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Los indicadores se definen con base en los ítems del resumen narrativo. Esto nos indica
que puede haber múltiples indicadores para los componentes, propósito y fin del proyecto; no
obstante, es recomendable usar un número mínimo de indicadores con tal de que con esta
cantidad logres concluir si se alcanzó o no el ítem evaluado.
Es importante concertar los indicadores y su forma de medición frente a todos los actores
del proyecto. Así, cada actor podrá conocer la situación actual en el logro del indicador o en qué
medida se ha conseguido el objetivo.
Define indicadores prácticos, independientes y focalizados. Con práctico me refiero a
aquello que es importante y realista. Con independiente te digo que evites caer en medir los
medios utilizados para alcanzar los objetivos, más bien determina en qué medida esos medios
te permitieron alcanzar los objetivos. Con focalizados quiero decir que tengan población objetivo,
lugar, tiempo, cantidad y calidad definida.
¿Es importante el uso de indicadores?
Lo es. Son importantes para saber cómo marcha el proyecto. Dicho de otra forma, cumplen una función
de evaluación para los diferentes momentos del proyecto, bien sea en términos de gestión o monitoreo,
lo que es útil para tomar las acciones necesarias hacia el logro de los objetivos.
Con esto claro, veamos cómo definir los indicadores en el marco lógico.
Indicadores de fin: Con ellos identificamos el cambio o impacto generado por el proyecto (su
contribución). También evidencian la necesidad de tener componentes o productos adicionales.
Indicadores de propósito: Al igual que con los de fin, con los indicadores de propósito se
evidencia la repercusión del proyecto. Pero estos se diferencian en que son un efecto directo
sobre la situación o población del proyecto.
Indicadores de componentes: Son descripciones de los bienes o servicios (resultados del
proyecto) en términos de calidad, cantidad y tiempo.
Indicadores de actividades: Son el seguimiento de las actividades en términos de recursos,
tiempos, costos, presupuesto, cumplimiento o personal. Evidencian la gestión y el esfuerzo para
construcción y entrega de los bienes y servicios.
Cuando estés creando los indicadores, asegúrate que contengan:
La oficina de evaluación del programa de desarrollo (UNDP) de las naciones unidas nos propone ésta
tabla para filtrar y seleccionar los indicadores más apropiados.
Fuente: UNDP
Las letras corresponden a los criterios para filtrar y seleccionar los indicadores. La UNDP nos menciona:
Con esto quedamos listos para el siguiente paso en la metodología de marco lógico.
En fin (finalidad):
El indicador 3 Satisfacción laboral y 4 Rotación del personal obtuvieron 0 en relevancia porque no se
estima sea la mejor forma de medir el objetivo del crecimiento de la motivación del personal. De hecho,
podemos decir que la rotación del personal guarda relación con su satisfacción.
No obstante, su relación no es directa, pues la rotación del personal puede estar influida por otros
factores que van más allá de la satisfacción del personal en la empresa. Aun así, en este ejemplo la
gerencia del proyecto elije conservar los indicadores, pues aun cuando consideren que puede no ser la
forma definitiva para medir la motivación, si es suficiente para evidenciar cambios a largo plazo.
El indicador 5 Referenciamiento por clientes obtiene 0 porque las recomendaciones de clientes sobre
el servicio de Colusa son factores difíciles de controlar. En relevante tiene 0 porque a la empresa no le
interesa tener buenas referencias. Lo que si le interesa es aumentar su participación de mercado,
aspecto que se mide con el indicador número 2. Por eso queda ELIMINADO.
En componentes:
El indicador C.3.1 Revisiones del guion de cliente misterioso tiene 0 en relevante porque tener
revisiones de un guion no va a asegurar que un programa de sesiones de cliente misterioso sea creado
e implementado. Además, en independiente obtiene 0 porque las revisiones son un medio para alcanzar
el objetivo, es decir que este indicador no mide si se alcanzó o no el objetivo. Definitivamente queda
ELIMINADO.
El indicador C.4.1 Número de pruebas realizadas para el mecanismo de calificación telefónico obtiene
0 en los mismos puntos que el C.3.1. Básicamente por las mismas razones. Hacer más o menos
pruebas no va asegurarme que tendré las opciones de calificación de servicio implementadas, además
las pruebas son un medio para conseguir un objetivo y no el objetivo en sí. Por lo tanto, ELIMINADO.
Por último, el C.5.1 Pruebas de creación con Wp y Joomla tiene 0 en relevante. Obtener 100% de
resultado en las pruebas no es una forma de evidenciar la implementación de la opción de crear un sitio
web con Wp y Joomla, sin embargo si es importante para asegurar que se alcance el objetivo.
Fíjate que este indicador es parecido al C.4.1, sin embargo está midiendo que el resultado sea del 100%
y no el número de pruebas hechas; en vista de que obtener 100% en las pruebas es vital para asegurar
la calidad en la creación de sitios web para los clientes, en el criterio de independencia este indicador
obtiene 1 y no 0.
Paso 4. Con los indicadores listos, este es el resultado parcial en la metodología de marco lógico.