13.

Habilidades interpersonales del equipo

El equipo del proyecto deberá tener un equilibrio de habilidades técnicas, interpersonales y

conceptuales que ayuden a analizar situaciones y a interactuar de manera apropiada. Para
ello el equipo del proyecto deberá tener habilidades interpersonales importantes, tales
como:

• Liderazgo

• Gestión de conflictos

• Toma de decisiones

• Inteligencia emocional

• Influencia

Al implementar adecuadamente estas habilidades interpersonales ayudará al director del

proyecto a dirigir el proyecto de una manera eficaz.

13.1 Gestión de conflictos

Estas serán las habilidades que debe adquirir el equipo del proyecto al momento de resolver
un conflicto, cada uno de los roles que se desempeñan en el proyecto, deberá asumir la
mejor postura y la indicada para darle solución.

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL PROYECTO

Tipos de respuesta ante el conflicto Descripción

Retirarse/Eludir Alejarse de una situación de conflicto. Esta

postura NUNCA DEBE SER USADA por
el equipo del proyecto
Suavizar/Adaptarse Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en
lugar de las diferencias.
 Consensuar/Conciliar Buscar soluciones que aporten cierto grado
de satisfacción a todas las partes.
Soluciones tipo perder-perder
Forzar/Dirigir Imponer el punto de vista propio a costa de
los demás, ofreciendo únicamente
soluciones de tipo ganar-perder (resolver
una emergencia).

Colaborar/Resolver el Problema Requiere una actitud colaboradora y un

diálogo abierto que normalmente conduce
al consenso y al compromiso tipo ganar-
ganar
Basado en (Gascón, s.f)

13.2 Toma de decisiones

Las decisiones que se tomarán en el proyecto se harán en grupo, mediante uno de estos
cinco métodos principales:

• Unilateralmente: las toma el director de proyecto

• Unilateralmente con algunas aportaciones de otros miembros del equipo

• Por voto mayoritario simple

• Por consenso (todos apoyan la decisión)

• Por proceso consultivo (una persona principal toma las decisiones, pero con la ayuda

de los miembros del grupo.

Explicación de los métodos para la toma de decisiones en el proyecto:

 TOMA DE DECISIONES EN EL PROYECTO
Método para la toma de decisiones
El modo unilateral
El modo unilateral con aportaciones
individuales
El modo del voto por mayoría simple
El modo del consenso
Descripción
En la toma de decisiones unilateral una
persona asume la responsabilidad de todo
el grupo. Normalmente esa persona es el
director del proyecto. Como director,
decide y anuncia la decisión, y se espera
que los otros la lleven a cabo.
Similar al modo unilateral. Aquí una
persona, normalmente el director de
proyecto, toma la decisión, pero sólo
después de haber hablado individualmente
con otros miembros del equipo,
proponiéndoles ideas y teniendo en cuenta
sus opiniones.
Tomar una decisión por mayoría simple
significa que la mitad del equipo más uno
está de acuerdo con una opción, y esa se
convierte en la decisión del equipo del
proyecto
No significa que todos los del equipo del
proyecto estén de acuerdo (eso sería
unanimidad). Se toma una decisión por
consenso cuando todos están de acuerdo en
apoyarla.
 El modo consultivo En el modo consultivo, una persona (la
principal en la toma de decisiones) toma la
decisión, pero lo hace con la ayuda del
grupo. En el foro colectivo, los miembros
del grupo aportan sus opiniones para
ayudar al responsable de la toma de
decisiones a decidir. participación de todos.
Basado en: (Servicios Unileon, 2012)

13.3 Liderazgo

El liderazgo que le imprima el director del proyecto liderazgo hará posible que el equipo de
trabajo alcance sus objetivos. Para ello, el líder ha de tener la visión de hacia dónde va el
proyecto, debe ser capaz de comunicar al equipo del proyecto las metas para que los
esfuerzos se dirijan hacia la dirección correcta, y reconocer los esfuerzos realizados, alabar
cuando se está trabajando bien a los demás miembros del equipo y redirigir cuando no es
así.

Según Katzenbach y Smith en el documento de (Sevicios Unileon, 2012), identificaron seis

principios para liderar correctamente un equipo y que pueden aplicar al proyecto:

1. El líder del equipo siempre destacará y explicará el objetivo y el enfoque del equipo:
ayuda al equipo a tener claros los objetivos y los valores. Pero también es importante la
actitud del líder a la hora de aplicar este principio. Aunque el líder de equipo encamina a su
equipo hacia la meta, no lo empuja. Por otro lado, el líder que especifica demasiado el
objetivo y el enfoque del equipo, amenaza el compromiso de los miembros del equipo,
devaluando su capacidad de tomar decisiones y asumir su responsabilidad.

2. Un buen líder de equipo refuerza el compromiso y la confianza de cada miembro del

equipo y del equipo en general. Aprovecha cualquier oportunidad para demostrar al equipo
lo que ha hecho bien: anima a los miembros del equipo a comprometerse, o mantener su
compromiso con su equipo y fomenta el desarrollo de la responsabilidad y la autonomía.
3. Otra tarea muy importante es controlar constantemente las bazas del equipo. Es
importante que el líder evalúe constantemente qué pueden hacer los miembros del equipo y
busque oportunidades de desarrollo. Identifica cuáles serán las habilidades necesarias en el
futuro e intenta preparar a su equipo para el futuro para que esté preparado cuando se
enfrente a nuevos retos.

