PLAN DE MERCADEO

INSTRUCTOR
AZIZ ANTONIO NAIZIR NAIZIR

PRESENTADO POR
DIEGO ALEJANDRO MORALES CAYCEDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO GESTIÓN DE MERCADOS
COLOMBIA
IBAGUE
2019
Contenido

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3
2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN ESTRATÉGICO
DEL PLAN DE MARKETING QUE ORIENTE HACIA LA DEFINICIÓN DE
INDICADORES DE SEGUIMIENTO EFECTIVO EN LA ORGANIZACIÓN. ............ 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR LA
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y
ACCIONES QUE DIRECCIONEN ESTRATÉGICAMENTE LA ORGANIZACIÓN. . 5
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO ................... 6
5. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING................................. 7
6. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS .................................................................... 9
7. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,
DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD).......................................................................... 10
8. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE
VENTAS. ............................................................................................................... 16
9) INFORME FINAL .............................................................................................. 17
10) CONCLUSIONES ........................................................................................... 18
 1. Introducción
El Plan de Mercadeo del vivero world city es fundamental para un desarrollo
estratégico organizacional de la empresa donde se puede vender productos y
servicios que podemos prestar en esta empresa y estar atentos de ofrecer las
soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado, así la
empresa puede conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos para
crear una mayor variedad de estos servicios que cubran las necesidades de
pequeños segmentos o de clientes puntuales. El presenta trabajo tiene como
objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del diseño de
un plan estratégico de marketing para la empresa vivero Ibagué.

El siguiente trabajo del proyecto formativo se ha realizado un plan de marketing

o mercadeo de VIVERO COLOMBIA así como un estudio de mercado para
analizar las necesidades del consumidor y proponer mejorar el
posicionamiento de la empresa para finalmente aumentar las ventas de sus
productos en este trabajo se ha desarrollado con el objetivo de mejorar las
ventas de una empresa Grande a nivel nacional e internacional cuya sucursal
la principal sede se encuentra en la ciudad de Ibagué Tolima y se dedica a la
producción de plantas ornamentales tanto de oficina y jardín El estado
económico en el que se encuentra en la ciudad o municipio Espinal Tolima , ha
forzado a las empresas a revisar su estructura, a nivel de gastos e ingresos.
Con esta situación, es decir, con la disminución y algunos aumentos de las
ventas y el aumento de los impagos, las empresas se han visto obligadas a
buscar nuevas alternativas para obtener los ingresos necesarios. En primer
lugar, se realizará un análisis del sector que influye en la empresa, estudiando
los antecedentes del sector y sus cifras más importantes, a nivel autónomo y
nacional Después, se ha elaborado un estudio del Macro entorno y del Micro
entorno, analizando los factores político-legales, económicos, socioculturales y
tecnológicos. Además de realizar un estudio de la competencia del sector.
 2. Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico
del plan de marketing que oriente hacia la definición de
indicadores de seguimiento efectivo en la organización.

 Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo como empresa y
podamos captar más clientes para la empresa.
 3. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la
definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas
y acciones que direccionen estratégicamente la
organización.

 Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las

estrategias de marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación.
 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven alcanzar
los indicadores u objetivos propuestas en la empresa
 4. Definición de los objetivos del plan de mercadeo
 4.1 Objetivos financieros:
Para el año 2026 el vivero Ibagué tiene como meta una buena imagen a través
de ventas e aumentar de un significativo de los números de las ventas de sus
productos e servicios (ventas de plantas abonos y mantenimiento de jardines)
para que los clientes sean satisfechos de este vivero y recomendar posibles
clientes
Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales de otras ciudades (Medellín Cali y
barranquilla) y algunos países (España México Australia Argentina) y poder
contratar con más personal y ofrecer la capacitación continua de los empleados

 4.2Objetivos no financieros:

El VIVERO WORLD CITY sea reconocida a nivel nacional e internacional por la

calidad de sus productos o servicios
Posicionarse en el mercado como la empresa más reconocida por los clientes y
por los trabajadores
Ser una fuerte competencia de las empresas que se dedican a la venta de
plantas y abonos e herramientas para un vivero que ofrecen este producto o
servicio
Para el año 2034 se espera crear convenios con algunas empresas como
instituciones o conjuntos residenciales fincas a nivel nacional

 4.3Objetivos de cliente
Captar nuevos clientes
Retener los clientes actuales mediante estrategias de retención como
descuentos, bonos de regalo etc.
La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo
se centra en la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la
retención.
5. Definición de las estrategias de marketing
Podemos definir que las estrategias de marketing es describir la manera en que
la empresa o unidad de negocios va a cubrir las necesidades y deseos de sus
clientes, también puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento
de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los
socios de la cadena de abastecimiento.

¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico?

