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MERCHANDISING
NA FARMÁCIA
O QUE É MERCHANDISING?
Merchandising é uma palavra em inglês, significa mercadoria (substantivo) ou também pode
ser um verbo que indica o ato de fazer negócio, ou seja, comprar e vender alguma coisa. Uma
ferramenta muito utilizada no marketing como uma técnica de planejamento e promoção de
um produto, no local e tempo adequados.
CURIOSIDADE
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é traduzido como mercadoria, e merchandiser, que é negociante.
Quando o sufixo ing é adicionado, torna-se gerúndio e sua tradução
para o português seria “mercadizando”, porém, em nossa língua,
esse termo não tem significado, necessitando ser conceituado.
Fonte: livro merchandising e layout para farmácias e drogarias: impulsionando as vendas. Autora: Tatiana Ferrara Barros - ano:2015.
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QUAIS OS OBJETIVOS DO MERCHANDISING?
Promover algum produto, expondo-o para os potenciais consumidores.
Sensibilizar o consumidor, atrair a atenção e criar um interesse positivo que se traduz na
compra do produto ou serviço.
Aumentar a visibilidade dos produtos.
Acelerar o giro das mercadorias.
Convencer o consumidor a comprar.
Fazer com que o consumidor interaja com os produtos e com o ambiente no qual está inserido.
Informar os consumidores sobre os produtos.
Facilitar a busca do produto na loja.
Reunir as outras formas de comunicação ao produto.
Encorajar o impulso.
Criar diferenciação do varejista em relação aos seus concorrentes.
Reforçar a imagem da marca.
Melhorar a experiência de compra.
Auxiliar os funcionários.
QUAIS OS TIPOS DE MERCHANDISING?
O merchandising pode ser dividido em dois grupos: merchandising dentro e fora do ponto de
venda.
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QUAIS OS TIPOS DE DIVULGAÇÃO NO MERCHANDISING?
MIX DE MARKETING
Propaganda
Definição do Publicidade
PRODUTO Promoção de vendas
mix de produtos
PROMOÇÃO Venda direta
Marketing direto
Product Placement
Merchandising
Fonte: livro merchandising e layout para farmácias e drogarias: impulsionando as vendas. Autora: Tatiana Ferrara Barros- ano:2015
“O merchandising é, entre as ferramentas de marketing, uma das poucas que reúnem todos
os elementos para a consumação da venda:
• Cliente • Produto • Dinheiro”
MIX DE MARKETING – O QUE É ISSO?
Após a analise das oportunidades de mercado, a farmácia/Drogaria deve elaborar o mix de
marketing.
Trata-se do conjunto de ferramentas de marketing que a empresa irá utilizar para atingir seus
objetivos no mercado desejado.
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Dentre as formas de classificar as ferramentas de marketing, a mais conhecida foi proposta por
McCarthy (1997) e denominada 4P´s:
Produto;
Preço;
Praça (a localização do estabelecimento);
Promoção (a forma de comunicar seus produtos e serviços)
PRODUTO
MERCADO
PREÇO ALVO PROMOÇÃO
PRAÇA
(PONTO-DE-VENDA)
Fonte: livro merchandising e layout para farmácias e drogarias: impulsionando as vendas. Autora: Tatiana Ferrara Barros- ano:2015
QUAL O MIX DE PRODUTOS E SERVIÇOS DEVO
IMPLEMENTAR?
As decisões sobre quais produtos e linhas comercializar deve estar baseada na análise do po-
tencial destes produtos em maximizar as vendas, no volume de estoque ideal, nos níveis de giro,
no capital de giro necessário, no layout, no tamanho da loja e na possibilidade de se explorar.
MERCHANDISING NA FARMÁCIA
O grande desafio das farmácias na ultima década, devido as constantes mudanças e concor-
rência, é fazer com que os clientes comprem maiores quantidades, que seus estoques girem ra-
pidamente no ponto de venda, onde, diante desta realidade, torna-se indispensável a aplicação
do merchandising.
Antigamente os produtos se vendiam atrás do balcão e o vendedor os alcançava para o cliente.