4. El cuarto principio se refiere a las relaciones con personas no pertenecientes al equipo. A

veces el líder debe actuar de escudo ante cualquier crítica gratuita. Otra tiene que interceder
por su equipo ante sus superiores o comunicar de forma clara y precisa cuáles son los
valores, los objetivos y el enfoque del equipo para que los demás miembros de la
organización comprendan qué hace y por qué lo hace.

5. Un buen líder se preocupará de crear oportunidades para los demás. Pone a su equipo por
delante de su ego, por lo que no acapara las mejores oportunidades. Al apartarse y dejar que
sea el equipo el que se encargue de sus responsabilidades, al permitir que el equipo aprenda
a desempeñar otras funciones, el líder del equipo crea las oportunidades necesarias para que
cada miembro del equipo progrese.

6. El líder del equipo desempeña un trabajo real. Debe asegurarse de que todos en el
equipo, incluido él, están contribuyendo con su trabajo. Es más, no delega directamente las
tareas más difíciles y complicadas a los demás, sino que se encarga él mismo para
demostrar su compromiso con el equipo. Esta actitud dificulta que otros miembros trabajen
menos. (Sevicios Unileon, 2012)

13.4 influencia

La influencia es una estrategia que permitirá en el proyecto, compartir la autoridad y

apoyarse en las habilidades interpersonales de todos los miembros del equipo del proyecto
para hacer que otros cooperen en la consecución de metas comunes.

El uso de las siguientes pautas puede influenciar a los miembros del equipo:

• Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente los compromisos.

• Aclarar la forma en que se va a tomar una decisión.

• Utilizar un estilo interpersonal flexible y adaptarlo de acuerdo con la audiencia.

• Ejercer el poder con habilidad y cautela. Pensar en relaciones de colaboración a largo

plazo. (La guía PMBOK, S.F)

Dentro del plan de habilidades interpersonales encontramos los siguientes, para ser tenidos
en cuenta al influenciar al equipo y así obtener una respuesta positiva para el proyecto.
Estos son:

INFLUENCIA

Habilidades interpersonales para Descripción

influenciar
Establecer una relación Las personas prefieren ayudar, negociar o
trabajar con quienes les caen bien. Formar
relaciones a largo plazo es un elemento
clave para influenciar
Ganar respeto y confianza Esto no se logra siendo popular, sino,
dando el ejemplo, demostrando experiencia
y liderando eficazmente
Decir mensajes claros Evitar palabras trilladas o usadas
frecuentemente en las conversaciones.
Estas suelen confundir los mensajes

Tener en cuenta el contexto Ser empático y sensible a las limitaciones

culturales y profesionales para evitar pedir
lo que es imposible de lograr
Escucha activa Escuchar a los miembros del equipo para
entender sus mensajes y sus motivaciones.
 Reciprocidad Ayudar a los demás hará que el otro se
sienta en deuda y tenga la necesidad de
devolver el favor.
Tener en cuenta el tiempo y el lugar Determinar cuándo es conveniente una
charla en privado y cuando una reunión en
grupo de los miembros del equipo del
proyecto
Renunciar a la gloria A veces es preferible que algo se haga sin
necesidad de esperar un gran
reconocimiento. Esto nos permitirá aceptar
las ideas de otros
Las formas Adaptar las formas de hablar y expresarnos
de acuerdo a las circunstancias. Suele ser
más importante cómo se dice un mensaje
que lo qué se dice
Nunca manipular Como director del proyecto se debe guiar o
aconsejar, nunca dictar o manipular
Basado en: (Difonso, 2010).

13.5 Inteligencia emocional

Para el proyecto es de suma importancia mantener unas buenas relaciones en los conflictos
interpersonales en el equipo del proyecto, y una de las herramientas que más propiciará un
resultado positivo es la Inteligencia Emocional, que nos proporcionará no sólo bienestar
físico y psicológico a los miembros del equipo, sino desarrollo personal y laboral.

Por otro lado, si se mantienen relaciones interpersonales e intergrupales inadecuadas en el

equipo, que sean asimétricas y disfuncionales no hacen sino generar malestar o trastornos
psicológicos, además de suponer un freno importante a un mejor desarrollo personal y
laboral dificultando de esta manera cumplir con los objetivos del proyecto.

Por ello en el desarrollo del presente proyecto de debe tener sumo cuidado con los
conflictos que generalmente se dan el equipo del proyecto por creencias, ideologías y
distorsiones cognitivas, intereses personales y egoísmo, prejuicios, una inadecuada
Inteligencia Emocional y Ejecutiva o la incapacidad para modular determinadas emociones
(orgullo, egoísmo, codicia, desconfianza, entre otras). (González,2018)

Bibliografía

Difonso, M. (2010). Las habilidades interpersonales de un administrador de proyecto.

Recuperado de: http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/4711/tesinadifonso.pdf

Gascón, O.J.(S.F). Habilidades interpersonales del equipo. Recuperado de

http://todopmp.com/herramientas/habilidades-interpersonales-equipo/

Gonzalez, C. (2018). Inteligencia emocional aplicada a las relaciones interpersonales y

grupales. Recuperado de https://www.emagister.com/blog/inteligencia-emocional-aplicada-las-
relaciones-interpersonales-grupales/

La guía PMBOK. (S.F). Habilidades interpersonales. Recuperado de:

https://uacm123.weebly.com/habilidades-interpersonales.html

Sevicios Unileon. (2012). Desarrollo de equipos de trabajo y dirección participativa.

Recuperado de http://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/DESARROLLO-
DE-EQUIPOS-2014.pdf