CURSO

PREPARACION EXAMEN DE CERTIFICACION PMP®

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS AREA CALIDAD


1. Respecto del costo de calidad, ¿cuál de los siguientes individuos fue responsable por el
desarrollo del enfoque de “cero defectos”?
a. Crosby
b. Juran
c. Deming
d. Ishikawa

2. Luego de un estudio de los procesos de trabajo en un proyecto, un equipo de auditoria de
calidad reporta al director de proyecto que estándares irrelevantes de calidad fueron usados
por el proyecto, los cuales pueden conducir a retrabajo. ¿Cuál fue el objetivo del director de
proyecto en iniciar este estudio?
a. Control de Calidad
b. Planificación de Calidad
c. Chequear adherencia a procesos
d. Gestion de la Calidad

5. Usted es el director de proyecto para una empresa llamada Xylophone Phonics. Produce
software para niños que enseñan conocimientos básicos de matemática y lectura. Usted está
realizando el proceso de Planificación de Calidad y está identificando actividades no
productivas. Parte de esto involucra capturar información tal como límites de procesos,
configuraciones de procesos y métricas de procesos. ¿Qué de lo siguiente está descrito por lo
enunciado?
a. El plan de mejora del proceso
b. El plan de gestión de calidad
c. Las métricas de calidad
d. El costo de calidad

6. Costos de fallar también se conocen como:
a. Costos internos
b. Costos de calidad pobre
c. Costo de mantener los defectos fuera de las manos del cliente
d. Costos de prevención

7. Todas las afirmaciones siguientes son verdaderas respecto de diagramas de Ishikawa en
el proceso de identificación de Riesgos, excepto cuál:
a. Diagramas de Ishikawa también son llamados diagramas causa-efecto
b. Diagramas de Ishikawa también se llaman Diagramas de Espina de Pescado
c. Diagramas de Ishikawa son una herramienta y técnica de este proceso
d. Diagramas de Ishikawa muestran los pasos necesarios para identificar el riesgo

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8. El director de proyectos tiene la mayor influencia sobre calidad durante qué proceso:
a. Planificación de Calidad
b. Gestion de Calidad
c. Control de Calidad
d. Control de Cambios de Calidad

9. Estos diagramas ordenan por rango algunos factores para acción correctiva, por frecuencia
de
ocurrencia. También son un tipo de histograma.
a. Diagramas de Control
b. Diagramas de Flujo
c. Diagrama de dispersión
d. Diagrama de Pareto

10. Usted es el director de proyectos de una empresa de construcción que está construyendo
una nueva ciudad y un edificio de oficinas en su ciudad. Usted recientemente analizó el sitio
de
construcción para determinar si el trabajo hecho hasta ahora estaba conforme a los
requerimientos y estándares de calidad. ¿Qué herramienta y técnica del proceso “Realizar
Control de Calidad” está usted utilizando?
a. Revisión de reparación de defectos
b. Inspección
c. Muestreo
d. Auditoria de Calidad

11. Inspecciones también son llamadas de la siguiente manera, excepto cuál?
a. Revisiones
b. Evaluación
c. Revisiones generales
d. Auditorias

12. Cuando un producto o servicio cumple completamente los requerimientos de un cliente:
a. Se logra la calidad
b. El costo de calidad es alto
c. El costo de calidad es bajo
d. El cliente paga el precio más bajo

14. ¿Quién es el responsable último de la gestión de calidad en el proyecto?
a. Ingeniero de proyecto
b. Director de proyecto
c. Gerente de Calidad
d. Miembro del equipo

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15. Un equipo está usando un diagrama de espina de pescado para ayudar a determinar los
estándares de calidad que se usarán en el proyecto. ¿En qué parte del proceso de gestión de
calidad están?
a. Realizar control de calidad
b. Realizar gestion de calidad
c. Planificación de calidad
d. Análisis variable

