TAXI PORONGA

Eduardo Florian Arteaga

 IDENTIFICACIÓN DE ÁREA DE MEJORA

• La empresa de Taxi Poronga S.A.C es

una empresa familiar nueva de 3
meses en operaciones. Esta, realiza
sus procesos de despachos y
liquidaciones en una hoja de Excel, su
planilla, manejo de flujo de caja de
manera manual. Al no tener una buena
definición de procesos, hace que
exista malestar a nivel general tanto a
los proveedores (taxistas) como
clientes finales (empresas corporativas
y promociones). Actualmente las
operaciones están limitadas aunque
existan ya reservas realizadas con
anticipación.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

• Misión: Brindar soluciones integrales al

transporte personalizado de personas y
bienes, aplicando la tecnología en
beneficio del cliente.
• Visión: Liderar la revolución del transporte
personalizado en el País.
• Organigrama: Actualmente se tiene el
diagrama familiar.
• Objetivos: Posicionarse como uno de los
5 principales servicios de remisería
corporativa en el país en un lapso de 1
año.
• Estrategias: Costes por 5% debajo del
promedio que la competencia.
 Sistema actual: Identificación de Procesos
y Subprocesos Actuales (ASIS)

• Proceso de Campañas de afiliación y desafiliación de taxistas

Ejecutivo de atención al colaborador

Publicar Ofertas de trabajo

Enviar Documentacion Escaneada

Realizar pago por afiliación

Gerente de Operaciones

Candidato

Enviar desafiliación por mail

Realizar el pago por liquidación

 Sistema actual: Identificación de Procesos
y Subprocesos Actuales (ASIS)

• Proceso de liquidación por servicios

Validar en Excel proxima Liquidacion

Realizar el pago de servicios

Ejecutivo de atención al colaborador
Taxista

Actualizar Excel de pagos realizados

 Sistema actual: Identificación de Procesos
y Subprocesos Actuales (ASIS)

• Proceso de quejas y reclamos, calidad y asesoramiento

Enviar queja por mail

Guardar queja en Excel

Ejecutivo de Atencion al Cliente
Cliente Corporativo

Responde a queja por criterio comun

 Sistema actual: Identificación de Procesos
y Subprocesos Actuales (ASIS)

• Proceso de campañas de marketing y contratos

Enviar correo de marketing

Ejecutivo de Atencion al Cliente

Reunion de entrevista para Servicios

Cliente Corporativo

Firmar el contrato de servicio corporativo

 Sistema actual: Identificación de Procesos
y Subprocesos Actuales (ASIS)

• Proceso de despachos y/o cancelación del servicio de taxi

Solicitar reserva de taxi

Operador Call Center

Registrar reserva en excel
Cliente Corporativo

Avisar al taxista del servicio

Taxista
Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• GESTIÓN DE SERVICIOS
Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• GESTIÓN DE COLABORADORES
Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• GESTIÓN DE CLIENTES
Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de Despacho de Taxis

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de Cancelación de despacho de Taxis

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de Cambio de despacho de Taxis

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de afiliación de taxistas

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de desafiliación de taxistas

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de liquidación por servicios

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de quejas y reclamos

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de campañas de marketing y contratos

Sistema propuesto: Identificación de áreas
de mejora

• Proceso de calidad de servicio y asesoramiento

Gracias