Pouco a pouco, os produtos situados atrás do vendedor foram colocados na sua frente, e atual-
mente, o cliente os tem ao alcance das mãos. Aqui se inicia o ciclo onde os produtos quase por
si só, atraem o consumidor através de seu aspecto, benefícios e características que prometem.
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Usar o merchandising depende de pessoas comprometidas e treinadas.
O objetivo principal do merchandising é construir um ambiente de loja voltado para os consumi-
dores, utilizando um conjunto de técnicas que aumenta a visibilidade dos produtos e influencia
nas decisões de compra, contribuindo para o aumento das vendas da farmácia/drogaria.
Entender como os consumidores se comportam quando pretendem fazer compras, é a primeira
questão a ser verificada, visto que todo o processo, desde o layout será projetado pensando
nesta vivencia do cliente em loja.
O layout deverá ser capaz de alcançar todo o potencial da loja, fazendo as alterações necessárias
para que o ambiente seja otimizado e gere mais lucro. Depois, descobrir como o Gerenciamento
por Categorias auxilia a distribuir os produtos de uma forma mais lógica para os consumidores.
Os clientes são influenciados diretamente pelo ambiente da farmácia e pelo atendimento e nes-
te quesito, um bom merchandising garantirá que a loja não perca as oportunidades de vendas.
COMO O MERCHANDISING INFLUENCIA O CLIENTE?
O consumidor moderno escolhe os seus produtos em função da relação qualidade/preço;
Tem necessidade de maior variedade de itens e apresentações;
Procura mais originalidade, informação e segurança nos produtos;
Deseja mais rapidez nos serviços e mais animação no PDV.
COMO UTILIZAR O MERCHANDISING A SEU FAVOR?
Marcas e empresas estão em constante competição a fim de conquistar e aumentar a suas ven-
das no mercado. Afinal, o que seria de um negócio se não houvesse a vontade de vender mais
— neste intuito são criadas inúmeras estratégias que façam com que os produtos se destaquem
no ponto de venda frente às demais.
Quem lida com as estratégias e decisões para a exposição de marca entendem bem que não
adianta apenas chegar no PDV, entregar um display, sentar e esperar que as ações se façam
sozinhas. É um trabalho árduo. É preciso pensar, planejar e executar com muito cuidado, com
foco direto e constante no cliente.
Quando você vende algo você se propõe á passar algo (produto ou serviço) a uma outra parte
interessada, recebendo em troca um valor pré-estipulado. Porém, para que haja esta troca, é
necessário que haja o interesse do seu cliente pelo produto ou serviço oferecido.
E os esforços de estudiosos e profissionais giram em torno da questão: como despertar e nutrir
o interesse do meu público-alvo?
O merchandising aparece como resposta a essa questão, oferecendo ás farmácias e drogarias,
inúmeras possibilidades que garantam que o seu produto possa se destacar de forma positiva
dentro do ambiente de vendas, permitindo que o consumidor note a presença deste produto
e instigue o desejo em adquiri-lo, onde o ambiente mais propicio para que isso ocorra, será o
ponto de venda.
É por isso que o merchandising no PDV continua sendo um poderoso aliado para o
marketing de qualquer marca.
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QUAIS OS ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE
MERCHANDISING NA FARMÁCIA?
FACHADA DA LOJA
Paredes, calçadas e parte externa devem estar limpas, sem adesivos de propaganda inúteis
e bem cuidadas.
As portas devem ser amplas e de fácil abertura de modo que estimulem a vontade de entrar
na loja.
A imagem exterior identifica a Farmácia e seu objetivo é que seja visível o mais longe possível.
Nesse sentido, os itens que interferem nas vendas são o ponto, os acessos ao interior da
farmácia e a vitrine da loja.
A loja deve poder ser visualizada de forma que, do lado de fora, se observe a maioria de sua
exposição e arrumação.
É de extrema importância que esteja escrito a palavra Farmácia ou Drogaria de modo que
seu tamanho possa ser visível a certa distância.
A fachada deve transmitir uma comunicação visual adequada, durante todo o período de
funcionamento da farmácia.