En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los

objetivos del marketing de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación
entre inversión realizada y resultados obtenidos. Y para ello, el marketing
estratégico cumple con otras funciones importantes, como son:

 Analizar a la propia empresa, su producto, diseño, ciclo de vida, distribución,

promoción, comunicación, proceso de fabricación, personas implicadas, etc.
 Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado y niños
potencialmente plausibles, hábitos y tendencias de los consumidores…
 Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
 Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades.
 Crear una ventaja competitiva para la empresa.
 Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
 Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.

Otras estrategias de marketing

Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de

cada producto, se puede tomar decisiones respecto a los productos/servicios
que vamos a ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr
el crecimiento que nuestro negocio requiere.

Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el

branding de nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente
del consumidor con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este
sentido, es identificar los valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de
potenciarlo al máximo en nuestro negocio.

Estrategia de segmentación del mercado: Divide tu mercado en pequeños

segmentos de consumidores con unas necesidades específicas para poder
ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos que te diferenciará de la
competencia.
 6. Definición de las técnicas
DEFINICIÓN DE LAS TÈCNICAS.

Técnicas de venta AIDDA

Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador,
Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para las ventas en el año de
1898:
Atención:
Atender muy bien a nuestros clientes como un saludo y deber ser una Buena
presentación y también debe ser la mejor para nuestros clientes
Interés: ofrecer nuestros servicios e productos del cual el cliente necesita y lo
podemos hacer de una manera interesante del servicio
Demostración:
Mostrarles algunos clientes satisfechos y el servicio que ofrecemos, la legalidad
del vivero
Ofrecer valor agregado
La competencia es muy amplia y por eso podemos ofrecer una buena garantía
y tener el mejor precio de productos a nivel en el mercado para así obtener una
buena competencia y obtener en cada mes un valor agregado diferentes a
otros contrincantes
El sitio de venta
Es muy importante el sitio donde podemos desarrollar y ofrecer nuestros
productos o servicios del VIVERO WORLD CITY y las instalaciones e atención
del vivero debe ser actualizado es primordial que mantenga actualizado en su
sistema de gestión de la empresa como por ejemplo la misión e visión y su
organigrama y también actualizar la página del vivero con nuevas fotos e
nuevas ofertas
Da difusión
La principal clave de la manera de obtener una posición de los buscadores de
internet puede ser por google y por medio de un grupo de WhatsApp
Estudio de mercado
En el comercio tradicional o estudio de Mercado por la página web del vivero
www.vworldcity.com en esta página puede encontrar una parte de la historia
reseña e otros datos importantes del vivero al momento de realizar una
investigación de mercados por internet para asegurar del público objetivo que
está conectado a la red.
 7. Definición de indicadores de gestión (producto, precio,
distribución y publicidad)
Podemos definir que los indicadores son las estrategias de plan de mercadeo o
de marketing de un producto o servicio Hay cuatro decisiones que son
significativas en el marketing en el cual podemos explicar estas estrategias por
4 clases e tipos de estrategias producto, precio, distribución y publicidad.

Producto: El producto es un conjunto de los atributos tangibles e intangibles

que se embarcan de los siguientes elementos como variedad calidad diseño
características marca, tamaño, servicios empaque, garantía, soporte,
funcionalidad, accesorios y que satisfacen los deseos y necesidades del
cliente.

Por ejemplo
Nuestro producto son plantas ornamentales e interiores de la línea de cactus y
crasas netamente natural que sirven para la decoración del interior y exterior
de nuestros hogares u oficinas
Plantas
Planta interior el dólar
Tamaño grandes e medianas
Garantías 1 mes
Accesorios viene con maceta
Servicios de empaque viene la planta en
una caja pequeña identificada con el
logo de la empresa

Precio El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo
equivalga, fijada para la adquisición de un producto o servicio y sus beneficios.
Existen elementos del precio que lo podemos definir precio de lista descuentos
plazo de pago y termino de crédito

Por ejemplo
Nuestro precio de plantas esta entre los $4.000 $12.000 y $19.000 según el
tamaño del producto ya que tenemos en cuenta la competencia y el precio del
producto en el mercado Una planta aromática vale $24.000 y le hacemos
descuentos de un 30% a los clientes fijos o antiguos ($24.000*30% =7.200)
Distribución
La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo como la plaza es la
estrategia que busca la manera de conectar el productor (oferta) con el
mercado (demanda), esta distribución está dada por diferentes figuras como
los agentes, intermediarios, comercializadores y revendedores entre otros.
Estos canales de distribución como también se les conoce tienen beneficios de
acuerdo con la estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca,
algunos de ellos son: - Agilización en la entrega del producto - Apoyo en la
comercialización y distribución física - Mejor gestión de la información y la
comunicación entre empresa y el cliente - Soporte en la administración de
inventarios y almacenamiento

