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Y
LIDERAZGO
2º HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN ASERTIVA
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2º HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 2
2º HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
“Nuestra primera reacción ante las afirmaciones, sentimientos, actitudes o
ideas de otra persona suele ser una evaluación inmediata o un juicio: <<Está en lo
correcto>>, <<Es una tontería>>, <<Eso es anormal>>, <<No es razonable>>. Muy pocas
veces nos permitimos comprender exactamente lo que su afirmación significa para
él”.
Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La aserción implica defender los
derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y
apropiada, sin violentar los derechos de los demás. La base de la aserción es la
comunicación mutua, dar y recibir respeto".
Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresión adecuada dirigida a
otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad.".
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Otros autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.
Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una
persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad,
expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales,
sin negar los derechos de los otros."
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más
efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir
críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y
afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de
acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta."
Güell (2005) dice que: “Es la expresión de los propios interese, creencias,
opiniones y deseos de manera honrada, tranquila, sin sentimiento de culpa y sin
perjudicar ni agredir los deseos, intereses o derechos de los otros.”
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2.2. COMUNICACIÓN ASERTIVA: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Contacto visual.
Contacto visual mínimo Mirada fija y agresiva
Postura corporal firme pero
Postura corporal hundida Postura tensa
relajada.
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Comunicación asertiva verbal:
Existen una serie de principios que se deben tener en cuenta para desarrollar la
asertividad.
Respetarte a ti mismo.
Respetar a los demás.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Control emocional.
Saber decir.
Saber escuchar.
Ser positivo.
Lenguaje no verbal.
* El respetarte a ti tiene mucho que ver con ser sincero con uno mismo,
conociendo nuestros deseos, metas, ideas, sentimientos y con la capacidad de
llevar estos sentimientos a lo concreto, sabiendo expresar y defender lo que
creemos justo.
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* El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin rodeos,
con el contenido exacto pero respetuoso.
* El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro hacer
tienen un todo congruente, no engañamos a las personas que nos rodean y quien nos
engaña pierde nuestra confianza y se rompe la comunicación.
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2.4. CREENCIAS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN
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2.5. DERECHOS Y DEBERES ASERTIVOS
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2.6. ESCUCHA ACTIVA Y EMPÁTICA
“Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a aconsejarme, no estás haciendo
lo que te he pedido.
Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a decirme por qué yo no debería
sentirme así, no estás respetando mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches y tú piensas que debes hacer algo para resolver mi
problema, estás decepcionando mis esperanzas.
¡Escúchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no quiero que me hables ni
que te tomes molestias por mí. Escúchame, solo eso.” (R. O
´Donnell)
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(E. Bach y A. Forés: “Asertividad para gente extraordinaria”)
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2.7. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
Niveles aún más bajos de autoestima, reflejo de que se deteriora cada vez
más el concepto que tiene de si mismo.
Inicio de procesos depresivos, debido al rechazo, aislamiento social y
sentimientos de soledad.
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AUTOTEST DE ASERTIVIDAD
2. ¿Es poco frecuente que Ud. exprese sus opiniones, aceptando y atendiendo a
3. ¿Es capaz de negarse a realizar un favor que le piden y que no desea hacer?
4. ¿Siente con frecuencia que no tiene los mismos derechos que los demás?
5. ¿Le suelen tener por una persona agresiva o despiadada cuando decide decir
lo que piensa?
un ataque personal?
9. Ante una o más personas, ¿le cuesta expresar su opinión cuando no coincide
con la de ellos?
10. Ante un trato que considera injusto, ¿tiene dificultades para exponer
13. Si la conducta de otro le molesta, ¿le cuesta decírselo y pedirle que cambie
su manera de proceder?
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14. ¿Le molesta recibir un halago o un favor?
15. ¿Le incomoda pedir un favor que, por otro lado, Ud. estaría dispuesto/a a
complacerlos?
17. ¿Suele inhibir la expresión de sus ideas u opiniones por temor a perder la
18. Cuando decide expresar a otros su postura o desacuerdo ante algún hecho,
19. ¿Teme a una reacción de rechazo por parte de los demás, ante la
20.¿Suele sentirse abatido/a ante una crítica recibida sobre alguna de sus
actuaciones?
crítica?
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“No existe una única forma en el mundo de comportarse asertivamente, sino una
serie de estrategias que pueden variar según la persona, el contexto, la sociedad y
la cultura en la que se viva. La asertividad es, como la empatía, un comportamiento
que se ha de incorporar a nuestro catálogo de conductas. Pero no es una tiranía ni
una obligación, ni algo que se debería ser…….aunque si lo consigues vivirá mucho
mejor con usted y con los demás”
“Hay una frontera que tenemos que aprender a distinguir. Una cosa es
enojarnos, sentirnos molestos, contrariados, incluso irritados o enervados, y otra
muy distinta es perder los estribos, atacar al otro, arremeter contra él, minar su
autoridad, humillarlo…, en definitiva, ejercer alguna forma de crueldad. A lo
primero todos tenemos derecho. A lo segundo no.”
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EL CUENTO DE LA SERPIENTE
Una serpiente tenía su cueva en cierta localidad.
Nadie osaba pasar por allí, pues aquellos que lo hicieron habían sido mordidos
mortalmente por ella.
Al ver esto, el santo agregó: “Escucha con atención, amiga mía; en el futuro no
hagas daño a nadie”.
Cuando el sabio se fue, la serpiente entró en su cueva y, desde aquel día, comenzó
a vivir una vida tranquila, sin tener el menor deseo de dañar a nadie.
A los pocos días, se corrió la voz en el vecindario de que la serpiente había perdido
todo su veneno y era inofensiva, y entonces, la gente comenzó a molestarla.
Afortunadamente, después de cierto tiempo, volvió a pasar por aquel lugar el sabio,
y viendo lo magullada y golpeada que se encontraba la pobre serpiente, se
compadeció de ella y le preguntó la causa de tal calamidad.
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BIBLIOGRAFÍA:
Aguilar Kubli, E. Asertividad, ser tu mismo sin culpas, Pax Mexico (1987).
Brouwer (2001)
Castanyer, O. La asertividad: expresión de una sana autoestima. Desclée
de Brouwer. (1998)
Paidos . (1995)
Brouwer
Grijalbo. (2003).
DeBolsillo (2003)
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Soler, J. y Conangla, M. La Ecologia Emocional. Amat (2004)
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