ESTUDIO DE CASO AA1

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DEL CASO LADRILLERA COLOMBIA

MANUEL JOSÉ OSORIO PÉREZ

Trabajo presentado como requisito de la primera actividad

PRESENTADO A:

PAULA JOHANNA SUAREZ ROJAS

MONTERÍA-CÓRDOBA

2019
 ANÁLISIS DEL ESTUDIO DEL CASO LADRILLERA COLOMBIA

En la actualidad, las empresas se encuentran bajo revisiones constantes por parte de entidades
del estado, estas tienen como objetivo verificar que estas tengas implementados normas de
protección de consumidores y operadores, que además sean transparentes en cuanto al
impacto del medio ambiente y que sus procesos sean seguros. Por lo que resulta útil conocer
las normas obligatorias de operación y conocer los sistemas de gestión de calidad, para
mejorar el proceso productivo y operativo de la organización.

El objetivo de este análisis de la Ladrillera Colombia, es reconocer los conceptos básicos de

calidad, los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad más aplicados en las
organizaciones, basados en los requerimientos de las normas técnicas.

Tras haber leído y analizado la información presentada, doy a continuación mi punto de vista
respecto a los siguientes aspectos:

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción los clientes?

Esta ha aumentado, porqué las prestaciones mecánicas en los productos, el nivel de servicio
y el cumplimiento de las entregas ha mejorado. Esto es un claro reflejo de que la empresa
supo entender y asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los
clientes, pero no solo eso, además lograron trasmitir esas necesidades a través de la empresa.
De igual manera se le está garantizando al cliente un producto más homogéneo, de mejor
textura y de mayor calidad gracias a la implementación de un estricto plan de muestreo
realizado en las diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante
pruebas de resistencia a la compresión lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el
mercado.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura

del mejoramiento continuo?

Se puede evidenciar fácilmente porque se organizaron grupos de trabajo encabezados por

niveles, e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores
mes a mes, hubo mejoras en las competencias del personal, soportado en continuas
capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos,
manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto, el
servicio y el cumplimiento de la normatividad legal.

¿En qué acciones cree que se pueden evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Se evidencia con facilidad en lo sencillo que es transmitir una orden, y como se mejoró
sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y la toma de decisiones de las
personas en los procesos, originados adicionalmente en su empoderamiento. Además, esto
es un claro reflejo que de mejoró la confianza y se eliminó el miedo.

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Influyeron una mejor planeación, la determinación de objetivos cuantificables y medibles, la

formación y el entrenamiento del personal, la inspección de los procesos y productos, la
realización de acciones correctivas y sobre todo la disposición que tuvo el personal en la
implementación del sistema de gestión de calidad.

Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.

Se podría establecer una visión más clara del futuro de la empresa, mirar que otros sectores
se podrían impactar en las condiciones actuales, implementar nuevas estrategias para
alcanzar otros objetivos y metas, buscar activamente oportunidades para hacer mejoras,
evaluar los riesgos posibles, consecuencias e impactos de los procesos, en clientes,
proveedores y otras partes interesadas, hacer de la mejora continua en productos, procesos y
sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización, tomar decisiones y acciones
basadas en los resultados del análisis lógico, equilibrado con la experiencia e intuición y
establecer relaciones con proveedores que equilibren las ganancias del corto plazo, con
consideraciones de largo plazo, para la organización y la sociedad en su conjunto.
BIBLIOGRAFÍA

Mantilla Cáceres, Alejandro. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. SENA (Servicio

Nacional de Aprendizaje).

Mantilla Cáceres, Alejandro. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Y SUS APLICACIONES.

SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).