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ENCUESTA DE ATENCION AL CLIENTE

Fecha:

PRIMERA PARTE

EN WC INGENIERIA DE LA CLIMATIZACIÓN ESTAMOS INTERESADOS EN SERVIRLE CADA VEZ MEJOR, POR ESO SU OPINIÓN ES M
VALIOSA PARA NOSOTROS, LE PEDIMOS QUE DEDIQUE UNOS MINUTOS DE SU TIEMPO, Y NOS AYUDE A MEJORAR.

Nombre de Encuestado:
Cargo que ocupa:
Nombre de la Empresa:
Fecha:
Producto que le atendemos:
Persona(s) que lo antendieron:

Marque con una “X” en el recuadro que usted considere conveniente. Si desea realizar algún comentario adicional, pued
hacerlo en las líneas que se encuentran al final de cada pregunta.

I. CALIDAD EN LA ATENCIÓN COMERCIAL QUE LE BRINDA WC INGENIERÍA DE LA CLIMATIZACIÓN

1. ¿Está satisfecho con la atención comercial que WC Ingeniería de la Climatización le brinda?

Muy Satisfecho Satisfecho Ni insatisfecho / Ni Insatisfecho Muy Insatisfecho


(5) (4) satisfecho (3) (2) (1)

¿Por qué?

2. La atención a sus llamadas y consultas, ¿son atendidas oportunamente?

Bastante útil Útil Poco útil Nada útil


(4) (3) (2) (1)

¿Por qué?

4. La atención a su solicitud de cotización fue:

Muy rápida Rapida Ni lenta ni rápida Lenta Muy lenta


(5) (4) (3) (2) (1)

¿Por qué?

II. CANALES DE COMUNICACIÓN CON WC INGENIERIA DE LA CLIMATIZACIÓN

5. La facilidad de comunicarse con su Gestor Comercial fue:

Muy fácil (4) Fácil (3) Difícil (2) Muy Difícil (1)
Teléfono oficina
Celular
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ENCUESTA DE ATENCION AL CLIENTE

Fecha:
Email

6. ¿Cómo calificaría la velocidad de respuesta del Gestor Comercial a sus requerimientos?

Muy rápida Rapida Ni lenta ni rápida Lenta Muy lenta


(5) (4) (3) (2) (1)

¿Por qué?
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ENCUESTA DE ATENCION AL CLIENTE

Fecha:

7. ¿En general le fue fácil comunicarse oportunamente con WC Ingeniería de la Climatización?

Muy fácil Fácil No es fácil Para nada fácil


(4) (3) (2) (1)

¿Por qué?

8. ¿Cómo calificaría a la página Web de WC Ingeniería de la Climatización?

Se adecua bastante Se adecua Se adecua poco No se adecua


(4) (3) (2) (1)

¿Por qué?

III. CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO


9. Por favor detalle en qué grado, nuestro producto cumplió las especificaciones pactadas con usted

Muy alto Relativamente alto Ni alto / Ni bajo Relativamente bajo


(5) (4) (3) (2)
Rapidez
Seguridad
Otros
¿Por qué?

IV. CUMPLIMIENTO DE PLAZO DE ENTREGA PACTADO

10. ¿Se cumplió el plazo pactado de entrega?


Siempre (4) Frecuentemente (3) Rara vez (2) Nunca (1)

V. IMAGEN DE WESTFIRE SUDAMERICA SCRL.

11. ¿Cómo calificaría a Westfire Sudamerica SCRL. en relación con las otras empresas del sector ?

Muy alto (5) Alto (4) Igual(3) Bajo (2) Muy bajo (1)

¿Por qué?

12. En general ¿Cómo se siente respecto al servicio que le brinda WC Ingeniería de la Climatización?

Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho


(4) (3) (2) (1)

¿Por qué?
Versión:

ENCUESTA DE ATENCION AL CLIENTE

Fecha:

Muchas gracias por su tiempo

WC INGENIERÍA DE LA CLIMATIZACIÓN S.A.C.


01

SO SU OPINIÓN ES MUY
JORAR.

tario adicional, puede


01
01

Bajo
(1)
01
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SEGUNDA PARTE

EN WESTFIRE SUDAMERICA SCRL. ESTAMOS INTERESADOS EN SERVIRLE CADA VEZ MEJOR, POR ESO SU OPINIÓN ES MUY VAL
NOSOTROS, LE PEDIMOS QUE DEDIQUE UNOS MINUTOS DE SU TIEMPO, Y NOS AYUDE A MEJORAR.

PERSONA ENCUESTADA CARGO

SERVICIO REALIZADO:

I.- Valoración del servicio


(Marque con una X en el recuadro que usted considere)
Muy alto Relativamente alto Ni alto / Ni bajo
(5) (4) (3)

A)Calidad del Servicio


B) Calidad de Equipos
Instalados
C) Equipamiento y Equipos
Utilizados

D) Asesoria Técnica

E) Diseño de la Instalación
F) Cumplimiento del
Cronograma de Trabajo
G) Cumplimiento del Plazo de
Entrega

II.- Valoración de nuestros colaboradores


(Marque con una X en el recuadro que usted considere)
Muy alto Relativamente alto Ni alto / Ni bajo
(5) (4) (3)

A)Trato del Colaborador


(cordialidad, compromiso con el
cliente, interes por resolver
problemas)

B)Presentación de los
colaboradores( Uniforme y
equipo de protección personal
completo)
C) Nivel de las competencias
percibidas de nuestos
colaboradores

III.- Ayúdenos a mejorar colocando alguna observación o sugerencia


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Muchas gracias por su tiempo

WESTFIRE SUDAMERICA SCRL.


Versión: 01
Código:
Fecha:

R, POR ESO SU OPINIÓN ES MUY VALIOSA PARA


JORAR.

CARGO

Relativamente bajo Bajo


(2) (1)

Relativamente bajo Bajo


(2) (1)
Versión: 01
Código:
Fecha: