Tips de Conocimiento No.

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Por: Rogelio Carrillo Penso

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SEA
ESPECIFICO
ÚSELO PARA APOYAR,
REFUERCE FORTALECER Y MEJORAR
INMEDIATAMENTE LA CALIDAD Y
GERENCIA REFUERCE EL
SEÑALA UN CAMBIO EN LA PROGRESO
CULTURA
PARA MOTIVAR A LA GENTE
ENLAZA EL INICIO DE LAS NUEVAS A LOGRAR LA EXCELENCIA
CONDUCTAS CON LOS RESULTADOS REFUERCE EL
VISIBLES DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO MAS QUE
AYUDA A FORMAR NUEVOS LA EXCELENCIA
HÁBITOS

"FEEDBACK
INTERPERSONAL"
FORTALECE PARTICULARMENTE
LOS PROCESOS DE
ADAPTACIÓN COMPETITIVA
NO

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CONFUNDA
REFORZAMIENTO
CON EXPECTATIVAS
HÁGALO EXPECTATIVAS OCURREN
PERSONALIZADO "ANTES" DEL COMPORTAMIENTO
REFUERZO POSITIVO OCURRE
HÁGALO "CARA A
"DESPUÉS" DEL CAMBIO DE
CARA" Y HÁGALO UD.
CONDUCTA

El Reconocimiento o Reforzamiento Positivo

HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
En cierta forma el Reconocimiento
puede formar parte de un sistema de
compensación o remuneración. Hoy nos
referiremos a él como una forma de
reforzamiento positivo, de manifestar
nuestro aprecio ante cambios o
resultados positivos, como una forma de
fortalecer las conductas adecuadas
para mejorar procesos, intensificar la
dedicación a actividades deseables, o
consolidar nuevas conductas y actitudes.
1. REFUERCE INMEDIATAMENTE: ¿Ud. se imagina
lo ridículo que debe sonar acercarse a
un trabajador, darle unas palmadas
calurosas en la espalda por algo que hizo
hace tres meses, o el “otro día”? Si
queremos afianzar una nueva conducta,
o hacer evidente nuestro agrado por una
mejora en calidad, hágalo en tiempo
real.
2. SEA ESPECÍFICO: Para apoyar, fortalecer e
intensificar los esfuerzos de mejoramiento,
hágalo de forma que la persona sienta
en vínculo entre lo que hizo y el
reconocimiento; haga evidente que lo
que su empleado hizo es útil e
importante. Un genérico “estás haciendo
un magnífico trabajo” carece de
consistencia.
3. REFUERCE EL PROGRESO: Muy poca gente
es excelente de entrada, la mayoría
tiene que trabajar duro para lograr la
excelencia. Reconocer las pequeñas
victorias, el compromiso, disciplina y la
dedicación de la gente afianza las
conductas para perseverar en la ruta que
nos lleve a metas superiores.
4. HÁGALO PERSONALIZADO : Y sin duda la
forma más personal es hacerlo cara a
cara. No mande un memorando, o un
emisario. Mire a la persona a los ojos,
explíquele exactamente lo que hizo y
porqué Ud. lo considera importante. Si no
puede hacerlo cara a cara, llámelo por
teléfono, o envíe una carta firmada de su
puño y letra. Sea conciso en el mensaje.
5. NO CONFUNDA REFORZAMIENTO CON
EXPECTATIVAS: Las expectativas que Ud.
tiene ocurren antes de la conducta y
ayudan a cultivar el comportamiento
deseado. El Reconocimiento, por el
contrario, debe ocurrir después del
comportamiento para afianzar la nueva
conducta y mantener vivo el
compromiso.

Rogelio Carrillo Penso gelicarrillo@cantv.net 25.02.02