VITRINES
Funciona como um cartão de visita e é uma importante aliada na atração dos consumidores
e não clientes;
A missão da vitrine é vender, dando uma imagem real dos produtos expostos, já que é uma
ferramenta de comunicação que promove as vendas;
Para que uma vitrine chame a atenção do cliente, é importantíssimo que ela seja transparente,
com um tema claro e único;
Ela deve ser original e transmitir elegância;
O tema proposto da vitrine deve ser claro, ou seja, bem definido e sem exposição de muitos
produtos ao mesmo tempo;
A mudança na vitrine deve ser periódica, a repetição de uma mesma vitrine também deve ser
evitada a qualquer custo;
As vitrines devem ser limpas e bem iluminadas;
Deverá ter uma exposição adequada à estação, serem renovadas periodicamente e possuir
originalidade , procurando sempre a implantação de novas ações de marketing.
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LAYOUT
O layout deve permitir a circulação tranquila dos clientes e a visualização de toda a loja, não
devendo haver, corredores obstruídos por cestões, por exemplo.
Como o atendimento na maioria das lojas é do tipo misto, com autosserviço para alguns itens e
assistido para outros, o layout deve possuir uma área de autosserviço, melhor posicionada.
“Criar um layout mais lúdico ajuda no processo, já que as formas retas são mais
racionais. O consumidor as memoriza facilmente, o que determina para onde ele vai
ao entrar na loja”.
ALGUNS REQUISITOS:
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GÔNDOLAS E PONTAS DE GÔNDOLAS
As pontas de gôndolas são pontos valorosos que devem “contar uma história”, ou seja, conter
produtos de uma mesma categoria, que permitam melhor visualização dos produtos comercia-
lizados;
As pontas de gôndolas são pontos nobres e permitem melhor visualização dos produtos, incen-
tivando a compra por impulso, mesmo que não estejam com descontos imperdíveis;
Devem ser usadas para chamada para os produtos dos encartes promocionais, campanhas vi-
gentes, promoções nas datas festivas do comércio e sazonalidades, como época de inverno,
verão;
Utilizar gôndolas e prateleiras menos profundas permite a exposição de maior variedade de
produtos, ocupando menos espaço, e reduzindo a necessidade de grandes estoques na área de
venda, permitindo assim, uma reposição mais frequente e um maior controle da saída e validade
dos produtos;
A altura das gôndolas também deve ser cuidada, de forma a que todos possam ver a farmácia
da entrada até o fundo. E que, por medida de segurança, os funcionários possam ver-se entre si,
permitindo que, em caso de possíveis furtos, possam se comunicar mais facilmente e providen-
cias mais ágeis possam ser tomadas.
COMO OBTER SUCESSO COM O MERCHANDISING?
Colocar o produto certo no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e a preço
certo, gerando um impacto visual adequado, além de facilitar a compra por impulso;
Fazer com que o consumidor interaja com o produto no ponto de venda para sentir-se
participante;
O ponto de venda representa o lugar e o momento onde todos os sentidos dos consumidores
se afloram para a compra;
Se a vontade e interesse do cliente forem ativados, a venda se concretiza, pois muitos fatores
são levados em conta nesse momento;
Os clientes precisam ter seus sentidos despertados;
Clientes gostam de pegar os produtos, sentir o cheiro, a textura da embalagem do produto,
uma música também influencia e muitas vezes até o gosto dos produtos, antes de decidir
pela compra ou não;
A mídia influencia, induz a compra, mas são nos pontos de vendas que as decisões realmente
acontecem.
QUAIS OS FATORES QUE LEVAM AO CONSUMO?
Hábito/ impulso;
Motivação;
Conhecimento;
Necessidade e pressão social.
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PLANOGRAMAS: O QUE É E QUAL A FINALIDADE?
É chamado de Planograma, a exposição e apresentação adequada dos produtos, onde, estes
devem obedecer a uma adequada organização de categorias, preservando as famílias e combi-
nações, como por exemplo, produtos infantis juntos, formando os grupos de xampus, condicio-
nadores, sabonetes, pomadas para assaduras, etc.
CRITÉRIOS:
As frentes mínimas devem ser definidas de acordo com o giro dos produtos: quanto maiores
as vendas de determinado produto, mais frentes este deverá ter na gôndola. Os sazonais
devem ser privilegiados com mais frentes e até pontos extras.
Quanto à exposição e apresentação adequada dos produtos, estes devem ser dispostos
obedecendo a uma adequada gestão de categorias, preservando grupos e subgrupos.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE MARKETING E
DIVULGAÇÃO?
