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INDICADORES DE GESTIÓN

ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fecha De Realización: 19 de mayo de 2019

Elaborado Por: Jeisson Fernando Martinez Castro

OBJETIVOS:
Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la elaboración de indicadores de
gestión.

CONTENIDO

 Mapa mental de los términos de eficiencia, eficacia, efectividad,


productividad y calidad.
 Empresa ejemplo
 Conclusiones y recomendaciones.
Mapa mental de términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y
calidad
La eficacia es el momento en el que
Eficiencia a nivel empresarial es el
ya se logran los objetivos propuestos,
nivel de logro en la realización de los
de una manera ordenada y
objetivos por parte de una
organizada, donde se enfoca a la
organización con el menor costo de
evaluación y mejora de los resultados
recursos humanos, financieros y
obtenidos a partir de las buenas
tiempo.
prácticas.

La productividad es la relación entre los resultados obtenidos y los


recursos utilizados. Para lograrla es necesario que las empresas tengan
pleno conocimiento de sus procesos.

La efectividad es el logro de los


resultados propuestos pero de forma Calidad es el conjunto de
oportuna, donde se haya desarrollado características de un producto o
un óptimo empleo de los recursos servicio orientadas a su capacidad
disponibles para llegar al resultado para satisfacer las necesidades del
esperado, teniendo en cuenta las cliente.
metas definidas por la organización.

Nombre de la organización.

NatuTrip.com

¿La empresa es eficiente o eficaz?

Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en cierta medida, ya que al ser una
empresa de deportes extremos el producto final es de calidad y cumplen con los objetivos y
metas establecidas por la organización, en la eficiencia técnica
cumple, ya que los procesos, instalaciones y equipos deben contar con la seguridad
pertinente.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Sí, cuenta con un sistema de Gestión de Calidad implementado.

¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos


empresariales?

Este sería un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal administrativo tiene acceso a la
revisión de indicadores, existe personal operativo que no los capacitan, no los involucran y no
les comunican cuales son las metas y objetivos de la empresa para ese año, que rol
desempeñan ellos para lograrlo y que información adicional deben mantener actualizada a la
fecha, que sería muy bueno que se les involucre para que participen de manera activa.
CONCLUSIONES.

Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial generan importancia en el sector
productivo y de resultados favorables; si queremos una mayor competencia en el mercado la
motivación del empleado hacer parte de la rentabilidad. Con unos buenos recursos, excelentes
capacitaciones y un buen desarrollo de las habilidades y capacidades del empleado se logra
una excelente productividad.