ANALISIS PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE CALIDAD
ELABORA: WILLIAM EDUARDO CASTRO GARCIA
Enfoque al cliente
Concepto
Consiste en la necesidad y conveniencia de que la
gestión su enfoque al cliente, lo cual significa
reconocer que la razón de ser última de una
organización es atender las necesidades de los
clientes. Esto implica que cualquier organización
debe buscar cumplir con cuatro propósitos
fundamentales en relación con los clientes
Liderazgo
Concepto
Para lograr que la cultura de la calidad y la mejora
continua permee toda la organización es impres-
cindible un liderazgo comprometido con ella, que la
considere como la más alta prioridad y como
una tarea permanente. Sobre la necesidad de
liderazgo en un sistema de gestión de la calidad la
norma ISO-9000:2005 señala
Como se desarrolla
- Identificar los clientes
- Diseñar los productos o servicios para
atender las necesidades
- Evaluación de cumplimiento
- Incorporación de la perspectiva del
cliente como el modelo Kano para la
satisfacción del cliente
Como se desarrolla
Profesional que guie y administre el sistema
de gestión de la calidad de la mano con la
gerencia y el grupo de la empresa según el
organigrama de la empresa y la interdisciplinar
de las áreas, siendo un liderazgo efectivo
Participación del personal
Concepto
La gestión de la calidad ha reconocido la importancia
de que el personal de una organización se com-
prometa y participe en las tareas de la calidad.
Sobre el particular, la norma ISO-9000 establece
Enfoque basado en procesos
Concepto
Es frecuente que en las organizaciones con bajo
desempeño se enfoquen a los resultados, en lugar
de enfocarse a las diferentes actividades que los
generan. Esto último se reconoce como enfoque
basado en procesos, sobre el que la norma ISO-
9000
Enfoque de sistema para la gestión
Concepto
los diferentes procesos interactúan y acumulan
desviaciones, variaciones e incumplimientos que al
final se reflejan en insatisfacción para los clientes.
Esto plantea el reto de ver el todo, de analizar una
organización en forma sistémica
Como se desarrolla
Los colaboradores deben estar prestos a
realizar las sugerencias de mejora necesarias
para apoyar la gestión de calidad
Como se desarrolla
Es importante que se tenga en cuenta que el
desarrollo de los recursos y actividades sean
consideradas como un proceso para garantizar
las metas
Como se desarrolla
Como lo explica Peter Senge “ Aprender a ver
una empresa de manera sistemática es
complicado “ , pero también explica es
importante tener en cuenta que las empresas
son como las personas que aprenden a
medida del paso del tiempo ya sea por
experiencia o por obediencia . Se debe
garantizar que se ponga en practica
Mejora continua
Concepto
La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente
de esta
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Concepto
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de Esto orientará la operación y mejora de los
los datos y la información.
Relaciones con proveedores
Concepto
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor a las empresas.
Como se desarrolla
El análisis y la evaluación de la situación
existente para identificar áreas para la mejora.
b) El establecimiento de los objetivos para la
mejora.
c) La búsqueda de posibles soluciones para
lograr los objetivos.
d ) La evaluación de dichas soluciones y su
selección.
e) La implementación de la solución
seleccionada.
f ) La medición, la verificación, el análisis y la
evaluación de los resultados de la implementa-
ción para determinar si se han alcanzado los
objetivos.
g) La formalización de los cambios
Como se desarrolla
procesos. Es precisamente mediante el uso
adecuado de técnicas estadísticas como se
pueden favorecer las decisiones basadas en
hechos
Como se desarrolla
los proveedores son la primera etapa de los
procesos de la organización, por lo que, si en
ellos no hay calidad, es el primer pilar o primer
filtro