CARACTERIZACION DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION

1. CARACTERIZACION DEL PROBLEMA

Dado el crecimiento económico que se presenta en el Perú y conociendo las

deficiencias en las MYPES y su formalización es necesario conocer la realidad

del País,

Por eso este proyecto fue realizado con la finalidad de buscar una solución a la

problemática y crear un sistema de gestión de calidad que permita a los

propietarios de las empresas (rubro tiendas de moto-repuestos) determinar los

procesos, una estructura organizativa, las responsabilidades, corregir las fallas,

mejorar la eficiencia y reducir los costos de las empresas.

El proyecto deberá tener una metodología apropiada y un sistema de gestión de

calidad que nos de a conocer los medios y los métodos indispensables para lograr

una buena calidad en las empresas, así como su seguimiento y crecimiento.

Este proyecto tendrá varias etapas que mostrarán las áreas que debemos mejorar

y detallarán los avances de la investigación.

Primero tenemos la etapa de evaluación en donde conoceremos la situación actual

de la empresa y determinaremos un conocimiento de sus procesos, procedimientos

de trabajo e indicadores para medir el desempeño.

También se determinará si es que existe una política de calidad fundamental para

lograr los objetivos planteados en la empresa, mismamente se determinar el

cumplimiento de las responsabilidades de los jefes y las demás áreas de trabajo.

Luego está la etapa de planificación donde evaluaremos la empresa y sus

resultados serán usados para mejorar los procesos, es decir se tiene que establecer

una estructura organizativa, los procedimientos, los métodos necesarios y las

responsabilidades que permitan ejecutar con los objetivos planteados por la

empresa.

Después ejecutaremos las estrategias para lograr mejoras en la empresa.

Por último, mediremos escalonadamente el avance de los procesos, nuestra meta

es llegar a un nivel con resultados óptimos y se ejecute un sistema de calidad.

Desarrollare estudios sobre las alteraciones presentadas en las etapas y de notar

una respuesta satisfactoria, registrare los cambios y seguiré con el compromiso

para que se mejore la investigación.

La gestión de administrar una empresa y el mercado han evolucionado debido a

los cambios que viene experimentando la humanidad, algunos cambios advertidos

años anteriores, por ejemplo, la teoría sobre el fenómeno del crecimiento

poblacional en el planeta, las suposiciones y miedo al fracaso al momento de

generar, masificar, diversificar y comercializar productos innovadores, pasar del

pensamiento de que solo se comercializa productos a vender, es decir, pasar de

comercializar y distribuir productos a la de comercializar y distribuir servicio con

valor agregado para satisfacer las distintas necesidades de los consumidores ,lo

cual ha producido notables cambios en el pensamiento de los administradores.

Esto no hubiera sido posible sin el desarrollo de la tecnología, en especial, la

electrónica, la microelectrónica y la globalización de las economías para abrir

nuevos mercados, la tecnología ha transformado las empresas con el fin de

mejorar la calidad de sus productos y servicios, aumentando el crecimiento de la

competitividad, el mismo tiempo hace que los clientes obtengan mejores

productos o servicios, en el instante que lo requieran y en el lugar que ellos

necesiten, esto creo nuevas formas de vender productos y servicios, en

consecuencia hoy podemos encontrar productos y servicios en las esquinas y

calles de nuestro barrio, sorprendentes tiendas, lujosos servicios bancarios y

departamentos.

En la actualidad la gestión de las empresas es más eficiente y de calidad

considerando los nuevos enfoques y rumbos de la administración empresarial.

la calidad es muy importante en los negocios, pues presenta cambios como la

globalización económica, los clientes exigen más, mercados competitivos y

cambios tecnológicos. En consecuencia, la medición y la mejora de los resultados

de gestión en función del cliente adquieren gran importancia.

Por otro lado, la globalización ha descubierto nuevos mercados, las finanzas e

inversiones se han globalizado y descentralizados, se han creado nuevos hábitos

en la demanda y oferta de los bienes y servicios, generando nuevos objetivos a las

organizaciones, como la necesidad de nuevos modelos gerenciales de calidad, la

importancia de tener empresas formalizadas con responsabilidad social y

ambiental, uso de nuevas y adecuadas tecnologías.

la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), afirma

que, del total de empresas en el Perú, el 94,7% son microempresas; El 4,4% son

las pequeñas empresas y el 0,6% son la gran y mediana empresa todo esto hasta

el año 2016.

Un claro ejemplo de que existen muchas familias con un deseo de triunfar y

sobresalir por eso emprende con gran empeño un negocio, para las MYPE donde

realizare el proyecto es una gran oportunidad de mejorar y valorar al cliente,

satisfaciendo sus necesidades que es donde se desea llegar.

Muchos emprendedores acuden a los bancos que brindan los créditos a las

MYPES, normalmente a 8% o 10% de interés vía COFIDE, para luego cobrar el

30% de interés.
las MYPES se caracteriza por tener poco personal ya que el capital es poco y los

ingresos no son muchos, además observamos que el dueño de la MYPE se encarga

de realizar todas las tareas, esto perjudica a la MYPE que recién empieza su

emprendimiento de negocio, porque no cuenta con el financiamiento requerido

para empezar, entonces eligen la opción del Préstamo bancario, por ello se debe

saber medir y distribuir correctamente los recursos y el efectivo para de esta

manera obtener las ganancias esperadas logrando las cuotas de préstamos que

deberán pagar durante el tiempo determinado por el contrato.

La Atención al cliente y la Gestión de calidad que realice la empresa debe ser

excelente para poder ser competitivo, si existe descuido en un establecimiento, las

personas recurren a otro lugar, descuidos como, por ejemplo: demora en la

atención al cliente, ambiente no adecuado para el cliente.

La población del Cercado de Piura que acudan a las tiendas de moto-repuestos

son personas que requieren de un lugar agradable donde comprar sus productos y

satisfacer sus necesidades mediante un excelente servicio.

El microempresario Piurano que desea surgir y ser exitoso, debe tener la

experiencia suficiente y los objetivos bien organizados para llevar a cabo en su

idea de negocio, también es muy importante capacitar y seleccionar correctamente

a sus trabajadores, motivarlos también ayuda en la rentabilidad que se espera

lograr. Un dato que considero interesante es que el 91% de los emprendedores

peruanos esperan recuperar rápidamente el monto invertido en un tiempo máximo

de 2 años esto según un informe publicado por el ministerio de producción.

“actualmente los factores que impiden que las MYPE se desarrollen y crezcan en

el mercado son tres: Falta de confianza, rechazo a la asociatividad y espera a que

el Estado resuelva sus problemas”. Tello Pacheco (2011).

2. JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se justifica porque la problemática demuestra que es necesario

desarrollar las MYPES del cercado de Piura, y es de mi interés gestionar

soluciones eficientes que cumplan los objetivos trazados.

Es necesario crear maneras de que estos negocios dejen de ser empíricos y pasen

a ser negocios gestionados con prácticas y estudios de mejora continua.

Asimismo, se espera crear un impacto de mejora en el servicio al cliente el cual

debe mejorar por que la competencia hace crecer las perdidas.

Un problema que siempre se presenta en la MYPES de Piura es que la mayoría de

establecimientos cierra por desconocer el mercado laboral y no saber cómo actuar

ante los problemas presentados.

Otro problema que me motiva a desarrollar esta investigación es el por qué les

cuesta demasiado formalizarse a las MYPES, siendo este uno de los principales

motivos de cierre y multa del local.

Estudiare las MYPES del rubro tiendas de motorepuestos donde atreves de la

investigación buscare la mejor gestión que permita conocer la importación de los

repuestos y su manejo.