16. Un gerente nota que un director de proyectos está manteniendo una reunión con
miembros del equipo y algunos interesados, para discutir calidad en el proyecto. El
cronograma de proyecto ha sido comprimido y el CPI es 1,1. Han trabajado mucho en el
proyecto y el equipo ha sido reconocido de acuerdo con el sistema de reconocimientos que le
director de proyectos determinó y hay una gran sensación de equipo. El gerente recomienda
que el director de proyectos no tiene el tiempo suficiente para mantener reuniones sobre
calidad cuando tiene el cronograma tan ajustado. ¿Cuál de las siguientes MEJOR describe el
motivo por el cual el gerente está equivocado?
a. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los costos y un
decremento en los costos de riesgos.
b. Mejoras en la calidad llevan a una productividad mayor, a una efectividad de costos
decreciente y a un costo de riesgos creciente.
c. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los costos y un
incremento en los costos de riesgos.
d. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, a una efectividad de costos
decreciente y un decremento en los costos de riesgos.

17. Desde la perspectiva del proyecto, los atributos de calidad:
a. Determinan cuán efectivamente la organización ejecutante soporta el proyecto
b. Proveen la base para juzgar el éxito o fracaso del proyecto
c. Son características específicas por las cuales un producto está diseñado y testeado
d. Son un criterio objetivo que debe ser cumplido

18. Calidad es:
a. Cumplir y exceder las expectativas del cliente
b. Agregar extras para poner contento al cliente
c. El grado en que el proyecto cumple los requerimientos
d. Conformidad a los objetivos de la gerencia

19. Todos los siguientes NO son ejemplos de gestion de calidad, EXCEPTO
a. Inspección
b. Análisis de proceso
c. Diagrama de Pareto
d. Diagrama de espina de pescado

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20. Diagrama de Pareto ayuda al director de proyectos a:
a. Focalizarse en los temas más críticos para mejorar calidad
b. Focalizarse en pensamiento de simulación
c. Explorar una salida futura deseada
d. Determinar si un proceso está fuera de control

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RESPUESTAS

1.a. Crosby. Philip Crosby, pionero en el enfoque “cero-defecto”, enfatizó el concepto de “hágalo
bien la primera vez”. Asimismo enfatizó: Calidad es conformidad a los requerimientos, El sistema
de calidad es prevención, El estándar de rendimiento es cero defecto y La medida de calidad es el
precio de la no conformidad. Por otro lado, Juran es conocido por los principios de “fitness of use”.
La definición de Juran de calidad enfatizaba que los productos y servicios necesitan servir las
necesidades del cliente y las expectativas de los interesados deberían ser cumplidas o excedidas.
Por otro lado, Deming creía que la mayoría de los problemas de calidad eran la culpa de una
gestión pobre, más que de mal trabajo de la gente. En general, él pensaba que los defectos
controlables por la gerencia suman el 85% de los problemas de calidad. El ponía mucha
responsabilidad e importancia en la gerencia, tanto a nivel de la organización como a nivel
individual, creyendo que la gerencia es responsable por la mayoría de los problemas de calidad.
Finalmente Ishikawa es conocido por ser el creador del diagrama Ishikawa, un diagrama de forma
de espina de pescado que puede ser usado para ilustrar un flujo de causas-efectos para identificar
problemas de calidad.

2.d. Gestion de la Calidad / Quality assurance. Determinar validez de stándares de calidad
seguidos por el proyecto es una actividad de “gestion de la calidad”. El
cumplimiento de los resultados de trabajo a especificaciones requeridas es una actividad de
“control de calidad”. Determinar estándares de calidad es una actividad de “planificación de
calidad”. Finalmente, chequear adherencia a procesos es una actividad de auditoria de calidad
para asegurar que los procedimientos operativos estándar o los documentos de instrucciones de
trabajos (SOPs o JIDs) se siguen para producir los entregables al proceso.

