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Oswaldo Lorenzo
University of Deusto
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All content following this page was uploaded by Oswaldo Lorenzo on 15 April 2016.
RESUMEN
SUMMARY
Introducción
Figura 1
La tecnología crece exponencial y el cambio organizacional evoluciona
linealmente
Cambio
Cambio
Tecnológico
Cambio
Social
Cambio
Org.
Tiempo
Figura 2
Los líderes deben comprender donde está ocurriendo el mayor impacto
de la tecnología
Temas emergentes
Nuevas • Automóviles conecta- • Industria 4.0 • Gobierno electrónico
fronteras dos y sin conductor • Pacientes digitales y y e-learning
• Ciudades y hogares salud digital • Viaje del consumidor
inteligentes • Tecnología financiera digital
• Logística digital y banca digital • Entretenimiento y
medios digitales
Experiencia del cliente Cadena de Valor
Negocio y • Procesos digitales del • Experiencia integrada • Automatización de
Procesos front-end entre lo digital y lo los procesos del
Core • Comercio multicanal físico back-end
• Marketing digital y • Gestión del ciclo de • Inteligencia y analíti-
social media vida de los clientes ca automatizada
• Digitalización end-to-
end
Tecnología Cultura y Organización
Pilares • Seguridad de los • Conectividad y dispo- • Talento digital
datos sitivos • Agilidad
• Big Data y analítica • Jerarquías planas
avanzada • Organización trans-
versal
Dimensión 1: Experimentación
Las mejores empresas trabajan para cerrar la brecha que existe entre
los departamentos de tecnología y las áreas del negocio. Este trabajo se
logra, primeramente, a través del desarrollo de los directivos de negocio
hacia una mayor comprensión y entendimiento del impacto de las tecno-
logías en sus áreas de responsabilidad (conocido en el mundo de los
negocios como ser technology savvy). Hoy en día no se puede dirigir un
área de negocio sin comprender o entender el contexto tecnológico de
dicha área y el impacto de la tecnología sobre dicha área. En segundo
lugar, cerrar esta brecha implica que los departamentos de tecnología se
acerquen a las áreas de negocio y apoyen en el proceso de comprender
cómo utilizar la tecnología para transformar el negocio.
Una vez que los directivos comienzan a tener una mayor compren-
sión del impacto de las tecnologías en sus áreas, el rol principal de los
mismos debería ser la transformación digital de todas las dimensiones de
la organización (procesos, estructuras, roles, modelos de gestión, etc.)
para maximizar, así, el valor del impacto de la tecnología adoptada. La
tecnología agregará valor en la medida que permita construir nuevas
organizaciones aprovechando su potencialidad.
Debido a la velocidad de los cambios y a la incertidumbre existente,
la empresa debe cambiar su modelo de planificación y gestión a un
modelo dirigido e incremental (Lorenzo et al., 2011). Dirigido a cumplir
unos objetivos de negocio en el mediano plazo e incremental/flexible
para adaptarse a los cambios con agilidad. Definir un punto de llegada,
pero reconocer que la ruta puede variar muchas veces mientras hacemos
el viaje.
CULTURA DIGITAL: CONSTRUYENDO NUEVOS COMPORTAMIENTOS Y HÁBITOS EN ... 81
Conclusiones
Figura 3
Modelo multidimensional de la Cultura Digital
Desarrollo y Liderazgo y
Experimentación:
Despliege: Transformación
a) Experimentación,
a) Rapidez y agilidad a) Adaptación continua
b) Identificación oportu-
b) Desarrollo y forma- b) Desarrollo emergente
nidades
ción estrategias
c) Uso habitual de la
c) Comunicación abierta c) Liderazgo que impli-
tecnología
y fluida ca y desarrolla
Bibliografía
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