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Actividad de aprendizaje 7
Asesora:
Sena
2018
Actividad de aprendizaje 7
actividades
procesos que propias de la empresa,
se realizan pero
dentro ésta, tiene
tales unaelincidencia
como directa
caso de la sobre los
información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso
de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe
presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los
proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le
ayuden a administrar la información.
la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios
adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
r, determine:
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
Los clientes externos a los que Transportes Saferbo está enfocado, son
empresas de los sectores económicos, establecidos como mercado objetivo.
La clave para
satisfecho retener clientes
se mantiene leal másestiempo,
la satisfacción de loshabla
compra más, mismos, un cliente
favorablemente
acerca de la empresa y presta menos atención a la competencia
Hacer las cosas bien, superando las expectativas del consumidor de un servicio,
es hablar de calidad.
La calidad se aplica en todas las áreas de la empresa, incluyendo logística.
Actualmente, la competencia entre empresas en el sector logístico ha alcanzado
un nivel tan alto, que el cliente ya no se enfoca únicamente en la calidad del
servicio que ofrecen, sino en aquella que le propone valorarlo más como cliente
estando más al pendiente de sus necesidades
Con respecto a la lealtad del cliente se califica de 4 a Saferbo ya que existe una
alta lealtad del cliente que se expresa en contratos de forma permanente
CLIENTE INTERNO
El interés del cliente interno está ligado al salario justo, buen trato, buen
ambiente que maneja la organización, el trabajador se encuentra a gusto con el
pago del salario acordado lo que se manifiesta en la puntualidad de llegada de
los trabajadores
En conclusión
recursos para laserealización
puede afirmar
de susque la empresa
labores Saferbo
diarias sin cuenta
embargo con buenos
necesita trabajar
fuertemente en mejoraras que le permita ser más competitivo en el mercado
regional
trabajo, por ende cada área cuenta con personal responsable, idóneo y
seleccionado teniendo en cuenta la labor a desempeñar.
los flujosvelocidad
elevada de información de la empresa,
de transmisión al proporcionar
y modelos conectividad
de tarificación basados en always-on,
volumen
de información intercambiada.
En Amena tenemos la convicción de que GPRS es el siguiente paso en esa
evolución gradual a la que hacíamos referencia anteriormente, encaminada a
una mejor gestión de los flujos de información en la empresa, reforzando el
potencial de las soluciones tipo ERP y CRM existentes y permitiendo una
mejora en el retorno de las inversiones realizadas en este tipo de sistemas.
Además de facilitarte lo que necesitas para hacer negocios, los proveedores son
una fuente importante de información para evaluar el potencial de nuevos
artículos, darle seguimiento a las acciones de tus competidores e identificar
áreas de oportunidad.
Así, pueden convertirse en tus socios y ayudarte a reducir costos, mejorar el
diseño de un producto y hasta aliarse contigo para financiar estrategias de
mercadotecnia.
Por lo tanto, es vital hacer una buena selección de ellos como parte de tu plan
de crecimiento
PERFIL DE PROVEEDORES
Experiencia, en araslosde
conocer y subsanar lograr prestarque
inconvenientes unseservicio
puedende excelente
presentar en calidad, al
el ejercicio
de la actividad.
Paquetería
Mensajería
Carga masiva
Operaciones logísticas
Software del proveedor
Flota de transporte
Material de empaque
Guías pre impresas
Sobres para documentos
El elemento escogido que se considera de mucha
importancia para la empresa entre otros fue El Software
TRANSICS
Ayuda en gestión del transporte y por eso, desde su propuesta de plataforma
integral permiten alcanzar la economía de costes al facilitar la elección de la mejor
alternativa en cada caso.
También garantizan la agilidad y seguridad de los procesos y el flujo de
documentación, gracias al automatismo que permite su sistema.
Incluye herramientas que permiten gestionar: la carga, la distribución, los
conductores, pedidos, subcontratistas, remolques y vehículos.
SIGA
ADVANCE Y ADCEDA
12345
O Experiencia X 4
C
I Disponibilidad
G X 3
E
T Calidad X 3
A
R Imagen X 4
T
S
E Mejora X 3
Infraestructura X 2
Personal X 4
O Equipo X 3
IC
N Operación X 3
C
E
T
Servicio al cliente, cumplimiento
al plazo de entrega X 3
L Comunicación conclientes X 4
A
I
C Planificacion X 4
R
E
M Respuestafrenteareclamos X 4
O TOTAL 40
C
Coeficiente Coeficiente
de de
importancia Total A: importancia Total D:
Calidad 80 0,8 64
Precio 90 0,9 81
Servicio 70 0,7 49
Atención 70 0,7 49
Evaluación ponderada 243
12345
O Experiencia X 4
C
I
G Disponibilidad X 5
E
T Calidad X 4
A
R Imagen X 4
T
S
E Mejora X 4
Infraestructura X 5
Personal X 4
O Equipo X 4
C
I
N Operación X 4
C
E
T
Servicio al cliente, cumplimiento
al plazo de entrega X 5
L Comunicación conclientes X 5
A
I
C Planificacion X 4
R
E
M Respuestafrenteareclamos X 4
O TOTAL 52
C
Relaciones laborales. 3
Administración y dirección 5
SUMA 43 SUMA 20
coeficiente coeficiente
de Total A: de Total C:
importancia 0,4 18,49 importancia 0,2 4
B. Servicio D. Personal de ventas
Entrega a tiempo 5 Conocimiento de su empresa 5
Condiciones de las entregas 3 Conocimiento de sus productos 5
Seguimiento de las instruccione 5 Conocimiento de nuestra empresa 3
Resultado del control de 5 Segumiento de las ordenes 5
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
no maneja a cabalidad la
Conocimiento de sus productos informacion del portafolio de
Experiencia y/o servicios productos y/o servicios
O Gran desempeño con relación al
IC nivel de servicio y calidad bajo desmpeño, poca
G
E
T Disponibilidad ofrecido al cliente disponibilidad
A
R Calidad Calidadencimadelmercado Calidadpordebajodelmerca
T
S
E poca confiabilidad, falta de
confiabilidad por calidad de reconocimiento en el
Imagen servicios mercado
cuenta con plan de mejoras No cuenta con plan de
Mejora empresariales mejoras empresariales
infraestructura y equipos de
alto desempeño para ofrecer un maquinaria y equipo
Es necesario identificar lo que hay más allá de las utilidades que reportan las
empresas, y posteriormente efectuar un análisis determinando la manera en la
cual ese objetivo se puede cumplir, observando también, las técnicas que están
siendo utilizadas para reducir costos, teniendo en cuenta que no se vea afectada
la rentabilidad, calidad y eficiencia, generando así una optimización en el uso de
los recursos y mejoramiento en los procesos de la organización.
Con esto se quiere dar a conocer las características que debe poseer una
equilibrada estrategia de selección de un proveedor para lograr el objetivo
marcado, que no impacten negativamente la empresa
desarrollar,
bajo un marcolo cual sirvehacia
objetivo comoun
guía a todo
mismo fin.el personal, para realizar sus labores