5.a El plan de mejora del proceso / The process improvement plan. Esto describe el plan de
mejora de procesos, que es subsidiario del PGP y una salida del proceso de Planificación de
Calidad.

6.b Costos de calidad pobre / Cost of poor quality. Costos de falla están asociados con costos de
calidad y también se conocen como costos de calidad pobre.

7.d Diagramas de Ishikawa muestran los pasos necesarios para identificar el riesgo
Diagramas de causa-efecto también se denominan Ishikawa o diagramas de espina de pescado y
muestran la relación entre los efectos de los problemas y sus causas. Estos diagramas fueron
desarrollados por Kaoru Ishikawa.

8.b Gestion de Calidad. QA es el proceso en el cual los directores de proyecto tienen la mayor
influencia sobre calidad.

9.d Diagramas de Pareto / Pareto charts. Diagramas de Pareto ordenan por rango factores
importantes para acción correctiva, por frecuencia de ocurrencia.

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10.b Inspección / Inspection. Inspección involucra mirar físicamente, medir o testear resultados
para determinar si están conformes con los estándares de calidad.

11.b Evaluación / Assessment. Inspecciones también se llaman revisiones, revisiones de pares,
inspecciones finales y auditorias.
12.a Se logra la calidad / Quality is archieved. Como regla general, uno no puede decir que
calidad (tal como está definida en la pregunta) tiene o bien alto o bajo costo (opciones B y C) o que
provee el precio mínimo (opción D). Sí le ofrece al cliente lo que el cliente quiere, lo cual puede ser
el costo más elevado o el mas bajo. Por lo tanto, la mejor opción es la A.

14.b Director de Proyecto / Project manager. A pesar de que cada persona trabajando en el
proyecto debería chequear su propio trabajo como parte del mismo, el director de proyecto es el
último responsable de la calidad en el proyecto, como un todo.

15.c Planificación de Calidad / Quality planning. La frase clave aquí es “será usada”. El equipo está
mirando el futuro de lo que la calidad será en el proyecto y por lo tanto debe estar en Planificación
de la Calidad (opción C).

16.a Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los costos y un
decremento en los costos de riesgos / Improved quality leads to increased productivity,
increased cost effectiveness and decreased cost risk. Note en esta pregunta que hay mucha
información no relevante para contestar esta pregunta. Espere estos factores de distracción en
casi todas las preguntas del examen. Calidad debería producir un decremento en riesgos de costos
como resultado de menor retrabado, entonces opciones B y C pueden eliminarse. Calidad también
debería proveer una efectividad de costos incrementada debido al menor retrabajo. Esto elimina
opción D, dejando la opción como la mejor.

17.c Son características específicas por las cuales un producto está diseñado y testeado / Are
specific characteristics for which a product is designed and tested. Atributos de calidad son las
mediciones que determinan si un producto es aceptable. Están basadas en las características del
producto para el cual fueron diseñadas.

18.c El grado en que el proyecto cumple los requerimientos / The degree to which the Project
meets requirements. Opciones A y B no pueden ser las mejores, porque puede haber un impacto
en los costos (o tiempo, riesgo, etc.) de exceder expectativas o agregar extras. Ya que un proyecto
debe cumplir con los requerimientos, opción C es la mejor.

19.b Análisis de Proceso / Process analysis. Opción A es realizada como parte de Control de
Calidad. Opciones C y D se realizan como parte de Planificación o Control de Calidad (dependiendo
de la forma en que son usadas). Esto nos deja solamente con la opción B, la cual debe ser la mejor
opción, ya que análisis de proceso ES parte de Gestion de Calidad. Tenga cuidado con las
preguntas con “negativos dobles” como esta!

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20.a Focalizarse en los temas más críticos para mejorar calidad / Focus on the most critical issues
to improve quality. Opciones B y C se relacionan con los diagramas de espina de pescado. Opción
D se relaciona con diagramas de control. Solamente opción A se relaciona con los diagramas de
Pareto.

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