Entre las decisiones más importantes que tiene que tomar un fabricante desde
su departamento de marketing se encuentra las siguientes:
- Selección de sistema de distribución: se elegirían tiendas especializadas en
agricultura, grandes almacenes con sectores de agricultura y jardinería.
- Selección de los canales de distribución: se elegiría un canal de distribución
corto, con distribuidores mayoristas, ya que la empresa solo vende a estos.
- Realización de promociones: como por ejemplo regalos publicitarios o
promociones de 2x1…
- Comunicación con el canal de distribución: se publicitaría en televisión,
prensa, radios… los productos para atraer el número máximo de clientes.
- Fijación de precios: se establecerá un precio que les aporte un beneficio, pero
también que entre en el rango de los que el consumidor estaría dispuesto a
pagar.

POR EJEMPLO
PODEMOS AUMENTAR LA OFERTA DE PLANTAS Y PODEMOS
AUMENTAR O DISMINUIR LA COMPETENCIA DE UN VIVERO DE PLANTAS
LOS PROVEEDORES SON LOS COMERCIALIZADORES DE LAS PLANTAS
TAMBIEN DEFINIR LA GESTION DE LA INFORMACION Y LA
COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA A LOS CLIENTES SOBRE NOVEDADES
DE LOS PRODUCTOS NUEVOS OFERTAS E PUBLICIDAD
Las ventajas derivadas de la relación directa del fabricante con los clientes son importantes,
entre ellas puede destacar:
- Acceso a la información de los clientes: es decir, saber qué es lo que quieren y como
lo quieren para poder satisfacer sus necesidades y que compren el producto de la
empresa.
- Disminución de costes: establecer un precio que les aporte beneficios pero que entre
dentro de su rango.
- Mayor control sobre las variables de marketing: saber que promociones llamaría más
la atención de los consumidores, por ejemplo, los regalos de una segunda unidad, o
descuentos por edad…

 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN.
Los departamentos de marketing estudian cuidadosamente las formas en que sus productos
llegan a sus clientes potenciales. Estas decisiones de distribución pueden resumirse en dos grupos:

a) Estrategias de cobertura de mercado:

El fabricante decide que canales y con qué enseñas, dentro de cada canal, va a cubrir el
mercado y llegar a sus posibles consumidores.
Estas estrategias se dividen en 3 factores que mostramos en la imagen siguiente.
“Viveros world city”, utiliza unas estrategias de distribución intensiva, ya que busca el mayor
número de ventas posible, además de múltiples centros de almacenamiento para asegurar la
máxima cobertura del territorio de venta y una cifra de ventas elevada.

b) Estrategias de relación y negociación con el distribuidor:

El departamento de marketing del fabricante, decide la forma en la que se relaciona el canal.
Hay dos enfoques estratégicos:
- Estrategia PUSH: Va dirigida hacia los canales de distribución, es decir, se trata de una
estrategia que sigue un sentido descendente desde el fabricante al canal del
consumidor.
La empresa debe localizar grupos segmentados de clientes y crear interés hacia su
marca y los productos para poder finalizar el proceso de venta. Se trata de una
estrategia que sirve a las empresas para exponer sus mensajes a los clientes
potenciales, independientemente de que los busquen o no.
Estrategia PULL: La empresa, busca atraer la atención del consumidor hacia su marca.
Tiene sentido ascendente ya que va desde el productor al elemento final de la cadena,
el consumidor. Estos suelen dirigirse al consumidor final.
Los consumidores son los que buscan activamente un producto para satisfacer una
necesidad, y son los vendedores los que presentan sus productos en respuesta a dicha
búsqueda. El interés ya está creado, la empresa se debe centrar en que los conozcan,
que los encuentren y crear preferencia por su marca y el deseo de comprarla.

Publicidad.
La comunicación o publicidad tiene como objetivo dar a conocer la existencia
de un producto, presentando sus características, ventajas y necesidades que
satisface, con el fin es estimular la demanda. La publicidad es un modo de
persuasión que tiene como finalidad atraer la atención de clientes potenciales y
reales sobre los beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de
ideas cuando se realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio,
esta debe transmitir su superioridad frente a sus competidores, debe impactar
y crear referentes que los hagan estar siempre en el primer lugar del top of
mind de los consumidores. Para desarrollar un plan publicitario se debe tener
en cuenta lo siguiente:
1) Definir los objetivos y determinar el público objetivo;
2) Establecer un plan de medios;
3) Estructurar el mensaje
4) Diseñar la campaña publicitaria;
5) Estimar el presupuesto.