Use com critério os cartazes, evitando a poluição visual da loja com displays e expositores e
tomando sempre o cuidado de perceber os amassados e velhos, retirando-os e renovando-os.
Evite deixar o visual da loja muito poluído com displays e expositores. Verifique as negociações
oferecidas pelos fornecedores.
QUAIS OS MATERIAIS PARA A COMUNICAÇÃO VISUAL?
Com base nas boas práticas para o merchandising, fica mais fácil entender a importância na
escolha dos materiais mais adequados para a comunicação visual. É preciso ter criatividade e
espirito inovador!
CONFIRA:
ADESIVOS
Podem ser feitos para aplicação em painéis, balcões, cestinhas, parede, etc. Outro recurso é o
adesivo de chão, especifico para aplicação no piso do PDV. Os adesivos promocionais também
podem ser feitos para personalizar freezers verticais e horizontais.
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BALCÃO DE DEMONSTRAÇÃO
Uma das formas mais clássicas de ação de merchandising é através da demonstração ou degus-
tação do produto junto ao seu público-alvo. Aliás, essa peça de merchandising pode, inclusive,
ser utilizada para demonstrações, ações específicas na loja, entre outras.
BANNER PROMOCIONAL
Um dos clássicos da comunicação visual, o banner pode servir não apenas para estampar o logo
da sua marca, mas também para indicar as especificidades da ação (promoção, localização,
objetivos, descontos).
CUBOS PROMOCIONAIS
Uma solução prática e eficiente para compor a decoração de vitrines do ponto de venda. Geral-
mente, podem ser oferecidos como materiais promocionais oferecidos por determinado fabri-
cante ou marca.
FAIXAS DE GÔNDOLA
Permitem que os seus produtos sejam destacados a partir da personalização de uma área da
gôndola dentro do PDV.
MÓBILES
Permitem que você inclua peças que sejam penduradas no teto e, assim, atraiam o olhar do pú-
blico para a sua marca, bem como as ações dentro do espaço.
Vale lembrar que de nada adianta os fundamentos acima citados se os mesmos não forem
adaptados e interpretados de acordo com a disposição de cada ambiente e precisa de um forte
planejamento para que seja efetivo.
É preciso que a sua empresa estude e pesquise formatos para, inclusive, saber como inovar, o
foco é primordial.
Testar, acompanhar, errar e consertar fazem parte do processo. A força de vontade e o empenho
determinarão o rumo à excelência da marca.
É através dessa busca que você permite ao seu público-alvo o engajamento através de novas – e
cativantes experiências.
COMO SE ATENTAR AOS DETALHES?
As exposições temáticas e os displays com formas diferenciadas fazem com que os produtos
fiquem em destaque. Neste caso, a recomendação é que se use o cross–merchandising (venda
casada), oferecendo uma cesta maior de compras.
Os itens com preço mais competitivo serão expostos nas prateleiras mais baixas; os mais
rentáveis, na altura dos olhos. As novidades poderão estar na altura dos olhos ou nas
prateleiras mais altas.
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Os lançamentos deverão estar em local de destaque (isso indica ao consumidor que o ponto
de venda se preocupa em atendê-lo, é dinâmico e atualizado).
Os produtos mais procurados e cobiçados deverão estar mais distantes da entrada da loja
(isso motivará o consumidor a percorrer todo o estabelecimento, e ver outras opções de
produtos para serem adquiridos na mesma compra).
Os materiais de ponto de venda, principalmente aqueles relacionados com as campanhas de
TV e mídia impressa, capturam a atenção dos consumidores, pois impulsionam a memória
visual.
Nunca permita produtos e/ou seções sem os devidos preços para que o cliente não fique
procurando o valor das mercadorias e também, não se corra o risco deste cliente desistir da
compra pela falta deste, utilizando números grandes e descrições corretas.
Faça o caixa perguntar: “O Sr. (a) encontrou tudo que desejava em nossa loja?”. Se fizer a
pergunta, a funcionária deve anotar a resposta, na hora, à sua frente. A partir da resposta é
possível tomar atitudes que evitem perda de venda no presente e no futuro.
Bibliografia:
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