Analisis e interpretación de resultados

1.- ¿Crees que es importante contar con un sistema de gestión de calidad?

a) si 3
b) no 7
c) no se 1

a) si b) no c) no se

9%

27%

64%

En este resultado vemos que para algunas empresas encuestadas no es importante tener un sistema de
calidad, asi como trabajan estan conformes y no tienen ni la sistematizacion ni la logística adecuada.

2.- ¿Crees que un sistema de calidad ayude a la buena gestión de la empresa contando con todos los
departamentos?
a) si 2
b) no 6
c) muy poco 2

a) si

20% 20% b) no

c) muy poco

60%

Como bien sabemos algunas o la mayoria de las empresas en el sur del país no tienen esa costumbre de
trabajar bajo un sistema, o que algo le diga como trabajar, aunque eso pueda afectar producción y logística
asi como el buen trato al cliente y que reciba un buen trabajo o producto de calidad.
 3.- ¿Su empresa Cuenta con una Política de calidad que adecue los procesos de su empresa?
a) si 0
b) no 0
c) Que es una politica de calidad 10

a) si

0%
b) no

c) Que es una politica de

calidad

100%

La cultura por un trabajo que cuente con logistica y sistema de calidad es casi nula en el sur del país, donde los clientes al parecer
no piden algún tipo de certificación para un trabajo, y con esto se puede cruzar mucho la corrupción en los servicios o trabajos ya
que no estan bajo una norma que es como la 9001:2015 de sistemas de calidad

4.- ¿Su empresa está limitada por desconocer los sistemas de gestión de calidad?
a) si 1
b) no 4
c) En ciertos servicios o trabajos 5

a) si b) no c) En ciertos servicios o trabajos

10%

50%

40%

Ya empezamos a ver que las empresas en el sur del País estan teniendo conflicto al encontrar trabajos, ya que Clientes que
residen en el estado de Veracruz contratan empresas del centro y Norte del país, pero porque lo hacen, porque esas empresas se
encuentran con un tipo de certificación, algo que los avala como empresas reconocidas o que hacen bien su trabajo.
 5.- ¿Cuál es el motivo por el cual no se tiene el sistema de calidad implementado?
a) Alto Costo de Interpretación 6
b) Desconocimiento de un sistema o certificación de calidad 2
c) Falta de Responsabilidad de la alta direccion 1
c) Tengo implementado un sistema de Gestión de Calidad 1

a) Alto Costo de Interpretación

b) Desconocimiento de un sistema o certificación de calidad
c) Falta de Responsabilidad de la alta direccion
c) Tengo implementado un sistema de Gestión de Calidad

10%

10%

20% 60%

La Realidad es que un sistema de calidad es costoso, desde personas que saben como implementarlo y te cobran sumas enormes,
hasta las certificaciones que también tienen costos elevados, son pocos los que desconocen hoy en día los sistemas de calidad y
mas aún las empresas que tienen un sistema de calidad implementado, a contra parte que al tener un sistema te da más
probabilidades de tener trabajo.

6.- ¿Que tan buena comunicación se tiene los departamentos de la empresa entre si?
a) Mucha 1
b) Poca 7
c) Nada 2

10% a) Mucha
20%

b) Poca

c) Nada

70%

Cuando no se tiene un sistema de calidad, no hay comunicación entre los departamentos, por consiguiente no hay buen trabajo,
no buena logística o es nula, y la información entre departamentos no puede ser verídica, y con esto pueden haber conflictos de
interes entre departamentos ya que sin algo que te diga como hacer el trabajo pueden afectar influenciando a otros
departamentos y causando picos de problemas que pueden llevar a perdidas de clientes.
7.- ¿Se tiene en cuenta la opinión del cliente al realizar los trabajos y concluirlos?
a)Si se tiene en cuenta 2
b) No se toma en cuenta la opinión del cliente 8

a)Si se tiene en cuenta b) No se toma en cuenta la opinión del cliente

20%

80%

En estos resultados vemos que no se tiene en cuenta a veces al cliente, ni se da seguimiento al terminar el trabajo, cosa que el
sistema de gestión de calidad dice que siempre hay que estar con el cliente, inclusive despúes de terminar el trabajo, y ver si tiene
alguna inconformidad ya que eso ayuda a la mejora continua de la empresa y el sistema de gestión.

8.- ¿Existe alguna medida para atender las quejas de los clientes como documentos?
a) Si se cuenta con solicitud de quejas 0
b) No se toma en cuenta la solicitud de quejas 4
c) Nunca he tenido alguna observación al respecto 6

a) Si se cuenta con solicitud de quejas

b) No se toma en cuenta la solicitud de quejas
c) Nunca he tenido alguna observación al respecto

0%

40%

60%

No se esta acostumbrado a que el cliente se queje de algún trabajo, todos creemos que hacemos el trabajo bien o perfecto, y al
no atender las quejas y tenerlas documentadas no podemos ver en que se falla o que parte de la empresa debe mejorar, como
vemos en esta gráfica que no se toma en cuenta al cliente, y damos por entendido que los que no tienen quejas posiblemente no
tienen un sistema de gestión implementado que ayude a mejorar.
9.- ¿Se algún tipo de documento exceptuando los procedimientos para dar servicios, como lo son
asistencia, quejas de clientes, copias controladas, etc.?
a)Si 1
b) No 8
c) A veces se guarda alguna información al respecto 1

a)Si b) No c) A veces se guarda alguna información al respecto

10% 10%

80%

La mayoria de las empresas no tiene donde guardan o traspapelan información importante, como quejas y no se controlan las
copias que se dan y por eso existe el filtro de información ya que no hay nada que tenga la logística y se guarde información, la
mayoria de las empresas trabajan primitivamente, a como creen que es mejor trabajar y no toman en cuenta cosas importantes
como tener todo en su lugar.

10.- ¿Su empresa mejora día a día y enfrentan los problemas que surgen dentro de ella?
a) No, trabajamos siempre igual 10
b) Si, tratamos de mejorar y reforzar nuestras fallas 0

a) No, trabajamos siempre igual b) Si, tratamos de mejorar y reforzar nuestras fallas

0%

100%

Como vemos las empresas encuestadas trabajan primitivamente, no tienen una logística y por lo tanto ningún sistema de calidad,
trabajan como se imaginan que creen que es mejor pero no tienen en mente si algún departamento necesita una mejora, o si
algo les falta ya que día a día todo cambia, normas, leyes, etc.