios
disponibles. La estructura de una organización determinará los
modos en los que opera en el mercado y los objetivos que
podrá alcanzar.
Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u
organización la que permite la asignación expresa de
responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a
diferentes personas, departamentos o filiales. (Harold Koontz,
Heinz Weilhrich y Cannice, Administración: una perspectiva
global, Decimocuarta Edición, Interamericana Editores S.A.,
2012).
 CAPÍTULO III
DIAGNÒSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

En el conjunto integrado de los procedimientos que se realizan en la empresa Aventura

Gym-sede Habich para concretar sus actividades y objetivos de la organización se
realizan en los siguientes sistemas operativos:

3.1 SISTEMA OPERATIVO DE ABASTECIMIENTO

 PROVEEDORES
 La empresa AVENTURA GYM cuenta con el servicio exclusivo de la
marca de máquinas para gimnasios MOVEMENT FITNESS
EQUIPEMENT que se encarga de distribuir, reparar o cambiar las
máquinas que la empresa requiera en sus seis locales de lima
metropolitana.
 En el área de suplementos vitamínicos cuenta con un proveedor el cual
es UNIVERSAL NUTRITION que es una empresa reconocida, desde
1983, Universal Nutrition viene produciendo algunos de los más refinados
suplementos nutricionales para deportes y culturismo que hay en el
mundo.

3.2SISTEMA OPERATIVO DE FINANZAS

En este sistema se lleva un registro computarizado simple de la contabilidad de la

empresa, donde se registran semanalmente la cantidad de clientes inscritos con su
respectivo plan y los egresos y gastos de la empresa. También cuentan con una base
de datos de los clientes. El registro de los clientes se hace mediante un cuaderno, y
una selección de cartillas que se utilizan para el seguimiento en cuanto a la mejora
física de este. Y finalmente también cuentan con boletas de venta y contrato de
membresías. El proceso que se sigue es inscribir a los nuevos clientes en el cuaderno,
ya sea en un plan diario o mensual y se entrega el comprobante de pago; en caso de
inscribirse a in plan mensual se procede al llenado del contrato de membresía y una
vez firmado y cancelado esto se le entrega la cartilla de seguimiento de condición
física al cliente y al finalizar la semana, el contador encargado hace seguimiento de
estos nuevos clientes en el cuaderno y luego los pasa a una base de datos en la
computadora.
3.3 SISTEMA OPERATIVO DE VENTAS

En este sistema se hace la inscripción de nuevos clientes o renovación de

membresías de antiguos clientes, para poder ingresar al gimnasio el cliente debe
contar con la cartilla otorgada en el momento de la inscripción y luego procede a usar
el servicio requerido.
La captación de nuevos clientes es muy importante para la empresa, por ellos brindan
una serie de promociones continuamente para así poder mantener sus ventas en el
nivel deseado, estas promociones son anunciadas por medio de baners o en su
página de Facebook, de igual manera la empresa no descuida a sus clientes antiguos
y por ello envía constantemente mensajes de WathsApp a sus clientes ya registrados
o a los que decidieron dejar el servicio.
La empresa brinda un servicio de ventas de suplementos vitamínicos y nutricionales
que son especialmente para deportistas y fisicioculturistas, también realizan la venta
de toallas y ropa deportiva con el slogan del gimnasio.

3.4 SISTEMA OPERATIVO DE RECURSOS HUMANOS

El reclutamiento del personal se realiza de forma tradicional, con anuncios en las

calles y periódicos o mediante la recomendación de terceros. El administrador
encargado de cada sede se encarga de evaluar personalmente las aptitudes de cada
candidato (ya sea para el manejo de máquinas, para las clases grupales y/o diferentes
servicios que puede brindar la empresa) y decide si la persona es apta o no para el
cargo asignado.
AVENTURA GYM monitorea el rendimiento y el desempeño de cada uno de los
empleados frente a los objetivos planteados. El administrador está encargado de realizar
un esquema de control interno para verificar que se realicen eficientemente las tareas
que lleven al cumplimiento de los objetivos. Se manejan principios y valores, y se
aseguran de que las personas se sientan felices de las actividades que realizan.

 Planeación: está enfocada al logro de los objetivos organizacionales

utilizando los medios adecuados para alcanzarlos.
 Personal: el incentivo se da para el área de counter que reciben el 1%
de las ventas si llegan a la cuota indicada, pero se trata de generar valor
a los demás trabajadores también.
 Autorización: se autoriza alguna toma de decisiones a los encargados
del local para generar mayor confianza en sí mismos cuando no se
encuentra el administrador.
  Supervisión: se encarga de utilizar racionalmente los factores que le
hacen posible la realización de los procesos de trabajo

CAPÍTULO IV

ANÀLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.1 AMBIENTE DE LA EMPRESA

4.2 SISTEMA OPERATIVO DE FINANZAS

4.3 SISTEMA OPERATIVO DE VENTAS

4.4 SISTEMA OPERATIVO DE RECURSOS HUMANOS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 BIBLIOGRAFIA

 Idalberto Chiavenato; “Administracion-teoria, proceso y practica”, tercera Ddicion,

McGraw-Hill,2001
 Funciones básicas de la administración, Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango
 “Sistemas administrativos”, Juan José Gili, 2003
 Harold Koontz, Heiz Weihrich y Cannice, Administración: una perspectiva global,
decimocuarta Edición, Interamericana Editores S.A., 2012
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Departamento de Gestión de la Producción

ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
DE LA EMPRESA “SMART
FIT – SEDE MEGA PLAZA”
ALUMNOS:

 NIETO HUAMANCHUMO, KHATERINE

ROSSMERY
 QUISPE SICHA, DIANA PAOLA

PROFESORA:

 ING. LUISA LLANCCE MONDRAGÓN

Lima, 26 de noviembre del 2018