Publicidad convencional:
Prensa: la empresa realizará anuncios en periódicos que suelan
publicar noticias de agricultura o aquellas relacionadas con sectores
que según el estudio sean compradores potenciales.
Radio: La empresa realizará anuncios sobre “Viveros world city” en la
radio nacional y regional, por ejemplo, en la mega fm y a nivel nacional
emisora tondelar, onda cero y los cuarenta principales.
Revista: la compañía se publicará anuncios en aquellas revistas
especializadas en agricultura y revistas de supermercados o cartillas
Televisión en ámbito nacional (públicos y privados), se realizará un
spot de una situación en el que, por ejemplo, un matrimonio se haya
comprado una planta y sienta la necesidad de decorarlo mediante
plantas. De esta forma, se busca crear la necesidad al consumidor de
que se necesitan plantas para la decoración del hogar, y en base a las
encuestas realizadas a diversos clientes, hay un gran porcentaje de
gente que compra plantas para decorar el hogar.
Exterior: se decoran vallas publicitarias sobre la empresa para atraer a
más clientes.
Internet, se realizará una gran promoción a través de la página web de
“Viveros world city”, lo posicionarán en el buscador de forma óptima y
se enviará e-mails a los clientes.

Publicidad no convencional

Publicidad en el lugar de Venta (PLV): se realizarán carteles muy

llamativos para los clientes y los colocaríamos en los establecimientos
distribuidores de los terminales compatibles con la agricultura, como
los Garden center.
Social media marketing, en el cual realizaríamos grandes campañas
sobre todo en “Facebook” y “twitter”, y conseguiríamos utilizar óptimos
resultados mediante herramientas como “AdWords”, por ejemplo.
Además, la empresa tiene una página web donde, una vez mejorada,
podría vender online.
Marketing directo: la empresa se publicitará a través de e-mails y
llamadas telefónicas a los clientes, enviándoles ofertas y promociones
para llamar su atención.
Catálogos: se creará un catálogo vía online y en papel, donde se
estipule los diferentes tipos de plantas que tiene la empresa y las
ofertas y promociones que realiza.
Ferias y exposiciones: La empresa asistirá a las ferias agrícolas tipo
Iberflora “Feria Internacional de planta y flor, tecnología y bricojardín”
para publicitarse.
8. Relación de resultados y medición para la proyección
de ventas.

VENTAS
VENTAS

$6,000,000

$5,000,000

$4,000,000

$3,000,000

$2,000,000

$1,000,000

$-
0 2 4 6 8 10 12 14 16
9) INFORME FINAL

Para la empresa o vivero world city (vivero mundo ciudad) es muy importante
contar con el plan de mercadeo ya que las estrategias podemos evidenciar si
vamos por el buen camino de competencia y debemos mejorar la empresa en
el mercado con este informe analizamos la empresa debe tener más claro su
plan estratégico de mercadeo ya que esta empresa nunca antes había visto la
necesidad de tener un plan de mercadeo

En el transcurso de la elaboración de este informe pudimos observar que la

elaboración de mercadeo del producto e servicio ofrece la empresa también con
el paso del tiempo hay que hacer cambios que llevan a la empresa a cumplir con
los objetivos propuestos podemos concluir la falta de conocimientos de tema
para asi poder elaborar las estrategias de mercadeo o marketing que lleven al
éxito de la empresa o vivero world city (vivero mundo ciudad).
CONCLUSIONES

Es muy importante para las empresa o vivero world city (vivero mundo ciudad)
que tiene un camino bastante largo en el sector de tener un crecimiento con los
productos e servicios ofrecidos de cara al cliente, así como la estructura
organizacional administrativa técnica financiera que le permite soporta al
crecimiento y ofrecer los servicios de alta calidad para una empresa que está
bien formada puede decirse que podrá funcionar por años

El plan de mercadeo o marketing es un documento administrativo que hace las

veces de carta de navegación para las empresas, permite ajustar, encaminar y
unificar los objetivos fundamentales de la organización con sus acciones,
involucrando cada área de la compañía, la mayoría de los empresarios toman
decisiones gerenciales de manera intuitiva sin contar con un análisis serio y
concienzudo de la situación actual de su empresa y del entorno en el cuál la
organización debe moverse, debido a esto y sin las herramientas e instrumentos
adecuados no pueden medir el impacto positivo o negativo de la gestión que se
está llevando a cabo. Es por estos que se debe generar una cultura diferente de
marketing dentro de las empresas de la región
 CIBERGRAFÍA O BIBLIOGRAFÍA.

https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing/
http://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/658812V712.pdf
https://es.slideshare.net/meli.ov/plan-de-mercadeo-1679472
http://www.vicentenadal.com/matriz-dafo-6-reglas-basicas/
https://es.slideshare.net/MariaMendez29/analisis-foda-y-sus-estrategias

Material de apoyo proporcionado por el instructor

Link del video

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